Últimas reclamaciones

Buenos días,Este fin de semana hemos sufrido un corte de internet general, y ahora mismo seguimos sin internet.Además de los inconvenientes, hemos sufrido y seguimos sufriendo incidencias en los sistemas domotizados.Un saludo

Hola, hoy estuve mirando en la app para hacer posible pedido. Le doy a ir a pedido y directamente sin confirmación ni verificación hace el cobro. No tardo más de 30 segundos en contactar con la ayuda de la app, le digo que quiero cancelar porque no he llegado ni a ver el importe y me dice que no es posible porque el repartidor ya está en la tienda.???????? No obstante me dice que puedo anular con un coste de 3,50€....Si la app tiene un fallo no soy yo quien tiene que pagar. Me siento estafada y robada. Me parece muy miserable por su parte y es casi imposible contactar con alguien más aparte del servicio de ayuda de la app desde el que se limitan a repetir constantemente que te entienden pero que éso es lo que hay . ..

Hola, realicé un pedido con un precio de 123,19 euros al mes el 22 de Marzo, y a día de hoy 7 de Abril, en la app aparece el precio actualizado a 133 euros sin aviso previo y apenas habiendo pasado 2 semanas desde la firma del contrato. He hablado con atención al cliente y me dicen que es una adecuación de tarifas y que no pueden hacer nada. Eso no es forma de tratar a los clientes de toda la vida. Es una tomadura de pelo y una falta de respeto a nuestra inteligencia.Reclamo me devuelvan a la tarifa que contraté. Tengo el recibo de la compra. Encima tengo penalización por permanencia si me voy a otra compañía. Es como que ustedes nunca pierden, solo el cliente, cuando deberían cuidar más al cliente de siempre, ya que ofrecen mejores ofertas a los nuevos. Así que si no me devuelven mi tarifa, reclamos que me eliminen el pago de permanencia para poder buscar otra compañía más seriaGracias y un saludo

Hola, En diciembre iba a cambiar de empresa de comunicaciones Vodafone me hizo una oferta de permanencia, en la que incluía el servicio Amazon Prime. Pasados 3 meses, a finales de febrero interrumpió el servicio de Amazon Prime. Tras consultarles me dijeron que se trataba de un error en la oferta de permanencia que me habían hecho solicité la grabación y claramente incluyen Amazon Prime en la oferta de permanencia. Procedía a reclamar y a día de hoy (6 de abril) no me han contestado. En estos dos meseshe tenido que pagar la suscripción a Amazon Prime, a razón de 4.99 € al mes. Solicito: El pago de las mensualidades de Amazon Prime que estoy realizando a razón de 4.99 € al mes hasta la fecha en que se resuelva esta reclamación e inclusión de la suscripción a Amazon Prime conforme indicado en la oferta de permanencia o rescisión del contrato de permanencia, incluyendo la permanencia que tengo por la compra de 3 terminales: ofrezco pagar lo que me queda de los terminales y que pueda cambiarme a otra compañía sin penalización ninguna, ya que Vodafone, unilateralmente ha anulado el contrato y no está suministrando lo que había comprometido. Dado que no se admiten archivos de audio, adjunto transcripción a texto del archivo de audio realizado de modo automático por una aplicación en el que se puede ver como se dijo: ... y el par de televisión Family Fans con HBO, Amazon Prime, Disney Plus a coste cero ... (la aplicación ha transcrito pack por par).

Hola, tengo contratada la fibra de mi casa con Digi y desde el mediodía del viernes no tengo servicio. Tras llamar en repetidas ocasiones y exponer la importancia de reestablecer el servicio dado que trabajo desde casa, a casi 48h de la incidencia, sigo sin tener el servicio reestablecido.No me dan ninguna explicación del fallo ni me proponen ninguna solución diferente a esperar. Mi trabajo ya se ha visto afectado el viernes y por lo visto también mañana lunes por la falta de transparencia y efectividad de la compañía. Además, tengo un perro a mi cuidado con lo cual no puedo irme todo el día a trabajar desde otro lado.A pesar de haber solicitado una visita técnica, siguen dándome excusas, con lo que solicito el restablecimiento inmediato del servicio

Hola Realice un pedido internacional hace 5 meses y llegó a vuestras oficinas el 3/1/2024Intenté modificar la dirección de entrega,tanto vía internet como presencial en una de sus oficinas pero me resultó imposible ya que la chica q estaba en ventanilla repetía q mi número de envío no se correspondía con mi identidad y q seguramente hubiera sido víctima de un fraude,sin darme solución alguna para recibir o reclamar mi paquete,más q a la empresa remitente,lo cual era del todo imposible.Aclaró q está consulta,modificación de la dirección y reclamación la hice días antes de q el paquete hubiera llegado a españa y estaba,(según el localizador de envíos)aún en tránsito,por lo tanto aún no estaba en reparto.Y hoy(día 7/4/2024,(habiendo dado por supuesto el haber sido víctima de estafa,gracias a la poca información/resolución de uno de sus trabajadores),recibo una confirmación de entrega a fecha del 03/01/2024,en la que se me informa de que el pedido ha sido entregado,lo cual es imposible al yo encontrarme en otra ciudad y no haber dado permiso de ningún tipo a la empresa para entregar un paquete ya pagado a nadie mas q a mi(el receptor,y cuyos datos personales figuran en dicho paquete)El núm de localizador de envío es el siguiente:LV894227674CNEspero q me expliquen porque no lo he recibido y/u/o me compensen por perdida/robo/y dicho sea de paso derecho a la intimidad y posible maltrato a mis datos personales,tanto si se ha entregado el paquete a alguien no autorizado por mi persona o,como si,como declara la página de seguimiento,se ha dejado dicho paquete en el buzón de casaque al tener dimensiones bastante superiores a las de un buzón domiciliario,es del todo imposiblesin ser susceptible de daño o sustracción indebida.Según mi información,tras dos intentos fallidos de entrega/localización del receptor del envio,la manera de proceder seria devolverlo a la oficina y dejar un aviso de llegada como esta estipulado en su propio reglamento empresarial.Y como podrán comprobar en los documentos q adjunto,eso no ha ocurrido,en ningún caso.Solicito también q si el proceder de su repartidor/trabajador postal hubiera sido el se dejarle el paquete a alguien ajeno a mi persona(vecino,local comercial aledaño,etc....aún sin mi consentimiento expreso)se me facilite copia del recibo de dicho paquete para poder reclamar a dicha persona o saber quién ha podido acceder a mi intimidad impunemente por su malogrado procedimiento de entrega.Espero recibir noticias y poder dar solución a este contratiempo lo antes posible.AtentamenteL.C.G

