Corte servicio Amazon Prime

Hola, En diciembre iba a cambiar de empresa de comunicaciones Vodafone me hizo una oferta de permanencia, en la que incluía el servicio Amazon Prime. Pasados 3 meses, a finales de febrero interrumpió el servicio de Amazon Prime. Tras consultarles me dijeron que se trataba de un error en la oferta de permanencia que me habían hecho solicité la grabación y claramente incluyen Amazon Prime en la oferta de permanencia. Procedía a reclamar y a día de hoy (6 de abril) no me han contestado. En estos dos meseshe tenido que pagar la suscripción a Amazon Prime, a razón de 4.99 € al mes. Solicito: El pago de las mensualidades de Amazon Prime que estoy realizando a razón de 4.99 € al mes hasta la fecha en que se resuelva esta reclamación e inclusión de la suscripción a Amazon Prime conforme indicado en la oferta de permanencia o rescisión del contrato de permanencia, incluyendo la permanencia que tengo por la compra de 3 terminales: ofrezco pagar lo que me queda de los terminales y que pueda cambiarme a otra compañía sin penalización ninguna, ya que Vodafone, unilateralmente ha anulado el contrato y no está suministrando lo que había comprometido. Dado que no se admiten archivos de audio, adjunto transcripción a texto del archivo de audio realizado de modo automático por una aplicación en el que se puede ver como se dijo: ... y el par de televisión Family Fans con HBO, Amazon Prime, Disney Plus a coste cero ... (la aplicación ha transcrito pack por par).

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha domingo 7 de abril de 2024 11H21' CEST. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimado Sr. Guitierrez,Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atencin al cliente de Vodafone.En respuesta a su escrito,en relacin a la cuestin que nos plantea relacionada con su servicio Vodafone en la que solicita la activacin del servicio Amazon Prime.En este sentido queremos indicarle que tendr que activarla en la App Mi Vodafone o a travs del siguiente enlace www.vodafone.es/entretenimiento.A la hora de activar, antes de activar el servicio a travs del enlace www.vodafone.es/entretenimiento, usted tiene que tener instalados los servicios contratados e instalados de Vodafone TV , en un plazo mximo de 48h despus de que se produzca el alta/cambio en el paquete de televisin, recibir de forma automtica un SMS. Este SMS es personal e intransferible.Una vez recibido el SMS de activacin, tiene que seguir los siguientes pasos:Tiene que hacer clic en el enlace www.vodafone.es/entretenimiento.Tiene que elegir el producto Amazon Prime y pulsar en gestionar/activar.Crear un usuario y contrasea nuevo o puede usar una cuenta ya registrada en Amazon, siempre y cuando no tenga una suscripcin en Amazon Prime activa en ese momento. En el caso que el Cliente tuviera una cuenta de Amazon Prime activa deber crear una cuenta nueva.Si usted intenta suscribirse con una cuenta ya activa en Amazon Prime ver el siguiente mensaje: "Lo sentimos. Parece que ya tienes una cuenta activa de Amazon Prime. Esta promocin slo es vlida para cuentas nuevas. Por favor, activa tu promocin con una cuenta nueva pulsando Continuar."?Una vez el Cliente se ha suscrito correctamente, recibir un SMS de confirmacin.Para activar Amazon Prime, el Cliente puede usar una cuenta de correo ya registrada previamente con Amazon PERO que no disponga de suscripcin Prime.Finalmente nos consta que la linea 66*******49 tiene activado el servicio de Amazon Prime, le adjuntamos la factura para su comprobacion y, donde podr verificar que no se le est facturando por este servicio.Un saludoServicio de Atencin al Cliente Vodafone.ConfidencialidadEste correo electrnico y, en su caso, cualquier fichero anexo al mismo, contiene informacin de carcter confidencial que puede contener datos de carcter personal, la cual est exclusivamente dirigida a su destinatario o destinatarios y que es propiedad de Vodafone Espaa, S.A.U. Queda prohibida su divulgacin, copia o distribucin a terceros sin la previa autorizacin escrita de Vodafone Espaa, S.A.U. en virtud de la legislacin vigente. En el caso de haber recibido este correo electrnico por error, se ruega notificar inmediatamente esta circunstancia mediante reenvo a la direccin electrnica del remitente y la destruccin del mismo, siendo responsabilidad de la parte receptora cualquier mal uso que pueda llegar a hacer de la mismaRemitente: 4 11:22n: Corte servicio Amazon Prime - (CPTES01998354-57)[Case: 00153aJYHGMVR86N- 00]Reclamacin: Corte servicio Amazon Prime - (CPTES01998354-57)

