Últimas reclamaciones

Hola, la empresa Celside me está debitando de mi cuenta pagos por concepto de seguro de un teléfono móvil que no he solicitado. Me he dado cuenta de dichos débitos y en virtud de que solicite a la empresa por correo electrónico que me dé de baja en el servicio y me reintegre dichos cobros no solicitados y esta empresa no solo no me ha hecho reintegros sino que continúa haciéndome cobros presento esta reclamación a la OCU para que se intente solucionar esta situación

Buenos días. El pasado 29 de Diciembre solicité una reparación de bricolaje a OCASO SEGUROS S.A. en virtud de la póliza de seguro de hogar (con bricolaje) vigente, para el arreglo de una cortina que necesitaba fuera sustituido el cordon de abrir/cerrar. El día 31 de Diciembre contactó conmigo la empresa INTEGRA MULTISERVICIOS CIUDAD REAL S.L. y ese mismo día se personó un técnico en el domicilio, el cual vió lo que había que hacer, se marchó y cerro la incidencia (nº 605240) el día 3 de Enero. A día de hoy la reparación está sin realizarse.

Reclamo una comisión de 2.49

Buenas tardes hace 2 meses hice una reclamación de los intereses abusivos pagados con Vivus y hace 10 días he recibido un correo de ellos pidiendo el Nie ... nada más...ningúna respuesta..así que Reclamó una vez más todos los intereses ilegales que he pagado con Vivus. Gracias

Hola, en 2017 mi madre que usa la misma entidad bancaria que yo paso por la oficina y pedio información acerca de un seguro personal para mi, sin mi conocimiento, en la oficina le dieron unos papeles de una póliza para mi a mi nombre y le pidieron que los firmase y se los devolviese, esa póliza nunca fue firmada ni por mi ni por nadie, pero un cargo mensual comenzó a aparecer en mi cuenta personal (solo mía, nadie mas tiene acceso a ella ni autorización, y aunque he intentado cancelarla multiples veces siempre me dicen que es anual y que debo llamar 30 dias antes de la autorenovacion(?), y aun yendo de buena fe y pidiendo que la anularan el dia que ellos me pidieron que lo hiciese, ahora dicen que no tienen constancia de mi llamada y que la póliza que vence el 10/07/2023 ya no puede ser cancelada (ni tan siquiera 30 días del derecho de desistimiento se tiene en cuenta ya?) llegado a este punto ahora ya no solo reclamo la cancelación de la supuesta póliza (que nunca fue valida) y la devolución de todos los pagos sustraídos de mi cuenta personal desde el 10/07/2017.

Hola. Tengo un problema con un seguro que contraté con Celside después de la compra de un portátil en Agosto 2020 en FNAC. Los recibos me vienen de SFAM. En Septiembre y Octubre 2022 me cargaron 3 recibos de 69,99€ por un producto Buy Back que yo no había solicitado. Estuve a tiempo de devolver un recibo de 69,99, pero estoy reclamando los otros dos recibos y no hay manera de que me los devuelvan. Lo estoy reclamando desde finales 2022 continuadamente. Tengo dos reclamaciones abiertas con sus números correspondientes. Mientras hacía estas reclamaciones, el 19 de Abril 2023 me volvieron a cargar un recibo de 69,99 por el mismo concepto y lo devolví. Y el 25.04.2023, el 28.04.2023 y el 02.05.2023 me cargaron 3 recibos de 15,99 del pack essential que tampoco había solicitado. Los devolví los 3. Y ahora el 12.06.2023 y el 15.06.2023 me han cargado dos recibos de 49,99 del Pack Telephonie. Los he devuelto. ¿Qué podemos hacer para parar esto? Si envío mail me hacéis rellenar un formulario por internet y solo consigo un número de reclamación. Por más que llamo por teléfono para hacer seguimiento de la reclamación y para pedir que no me asignen ningún producto no consigo nada. Solo quiero que me devolváis mis 139,98€ que me cargasteis en mi cuenta sin autorización. ¿He de poner una denuncia a la policía por robo de 139,98€ y por intento continuado de robo? ¿Podéis abonarme estos 139,98€ y cerramos el tema? Gracias

