Últimas reclamaciones

Buenos días,Ayer Naturgy me hizo un cargo de 58€ en mi cuenta corriente.Me sorprendió recibir este cobro pues había pasado casi 1 mes desde que me había cambiado a otra comercializadoraEntré en mi Área de Cliente de Naturgy, ví las facturas pero no había ningún botón de descarga. Encontré un formulario llamado 'Descarga de lotes de facturas', solicité las facturas y las recibí una hora más tarde. Eran dos facturas, una de Gas: 14,83€ y otra de Luz: 43,31€.Estuve en Naturgy apenas 15 días, del 15 de Octubre al 31 de Noviembre que fue cuando se tramitó mi portabilidad de Luz y Gas a otra comercializadora.Entonces...1 - Vivo en un piso pequeño con una potencia eléctrica baja (3.45KW) y donde gasto tan poco que mi actual comercializadora me ofreció pagar 69€ mensuales por la luz y el gas.2 - En otra compañía, Endesa, en base a mi consumo me ofrecían por 95€ LUZ Y GAS ILIMITADOS además de todo tipo de servicios de Mantenimiento.3 - Mis padres, quienes viven en UN PISO EL DOBLE DE GRANDE que el mío, CON UNA POTENCIA QUE DUPLICA la mía (6.7KW ellos, 3.45KW yo) y DONDE TODO ES ELÉCTRICO... han pagado 72€ en su última factura.¿Como es posible que Naturgy me haya cobrado casi 60€ POR APENAS 15 DÍAS?¿Esto implicaría que por un mes de consumo debería estar pagando 120€??¿¿?Pero que clase de estafa es esta???Es que lo peor es que en las dos semanas que estuve en Naturgy lo hice con la famosa tarifa de luz 'Compromiso' donde se supone cobran la luz a un precio mucho más bajo de lo normal?En un piso pequeño, con la potencia al mínimo, con todas las bombillas de tipo LED de ultrabajo consumo... y aún así pretenden cobrarme 60€ por dos semanas de consumo?Es que no tiene sentido, es una auténtica estafa y me niego a participar en ella.El recibo del gas está pagado pero el de la luz de 44€ por 15 días de consumo está devuelto.SOLICITO INTERVENCIÓN INMEDIATA DE LA OCU.

Teníamos cita para colocación del contador el jueves 25 de noviembre de 2021, entre las 12:00 y las 14:00. El técnico asignado para la colocación del contador en nuestro domicilio (Calle Luis Marín 6, piso 10 D, 28038 Madrid) no se ha presentado en ningún momento, ni hemos recibido ninguna llamada al respecto. Tras varios intentos de contactar a Incatema (empresa que envía al técnico), hemos notificado la incidencia a Nedgia (empresa distribuidora), y hemos puesto una reclamación por vía telefónica. Se nos informa de que la reclamación será tramitada y que recibiremos una llamada asignándonos una nueva cita.Unas horas más tarde, sin haber recibido llamada para asignar una nueva cita, volvemos a contactar con atención al cliente de Nedgia, desde donde se nos informa que no hay citas disponibles de aquí a una semana. Volvemos a reiterar nuestra estupefacción y frustración, ya que esta negligencia conlleva estar sin agua caliente y gas con temperaturas invernales. Se nos indica que no pueden hacer nada más y que debemos esperar a que la reclamación se tramite y se nos dé una nueva cita.Una hora después de reiterar la reclamación, recibimos el siguiente mensaje por parte de Nedgia:“Hoy el técnico ha ido a su domicilio para colocar el contador, pero no ha podido hacerlo porque no le hemos localizado en su vivienda.Por favor, llámenos al teléfono gratuito 900 100 252 para organizar una nueva visita.” Este mensaje ignora completamente la reclamación previamente interpuesta, por lo que volvemos a llamar a atención al cliente de Nedgia para reiterar que el técnico no ha pasado en ningún momento por nuestro domicilio, como ya habíamos notificado.Nos sentimos completamente vulnerables en tanto que consumidores y también en tanto que ciudadanos. Como consumidores, nos sentimos con las manos atadas dado que no tenemos manera de elegir otra empresa distribuidora de gas (monopolio de Nedgia). En tanto que ciudadanos, nuestro derecho a una vivienda digna, con condiciones básicas como agua caliente y gas, se están viendo vulnerados en pleno invierno, sin que Nedgia nos dé una respuesta acorde a la urgencia del caso ni asuma ninguna responsabilidad por ello.