Hola, Por favor, lean la pregunta antes de contestar. Tenía activado Amazon Prime y lo estaba pagando mensualmente según contrato verbal con Vodafone demostrado en los archivos adjuntos al primer requerimiento y ustedes lo han quitado, modificando de este modo unilateralmente el contrato. Por ello lo que solicito es que me devuelvan el dinero que mientras no me contestan me está costando está situación y segundo o vuelvan a activar Amazon Prime (nunca debieron cortarlo) o den por rescindido el contrato liberandome de la permanencia. Cobrar por algo y no suministrarlo tiene un nombre y Vodafone sabe cuál es.Cuanto más tiempo tarden en contestar, más dinero tendrán que abonar en concepto de perjuicio, Vodafone sabrá, 4.99 por mes

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha lunes 8 de abril de 2024 19H48' CEST. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimado Sr. Gutierrez.Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a su reclamación, poner en su conocimiento que debe activar el Servicio Amazon Prime en la app Mi Vodafone o a través del siguiente enlace www.vodafone.es/entretenimiento.En el momento de la contratación recibió un SMS de activación, y debe realizar los siguientes paos.* Hacer clic en el enlace www.vodafone.es/entretenimiento.* Elegir el producto Amazon Prime y pulsar en gestionar/activar.* Crear un usuario y contraseña nuevo o puede usar una cuenta ya registrada en Amazon, siempre y cuando no tenga una suscripción en Amazon Prime activa en ese momento. En el caso de que tuviera una cuenta de Amazon Prime activa deberá crear una cuenta nueva.Si el Cliente intenta suscribirse con una cuenta ya activa en Amazon Prime verá el siguiente mensaje: "Lo sentimos. Parece que ya tienes una cuenta activa de Amazon Prime. Esta promoción sólo es válida para cuentas nuevas. Por favor, activa tu promoción con una cuenta nueva pulsando 'Continuar'."Para activar Amazon Prime, el Cliente puede usar una cuenta de correo ya registrada previamente con Amazon PERO que no disponga de suscripción Prime.Para cualquier consulta puede contactar con el 22123 desde red Vodafone o al 607123000 desde cualquier red.Finalmente comunicarle que Vodafone no asume constes de Amazone Prime no activados mediante la web de Vodafone.Un saludoServicio de Atención al Cliente Vodafone.Remitente: 4 19:48a: Corte servicio Amazon Prime - (CPTES01998354-57)[Case: 00153aJYHGMVT42G- 00]Respuesta: Corte servicio Amazon Prime - (CPTES01998354-57) div[class~="INS"] , [class~="INS"] border-collapse: collapse mso--lspace: 0pt mso--rspace: 0pt background-color: f9f8f7 div[class~="INS"] , font-family: Arial, Verdana, Sans-Serif font-size: 14px line-height: 18px color: 303030 font-weight: normal text-align: left / [class~=helpBanner] padding: 0 10px !important [class~=w15], [class~=w15] width: 15px !important [class~=w20], [class~=w20] width: 20px !important [class~=w30], [class~=w30] width: 30px !important [class~=logo] width: 110px !important height: auto !important [class~=f16] font-size: 16px !important line-height: 20px !important [class~=f18] font-size: 18px !important line-height: 22px !important a[class~=needHelpButton] border-radius: 5px background-color: 40a4bc background-repeat: repeat-x background-image: -moz-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -ms-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -webkit-gradient(linear, 0 0, 0 100%, from( 40a4bc), to( 138ead)) background-image: -webkit-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -o-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: linear-gradient(to bottom, 40a4bc, 138ead) padding: 5px 10px !important border-bottom: 2px solid bfbfbd color: fff !important font-size: 14px !important line-height: 14px !important margin: 0 0 0 10px !important text-transform: uppercase !important text-align:center [class~=bigcheck], [class~=bigcheck] width: 20px !important height: 20px !important padding-right: 5px !important [class~=only-desk] display: none !important

