Últimas reclamaciones

Hola.El día 19 de noviembre del 2020, nos notificó un técnico de ENDESA que teníamos un fraude en la acometida de la vivienda y por lo tanto debíamos mostrar dicho fraude ,ya que de lo contrario se cortaba el suministro , yo perplejo le comunico que no hay tal fraude y en que se basaba , dicho técnico nos dice ,que no hay diferencia de consumos de la carga real y la carga del contador ,pero que a la hora de introducir la cámara en la tubería para inspeccionar el cableado no se podía y por ello había un fraude .Le comunico que no hay dicho fraude y la respuesta del técnico fue que tenía que cortar el suministro y así fue, corto el suministro y estuvimos una semana sin suministro, suministrándonos corriente un vecino hasta modificar la caja de contador a la normativa que solicitaban para la reconexión, a la hora de hacer las obras, no se encuentra ninguna derivación fraudulenta, pero la semana pasada nos llegan dos recibos, uno de 2100,63€ y otro de 1598,83€.Ha día de hoy, compañía nos ha pasado cada dos meses la factura y están pagadas, no entendemos estos dos recibos, no había fraude y estamos al día de los recibos.Por lo tanto solicito explicaciones sobre estas dos facturas y en el caso de ser por el supuesto fraude que compañía alega ,la anulación de dichas facturas.

Hola, Vitogas España S.A me reclama judicialmente un importe por valor de 9.492,69 en concepto de penalización por no consumo, instalación y tanque de gas. Entiendo que se trata de una reclamación errónea y abusiva puesto que dicha instalación se llevó a cabo en un local de negocio alquilado por mí, con autorización expresa del dueño del local y previa indicación de que en mi nombre sólo me haría cargo del consumo por mi realizado durante el tiempo que fuese inquilino de dicho establecimiento. Este acuerdo se llevó a cabo con el instalador y con el comercial de Vitogas y previa autorización del arrendador y dueño del restaurante.El acuerdo comercial fue negociado entre Vitogas y el dueño del establecimiento, y a mi se me informó de que sólo recaerían sobre mí los importes del consumo previo pedido.En el mismo instante en que cierro el negocio y concluyo mi contrato de arrendamiento entiendo que estoy exento del pago de cualquier importe, por no solicitar en mi nombre ningún tipo de consumo. Tanto la instalación como el tanque se quedan en el local para uso y disfrute del siguiente arrendatario y con conocimiento por parte del dueño del establecimiento.Espero aclaración y comprobación de la reclamación en curso.Un saludo.

Buenas noches. Revisando mi factura, para estudiar contratar el gas con Endesa, me percato de que me están cobrando un servicio llamado ENDESA X, de aproximadamente 5 euros mensuales. Como no he contratado ni he autorizado en ningún momento dicho servicio, llamo para pedir información al respecto, afirmándome que he debido contratarlo en algún momento y que ni debo recordarlo. Automáticamente les indico que me den de baja en el servicio y que me envíen el documento o la grabación donde lo autoricé. Al no tener respuesta mi marido se pone en contacto con ENDESA de nuevo para intentar obtener una solución, indicándole en primer lugar que fue autorizado mediante grabación telefónica, y después que fue autorizado mediante firma digital de un contrato asociado y firmado a través de un sms recibido y a una dirección mail, cosa totalmente incierta.La gran sorpresa es que me cargan este servicio desde enero de 2019, mas de 24 mensualidades, y me envían como comprobante un contrato que yo no he firmado el 6 de julio de 2020. Incongruencias que se van sucediendo unas detrás de otras con único perjudicado. Con la última persona que hablo me indica que si no estoy satisfecho, haga una reclamación por escrito a través de correo postal. Me sorprende bastante que se pueda hacer todo digitalmente y a través de grabaciones para contratar servicios, y haya que enviar cartas manuscritas para hacer una reclamación formal. Cada mes cargan los recibos y se pagan religiosamente por eso no considero de recibo que me impongan una cuota por un producto que ni he pedido, ni he disfrutado. Les ruego que tomen en consideración mi solicitud y que me devuelvan el importe de los cargos. Entenderán que no pueda seguir con esta empresa si no me solucionan este problema.

