Incumplimiento de oferta y falta de servicio adecuado

Incumplimiento de oferta y falta de servicio: ¡Necesito una solución urgente!Me dirijo a ustedes con gran preocupación debido al incumplimiento de la oferta promocional y la falta de servicio adecuado por parte de su empresa. El día 18 de marzo de este año, decidí cambiar mi plan de prepago a contrato con Vodafone, basándome en una oferta tentadora que prometía un plan de internet ilimitado móvil por tan solo 15 euros mensuales, como resultado de un descuento del 50% ofrecido por su área de retenciones.Sin embargo, desde entonces, he estado enfrentando una serie de dificultades y frustraciones. A pesar de haber seguido todas las instrucciones proporcionadas por su equipo de atención al cliente, incluida la cancelación de la portabilidad con mi proveedor anterior, DIGIMOVIL (con el código de cancelación de portabilidad: 15853812), y la grabación de mis datos sensibles para el contrato, aún no he recibido la activación del nuevo plan ni ningún servicio por parte de Vodafone.Esta situación ha tenido graves repercusiones en mi vida diaria y en mis actividades laborales. Como trabajador que depende del internet móvil para llevar a cabo sus responsabilidades, la falta de acceso a este servicio ha generado retrasos y dificultades significativas en mi trabajo. Además, mi familia también se ha visto afectada, ya que no hemos podido disfrutar de nuestros programas de televisión habituales debido a la falta de conexión a internet.He intentado resolver esta situación comunicándome repetidamente con su equipo de atención al cliente, siguiendo todas las pautas y plazos indicados. Sin embargo, hasta la fecha de hoy, 6 de abril, no he recibido ninguna solución satisfactoria ni un progreso significativo en la activación de mi plan prometido. Incluso se me prometió una llamada con la Petición 146445758 el 03 de marzo, la cual nunca recibí.Por lo tanto, les insto encarecidamente a que aborden este problema de manera urgente y efectiva. Solicito una compensación por los inconvenientes y las pérdidas sufridas debido al incumplimiento de su oferta promocional, así como la activación inmediata del plan acordado en las condiciones inicialmente ofrecidas.Espero que tomen medidas rápidas para resolver esta situación y restaurar la confianza en su servicio. Quedo a la espera de una pronta respuesta y acción por parte de su empresa.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha sábado 6 de abril de 2024 20H03' CEST. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimado Sr. Zavala,Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a su reclamación, indicarle que no tenemos constancia de la oferta indicada por usted, por lo que si despone de la misma deberá remitirla. De igual forma indicarle que la linea sigue en prepago por lo que si desea realizar el cambio a contrato deberá solicitarlo de nuevo. Un saludoServicio de Atención al Cliente Vodafone.Remitente: 24 20:04ión: Incumplimiento de oferta y falta de servicio adecuado - (CPTES01998242-42)[Case: 00153aJYHGMVR6BV- 00]Reclamación: Incumplimiento de oferta y falta de servicio adecuado - (CPTES01998242-42) div[class~="INS"] , [class~="INS"] border-collapse: collapse mso--lspace: 0pt mso--rspace: 0pt background-color: f9f8f7 div[class~="INS"] , font-family: Arial, Verdana, Sans-Serif font-size: 14px line-height: 18px color: 303030 font-weight: normal text-align: left / [class~=helpBanner] padding: 0 10px !important [class~=w15], [class~=w15] width: 15px !important [class~=w20], [class~=w20] width: 20px !important [class~=w30], [class~=w30] width: 30px !important [class~=logo] width: 110px !important height: auto !important [class~=f16] font-size: 16px !important line-height: 20px !important [class~=f18] font-size: 18px !important line-height: 22px !important a[class~=needHelpButton] border-radius: 5px background-color: 40a4bc background-repeat: repeat-x background-image: -moz-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -ms-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -webkit-gradient(linear, 0 0, 0 100%, from( 40a4bc), to( 138ead)) background-image: -webkit-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -o-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: linear-gradient(to bottom, 40a4bc, 138ead) padding: 5px 10px !important border-bottom: 2px solid bfbfbd color: fff !important font-size: 14px !important line-height: 14px !important margin: 0 0 0 10px !important text-transform: uppercase !important text-align:center [class~=bigcheck], [class~=bigcheck] width: 20px !important height: 20px !important padding-right: 5px !important [class~=only-desk] display: none !important

Hola Vodafone , deben revisar el historial y grabación de llamadas que me han realizado el 18 de marzo, ya que antes de hacer la grabación me indicaron que toda esa llamada estaría siendo grabada, yo como usuario atiendo y respondo las preguntas que me hicieron al llamar, no es mi culpa que su personal tenga un mal procedimiento. Aún sigo siendo prepago y por eso mismo hice la reclamación ya que SU ÁREA DE RETENCIÓN me hizo la oferta, yo no a ustedes. Necesito pronta solución y que ustedes hagan bien su trabajo

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha lunes 8 de abril de 2024 12H45' CEST. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimado Sr. Zavala,Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a su reclamación, indicarle que no tenemos constancia de la oferta indicada por usted, por lo que si despone de la misma deberá remitirla.De igual forma indicarle que la linea sigue en prepago por lo que si desea realizar el cambio a contrato deberá solicitarlo de nuevo.Un saludoServicio de Atención al Cliente VodafoneRemitente: 4 12:46a: Incumplimiento de oferta y falta de servicio adecuado - (CPTES01998242-42)[Case: 00153aJYHGMVS5NF- 00]Respuesta: Incumplimiento de oferta y falta de servicio adecuado - (CPTES01998242-42) div[class~="INS"] , [class~="INS"] border-collapse: collapse mso--lspace: 0pt mso--rspace: 0pt background-color: f9f8f7 div[class~="INS"] , font-family: Arial, Verdana, Sans-Serif font-size: 14px line-height: 18px color: 303030 font-weight: normal text-align: left / [class~=helpBanner] padding: 0 10px !important [class~=w15], [class~=w15] width: 15px !important [class~=w20], [class~=w20] width: 20px !important [class~=w30], [class~=w30] width: 30px !important [class~=logo] width: 110px !important height: auto !important [class~=f16] font-size: 16px !important line-height: 20px !important [class~=f18] font-size: 18px !important line-height: 22px !important a[class~=needHelpButton] border-radius: 5px background-color: 40a4bc background-repeat: repeat-x background-image: -moz-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -ms-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -webkit-gradient(linear, 0 0, 0 100%, from( 40a4bc), to( 138ead)) background-image: -webkit-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -o-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: linear-gradient(to bottom, 40a4bc, 138ead) padding: 5px 10px !important border-bottom: 2px solid bfbfbd color: fff !important font-size: 14px !important line-height: 14px !important margin: 0 0 0 10px !important text-transform: uppercase !important text-align:center [class~=bigcheck], [class~=bigcheck] width: 20px !important height: 20px !important padding-right: 5px !important [class~=only-desk] display: none !important

Señores de Vodafone , como voy a obtener algún código si sus trabajadores de retención no me enviaron ninguno, no me parece la forma en que ustedes están obrando, ya que me está afectando como consumidor. Voy a acercarme al área de protección al consumidor para realizar las denuncias respectivas

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha lunes 8 de abril de 2024 19H02' CEST. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.