Últimas reclamaciones

Buenos días, llevo sin internet en mis casa dos semanas. Según Jazztel es culpa de Movistar, y según Movistar no es su culpa ya que el puerto del cuadro de telefonía funciona correctamente. Necesito URGENTEMENTE que se me solucione este problema, ya que la solución del bono no me vale, ya que en casa somos varias personas las que teletrabajamos, y cuando yo no estoy no hay internet. Además no puedo usar mi móvil para compartir internet con los sistemas de domótica de mi casa, televisión, etc.Un saludo

Hola, El 18/03/2024 he solicitado la portabilidad a Movistar (contratando 2 líneas móviles, TV y fibra).El 21/03/2024, a las 8h00, la anterior compañía (Jazztel) cortó el servicio porque Movistar les indicó que vendría a instalar el suyo ese día, sin haberme informado de ello ni haberme contactado ningún técnico de Movistar para realizar la instalación.Llevo desde ese mismo día sin servicio, realizando varias llamadas y poniendo varias reclamaciones con los operadores de Movistar, y hasta el día de hoy 02/04/2024, ninguna solución me ha sido ofrecida, más allá de que solamente pueden abrir una reclamación (cosa que ya está hecha varias veces en el sistema y en las llamadas grabadas que he realizado). Comentar que me contactasteis el 22/03/2024 por teléfono y concertamos la cita con el instalador para el día 01/04/2024, entre las 9h00 y las 11h00. Sin embargo, para mí sorpresa, ayer recibí un mensaje de texto de la compañía a las 12h30 cancelando esta cita, sin ofrecer ni el motivo ni otra fecha alternativa. Se teletrabaja desde casa y se está causando un gran perjuicio con esta situación, imposibilitando llevar a cabo las tareas laborales y provocando desplazamientos y gastos innecesarios a otros sitios con conexión a internet para poder trabajar adecuadamente. Asimismo, en consecuencia de toda esta problemática y de los días transcurridos, los datos móviles contratados ya se encuentran casi agotados y ninguna solución en el transcurso de este tiempo me ha sido ofrecida. Ante la falta de soluciones, tampoco puedo realizar el cambio a otra compañía porque me indican que el número de fijo está retenido por Movistar, por lo que, la situación creada por la compañía está siendo bastante engorrosa y me está generando un gran descontento, además de los perjuicios anteriormente comentados.Por favor, necesito una solución lo antes posible, al haber ya transcurrido 13 días sin el servicio. Muchas gracias por la atención prestada,Un saludo, Víctor

CONTRATÉ UN SERVICIO PARA QUE PASARAN A RECOGER UN ENVÍO A DOMICILIO EL 25 DE MARZO.A DÍA DE HOY, 2 DE ABRIL, NO SE HAN PSADO A RECOGERLO, NI SE HAN PUESTO EN CONTACTO CON NOSOTROS Y EN EL TELÉFONO DE ATENCIÓN AL CLIENTE NO HAY INFORMACIÓN NI POSIBILIDAD DE HABLAR CON ALGUIEN QUE NO SEA UNA GRABACIÓN QUE NO DA SOLUCIÓN ALGUNA.LA PERSONA QUE A LA QUE VA DIRIGIDA EL ENVÍO YA NO ESTÁ EN EL LUGAR DE DESTINO Y CON LOS INCONVENIENTES QUE NOS HA SUPUESTO ESTE HECHO AHORA.SOLICITAMOS EL REEMBOLSO DEL SERVICIO YA PAGADO PERO NO REALIZADO.

Buenas, contratamos el servicio de entrega de una maleta con Genei (y la compañía Zeleris), para ser recogido el lunes 25/03/2024 (correcto), y ser entregado al día siguiente martes 26/03/2024. La maleta llegó con un día de retraso, el miércoles 27/03/2024, por lo que mi hija y su amiga estuvieron sin ropa, ni para ponerse limpia, ni para ir a un festival ese mismo día 27 por el que pagaron 2 x 23 euros, y al que no pudieron asistir, puesto que en la maleta estaba toda la ropa y complementos que necesitaban, y que NO llegaron el día estipulado. Les reclamo por tanto que me paguen los 46 euros que costaron las entradas. Tengo toda la documentación que necesiten.

