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A la atención de la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU): Por medio de la presente, solicito la intervención de la OCU ante la denegación, por parte de La Cuponera, del reembolso correspondiente a unos cupones que utilicé siguiendo las condiciones que figuraban en su aplicación. 1. Hechos Hace unos días realicé la compra de dos productos concretos en un establecimiento que figuraba como válido para la aplicación de los cupones correspondientes. Antes de efectuar la compra, consulté las condiciones de los cupones en la aplicación y comprobé que los productos que pretendía adquirir cumplían los requisitos establecidos: se trataba exactamente de los productos indicados y, según la información disponible en la aplicación, eran susceptibles de acogerse a los respectivos cupones siempre que no tuvieran aplicado un descuento del establecimiento. Con el fin de cumplir dichas condiciones, antes de pagar comprobé expresamente el precio y la información disponible en las estanterías del establecimiento. En las etiquetas de precio de los productos no figuraba ningún descuento, promoción ni indicación alguna que permitiera conocer que sobre dichos productos se iba a aplicar posteriormente un descuento en caja. Por tanto, actué de buena fe y conforme a la información que razonablemente podía conocer en el momento de la compra. Sin embargo, una vez efectuado el pago, el establecimiento aplicó automáticamente un descuento que no había sido anunciado ni identificado previamente en la etiqueta del producto o en la estantería de forma que yo pudiera conocerlo antes de efectuar la compra. Dicho descuento únicamente quedó reflejado posteriormente en el ticket de compra. Posteriormente subí el ticket a La Cuponera para solicitar los reembolsos correspondientes. La plataforma denegó la solicitud alegando, en esencia, que en el ticket figuraba un descuento aplicado por el establecimiento. Considero que esta decisión resulta injustificada, puesto que la supuesta circunstancia que provoca la exclusión del reembolso no era conocida ni razonablemente detectable por mí en el momento en que tomé la decisión de compra. 2. Falta de información previa y actuación de buena fe El punto fundamental de esta reclamación es que el consumidor debe poder conocer las condiciones que determinan si una compra dará derecho o no al reembolso antes de efectuar dicha compra. En este caso, yo consulté previamente las condiciones de la promoción y acudí a un establecimiento indicado como válido. Además, seleccioné los productos correspondientes y comprobé su etiquetado en el establecimiento precisamente para evitar que existiera un descuento incompatible con el cupón. No obstante, el establecimiento aplicó posteriormente, en el momento del cobro, un descuento que no estaba reflejado en la información de precio disponible para mí antes de pagar. No considero razonable exigir al consumidor que prevea o adivine qué operaciones internas realizará el establecimiento en caja y que, además, esas operaciones posteriores puedan utilizarse posteriormente para privarle de un reembolso que, conforme a la información disponible en el momento de la compra, tenía motivos razonables para considerar que cumplía. Si La Cuponera considera que determinadas promociones o descuentos internos de un establecimiento hacen automáticamente incompatible una compra con un cupón, dicha circunstancia debería ser claramente identificable para el consumidor antes de realizar el pago, especialmente cuando la propia aplicación identifica el establecimiento como válido y permite al usuario seleccionar determinados productos conforme a unas condiciones concretas. De lo contrario, el consumidor queda en una situación de indefensión: cumple las condiciones que puede comprobar previamente, realiza la compra confiando legítimamente en la información proporcionada por la plataforma y, posteriormente, se le deniega el reembolso por una circunstancia que solamente puede conocer una vez efectuado el pago. 3. Circunstancias personales y ausencia de alternativa razonable Asimismo, debo señalar que tengo movilidad reducida, por lo que no me resulta posible desplazarme libremente a otros establecimientos o recorrer mayores distancias para intentar realizar nuevamente la compra en otro comercio. La aplicación indicaba determinados establecimientos como válidos para la promoción. Por ello, utilicé el establecimiento que tenía disponible y que aparecía como apto, actuando conforme a la información facilitada por la propia plataforma. No puede trasladarse al consumidor el perjuicio derivado de una falta de coordinación o información entre la plataforma que ofrece el cupón y el establecimiento que realiza la venta. 4. Perjuicio económico La consecuencia de esta situación es que he realizado una compra confiando en las condiciones de una promoción publicitada en la aplicación y, pese a haber cumplido por mi parte las condiciones que podía comprobar previamente, se me ha privado posteriormente del reembolso. Además, el hecho de que el establecimiento aplique un descuento en caja no implica necesariamente que el consumidor haya obtenido una ventaja económica equivalente a la del cupón. En cualquier caso, esa circunstancia no fue conocida por mí antes de realizar la compra ni estaba debidamente identificada en el punto de venta, que es el momento en el que debía poder determinar si la compra cumplía las condiciones de la promoción. 