Hola,En noviembre de 2023 hice un cambio de portabilidad a Digi para que Orange me haga una contraoferta. Me la hicieron, acepté. Digi no dio de baja el número fijo, entonces me cortaron la línea. Llamé a Orange, me dijeron que no me preocupe, ya que ellos me hacían toda la retroportabilidad sin problemas, sin cambiar el router. Tampoco me cobrarían penalización de 100€ y además, me igualaban la oferta de Digi (30 euros + 1 euro por el terminal que compré). Vinieron a instalar la fibra. El mes de diciembre me cobraron 129 euros en la factura, llamé para reclamar, fui a una tienda Orange y nadie sabía explicarme lo que había pasado, simplemente que tenía que pagarlo por haberme ido de Orange. Después de mucho debate, pagué porque estaba sin línea nuevamente. El mes siguiente veo que se me cobran diferentes importes. Llamo, me dicen que están cobrando la factura de mi anterior domicilio (hace 2 años que no resido y que di de baja). Me dicen que efectivamente ha sido un error de ellos y que en la siguiente factura me devuelven el importe. El mes siguiente me vuelven a cobrar nuevamente una factura de mi anterior domicilio, quedamos que me lo devuelven en la siguiente factura. Pero otra vez hay un problema. Me llaman a finales de febrero para verificar que me harán activan el 30% de descuento en mi factura porque se había dado de baja por un motivo que no era asunto mío, sino de ellos, por un cambio de nombre de tarifa. El 23 de marzo a las 12:20h veo que me quieren cobrar 51€ de la factura de febrero a marzo. Llamo inmediatamente y hablo con la chica, vuelvo a explicar la situación y me dice que me hace la devolución de la diferencia, que no saben por qué motivo se había desactivado la oferta. Le comento que me llamaron y que me dijeron que por cambio de tarifa, pero que lo habían solucionado y que además, me mantenían la permanencia hasta noviembre de 2024. Hoy 1 de abril, llamo porque me han cortado la línea nuevamente, por no pagar una factura que, se supone, ya estaba solucionado el error. Me dicen que la oferta la tengo hasta marzo de 2025, por ser error de ellos, pero que la permanencia me la respetan hasta noviembre. Al principio la persona que me atendió me dijo que me devolverían el importe, dando por hecho que me tengo que quedar 72h sin línea esperando una respuesta, y si no la recibo llamar directamente al departamento de facturas “1478”. Finalmente habla con ella mi marido ya que yo, empiezo a encontrarme mal del estómago porque son ha muchas llamadas y mucho tiempo perdido, teniendo una bebé que atender. El resumen es que me llamaría pasadas las 21h para decirme si aceptan la devolución. Me llama y me dice que no la aceptan, con lo que la factura la tengo que pagar, que, todo y que ha sido error de ellos, no me van a modificar el importe. Ya no es por el dinero, sino por Todo el tiempo que estoy perdiendo, todos los quebraderos de cabeza y encima, sin línea.
