Últimas reclamaciones

Buenos días, en el mes de abril tuvimos un siniestro derivados de una fuga de agua y dimos un parte al seguro La Compañía solo mando un Perito que dijo que había una rotura en el contenedor de plástico que contenía el mecanismo de depuración.Con posterioridad, llegó una factura de 378,88 € de agua, que el seguro dice que no cubre pero detectamos que se había roto una tubería de PVC. Se pasó nuevo aviso a la aseguradora, la cual llamo a un Perito que nos pidio fotografías pero que no se presento en el lugar.La aseguradora nos dijo que iba a hacernos un informe de lo ocurrido pero no lo hizo teniendo una carta donde hablan de la indemnización por el hecho.El 12/08/2019, en la web de AQUONA el titular del suministro que suscribe hizo una reclamación de la factura puesto que , claramente, el consumo excesivo había sido producido por la rotura de un tubo soterrado y que no procedía cobrar el precio por bloques como si hubiera sido voluntario.La compañía desestima la reclamación diciendo que los abonados deben utilizar de forma correcta las instalaciones del servicio, adoptando las medidas necesarias para conservar las mismas en la forma adecuada.En los meses anteriores el consumo medio del trimestre es 47,00€ así que se denota que el exceso es excesivo de unos 340€ más.

El día 23 de julio de 2019 realice un contrato de instalación de gas y calentador con boletín de instalación con la empresa. El contrato estipulaba una instalación de todo, además, con el comercial se habló de hacerlo todo el mismo día, y la respuesta fue ningún problema. Se firmó, y no había en el contrato ninguna cláusula o anotación que dijera nada al respeto. Se me pidió el pago de la totalidad por adelantado, realizado el 25 de julio. El comercial dijo que a finales de julio o principios de agosto lo tendríamos todo hecho.Posteriormente, me llamaron de la empresa que realizarían la instalación de las tuberías, que tenían un problema para dar de alta de suministros por un conflicto con la distribuidora, y que más adelante, sin fijar fecha, me pondrían el calentador y me darían el boletín de instalación cuando el conflicto se solucionase. Yo les expliqué que eso no era lo que había firmado ni pagado, y reclamaba la totalidad de lo que había pagado instalación, calentador y boletín.Se demoraron una semana más en darme respuesta, diciéndome que no tenían el calentador y no me podían realizar la totalidad de los trabajos pagados, que si quería me hacían la instalación, dejándome a medias, y me pondrían el calentador más adelante. Insistí en que lo quería todo que era lo que había pagado y no me quería quedar a medias. Al cabo de otra semana, me llamaron diciéndome que era imposible que tuviera todo porque no tenían el calentador aún, y reiteré en que lo quería todo.A todo eso, quiero remarcar que estábamos viviendo sin agua caliente ni gas, lo que supone una de las necesidades esenciales de habitabilidad, y todo por demora de la empresa ya que se firmó contrato antes de hacer la mudanza al piso, realizada el día 30 de julio (hay contrato con la empresa de mudanzas).Me volvieron a llamar, y finalmente me hicieron la instalación el día 21 de agosto, dejando el calentador para el día 22, que tuve que insistir mucho para hacerlo todo la misma semana. Finalmente el boletín me llegó el 23 de agosto, más de 25 días del pago realizado por antelación, sin agua caliente ni gas en la vivienda por demora de la empresa.Para finalizar, el día de la instalación el técnico realizó una serie desperfectos en la pared atravesó con el taladro la pared interior de la galería a la habitación de matrimonio, dejando un agujero considerable de varios cm de ancho, además, en la pared donde se puso las tuberías se soldó quemando la pintura y parte de la pared contigua. El instalador no propuso ninguna solución de reparación, arreglo o compensación, y se fue de la vivienda sin preocuparse por los desperfectos ocasionados. Adjunto fotografías.Como el piso está recién reformado, tenemos fotografías de pocos días antes de la instalación de gas, además del testimonio del pintor que terminó los trabajos de pintura a pocos días de realizar la instalación de gas, dejando el piso en perfecto estado, si fuese necesario podemos adjuntar dichas pruebas en la reclamación.

