Mis padres tenían el gas y la luz contratado con Naturgy Iberia y el mes pasado solicitamos el descuento del bono social por ser pensionistas. El 13 de noviembre recibí un sms de la CR Naturgy indicando que se les había dado de alta, ese mismo día llamé por teléfono a atención al cliente de Naturgy Iberia (ya que nosotros no habíamos solicitado ningún cambio de compañía) y me explicaron que al haberle concedido el bono social la tarificación había que hacerla desde la Comercializadora regulada (en ningún momento se firma ningún contrato con ellos ni se nos explican las tarifas). El 24/11/21 mis padres reciben una carta de la CR Naturgy informando que se les deniega el bono social por no cumplir con los requisitos.Inmediatamente llamo a atención al cliente de Naturgy Iberia para informar de lo ocurrido y me reenvían a la CR Naturgy, allí me remiten otra vez a Naturgy Iberia y al insistir que ya había hablado con ellos me terminan facilitando el teléfono de los agentes comerciales (900292929), tras realizar diversas llamadas y solicitar una dirección de mail para enviar una queja me terminan colgando el teléfono.La reclamación que queremos poner no tiene nada que ver con la denegación del bono social sino con que se les ha cambiado de compañía suministradora de luz a mis padres sin haberlo solicitado ni firmado nada (insisto lo único que mandamos por mail a Naturgy fue la solicitud de bono social) con unas condiciones peores a las que tenían antes. Y cuando hablo con Naturgy Iberia para indicar que le vuelvan a suministrar la luz ellos me dicen que ya sería con otras condiciones diferentes (y peores) a las que tenían mis padres contratadas.