Yo tenia un contrato con Naturgy hasta el mes de marzo de luz y gas de tarifa plana estimada por ellos ,en el mes de noviembre se me aviso que estaba acercandome al limite,llame para solucionarlo y me dijeron que tenia que pagar 48 euros al mes mas,por tanto en una de las conversaciones mantenidas con atencion al cliente en la cual se me grabo me dijeron que la penalizacion eran 80 euros y me han cobrado 333,75,por tanto he devuelto el recibo y aparte me han aplicado 3 seguros que yo no contrate en ningun momento, solo uno,el de Servihogar como indica el contrato que adjunto.El dia 31 de diciembre de 2020 fui a una sucursal de Naturgy de Torrente que es la mas cercana que tengo para pèdir la hoja de reclamaciones y no me la quisieron dar,por lo cual llame a la policia local de Torrente para que constara. Tambien me puso en contacto con Naturgy telefonicamente para pedir una explicacion y exponer el motivo de la devolucion del recibo y siempre se me dijo que se pondria en contacto conmigo ,tampoco me llamaron para poder solucionarlo lo unico que he recibido por parte de Naturgy es una carta en la que se me pregunta el porque de la devolucio n el dia 28 de enero y se me dice que se me ampliaba el plazo hasta el 23 de enero la cual tambien adjunto. Esta es la reclamcion que he presentado 01/02/2021 en GVA y he recibido una carta como que he entrado la lista de asnef

Desde que vivo en esta urbanización tenemos continuos problemas con Ferlo. Se nos estropea siete veces al mes la caldera que no quieren arreglar y no nos dan ninguna explicación y además de eso tenemos que pagar facturones de calefacción que no gastamos y las casas frías. El motivo de la caldera estropeada es que al quedarnos sin suministro luego cuando vuelve a reiniciarse gasta el triple y como es posible que en todo el invierno nos lleguen facturas de 120 euros que no es una cantidad exagerada y de repente cuando la caldera se estropea infinitas veces se duplica, de 876 KW a llegar a 2210 KW ¿es normal? porque yo no estoy dispuesta a pagar lo que no consumo y la gestora también tiene culpa de esto porque ni nos contestan a los emails. Hemos devuelto la factura lógicamente y si es necesario a juicio vamos a ir y nos pasa siempre a los mismos vecinos que somos los perjudicados de la caldera rota de dos bloques. Y a pesar de esto imaginaros tener niños pequeños y en pleno invierno estar SIN AGUA CALIENTE NI CALEFACCION da rabia e impotencia ¿verdad? pues un día también una señorita que estaba de guardia me colgó de mala manera el teléfono como si no fuera con ella la cosa ..En definitiva son unos lad... y eso de las placas solares es UN ENGAÑO. y nuestra gestora no esta dispuesta por los que vemos a cambiar de compañía.

Holahace 20 días recibí la llamada de una persona a mi fijo de casa, donde se me decía que eran de mi compañía de luz y gas, me explicoteaban que la misma se había fusionado con no se que otra y que dada la subida de la luz pues que como me iban a llamar de otras compañías para lanzarme ofertas, pues, que a modo de fidelización me ofrecían un descuento en consumo y bla bla. Todo el rato haciendome ver que eran los de mi compañia, EDP. Le dije que aceptaba, no tenía intención de cambiar de compañia, y si me querian hacer un descuento pues bienvenido. Incluso me dijo que me gestionaba el cange de puntos EDP en la proxima factura.....y muchos mas detalles.....A los dias recibo otra factura de EDP liquidando los dias que ahora comprendo son hasta el fin de contrato.....y hoy veo en mi cuenta un cargo de ADS energy, el cual he devuelto......y les escribo a Ads para que procedan a cancelar eso que yo no he sido consciente de dar de alta........ya he podido comprobar con EDP que esta gente me ha dado de baja con ellos y he intentado escribir a los correos de la web de ADS ENERGY los cuales se me devuelven alertas de que no se pueden entregar......además he intentado contactar con este gestor que me atendio (Roberto) y me da largas. He hablado con su compañera llamando al telefono de la correduria directamente....y ella me ha contestado que tengo permanencia y que ha finalizado el plazo para desistir también........una vergüenza....y que va a intentar contactar con el y va a ver que la dice...pero vamos me temo que nadie me va a dar soluciones.........es una vergüenza y muy poco honesto este tipo de trifulcas comerciales para captar clientes.A ver si alguien me puede ayudar a resolver esto, a que pueda desistir de EDS sin cargos, a que pueda volver con mi compañia y sobre todo a reclamar y quede constancia de estas practicas.....gracias