Me han cobrado en la factura de gas de Julio 2019 un importe erróneo de 193, 23 euros, pese a que les envié en plazo la lectura real con fotografía.Contacté con ellos para que me reajustaran la factura y me cobrasen lo correcto, puesto que ya me lo habían hecho en otras ocasiones (facturarme de más un importe muy elevado pese a enviar foto con lectura real) a lo cual el equipo de atención al cliente accedió, reconociendo el error, pero días después recibo un mail del equipo jurídico en el que me exigen el pago previo de dos facturas erróneas y en tono amenazante....No pueden alegar desconocimiento de que yo, No debía esas facturas, puesto que me habían contestado en días anteriores reconociendo su error en la facturación.Cuando les he consultado sobre la devolución del importe que me adeudan, unas veces me han dicho que está emitida la transferencia y en otras ocasiones posteriores que aún no está ...ni emitida la orden de transferencia.Hubiese esperado sin poner una reclamación de no ser el correo electrónico recibido por parte del equipo jurídico en tono chulesco, irrespetuoso e incierto en los datos, y que por supuesto No le tolero a nadie.

Buenos días, El 29/07 me ofrecieron una oferta para cambiar los contratos de luz y gas a su comercializadora. Aunque inicialmente dije que sí, finalmente, media hora después envié a la dirección de atención al cliente el desestimiento de ambos contratos para continuar con la que era mi comercializadora. Aunque recibí un mail diciendo que habían recibido los datos correctamente y que lo gestionarian, el 15/08 se produjo el cambio del contrato de gas a su empresa y hasta el día 22/08 que he conseguido cambiarlo de nuevo. Me pueden explicar esta gestión? Yo no quiero pagar el suministro que ustedes me dan, y ahora? Saludos.

El día 15 de Julio de 2019, solicité el cambio de comercializadora que tenía con Iberdrola de mercado libre a mercado regulado, con las mismas características que mi anterior contrato, salvo la activación de la Discriminación Horaria. La baja del contrato de mercado libre (contrato número XXXXXX690) se cursó correctamente y apareció en mi área de cliente de Iberdrola el contrato XXXXXX782 perteneciente a Iberdrola Comercializadora de Último Recurso en estado de tramitación de alta, por tanto hasta aquí todo correcto. El día 6 de Agosto de 2019, desaparece este contrato de mi área de cliente. Tras varias llamadas y averiguaciones (el SAC de Iberdrola no sabía explicar esta situación....), el motivo es que al solicitar el cambio de comercializadora, Iberdrola cometió el error de solicitar el cambio Sin Cambios cuando tenía que haber sido cambio Con Cambios a DHA (Discriminación Horaria). Iberdrola Comercializadora de Último Recurso, de manera unilateral, decide anular ese contrato el día 6 de Agosto a las 13:16, de manera que a día de hoy, no tengo contrato a mi nombre y tampoco puedo disfrutar de los beneficios de la discriminación horaria. La solución aportada por Iberdrola es que no hay que hacer nada, y no se puede hacer nada, que esta incidencia se solucionará sola en un plazo indeterminado que puede ser de varios meses. Además me indican, que una vez constituido el contrato, tendré que estar pendiente para solicitar el cambio de tarifa a DHA, con el perjuicio de no poder disfrutar de la tarifa solicitada durante el periodo que tarde en desbloquearse la situación y la vigilancia constante de que la distribuidora (Endesa Distribución) no reciba una orden de corte de suministro por la irregularidad de la situación, ya que si no hay contrato, no puede haber facturas y por tanto no puedo hacer frente a los pagos del consumo.

