Avería sin solucionar

Desde el martes 2 de abril se avisó a la compañía por una avería en la línea lo que implicaba la interrupción del servicio de teleasistencia de una persona mayor que vive sola. Nos dijeron que le daban prioridad y que sería reparada en un plazo límite de 48 horas. Pasado este tiempo, al no ponerse nadie en contacto con nosotros, insistiendo dos veces al día, pusimos una reclamación a la compañía. No sirvió de nada. Hoy sábado 6 de abril, intentamos poner otra reclamación, nos aseguraron que en media hora llamaría el técnico. Hora y media después nadie llamó y al volver a insistir a Movistar nos dicen que la avería está en análisis en el puesto 27 desde el martes. Estamos cansados de que cada vez que llamamos nos dicen una cosa diferente y lo único que acaban haciendo es volver a reiterar la avería, mientras la usuaria sigue sola y sin teleasistencia.

Estamos a 11 de abril, ha pasado más de una semana desde el primer aviso de avería y todavía estamos esperando. Mi pregunta es cuándo tienen pensado mandar a un técnico a arreglarlo. Está claro que la única solución es darse de baja de la empresa.

Hola María Magdalena:En primer lugar, queremos darte las gracias por contactar con nosotros y por ayudarnos a mejorar cada día. Respecto a tu reclamación CPTES01998246-46, te informo de que nos consta reclamación en fecha 6-4-2024, por el mismo motivo que la presente, con nuestra referencia 200292448 que está siendo tratado y de cuya resolución le informaremos a la mayor brevedad posible.Lamentamos sinceramente las molestias que esta incidencia te esté pudiendo ocasionar. Gracias por tu paciencia y por confiar en nosotros. Equipo Movistar.ESB200293846

Buenos días Si me dicen que la fecha que les consta es el día 6 hay dos opciones: o nos están mintiendo para excusarse por el retraso o los trabajadores no hicieron bien su trabajo pasando la información correspondiente en el plazo adecuado. En cualquier caso, se puede ver perfectamente en los documentos que hemos adjuntado (capturas de pantalla) como la avería está avisada desde el día 2 de abril. Así que no nos tomen por tontos. Estuvo semana y media sin teléfono y sin servicio de teleasistencia por tanto. Se lo vinieron a arreglar y al día siguiente dejó de funcionar de nuevo. Con suerte que esta vez se lo solucionamos con el router. Así que esperamos que esa semana y media sea descontada de su factura.

Hola Maria Magdalena:En primer lugar, queremos darte las gracias por contactar con nosotros y por ayudarnos a mejorar cada día.Respecto a tu reclamación CPTES01998246-46 te informo que, según consta en nuestros archivos, la línea se reparó definitivamente el día 16 de abril 2024. Una vez revisada la avería registrada en la línea número XXXXXX371, te informamos de que hemos procedido a tramitar el abono correspondiente a la compensación por interrupción de servicio. Por último, nuestras mas sinceras disculpas por las molestias que te hayamos podido ocasionar y ten la seguridad de que somos los primeros interesados en poder reparar las averías que se producen en el menor tiempo posible.Gracias por tu paciencia y por confiar en nosotros.Equipo MovistarIAV200292448