Buenos días,Recientemente me he dado cuenta de que desde abril de 2022 se me ha estado cargando en mi cuenta la cantidad de 12,99€ con cargo a un servicio Global Collect BV que no pedí y que no he utilizado jamás, ni siquiera era consciente de su existencia.Por tanto, solicito que se me reintegren 311,76€ de todos los recibos que se me han cobrado desde abril de 2022.Me parece increíble que pueda existir este tipo de cobros sobre supuestos servicios que nunca he autorizado, ni contratado de forma expresa y más teniendo en cuenta que yo no soy cliente de Movistar, ni tengo con ellos contratado servicio alguno.

En febrero de 2024 y por vía telefónica uno de los operadores de Vodafone le indicó a mi madre, que diera mis datos a Vodafone para contratar una línea fija y móvil, ya que no se podía hacer a su nombre. Se trata de una mujer de 80 años que confió en ustedes y puso las líneas a mi nombre, no sin saber que en marzo no le aceptarían el pago porque, evidentemente, el nombre del titular de las líneas de teléfono (yo) no coincidía con el nombre de la titular de la cuenta bancaria (ella). Intentó pagar pero fueron intentos, infructuosos y, tras aportar mis datos bancarios para que se cobraran febrero y marzo (mes en el que Vodafone le cortó las líneas porque no aceptaba los cobros que ella quería hacer), saltó a una nueva compañía. Al intentar darme de baja de Vodafone, me indican que la penalización es de más de 150 euros. En conversación telefónica he solicitado el contrato donde consten las condiciones de penalización en caso de baja, pero no lo he recibido.

Desde el martes 2 de abril se avisó a la compañía por una avería en la línea lo que implicaba la interrupción del servicio de teleasistencia de una persona mayor que vive sola. Nos dijeron que le daban prioridad y que sería reparada en un plazo límite de 48 horas. Pasado este tiempo, al no ponerse nadie en contacto con nosotros, insistiendo dos veces al día, pusimos una reclamación a la compañía. No sirvió de nada. Hoy sábado 6 de abril, intentamos poner otra reclamación, nos aseguraron que en media hora llamaría el técnico. Hora y media después nadie llamó y al volver a insistir a Movistar nos dicen que la avería está en análisis en el puesto 27 desde el martes. Estamos cansados de que cada vez que llamamos nos dicen una cosa diferente y lo único que acaban haciendo es volver a reiterar la avería, mientras la usuaria sigue sola y sin teleasistencia.

Incumplimiento de oferta y falta de servicio: ¡Necesito una solución urgente!Me dirijo a ustedes con gran preocupación debido al incumplimiento de la oferta promocional y la falta de servicio adecuado por parte de su empresa. El día 18 de marzo de este año, decidí cambiar mi plan de prepago a contrato con Vodafone, basándome en una oferta tentadora que prometía un plan de internet ilimitado móvil por tan solo 15 euros mensuales, como resultado de un descuento del 50% ofrecido por su área de retenciones.Sin embargo, desde entonces, he estado enfrentando una serie de dificultades y frustraciones. A pesar de haber seguido todas las instrucciones proporcionadas por su equipo de atención al cliente, incluida la cancelación de la portabilidad con mi proveedor anterior, DIGIMOVIL (con el código de cancelación de portabilidad: 15853812), y la grabación de mis datos sensibles para el contrato, aún no he recibido la activación del nuevo plan ni ningún servicio por parte de Vodafone.Esta situación ha tenido graves repercusiones en mi vida diaria y en mis actividades laborales. Como trabajador que depende del internet móvil para llevar a cabo sus responsabilidades, la falta de acceso a este servicio ha generado retrasos y dificultades significativas en mi trabajo. Además, mi familia también se ha visto afectada, ya que no hemos podido disfrutar de nuestros programas de televisión habituales debido a la falta de conexión a internet.He intentado resolver esta situación comunicándome repetidamente con su equipo de atención al cliente, siguiendo todas las pautas y plazos indicados. Sin embargo, hasta la fecha de hoy, 6 de abril, no he recibido ninguna solución satisfactoria ni un progreso significativo en la activación de mi plan prometido. Incluso se me prometió una llamada con la Petición 146445758 el 03 de marzo, la cual nunca recibí.Por lo tanto, les insto encarecidamente a que aborden este problema de manera urgente y efectiva. Solicito una compensación por los inconvenientes y las pérdidas sufridas debido al incumplimiento de su oferta promocional, así como la activación inmediata del plan acordado en las condiciones inicialmente ofrecidas.Espero que tomen medidas rápidas para resolver esta situación y restaurar la confianza en su servicio. Quedo a la espera de una pronta respuesta y acción por parte de su empresa.