Solicite la asistencia de un técnico para reparar el aire acondicionado. La persona que vino estuvo 10 minutos y dijo, sin prácticamente mirar lo que ocurría que era problema de la consola. Solicitó presupuesto de la pieza y nos dijo que eran casi 300€, precio 3 veces superior al estimado en el mercado. Le dije que la compraría e instalaría por mí mismo y que únicamente quería el desatasco de la evacuación de la máquina exterior. Por 1 minuto de servicio me ha cobrado 70€ de nitrógeno, el cual ni siquiera a medido y por tanto no se ha detallado el precio/ud ni su medida. Además, nos insiste en no facturar para no cobrar el IVA y pretende cobrar desplazamiento cuando ya lo cobró en la factura inicial. Además en la descripción del servicio se detalla que se cobran las piezas a reponer, pero no el uso de gas para solventar los problemas.

La Telegestión del contador de Endesa Distribución en mi vivienda no funciona. Por esta razón, las facturas de electricidad que me llegan son siempre estimadas y no reales. Esto está sucediendo desde hace muchos meses. Me he puesto en contacto con Endesa Distribución en repetidas ocasiones desde el mes de marzo 2021. (También llamadas y reclamaciones con Endesa que es la empresa que factura). En mayo 2021 cambiaron el contador pero el nuevo contador sigue teniendo el mismo problema: no funciona la Telegestión y no envía las lecturas reales. Sigo llamando y reclamando y la respuesta de la empresa es siempre la misma: hay un problema en el contador y lo sulocionaremos a la mayor brevedad posible. Y así han pasado ya 9 meses desde que comencé a reclamar.Ya no sé que más hacer. Estoy pagando de más en las facturas ya que esta es una segunda vivienda que solamente se utiliza en verano y el resto del año el consumo eléctrico es mínimo.Por favor, necesito ayuda!

Mis padres tenían el gas y la luz contratado con Naturgy Iberia y el mes pasado solicitamos el descuento del bono social por ser pensionistas. El 13 de noviembre recibí un sms de la CR Naturgy indicando que se les había dado de alta, ese mismo día llamé por teléfono a atención al cliente de Naturgy Iberia (ya que nosotros no habíamos solicitado ningún cambio de compañía) y me explicaron que al haberle concedido el bono social la tarificación había que hacerla desde la Comercializadora regulada (en ningún momento se firma ningún contrato con ellos ni se nos explican las tarifas). El 24/11/21 mis padres reciben una carta de la CR Naturgy informando que se les deniega el bono social por no cumplir con los requisitos.Inmediatamente llamo a atención al cliente de Naturgy Iberia para informar de lo ocurrido y me reenvían a la CR Naturgy, allí me remiten otra vez a Naturgy Iberia y al insistir que ya había hablado con ellos me terminan facilitando el teléfono de los agentes comerciales (900292929), tras realizar diversas llamadas y solicitar una dirección de mail para enviar una queja me terminan colgando el teléfono.La reclamación que queremos poner no tiene nada que ver con la denegación del bono social sino con que se les ha cambiado de compañía suministradora de luz a mis padres sin haberlo solicitado ni firmado nada (insisto lo único que mandamos por mail a Naturgy fue la solicitud de bono social) con unas condiciones peores a las que tenían antes. Y cuando hablo con Naturgy Iberia para indicar que le vuelvan a suministrar la luz ellos me dicen que ya sería con otras condiciones diferentes (y peores) a las que tenían mis padres contratadas.

