Estimado Sr. Sobrino,Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atencin al cliente de Vodafone.En respuesta a su escrito,en relacin a la cuestin que nos plantea relacionada con su servicio Vodafone sobre la recogida de equipos tras la desactivacin de los servicios el da 29 diciembre de 2023.Deseamos informarle que tal y como hemos hablado telefnicamente, en el presente da, le informamos que, tras la baja, el cliente recibe un SMS o llamada indicndole que tanto el Router como el decodificador y decodificadores adicionales son propiedad de Vodafone, por lo que tiene que devolverlos.Tras el envo del SMS, en el plazo mximo para la devolucin es de 30 das para realizar la devolucin de los equipos y en caso contrario se proceder a facturar el cargo correspondiente los Equipos de TV: 120 ( IVA incluido) y Equipos de Fibra HFC y FTTH 80 ( IVA incluido), en concepto de incumplimiento de contrato.Finalmente, le indicamos que prximamente recibir una carta y/o SMS con los cdigos de devolucin informando de los mtodos entre los que optar para devolvernos los equipos, en caso de extraviado de la carta o SMS podr consultarlo en la web de Vodafone: s:www.vodafone.es/carticulares/es/mas-con-vodafone/carta-bajas/.Ponemos a su disposicin nuestro Servicio de Atencin al Cliente, 22123, (si llama desde su mvil Vodafone) 607 123 000 (si llama desde un mvil no Vodafone), donde atenderemos cualquier consulta que precise en relacin a este tema.Finalmente, le informamos que la factura emitida es correcta.Un saludoServicio de Atencin al Cliente Vodafone.ConfidencialidadEste correo electrnico y, en su caso, cualquier fichero anexo al mismo, contiene informacin de carcter confidencial que puede contener datos de carcter personal, la cual est exclusivamente dirigida a su destinatario o destinatarios y que es propiedad de Vodafone Espaa, S.A.U. Queda prohibida su divulgacin, copia o distribucin a terceros sin la previa autorizacin escrita de Vodafone Espaa, S.A.U. en virtud de la legislacin vigente. En el caso de haber recibido este correo electrnico por error, se ruega notificar inmediatamente esta circunstancia mediante reenvo a la direccin electrnica del remitente y la destruccin del mismo, siendo responsabilidad de la parte receptora cualquier mal uso que pueda llegar a hacer de la mismaRemitente: 4 17:31n: Cargo erroneo (servicio cancelado desde diciembre) - (CPTES01995014-15)[Case: 00153aJYHGMVG6VB- 00]Reclamacin: Cargo erroneo (servicio cancelado desde diciembre) - (CPTES01995014-15)