5. Reiteración de la reclamación He intentado solucionar esta cuestión directamente con La Cuponera en tres ocasiones, sin obtener una solución satisfactoria. He solicitado expresamente que se revise la denegación y que se proceda al reembolso correspondiente, explicando que el descuento que figura en el ticket no aparecía anunciado previamente en el establecimiento y que, por tanto, no podía conocer dicha circunstancia antes de realizar el pago. A pesar de ello, la plataforma mantiene la denegación basándose exclusivamente en la información que aparece posteriormente en el ticket. 6. Solicitud Por todo lo expuesto, solicito a la OCU que valore la actuación de La Cuponera y, en particular, si resulta conforme con la normativa de protección de los consumidores denegar un reembolso por una circunstancia que el consumidor no podía conocer razonablemente antes de efectuar la compra y que no estaba debidamente anunciada en el establecimiento, cuando la propia plataforma había identificado dicho establecimiento como válido y el consumidor había actuado de buena fe para cumplir las condiciones de la promoción. Considero especialmente relevante que una promoción dirigida a consumidores no genere una situación en la que el usuario pueda cumplir aparentemente todas las condiciones antes de comprar y, una vez realizado el gasto, se le comunique que la compra no es válida debido a una circunstancia que no estaba identificada de forma previa y clara en el establecimiento. Por todo ello, solicito la intervención de la OCU y la restitución del importe correspondiente a los dos cupones denegados. Datos de la incidencia: Usuario: JR826WD8JVZ1 Ticket: S6ZQ4OIYKG Empresa/plataforma reclamada: La Cuponera Solicitudes previas realizadas a la empresa: 3 Resultado: Reembolso denegado

Reclamación por incidencias en el pedido nº 2237076584 Realicé el pedido nº 2237076584 en Druni el domingo 30 de agosto de 2026 a las 20:41:49, por un importe total de 183,83 €, correspondiente a 31 artículos. Tras realizar la compra, recibí un correo de confirmación de Druni en el que se indicaba: “¡Gracias por tu pedido! ¡Lo preparamos para que te llegue lo antes posible!” En dicho correo se me confirmó el número de pedido, así como la fecha y hora de realización de la compra. Sin embargo, después de recibir esta confirmación, en lugar de recibir información sobre el envío, he comenzado a recibir sucesivos correos electrónicos comunicándome la cancelación de diferentes productos de mi pedido por supuesta falta de disponibilidad. Hasta el momento me han cancelado aproximadamente 10 productos de los 31 que componían el pedido. La situación me resulta especialmente preocupante porque algunos de los productos que Druni me comunica que no están disponibles continúan apareciendo como disponibles en su página web. Además, actualmente mi pedido continúa apareciendo en mi cuenta con el estado “Preparado para enviar”. No se me ha facilitado ningún número de seguimiento porque el pedido no consta como enviado ni como entregado al transportista. El pedido se realizó el domingo 30 de agosto a las 20:41:49. Hoy, martes 1 de septiembre, estamos en el segundo día hábil y mañana miércoles 2 de septiembre sería el tercer día hábil. Druni anuncia un plazo de entrega de 48–72 horas hábiles, por lo que me preocupa especialmente que, encontrándonos ya en el segundo día hábil, el pedido continúe sin haber sido enviado y sin información. Quiero recalcar que mi preocupación no se debe únicamente a la situación actual. Hace años ya realicé otro pedido en Druni que NUNCA llegó a ser entregado. Por este motivo, al encontrarme nuevamente con un pedido que permanece sin enviar, numerosas cancelaciones y falta de información, me preocupa seriamente que pueda volver a producirse una situación similar. Considero especialmente preocupante que, después de aceptar y confirmar mi pedido, se hayan producido aproximadamente 10 cancelaciones posteriores, mientras todos esos mismos productos continúan apareciendo disponibles para su compra en la página web. El importe total del pedido asciende a 183,83 €, por lo que solicito asesoramiento e intervención de OCU para conocer qué derechos tengo como consumidora y qué puedo exigir a Druni en esta situación. Ellos NUNCA me contestan por NINGUNA vía, asique no puedo simplemente reclamar a Druni porque me ignoran. Asimismo, solicito que se valore especialmente la sucesión de cancelaciones de productos, la aparente contradicción entre la disponibilidad mostrada en la web y las posteriores cancelaciones, así como la situación del pedido, que continúa sin ser enviado. Dispongo del correo original de confirmación del pedido, de todos los correos posteriores de cancelación y de capturas en las que se puede comprobar el estado actual del pedido. Datos del pedido: Número de pedido: 2237076584 Fecha y hora: 30/08/2026 – 20:41:49 Artículos inicialmente comprados: 31 Importe total: 183,83 € Estado actual: “Preparado para enviar” Productos cancelados hasta el momento: aproximadamente 10 Número de seguimiento: no se ha facilitado ninguno, al no constar el pedido como enviado.