Hola, tengo un contrato de mantenimiento de caldera con Iberdrola y realice el mantenimiento de este año el el pasado 28 de Octubre.Me confirmaron que todo estaba en orden y cual fue la sorpresa que 3 días después, cuando puse la calefacción, no funcionaba . Vino un segundo técnico de Gas de Iberdrola y determinaron una avería en la válvula de 3 vías. Lo primero que pensé es que el mantenimiento que hicieron no fue correcto. El servicio técnico de iberdrola (Compañia Mesos SL), quedó en llamarme para darnos presupuesto y tuvimos que llamar nosotros a Iberdrola porque no nos llamaban. En Iberdrola nos dijeron que teníamos que esperar a que nos llamaran , aunque ellos ya tenia constancia del presupuesto, pero el procedimiento era que teníamos que esperar. Así estuvimos hasta mediados de Nov, cuando nos llamaron desde Mesos SL para confirmarnos que debería acudir de nuevo el técnico ya que habian perdido nuestro expediente. Vino el dia 18 y volvimos a aceptar el presupuesto. A dia de hoy todavía no nos han llamado para reparar la caldera. En resumen, después de un mes , estamos sin calefacción. Hemos llamado TODOS LOS DIAS A IBERDROLA y la respuesta ha sido siempre la misma.... vamos a avisar al servicio técnico para que se pongan en contacto con vosotros. A mesos hemos llamado también casi diariamente pero no cogen el teléfono en la sección de gas. Hemos interpuesto 2 reclamaciones a Iberdrola que todavía no han gestionado, ni siquiera han abierto.Teniendo en cuenta mi decepción como cliente, en el que no se me ha atendido en absoluto, que han pasado de mi problema sin caldera con dos niños en casa, quiero denunciar a iberdrola y Mesos SL. Como consecuencia de tener que utilizar el aire acondicionado y radiadores eléctricos, me ha subido la factura de electricidad un 80%. Reclamación:- por la desviación en la factura de electricidad del mes de Noviembre, reclamo 160 eur.- Por la mala atención del mantenimiento de la caldera, la devolución de la mitad del coste del Contrato de mantenimiento que me incluye dos revisiones anuales.- Por daños ocasionados por la mala gestión del servicio técnico el doble de la desviación de la factura de electricidad. 280 eur. Reclamo en estos 3 conceptos un total de 520 eur por tenerme sin calefacción 1 mes (si es que finalmente lo arreglan en estos días, porque si no fuera así actualizaré la reclamación) y por no preocuparse ni lo mas minimo por su cliente.La desviación de la factura electrica la pueden ver ya que tengo contratada con Curenergia (grupo iberdrola) el suministro electrico.

Hola,soy cliente de Naturgy desde el 21 de abril de 2021.La distribuidora Nedgia, me dice que hizo una lectura estimada el 7/04/2021, no sé en base a qué, ni que criterio utilizó para estimar esa lectura ese día y no sé por qué no me solicitó una lectura real. No sé, en qué se basan para hacer un cálculo estimado, ni que referencia tienen en cuenta.Si observan las lecturas reales de mi consumo, no hay tanta diferencia de unas a otras. No es posible que de el 7 de abril al 2 de junio, en 2 meses, haya un consumo de 711 m3, es literalmente IMPOSIBLE, en un piso de 50m2.Voy a facilitar todas las lecturas que tengo del contador:7/04/2021 3033 - 13m3 (lectura estimada)2/06/2021 3757 - 724m3 (lectura real)11/08/2021 3762 - 5m3 (lectura real)24/09/2021 3764 - 2m3 (lectura real)SOLICITO, por favor, que revisen mis facturas y corrijan las lecturas y calculen el consumo real.He llamado muchas veces, llevo 2 semanas reclamando este tema, tanto a la distribuidora Nedgia como a Naturgy para intentar solucionar el problema y no he obtenido ninguna solución. Nedgia me dice que lo tengo que solucionar con Naturgy y Naturgy me dice que lo tengo que solucionar con la distribuidora. Y, al final, nadie soluciona nada. Y en consecuencia, la perjudicada soy yo, porque tengo que pagar una factura desorbitada que no corresponde a un consumo real y además, si no lo hago me cortan el gas y eso ocasionaría un corte de suministro y un gasto añadido cuando me volvieran a enganchar al suministro de gas. Necesito, por favor, que se ajusten a la realidad y no a estimaciones y corrijan errores.Muchas graciasUn cordial saludo