Hola,Gracias por restablecer el servicio de Amazon, conforme comprometido por Vodafone en diciembre. Como sugerencia, permitanme aconsejarles que cuando resuelvan a favor del cliente, se lo comuniquen. Adjunto el chat de Vodafone en el que me dicen que aún no han resuelto nada, este mismo martes para muestra un botón, llevo casi dos meses hablando día sí, día no con atención al cliente, preguntando por esto y siempre sin ninguna respuesta, ahora lo solucionan y no avisan. En cualquier caso, muchas gracias por la resolución.Debería solicitar compensación por las horas que esto me ha supuesto, pero ya sé que no llegaría a ningún sitio. Lo que sí les sigo solicitando es el coste económico que me ha supuesto tener que pagar Amazon de mi bolsillo, cuando debería haberlo pagado Vodafone. Me dí de alta el 28 de febrero al no poder contar con el servicio de Vodafone y me he dado de baja en el momento que he vuelto a contar con los servicios de Vodafone. Total dos meses a 4.99 € cada mes, pero como me han dicho que me devolverán lo que no he consumido de este mes, (2.74 €) aunque aún no lo han hecho, supongo que lo harán, serían 7.24 € que pueden abonar en la siguiente factura y daremos por concluido este penoso episodio.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha jueves 11 de abril de 2024 11H16' CEST. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimado Sr. Gutierrez,Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a su reclamación, poner en su conocimiento que no realizamos abono de cuotas facturadas por otras compañias.Un saludoServicio de Atención al Cliente Vodafone.Remitente: 24 11:17a: Corte servicio Amazon Prime - (CPTES01998354-57)[Case: 00154aK18QQ24GS6- 00]Respuesta: Corte servicio Amazon Prime - (CPTES01998354-57) div[class~="INS"] , [class~="INS"] border-collapse: collapse mso--lspace: 0pt mso--rspace: 0pt background-color: f9f8f7 div[class~="INS"] , font-family: Arial, Verdana, Sans-Serif font-size: 14px line-height: 18px color: 303030 font-weight: normal text-align: left / [class~=helpBanner] padding: 0 10px !important [class~=w15], [class~=w15] width: 15px !important [class~=w20], [class~=w20] width: 20px !important [class~=w30], [class~=w30] width: 30px !important [class~=logo] width: 110px !important height: auto !important [class~=f16] font-size: 16px !important line-height: 20px !important [class~=f18] font-size: 18px !important line-height: 22px !important a[class~=needHelpButton] border-radius: 5px background-color: 40a4bc background-repeat: repeat-x background-image: -moz-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -ms-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -webkit-gradient(linear, 0 0, 0 100%, from( 40a4bc), to( 138ead)) background-image: -webkit-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -o-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: linear-gradient(to bottom, 40a4bc, 138ead) padding: 5px 10px !important border-bottom: 2px solid bfbfbd color: fff !important font-size: 14px !important line-height: 14px !important margin: 0 0 0 10px !important text-transform: uppercase !important text-align:center [class~=bigcheck], [class~=bigcheck] width: 20px !important height: 20px !important padding-right: 5px !important [class~=only-desk] display: none !important

Hola,Muchas gracias. Quizás deberían decir "...no realizamos abono de cuotas facturadas por otras compañias A MENOS QUE SEA JUSTO". Vodafone me ha cortado por su cuenta el servicio de Amazon, y cuando le ha parecido lo ha restablecido. Este error de Vodafone, además de la pérdida de tiempo me ha causado un gasto para poder mantener el servicio de Amazon. Entiendo que el tiempo, los disgustos y el tiempo sin servicio hasta que lo he contratado por mi cuenta son intengibles difícil de valorar. Pero el coste del servicio sí tiene un coste muy tangible. Entiendo que esta via se termina aquí y no me dejan otra alternativa que recurrir al Ministerio para la transformación digital mediante reclamación. Tranquilos, 7 € no merecen dedicarle mucho tiempo, seguramente me cansaré y quedará aquí ... ahora, sería de justicia.