Reclamación por incidencias en pedido, cancelación de productos y falta de información Realicé un pedido en Druni el domingo 30 de agosto de 2026. En el momento de realizar la compra, la página indicaba un plazo de entrega de 48–72 horas. A fecha de hoy, martes 1 de septiembre, entiendo que todavía no ha transcurrido completamente el plazo indicado. Sin embargo, desde prácticamente el momento de realizar el pedido estoy teniendo numerosas incidencias que me preocupan. Hasta ahora, Druni me ha enviado varios correos electrónicos comunicándome que diferentes productos que había comprado no están disponibles y que, por ese motivo, han sido cancelados. En total, ya me han cancelado aproximadamente 10 productos de mi pedido. Lo que considero especialmente preocupante es que varios de esos productos continúan apareciendo como disponibles en la página web de Druni. Es decir, cuando realicé el pedido aparecían disponibles para su compra y, posteriormente, se me comunica que no hay stock, mientras que siguen figurando como disponibles para otros clientes. Además, el pedido actualmente aparece únicamente como “Preparado para enviar”. No se me ha facilitado ningún número de seguimiento ni información concreta sobre cuándo será entregado al transportista. Mi preocupación es todavía mayor porque hace años ya realicé otro pedido en Druni que NUNCA llegó a ser entregado y NUNCA obtuve respuesta después de más de 60 correos electrónicos y llamadas. Por ese antecedente, la situación actual me genera una especial desconfianza y temor de que vuelva a ocurrir algo similar. También considero preocupante la falta de atención al cliente y de información clara. No estoy recibiendo una explicación satisfactoria sobre por qué se están cancelando tantos productos, por qué siguen apareciendo disponibles en la web ni sobre cuándo se va a enviar finalmente el resto del pedido. Mi reclamación se debe a la acumulación de incidencias: la cancelación de aproximadamente 10 productos, la aparente contradicción entre el stock indicado en la web y el comunicado posteriormente, la falta de seguimiento y mi antecedente de un pedido anterior que nunca fue entregado. Solicito la intervención y asesoramiento de OCU para conocer qué derechos tengo como consumidora ante esta situación y qué puedo exigir a Druni respecto a los productos cancelados, los reembolsos correspondientes, la información sobre el pedido y el cumplimiento del plazo de entrega anunciado. Dispongo de los correos electrónicos recibidos por parte de Druni y de capturas en las que se puede comprobar el estado del pedido y, en su caso, que determinados productos continúan apareciendo disponibles en la página web. Importe total del pedido: 183,83 € Número de pedido: 2237076584 Agradecería que OCU me indicara cómo proceder y si considera conveniente realizar alguna reclamación adicional ante Consumo u otro organismo competente y cómo hacerla. Yo diría de hacerla YA

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque el pedido 4147383 (armario ropero) llegó dañado y las puertas tienen las esquinas rotas. Llevo ya varios meses detrás de este tema con una incidencia abierta. Desde atención al cliente me dijeron que me mandarían otras puertas pero ya me han dicho hasta en 3 ocasiones que las iban a enviar en unas fechas concretas y no se presentó nadie llegadas esas fechas. La incidencia sigue abierta y ya nadie me responde desde hace semanas por los canales de contacto que la empresa proporciona (whatsapp e email). SOLICITO un reembolso del pedido, dado que el armario es para una segunda vivienda y no puedo estar yendo y viniendo a merced de la empresa como ha ocurrido en las tres ocasiones anteriores sin que luego se presente nadie. Necesito zanjar este tema ya, y si es preciso, repararé yo las puertas por mi cuenta, pero solicito un reembolso por entregar un artículo dañado y no haber podido satisfacer en tiempo y forma la garantía del mismo, y también como compensación por el gasto de tiempo y dinero al ir hasta 3 veces a esta segunda residencia a 250km de la habitual, para recepcionar las nuevas puertas en las fechas que me indicaron sin que se presentara nadie. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque compré un producto contra reembolso, al llegar a mi casa veo que no es lo que he pedido. Entre las opciones me dais que mande el producto pagando yo el envío para que me mandéis el que he comprado. SOLICITO que paguéis el envío del producto equivocado, ya que sois los únicos responsable del error, y que por supuesto me mandéis el producto que he comprado, ya que no me voy a hacer cargo de pagar ni un euro más de lo que vale. Me siento ENGAÑADA .He pagado 80€ por un aire que no es el que he pedido y me pedís que pague más por hacer la devolución. Sin otro particular, atentamente.