Buenas senor Miguel Funes director de atencion de cliente,Recibí su carta del miércoles 10 de febrero de 2021 con la anomalía detectada por el Distribuidor en mi dirección de mi segundo casa de vacaciones.Yo solicito un informe de inspección donde demuestren esa anomalia (por correo electrónico, porque no puedo consultar mi correspondencia porque nuestro estado belga prohíbe los viajes en covid).La casa está vacía, no hay nadie y no hay consumo eléctrico.Estuve allí solo por breves momentos entre el 7 de julio de 2020 y el 29 de agosto de 2020. Casi no usé electricidad en ese momento, porque pasé mis vacaciones en mi piso en Salou. Antes, como en el mes de junio de 2020, la casa estaba vacía y a partir de 29/08/2020 también.Soy belga y vivo en bélgica. Mis hijos van a la escuela en Bélgica, donde vivimos todo el año.No vivo en españa. Por eso el consumo es tan bajo en mi casa de vacaciones, lo cual es normal cuando está vacíoEstoy en casa desde el domingo 30 de agosto de 2020.No estoy de acuerdo con el expediente de recuperación de energía al período entre el 16/09/2019 y el 01/10/2020, con un consumo que ha facturado de 17.629 kWh.Disputo completamente tu regularización y la factura y cuyo importe corresponde a 3.372,80€.El contador no es mi propiedad, alquilo el contador de la distribuidora. Tienes las lecturas correctas, la lectura real tiene el consumo y las cifras correctas a través del contador digital.La instalación de mi casa está bien, puede comprobar esto cuando vaya a españa. Mientras quiero que vuelvas a conectar mi casa a la red eléctrica.Desde el 01 de octubre 2020, el distribuidor ha cerrado mi conexión eléctrica. Escuché esto de un vecino el domingo pasado, 7 de marzo de 2021.El motivo y la razón aún me son desconocidos.Mi domicialicion bancaria y contrato con vosotros también deben cancelarse inmediatamente. Ya no tienes permiso para cobrar dinero de mi cuenta bancaria.Toda esta información os ha sido facilitada (por correo electrónico, teléfono y chat) pero no he recibido ninguna respuesta al respecto.Si no llega una solución rápida y constructiva de su lado, no me dejas otra opción por otra alternativa antes de la vía judicial es el Sistema Árbitral de Consumo.Reciba un cordial saludo,Muchas gracias

Hola.Me han venido la factura número S0Z117N0010243 de 541,45 euros de período de consumo 04/12/2018 a 04/01/2021. En dicha factura la lectura anterior es cero y la actual también cero lo que arroja un resultante de consumo, siempre según la factura de 4.069 kWh.¿Me pueden explicar qué es esto? Las facturas emitidas desde esa fecha, que las han emitido, hasta hoy han sido pagadas.Me puse en contacto contacto con Energía Siglo XXI en el teléfono 800 76 03 33. Después de varias locuciones me pasaron con Endesa. Y allí me dijeron que tenía que ponerme en contacto con la comercializadora. Es decir con Energía XXI.En el portal del cliente de siglo XXI hay una opción para hacer consultas/reclamaciones. Dicho apartado lleva dando errores: Ups!. Parece que algo no ha funcionado, desde hace semanas.Finalmente en el Chat de Energia XXI me remitieron a Anomalías de Endesa en el 800 760 220, donde me preguntaron donde había conseguido ese teléfono. Porque ahí no me podían ayudar porque era para denunciar enchanches ilegales, etc. Por lo que me dijeron que llamara a la distribuidora (esta vez no a la comercializadora) al 900 878 119, que es Sevillana. Donde me dijeron que ellos no podían hacer nada que tenía que llamar a la comercializadora.Con lo que vuelta a empezar y enganche de bucle.¿Algún es responsable de esto? ¿O piden un pago de algo sin dar una explicación?En espera de sus prontas noticias,...