Buenos días, Con fecha 29/10/21 recibí un SMS de Naturgy informando que en ese momento estaba dada de alta del servicio de Gas con su compañía. Con fecha 17/11/21 recibí un correo electrónico informando de la baja del contrato de Gas con su compañía. Has transcurrido 13 días hábiles dentro de los 15 días que dispongo para retractarme en la baja del servicio con ustedes. Han procedido con fecha 19/11/21 a la emisión de una factura por concepto SERVICIOS de 180'72€, la cual no es procedente ni he disfrutado de ninguno de los servicios contratados. Solicito la anulación de dicha factura. Gracias

El pasado mes de diciembre nos encontramos con un problema técnico con el gas, llamamos a su empresa y nos enviaron un técnico para “solucionar” el problema con el contador de gas, el técnico nos indica que el contador está bien que es el regulador, anteriormente se encargaban ellos con el propio servicio de cambiarlo, dado que actualmente no realizan este servicio nos vemos obligador a llamar a otro servicio técnico, para que cambiaran el contador tal y como el técnico de Redexis había indicado, el técnico no dispone del modelo que nos hace falta y como estamos en unos días festivos hasta el día 9 de diciembre no podrá venir con el nuevo contador. Pasamos todo el puente de diciembre sin agua caliente y calefacción, nos dejan una estufa, pero no es suficiente y compramos (adjunto factura de la estufa) otra, ya que las temperaturas habían bajado bastante.Una vez reciben el modelo necesario para cambiar el contador, proceden a cambiarlo, pero NO es el reguladorLlamamos de nuevo a Redexis y cambian el contador. Desgraciadamente no iba bien, a la semana vuelven a venir y cambiar otra vez el regulador, en ese momento se dan cuenta de que sigue sin funcionar, así que se les ocurre cerrar el gas y abrir la salida del contador, se percatan de que el problema no era el contador, sino que no salía el gas.Como consecuencia de todo este trajín de tocar piezas, poner y quitar, probar una u otra, el regulador que está en la caldera, se estropea, perdiendo agua, por lo que ha tenido que volver a venir un técnico para arreglar la caldera. Que un propio técnico del servicio no sea capaz de identificar el problema, o no se moleste en hacer unas comprobaciones necesarias, venga rápidamente a casa, no escuche las observaciones que se le hacen, ya que se le indicó desde un principio que era el regulador y no el contador, ello suponga que haya que precisar los servicios de otros técnicos y que esto se traduzca en 8 días sin agua caliente y calefacción, con una borrasca atlántica (Dora) que origina una ola de frio (unos 14 grados), cotas de nieve en la montaña y grandes vientos.Todo esto se ocasionó por no identificar el problema que realmente era, y por haber estado varios técnicos manipulando sin saber qué hacían, durante 6 meses se intentando solucionar el problema, pero la ineptitud de los técnicos que nos enviaron es palpable.La interrupción temporal e inadecuado ejercicio por sus técnicos/operarios supone un incumplimiento por su parte tanto de las disposiciones legales que regulan la actividad, como las obligaciones contractuales que han asumido en el contrato, en el que la continuidad del servicio es uno de los elementos que integran el adecuado cumplimiento del mismo, y más en las fechas que se producen, y con una ola de frio por esas fechas.Después de tanta manipulación por parte de sus técnicos (incompetentes), la caldera no llegó a funcionar nunca como antes, soltaba agua, subía la temperatura, y se paraba, no nos ha quedado otra que cambiar la caldera.Como podrán observar, el importe económico a que ha ascendido desde que sus técnicos no supieron identificar el problema es notable, además de los perjuicios que ha causado a nivel diario, estar pendiente de las visitas, las preocupaciones por no saber qué pasa, estar en pleno invierno sin calefacción y sin agua caliente, entre otros.Todo ello me ha generado unos costes económicos que se pueden acreditar mediante las facturas que se adjuntan con el presente documento, además de reflejar las múltiples intervenciones que se han ido produciendo durante estos 6 meses, y que procedo a enumerar a continuación:1. Fecha 4/12/2021, REDEXIS GAS nº 27573, finalización “con gas instalación sin servicio”2. Fecha 237183. Fecha 7/12/20, LIDEL estufa, por un importe de 47,994. Fecha 9/12/20, REDEXIS GAS nº27718 Motivo “bloqueo por contador”5. Fecha 9/12/2020, SERVICLIMA, Orden de Trabajo 66321 Nº de parte 520/076561, importe de 133,30 euros.6. Fecha 14/12/2020, SERVICLIMA, Orden de Trabajo 66347, Nº parte 520/076748, importe de 72.60 euros7. Fecha 3/02/2021, BAXI Expediente 0342970015271. Reparación sin presupuesto precio, importe de 72,60 euros8. Fecha 23/02/2021, COLOM SERVEIS i ASSITENCIES. Nº0290789. Fecha 29/03/2021, COLOM SERVEIS I ASSISTENCIES. Nº02909510. Fecha 3/05/2021, Colom Serveis i Assistències. Expediente 921099138111. Fecha 16/05/21, ASIAT PALMA, S.L.U Factura 005813712. Fecha 21/05/2021. BAUHAUS. Importe 1.719 euros13. Fecha 21/06/2021. Factura nº00581He intentado a través del canal de denuncias solucionarlo, pero indican que ellos no tienen nada que ver, que vengan los operarios y no identifiquen el problema y por ello, se desate toda esta serie de consecuencias, alguna responsabilidad deben asumir.