Hola, realicé un pedido con fecha 5 de Junio de 2026 y número de pedido 3021258. Un repuesto mecánico para mi antiguo coche por valor de 100'20€ con envío a Canarias desde el punto de distribución de la empresa B-Parts. Recibida el día 18 de Junio, bastante tiempo después del plazo estimado de 5-10 días que me dio la empresa, los mecánicos de la casa Citroën (el coche era un Citroën Xsara Picasso) me hicieron saber que no me servía por estar en estado defectuoso y no corregir la avería que necesitaba reparar. Reclamé devolución de la pieza en fecha 1 de Julio, dentro de los 14 días establecidos por Términos y Condiciones de la empresa desde mi recepción de la pieza. Desde entonces, todo han sido problemas con el proceso de devolución. Me han reclamado incontables fotografías, números de bastidor y otros muchos datos, tardando en contestar en ocasiones varios días a cada una de mis comunicaciones. Una vez enviado según me requirieron a la dirección proporcionada por la empresa en fecha 22 de Julio, asumiendo además el coste del envío desde Canarias por valor de 18'83 €, Correos, empresa de envío, me hace constar que en fecha 24 de Julio "Nadie se hace cargo de recepción" del paquete preparado según lo requerido en la dirección de la empresa. Se me comunica que desde fecha 27 de Julio se encuentra en la oficina más cercana esperando recogida. Comunicando en todo momento la situación a la empresa B-Parts se han negado a ofrecerme solución alguna o recoger el pedido, incluso poniendo a su disposición los resguardos que Correos me ha ido haciendo llegar. Finalmente el pedido me ha sido devuelto hasta Canarias ante la inactividad de la empresa, que sólo ha puesto problemas a este proceso de devolución. Ayer mismo recibí la pieza en el embalaje preparado por mi (que además es el original) en mi domicilio en Las Palmas de Gran Canaria. Ya avisé a la empresa de que iba a buscar iniciar procesos judiciales para resolver esta situación y garantizar mis derechos como consumidor a mitad de todo este proceso, hace bastantes meses. La única respuesta que me ha dado la empresa ha sido pedirme que avise de nuevo cuando la recibiera de vuelta, pero no estoy dispuesto a volver a hacerme cargo de los costes de envío debido a la preocupación de que la misma situación se repita y vuelva a perder el importe abonado en un envío que no se va a recibir. Quisiera gestionar la devolución de un modo seguro y sin más problemas, y en caso contrario emprender acciones legales para recuperar todos los costes originados por este largo proceso que no debería ser tan complicado para ningún consumidor ni proceso de devolución. Saludos cordiales.

Hola, El 2 de julio de 2026 realicé un pedido (70509783) y el 17 de julio de 2026 deposité uno de los artículos de ese pedido en un locker de Inpost (etiqueta facilitada por la empresa tras previo pago de 5€) para su devolución. A día de hoy, 1 de septiembre de 2026, y tras varios mensajes enviados a la empresa, sigo sin obtener actualizaciones sobre el estado de la devolución ni el reembolso. Solicito por favor una pronta solución a este asunto.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque he intentado contactar por las vias oficiales de la empresa y no he obtenido respuesta, además se me ha negado presentar una hoja de reclamaciones debido a esta falta de atención al cliente. El pasado mes de febrero compre una conga x50 x-treme. Hace dos semanas se rompió el cepillo central y al intentar comprarlo en la pagina web no hay stock. Tras muchos intentos de contactar con un agente de atención al cliente, me dicen que me diran si hay estoc en un periodo de 20-30 días, sin embargo, la conga x50 x-treme sigue estando disponible en la pagina web y solo hay 1 repuesto para este modelo: la bolsa de polvo de autovaciado conga x50. SOLICITO la reposición del cepillo central de la conga X50 x-treme. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Hola realicé un pedido a esta empresa, un aire acondicionado sin instalación AURAL, el envío supuestmente se realizaría en tres días hábiles, trdómas de veinte, con mil excusas....Cuando llegó, no era un aire aconcicionado sin instalación, es un simple calentador qué ehca aire caliente, de frio nada, perí el rembolso yme dijeron qué tenía qué mandar el aparato China y cuándo llegara me rembosarían.Ante l gasto y el tiempo qué esto supone pedi álguna otra solución y me ofertaron el 40% de decuento e un crédito para volver a comprar otro poducto, tienen sólo 3, harbía qué pagarles más dinero, no estuve de acuerdo, ofrecí otras soluciones qué no fueron aceptadas, por lo qué supue quéesto era una tongo, quiero denunciar a esta empresa como empresa faudulenta,los último mails ni los han contestado.Gracias