El 16 de Agosto recogí una carta certificada de Nortegas en la que me informaban de que debía concertar la inspección de gas a la mayor brevedad, comunicándome que en caso contrario el 02 de Septiembre iban a proceder al corte del suministro con los consiguientes gastos de desconexión y reconexión en mi domicilio de la calle Erreñe Zubi 8 E de Bermeo. El caso es que en Junio se pusieron en contacto conmigo para informarme que el 4 de Julio iban a acudir a mi domicilio a hacer la oportuna revisión, si bien en esa fecha íbamos a estar de vacaciones, lo cual le comunicamos telefónicamente a dicha compañía para convenir otra cita Llegados a este punto tengo que indicar 2 cuestiones: Por una parte, la empresa que lleva las revisiones son muy poco flexibles en cuanto a las fechas y horarios para hacer las revisiones y por otra parte, en nuestro caso este domicilio es una 2ª residencia y mi mujer y yo por nuestros horarios de trabajo tampoco tenemos disponibilidad absoluta. No obstante, al fin conseguimos convenir el 2 de Agosto para hacer la revisión.A nuestro regreso de vacaciones, encontramos una nota que indicaba que el técnico había estado el 4 de Julio en nuestro domicilio no pudiendo acceder al mismo y hay nos dimos cuenta que la gestión de la comunicación interna de Nortegas no es la idónea. El 2 de Agosto sin embargo estábamos esperando al Técnico y no vino, recibiendo posteriormente una llamada en la que nos indicaban que el técnico estaba enfermo, no pudiendo acudir a la cita para hacer la revisión e indicándonos que contactarían nuevamente con nosotros para convenir otra cita. Y no sólo no contactaron, sino que nos enviaron la carta a la que hacíamos referencia al comienzo de esta reclamación.Por todo lo cual, tengo que hacer constar la falta de diligencia y la pésima gestión que la empresa Nortegas lleva para realizar la inspección obligatoria del gas y por otro lado, el chantaje y la amenaza realizados por dicha empresa a los/as consumidores/as por problemas internos de la propia empresa.Gracias y un saludo.

Desde hace algún tiempo se producen en mi vivienda microcortes de luz. La luz se va y vuelve en cuestión de menos de un segundo. Esto como bien saben no es nada bueno para la multitud de aparatos eléctricos que tenemos hoy en día en las viviendas. Pero es que, desde hace unos días estos cortes se han intensificado a razón de dos o tres al día. No entiendo a que se deben, ya que no son el resultado de un aumento del consumo eléctrico. Si fuera este el problema, saltaría el diferencial del cuadro de mandos, y no es lo que ocurre, simplemente vuelve la luz en menos de un segundo. Ya se me han estropeado algunos electrodomésticos por estos cortes. Saludos

La factura de gas RE19326000339809 es la ultima factura de Naturgy.Creo que la factura esta incorrecta, porque esta basada de lectura de contador ESTIMADA. La ULTIMA factura de cualquier empresa tiene que estar basada de LECTURA REAL.El dia 13 de diciembre he facilitado por Internet (como siempre!) a vosotros y a Redexis lectura REAL de mi contador de gas. (04708 m2) La lectura penúltima estaba (04665m2). Quiero decir que en el periodo de facturación he consumido solo 43m2 de gas y NO 238m2! como esta escrito en la dicha factura. Ya he reclamado la factura RE19326000339809 por Internet en la vuestra pagina Web, he hablado con vuestros agentes por el teléfono, he ido a vuestra oficina en Girona.Yo no pago esta factura porque: 1. La factura esta basada de lectura ESTIMADA de contador!2. El modalidad de mi Tarifa Plana Gas Mini ( cuota mensual 28€ + IVA)esta cambiado a otro Tarifa Plana Gas (42€ !) sin avisar a mi y sin mi confirmación!3. Regularización por baja anticipada Tarifa Plana – si existe la baja anticipada pues no es mi culpa, porque he pedido dar baja apartir de dia 13 de diciembre! Lo mismo he pedido en oficina de EDP. Si empleos de dos empresas no saben escuchar y entender que piden clientes y hacen otras cosas NO ES CULPA DE CLIENTE!