12/01/2024: Contraté el envío de una bicicleta a destino internacional mediante el servicio de Correos Bicipaq. Seguí las instrucciones de embalaje cuidadosamente y pagué el servicio para envío a Dinamarca (82.30€), país donde resido. Sumado al precio del embalaje oficial de correos para bicicletas (14.45€), el coste ascendió a 96,75€. 18/01/2024: Puesto que Correos NUNCA se puso en contacto conmigo ni me envió información de seguimiento, utilicé un servicio de tracking global para localizar la bicicleta en una sucursal de la empresa PostNord el día 18 de enero (6 días después de su envío). Ya había pasado el control de aduanas y todo parecía listo para el reparto. Efectivamente, accedí al localizador de la web de Correos y ya sí aparecía el registro del paquete. El estado era En entrega. Pasaron unos días, la bicicleta no llegaba y el estado del envío no cambiaba. La bicicleta estuvo en ese estado UN TOTAL DE 33 DÍAS. Pasé todo ese tiempo llamando varias veces al día a los servicios de atención al cliente, tanto de Correos como a PostNord. Ninguno de los dos fue capaz nunca de responder a la simple pregunta: ¿Por qué no se entregaba el paquete? Nunca me aportaron dato o información alguna sobre qué pasaba. Ambas empresas respondían que era la otra la que debía hacerse cargo. Nadie se hacía responsable. El paquete seguía En entrega. El tiempo que gasté en infinitas llamadas es irrecuperable. Dada mi desesperación, abrí hasta tres reclamaciones en PostNord. Sólo contestaron en dos de ellas, en ambas decían que no encontraban el paquete. Daba por perdida la bicicleta y consideraba un robo como única explicación lógica. Por supuesto, también abrí reclamación en Correos el día 6 de Febrero (no me permitieron abrirla antes), adjuntando toda la documentación y detalles necesarios y ni tan siquiera he recibido respuesta. He llamado desde entonces repetidamente a atención al cliente y me dicen que responderán. Nunca han respondido.23/02/2024:Después de 42 días, veo que hay una actualización en el tracking. Iluso yo, pensaba que ya se habría solucionado y se me entregaría mi bicicleta. Pasaron otros tres días sin noticia. 26/02/2024:Después de esos tres días (45 días después de enviar la bicicleta), recibo una llamada de un familiar. La bicicleta ha sido repartida en mi domicilio en España. En la caja hay una etiqueta que dice UNCLAIMED (no reclamado en inglés). La frustración, después de todo este tiempo perdido llamando, requiriendo información, RECLAMANDO el paquete, poniendo reclamaciones, es infinita.27/02/2024:Un día después de que la bicicleta volviera a origen (han pasado ya 46 días del envío), recibo un correo de PostNord en respuesta a la tercera reclamación. La respuesta no puede dejarme más alucinado: después de responder dos veces que no la encontraban, ahora me dicen que el embalaje de la bicicleta (el oficial de Correos) excede las dimensiones permitidas. Esto no tiene ningún sentido. 01/04/2024 (fecha actual)Correos ni siquiera ha respondido a mi reclamación a día de hoy. Cuando llamo a atención al cliente me dicen que debo esperar. Ya van casi tres meses.Además del tiempo perdido, los daños personales por el estrés ocasionado, el coste del servicio incumplido (96.75€), y el coste de las llamadas a los servicios de atención al cliente de las dos empresas, he tenido que pagar en este periodo un total de 2100 DKK (281,56€) en transporte público en sustitución de la bicicleta. Por tanto, reclamo que en concepto de reparación de los daños económicos y personales causados:1. Se me reembolse la cantidad pagada por el servicio no realizado de 96.75€.2. Se me indemnice con una cantidad de 281,56€ por los daños económicos ocasionados.Todo lo expuesto en esta reclamación es demostrable mediante documentos y registros electrónicos.

Hola,En noviembre de 2023 hice un cambio de portabilidad a Digi para que Orange me haga una contraoferta. Me la hicieron, acepté. Digi no dio de baja el número fijo, entonces me cortaron la línea. Llamé a Orange, me dijeron que no me preocupe, ya que ellos me hacían toda la retroportabilidad sin problemas, sin cambiar el router. Tampoco me cobrarían penalización de 100€ y además, me igualaban la oferta de Digi (30 euros + 1 euro por el terminal que compré). Vinieron a instalar la fibra. El mes de diciembre me cobraron 129 euros en la factura, llamé para reclamar, fui a una tienda Orange y nadie sabía explicarme lo que había pasado, simplemente que tenía que pagarlo por haberme ido de Orange. Después de mucho debate, pagué porque estaba sin línea nuevamente. El mes siguiente veo que se me cobran diferentes importes. Llamo, me dicen que están cobrando la factura de mi anterior domicilio (hace 2 años que no resido y que di de baja). Me dicen que efectivamente ha sido un error de ellos y que en la siguiente factura me devuelven el importe. El mes siguiente me vuelven a cobrar nuevamente una factura de mi anterior domicilio, quedamos que me lo devuelven en la siguiente factura. Pero otra vez hay un problema. Me llaman a finales de febrero para verificar que me harán activan el 30% de descuento en mi factura porque se había dado de baja por un motivo que no era asunto mío, sino de ellos, por un cambio de nombre de tarifa. El 23 de marzo a las 12:20h veo que me quieren cobrar 51€ de la factura de febrero a marzo. Llamo inmediatamente y hablo con la chica, vuelvo a explicar la situación y me dice que me hace la devolución de la diferencia, que no saben por qué motivo se había desactivado la oferta. Le comento que me llamaron y que me dijeron que por cambio de tarifa, pero que lo habían solucionado y que además, me mantenían la permanencia hasta noviembre de 2024. Hoy 1 de abril, llamo porque me han cortado la línea nuevamente, por no pagar una factura que, se supone, ya estaba solucionado el error. Me dicen que la oferta la tengo hasta marzo de 2025, por ser error de ellos, pero que la permanencia me la respetan hasta noviembre. Al principio la persona que me atendió me dijo que me devolverían el importe, dando por hecho que me tengo que quedar 72h sin línea esperando una respuesta, y si no la recibo llamar directamente al departamento de facturas “1478”. Finalmente habla con ella mi marido ya que yo, empiezo a encontrarme mal del estómago porque son ha muchas llamadas y mucho tiempo perdido, teniendo una bebé que atender. El resumen es que me llamaría pasadas las 21h para decirme si aceptan la devolución. Me llama y me dice que no la aceptan, con lo que la factura la tengo que pagar, que, todo y que ha sido error de ellos, no me van a modificar el importe. Ya no es por el dinero, sino por Todo el tiempo que estoy perdiendo, todos los quebraderos de cabeza y encima, sin línea.