Buenos días,El 22 de febrero vino un chico muy amable a casa diciendo que estábamos pagando mucho de luz con nuestra compañía, Iberdrola, y que no se nos había aplicado aún el descuento que nos pertocaba. Entro casi sin preguntar en casa y al final nos acabó convienciendo de cambiar de comercializadora pero según sus propias palabras, no de compañía. Nos estábamos cambiando a ACIS energía. Nos convenció porqué nos omitió información como que deberíamos pagar un servicio premium por el mantenimiento. Nos informó que teníamos 14 días para desistir el contrato. Después de todo eso y las malas criticas de otros ex clientes, decidí que iba a desistir el contrato.Esa misma tarde envíe toda la documentación necesaria y firmada para el desistimiento de contrato. Me contestaron que lo pasarían al departamento correspondiente y yo me sentí aliviada porqué teníamos 14 días aún por delante y creía que todo estaba solucionado. El 1 de Marzo envié un correo porqué hacía días que no sabía nada y su respuesta fue la siguiente: Buenos dias, No se preocupe, ya tenemos constancia de la anulación del desistimiento del contrato en el plazo legal por lo tanto, seguirá con la compañía que tenia antes de firmar con nosotros.Decidí dejarlo estar porqué yo estaba de lejos dentro del plazo de vigencia y todos los correos que conservo demuestran que en sus respuestas ellos me decían que todo estaba bien y que estaba dentro del plazo y que se haría efectivo el cambio. Hoy, 10/03 me ha llegado un mensaje de Iberdrola diciendo que su distribuidora ha aceptado el cambio de comercializador y que me daban de baja. He llamado a Iberdrola y me han comunicado que sí, que había el requirimiento para el cambio de compañía que mañana mismo se efectuaría. Así que mañana se me va a dar de baja y tendré que volver a darme de alta en Iberdrola. Me siento estafada y traicionada porqué lo que han hecho es una ilegalidad y quiero que quede constancia para futuros clientes. Espero que como mínimo ni se les ocurra cobrarme como le ha pasado a otros clientes.

Buenos días. El pasado 24 de Noviembre, y debido al fallecimiento de nuestra madre, llamamos a ENDESA para cambiar de titular los contratos de suministro de gas y mantenimiento del calentador, y ponerlos a nombre de uno de los herederos. Aparentemente el cambio de titular para los contratos, se hizo sin ningún problema. Nos advirtieron que para el contrato de servicio con ENDESA X, nos enviarían por email una factura de cierre de dicho contrato. El pasado 15 de Enero, recibimos de ENDESA X un email de “Aviso de Impago” reclamando el pago de 13,98 € correspondiente al contrato de servicio antiguo. La factura que reclamaban, nunca la hemos recibido, ni por correo ordinario ni por email. Después de múltiples llamadas al servicio de atención al cliente de ENDESA X, les comunicamos que no hemos recibido la factura y que nos la remitan para hacer frente a dicho pago, asumiendo que era la factura de cierre del contrato antiguo. En una de esas llamadas, nos dicen que el contrato antiguo de mantenimiento sigue activo, al parecer, en lugar de hacer un cambio de titular, lo que hicieron fue, abrir un contrato nuevo de mantenimiento del calentador, pero sin eliminar el contrato antiguo, con lo cual tenemos dos contratos de servicio activos para el mismo calentador, en el mimo punto de suministro, pero con diferente titular, nuestra madre y el nuevo titular. Según indicaciones de atención al cliente, el pasado 19 de Enero, enviamos un email a la dirección clientes.endesax@endesa.es solicitando la baja por defunción del titular y adjuntando el certificado de defunción, junto con copia de su DNI y el DNI de una de la nueva titular. A la vista de que no recibíamos ninguna respuesta, nos desplazamos a una oficina de ENDESA para intentar aclarar el tema. En dicha oficina, llamaron a un teléfono interno donde nos pidieron hablar con la nueva titular para confirmar que queríamos dar de baja el antiguo contrato, lo hicimos y nos dijeron que no nos preocupáramos que el tema estaba resuelto, y que no nos preocupásemos por la reclamación de la factura. El 29 de Enero, recibimos de ENDEA X un email de “Aviso de Suspensión” por el impago de la factura, que seguíamos sin recibir, y advirtiéndonos de que el impago implicaría el registro en los “sistemas de información crediticia”. En el propio email había un enlace para descargar el documento de pago, pero dicho enlace NO funcionaba. Llamamos de nuevo repetidas veces para reclamar la factura y preguntar por la cancelación del contrato. La respuesta, “todo está en proceso y tengan paciencia” y en atención a las molestias nos aplicarían un descuento en el nuevo contrato de mantenimiento. También hemos intentado resolver el tema a través de la Atención al Cliente de ENDESA y de nuevo, la misma respuesta, disculpen por las molestias y tengan paciencia que todo está en marcha. Entendemos que la situación es complicada y que los tiempos de respuesta pueden dilatarse, pero entendemos que después de casi 2 meses desde la primera llamada, el tema debería estar ya resuelto.El 2 de Marzo, vemos en el banco que ENDESA X ha cargado una factura por un importe de 13,98 €. Después de nuevas llamadas, aún no sabemos si corresponde a la famosa factura de cierre (que seguimos sin recibir), o a nuevas mensualidades del contrato antiguo que aún no se ha dado de baja. Lo cual supondría un doble pago por un mismo servicio.