Mi primera llamada a Iberdrola fue el 3 de julio para contratar el alta. Una semana más tarde recibí un SMS avisándome de que IBERDROLA DISTRIBUCION les había informado de que YO, ¡ojo! YO, no estaba interesada en contratar aquello que había solicitado. Ante mi sorpresa volví a llamarles y ellos me instaron a llamar a Iberdrola Distribución para abrir un expediente de acometida (9038037400) puesto que el problema no era que yo lo hubiese rechazado, sino que no había tensión en la red. Tras abrir el expediente enviaron a un técnico el 22 de julio que me informa de que tengo unos portafusibles instalados que están fuera de norma, por lo que debería contratar a alguien que me instale los BUC NHC-00 para fusibles con cuchilla NH-00 y pletina neutro. Y además me exigen un informe de un instalador oficial que acredite el cambio.Así es que pierdo una mañana de trabajo (y sueldo) para que un técnico contratado por mí venga y me diga que tengo instalado exactamente lo mismo que me están exigiendo. Además de perder tiempo y dinero por no haber trabajado ese día también tuve que pagar a este electricista su visita. Tras hablar de nuevo con el servicio de desatención al cliente de Iberdrola Distribución, me indican que entonces debo enviar una Hoja de instalaciones de enlace y una prueba gráfica con polímetro de que hay tensión.Oiga… ¿Pero no era que ustedes habían rechazado mi contrato de alta porque no había tensión? Cómo voy yo a probarles que la hay, si además que haya o no la haya depende de ustedes, no de mí. Tras bastantes problemas y mucho tiempo perdido, dado que la actual instalación había sido realizada por alguien a quien desconozco, consigo la documentación y la envío el día 2 de agosto: un pdf con la hoja requerida y una foto con l prueba de polímetro, juntos superan por poco los 2MG de peso, pero ustedes me responden el correo diciendo que no pueden tratarlo ¡porque pesa más de 10MG!. Vuelvo a enviársela en un archivo ZIP. De nuevo, me dicen mis archivos son demasiado pesados. Increible. Día 3 de agosto. Les remito sendos correos con un documento cada uno. Me siento ridícula por ello, pero lo hago. No recibo ninguna llamada en días, así es que vuelvo a llamar por enésima vez y alguien me indica que sí, que lo tienen y que en 24 o 48 horas un técnico suyo lo revisará y que además el gestor de mi caso me llamaría. Ni qué decir tiene que ni me llamó, ni lo solucionó. Mi expediente sigue abierto y a nadie de la compañía le importa un carajo. No les voy a relatar mis pormenores ni mi frustración cada vez que llamo a su 900 171 171 aunque aprovecho para decirles que solo sirven de escudos humanos. Se limitan a decirte lo que ya sabes o a solicitarte más documentación o a decirte que necesitas enviar lo ya enviado, cuando otro previamente ya te ha dicho que la tienen. Además se niegan a pasarte con un responsable, porque según ellos, ellos mismos son los responsables de tu llamada. Así es, de mi llamada, pero no de mi caso, puesto que no lo pueden resolver, ni tampoco pueden recurrir a quien sí lo puede resolver, ni ellos ni mucho menos yo, como cliente, como mucho anotan tus quejas y ya está. Quejas que a estas alturas dudo que nadie lea.Los responsables de atención al cliente, en Iberdrola no hablan con el cliente, ¿En serio les pagan un sueldo? Eso se llama COBARDÍA.Hoy es día 9. Han pasado 6 días desde que les envié por primera vez los documentos. Han pasado 38 días desde que se me ocurrió la estúpida idea de llamar a Iberdrola para contratar la luz para mi vivienda. Como consecuencia tuve que irme de alquiler y pagarlo a la vez que pago la hipoteca, vamos ya por el segundo mes solo porque su extrema ineptitud e ineficacia no da para más.Lo suyo es un auténtico abuso de poder porque tienen la exclusiva en la distribución.

Acabo de mudarme a un bloque de pisos, a los cuales Redexis es la encargada de suministrar el Gas propano desde hace pocas fechas. Para dar el alta, ellos exigen como es normal el Boletín de Instalación, pero eso es algo muy difícil, ya que hay instaladores que no hacen ese servicio si la instalación no es suya, o no se trasladan a esta localidad (Daroca, Zaragoza) para realizar la inspección. He estado toda una tarde llamando a multitud de instaladores y empresas sin éxito. A ciencia cierta sé que las demás empresas se encargan de todo, por ejemplo la distribuidora anterior (CEPSA), inspección obligatoria y alta del servicio, cosa que Redexis no hace, ya que se desentiende totalmente de la inspección. Como consecuencia llevo una semana sin agua caliente en casa, ni puedo cocinar, teniendo un niño en casa. Quiero señalar que este es un servicio básico, por el cual esta empresa ofrece muchos inconvenientes para poder tener dicho servicio.