Estimado Equipo de SFAM / Celside Insurance:Me dirijo a ustedes para expresar mi profunda decepción y presentar una denuncia formal a través de la Organización de Consumidores y Usuarios en relación con los incumplimientos de contrato por parte de su empresa, así como la compensación inadecuada proporcionada por los inconvenientes sufridos y la restricción de acceso al servicio de atención al cliente, que va en contra de mis derechos como consumidora.Mi nombre es E.R. y fui cliente de su empresa desde el 24 de septiembre de 2021 hasta el 27 de septiembre de 2022. Mi número de contrato es *** y el servicio contratado fue la póliza de seguro EXCELLENCE. La situación que he experimentado como cliente de su empresa es altamente preocupante y contraviene claramente las disposiciones legales que protegen los derechos de los consumidores. Según los términos y condiciones estipulados en el contrato que firmé con ustedes, se estableció claramente que recibiría un reembolso de 150€ en concepto de fidelidad, información que ustedes mismos recogen en su página web (https://www.celside.com/es-es/preguntas-frecuentes/oferta-de-fidelidad/que-es-la-oferta-de-fidelidad/) y que también aparece reflejada en la página 34 del contrato que firmé electrónicamente y cuya copia recibí el día 24 de septiembre de 2021 por correo. El contrato reza lo siguiente respecto al Bono de Fidelidad:“Los contratos elegibles para la oferta [de Fidelidad] son los contratos suscritos entre el 1 de junio de 2021 y el 31 de diciembre de 2021 en una modalidad de seguro EXCELLENCE. (…) usted puede solicitarla durante el contrato, entre el final del 12º mes vencido y el 14º mes vencido de su adhesión.”Sin embargo, a pesar de múltiples solicitudes, recordatorios y formularios enviados, y cumplir lo establecido en el contrato (además de contar con numerosas conversaciones telefónicas con sus agentes donde confirman que efectivamente soy elegible para recibir los 150€ del Bono de Fidelidad), dicho reembolso aún no se ha realizado. En cada llamada, me dieron falsas esperanzas y promesas de que el dinero sería reembolsado en mi cuenta en un plazo de noventa días, unas semanas o en los próximos días. Sin embargo, estas promesas nunca se cumplieron, lo que aumenta aún más mi decepción y frustración como cliente. Como consumidora, tengo el derecho de recibir información precisa y veraz, así como de confiar en que se cumplirán los compromisos acordados.Además, para compensar lo que ustedes denominaron una mala experiencia, recibí un dispositivo que claramente no tiene el mismo valor que el importe adeudado, siendo el dispositivo unos auriculares inalámbricos que se pueden adquirir en el supermercado Carrefour por un precio de 9,99€ (https://www.carrefour.fr/p/ecouteurs-intra-auriculaires-bluetooth-ks80-blanc-koolstar-3666630002677). Esta compensación inadecuada no solo ignora mis derechos contractuales, sino que también representa una falta de consideración hacia mí como cliente.Lamentablemente, esta situación refleja una falta de profesionalismo y responsabilidad por parte de su empresa. No solo han incumplido el contrato al no efectuar el reembolso prometido, sino que la compensación ofrecida no se ajusta a las circunstancias y no aborda adecuadamente las molestias causadas. No he desprecintado el dispositivo recibido y estoy dispuesta a devolvérselo si fuese necesario ya que mi intención, desde un primer momento, era recibir los 150€ correspondientes al Bono de Fidelidad, y no unos auriculares inalámbricos de dudosa calidad.Además de los problemas previamente mencionados, quiero hacerles saber que, tras los muchos intentos de comunicarme telefónicamente con su servicio de atención al cliente, fui agregada a una especie de lista negra o blacklist. Como resultado, cada vez que realizo una llamada, me encuentro con un contestador automático que me remite a una página web, impidiendo cualquier posibilidad de hablar con un agente en persona. Este acceso restringido y la falta de respuesta a mis intentos de comunicación telefónica agravan aún más la situación y ponen en evidencia una falta de transparencia y compromiso por su parte para resolver los problemas que he planteado.Quiero enfatizar que he adjuntado pruebas sustanciales, como un documento que refleja las llamadas realizadas o los mensajes automáticos que recibía tras intentar ponerme en contacto con ustedes habiendo sido ya incluida en la blacklist. Dispongo, también, de un vídeo abriendo el paquete del dispositivo que enviaron en un intento de acallar mis quejas que no puedo adjuntar en esta denuncia por el peso del archivo, pero que puedo proporcionar sin problemas mediante otras vías si fuese necesario. Todo ello respalda esta denuncia y pone en manifiesto las irregularidades cometidas por su empresa, así como la situación inaceptable a la que he sido sometida como cliente. Como consumidora, tengo el derecho legal de recibir el reembolso acordado y de ser atendida de manera adecuada por su servicio de atención al cliente. Los incumplimientos de contrato, la compensación inadecuada y la restricción de acceso al servicio de atención al cliente que he experimentado contradicen estos derechos fundamentales y violan la legislación de protección al consumidor.Insto a su empresa a abordar adecuadamente todos los problemas planteados en esta denuncia. Así pues, exijo que se me realice de manera inmediata el reembolso de 150€ que me pertenece conforme a los términos y condiciones acordados en el contrato.Les recuerdo que la falta de acción por parte de su empresa puede resultar en consecuencias legales y daños a su reputación.Espero que reconsideren su enfoque hacia mi caso y tomen medidas inmediatas para resolver esta situación de manera satisfactoria y en cumplimiento de la legislación vigente. Agradezco su atención y cooperación en este sentido.Atentamente,E.R.

Hola ayer me apareció una notificación en mi cuenta de que se me habían quitado 28€ de mi tarjeta y el responsable era crédito amigo, yo no llegue a pedir ningún préstamo con ellos de hecho hace unos meses intente hacer un préstamo con esta empresa se me cobró 1'99€ y ni siquiera me concedieron el préstamo y ahora me viene esto de que se llevan 28€ míos.Reclamo mis 28€ ( a ser posible los 29'99€)y que esto no vuelva a suceder por qué ni me ayudaron en su momento y encima me quitan dinero.

Me dieron un préstamo de 300 euros i tenía que devolver 413 i me an cobrado 750 euros me parece increíble quiero mi reembolso porque me siento estafado de 413 que tenía que pagar e pagado 750 espero el reembolso

Que: - no habiendo utilizado su servicio en momento alguno -no haber sido informada de que se me iba a pasar un cargo de 38,99€ -no pudiendo dar de baja on line la referida suscripción. - imposibilidad absoluta de realizar la cancelación vía telefónica. - la manera dolosa, con mala fe y fraudulenta que tienen de actuar SOLICITO LA CANCELACIÓN INMEDIATA DE MI SUSCRIPCIÓN Y LA DEVOLUCIÓN DE LA CANTIDAD ADEUDADA. En caso contrario actuaré procesalmente contra ustedes por vía penal y frente a la AEPD.