Buenas noches, hoy día 01/04/2024 sobre las 10:00 am, llamé a Vodafone con la intención de informar de que me daría de baja del servicio de fibra óptica el mes que viene, a fin de hacerlo con suficiente antelación para evitar problemas y cumplir con los plazos establecidos en caso de que los hubiese.Dado que en enero ya se había acabado la permanencia de 1 año de mi contrato, cual fue mi sorpresa cuando en esta llamada se me informa de que para darme de baja debía pagar una penalización de 79 euros ya que mi permanencia según Vodafone se ha ampliado hasta 2025.Tras preguntar el motivo de esta ampliación y después de indicarles que yo no he firmado ningún contrato donde eso se refleje, me han respondido que se hizo en septiembre de 2023 al adquirir una freidora a coste 0, promocion para clientes que Vodafone lanzó en su apk.Si bien es cierto que yo adquiri dicha freidora (como indicaba la publicidad a coste cero), en ningun momento se me informo de forma expresa durante o después de la compra, que su adquisición iba adscrita a un aumento de la permanencia de aproximadamente 2 años.Dado la imposibilidad de solucionar este tema por vía telefónica con el servicio de atención al cliente de Vodafone, recurro a la mediación de la OCU y pido a Vodafone que cancele la ampliación de dicha permanencia, al averse efectuado esta ampliación sin mi consentimiento expreso y haciendo uso de una campaña de publicidad engañosa que decía de manera literal ser a coste cero.También pongo dicha freidora a disposición de Vodafone si así lo solicita.

Estimados/as señores/as:Tenía contratado con ustedes la línea fija de mi domicilio. Solicité su anulación el pasado diciembre y acabo de recibir una cargo por 80.01eu en mi cuenta. Ni se me ha notificado previamente para indicarme el concepto ni veo que tenga que abonarse puesto que el servicio lleva cancelado desde finales de diciembre. Ruego revisen este cargo y se me realice el reembolso de dicha cantidad. Gracias

Me han echo un contrato que no es mio

Estimados señores,Escribo esta reclamación después de llevar meses peleando y por no encontrar ya ningún medio de contactar con VODAFONE. Tras darme de baja en sus servicio se me indica que debo devolver el router. Se me cobran 80 euros por la no devolución de equipos, los cuales devuelvo el 15/12/2023 en CORREOS. Desde entonces he realizado más de 4 llamadas (en las cuales se me cobra y se me mantiene a la espera durante largos periodos) para recuperar mi dinero, injustamente cobrado por parte de VODAFONE ya que SÍ DEVOLVÍ LOS EQUIPOS, en todas dándoseme largas del tipo: tiene razón y ya le llamamos, y pidiéndoseme hasta en dos ocasiones que enviase un email a serviciodetuatu1@vodafone.es con la captura de la confirmación de recogida por parte de Correos el viernes 15 de Diciembre. Tengo los dos emails enviados el 31/01/2024 y un segundo el 20/02/2024.En la última llamada, supongo que estará grabada como así se me indicó, se me confirmó que se me iba a reintegrar el importe por estar todo correcto a día 01/03/2024. Después de un mes no he recibido nada. Y no sólo eso si no que ya no puedo contactar con VODAFONE por teléfono mediante el DNI como hice hasta ahora por no tener número de cliente.Me parece un auténtico abuso y reclamo la devolución de mi dinero cuanto antes ya que esto se alarga 4 meses.Saludos.