Hola buenos dias,Tanto la aplicación Mundo Galp como la versión web llevan sin funcionarme desde mediados de agosto. Contacte vía telefonnica en varias ocasiones y me comentaban que lo pasaban al departamente técnico y nada. El 16 de agosto pasé el primer mail a lineafast@galpenergia.com con el detalle de los errores que me salian. Me comentaron de desinstalar y volver a instalar, lo realicé por dos veces pero nada.El 18 de agosto vuelvo a enviar otro correo para decir que no funciona.El 23 me contestan nuevamente pidiendome el telefono para que se pongan en contacto conmigo, y confirmandome mi correo de registro de la app.El 7 de septiembre vuelvo a preguntar y me contestan que lo han pasado a servicio técnico.Ante la falta de información, el 13 deseptiembre envío correo a atencionalcliente@galp.com, de aquí pasan el correo a lineafast@galpenergia.com y me vuelven a decir lo mismo, que desinstale y vuelva a instalarEl 29 de septiembre volví a manda correo a atención al cliente solicitando poner una reclamación , y me devuelven un correo tipo como que han pasado nota a lineafast@galpenergia.com y que me ponga en contacto con ellos.El 6 de octubrre me vuelven a pedir desde lineafast@galpenergia.com que les vuelva a explicar el problema.El 26 vuelvo a preguntar a lineafast y no me contestan.El 4 de noviembre envio mail a atencionalcliente@galp.com y no contestan.Ruego alguien solucione el problemaUn saludo