Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as de Cerasdepilatorias: Me pongo en contacto con ustedes porque realicé una compra en su tienda, que ha resultado defectuosa hasta el punto de causarme daños en la piel. Hablo del producto "Roll on" universal rosa. Debe de ser defectuoso o no ser cera depilatoria como tal, ya que no sólo no se engancha a la piel ni al pelo, sinó que lo poco que se adhiere luego no se consigue despegar, causando daños y quemaduras en mi caso. Tras lo ocurrido, envié un formulario a través de su web para comunicar lo sucedido y al menos recibir una respuesta por parte de la empresa antes de establecer una reclamación y no ha sido así. No se han dignado ni a responderme. SOLICITO el reembolso total de mi pedido, ya que es totalmente inutilizable para su fin y que por favor, retiren este producto y eviten causar posibles daños futuros a otras conmpradoras/es. Sin otro particular, atentamente. Alba Vázquez.

Estimados señores, Me dirijo a ustedes en nombre de mi tía, una mujer de 77 años diagnosticada con demencia, para formular una reclamación formal y ejercer el derecho de desistimiento en relación con las compras realizadas el pasado 1 de abril de 2026 en su establecimiento Opatra Goya, sito en Calle Núñez de Balboa 35, Madrid (operado por Roxana Mihaela Segarceanu, NIE Y1952632S). Exijo la devolución íntegra e inmediata de 1.940,00 € con base en los siguientes fundamentos: A. PRÁCTICAS COMERCIALES AGRESIVAS (Arts. 8 y 9 de la Directiva 2005/29/CE; Art. 8 de la Ley 3/1991 de Competencia Desleal; Arts. 19–31 del RDL 1/2007) El personal de su establecimiento abordó a mi tía en la vía pública, la presionó insistentemente para que entrase en la tienda y, una vez dentro, la sometió a técnicas de venta agresivas y prolongadas con intervención de varios comerciales. Se le aplicaron productos sin información clara y se fragmentó deliberadamente el importe total en varias transacciones para impedir que comprendiese el compromiso económico que estaba asumiendo: – Recibo 1501-4281LC1: 1.740,00 € (Custom Deal – Synergy Eye, Synergy Face, Opatra Collagen Mask, Ultra Revival Eye Serum) – Visa terminada en 1501 – Recibo 1501-4282LC1: 200,00 € (Custom Deal – Day Cream, Night Cream) Estas prácticas explotan la vulnerabilidad de la consumidora de un modo que distorsiona materialmente su comportamiento económico, lo que constituye la definición exacta de práctica comercial agresiva conforme a la normativa europea y española. B. INCUMPLIMIENTO DE LA OBLIGACIÓN DE INFORMACIÓN PRECONTRACTUAL (Arts. 60 y 97 del RDL 1/2007) No se emitió factura ni justificante de compra alguno. Los únicos documentos disponibles son fotografías de la pantalla del terminal de venta (TPV), que están íntegramente en inglés —idioma que la consumidora no comprende—, no incluyen el CIF/NIF de la empresa vendedora y no cumplen los requisitos mínimos legales de un justificante de compra conforme a la normativa fiscal y de consumo española. C. OMISIÓN DEL DERECHO DE DESISTIMIENTO (Arts. 68–79 del RDL 1/2007) En ningún momento se informó a la consumidora de su derecho de desistimiento de 14 días, ni antes ni después de la venta, ni verbalmente ni por escrito. Conforme al artículo 71.3 del RDL 1/2007, cuando no se ha proporcionado esta información, el plazo de desistimiento se amplía a 12 meses desde la fecha de compra. Ejerzo este derecho ahora, dentro del plazo legal ampliado. D. POSIBLE NULIDAD DEL CONSENTIMIENTO (Arts. 1261–1270 del Código Civil) Dada la demencia diagnosticada de mi tía y las circunstancias de la venta, existen fundamentos sólidos para considerar que nunca se formó un consentimiento válido, lo que haría los contratos anulables. E. NEGATIVA A ACEPTAR LA DEVOLUCIÓN Cuando intenté ejercer el derecho de desistimiento, el personal de la tienda se negó, alegando que las devoluciones no eran posibles. Esta negativa es ilegal y constituye una infracción adicional de los derechos del consumidor. EXIGENCIA: Exijo la devolución íntegra de 1.940,00 € en un plazo máximo de 7 días naturales desde la recepción de este correo. En caso de no recibir una respuesta satisfactoria, procederé de inmediato a: 1. Presentar reclamación ante la Dirección General de Consumo de la Comunidad de Madrid 2. Presentar reclamación ante la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) del Ayuntamiento de Madrid 3. Denunciar a la franquiciada y a Opatra London ante el Centro Europeo del Consumidor (ECC-Net) 4. Iniciar acciones judiciales civiles por la devolución íntegra más indemnización por daños y perjuicios 5. Presentar denuncia penal por es tafa agravada contra persona especialmente vulnerable (Art. 250.1.1º del Código Penal) y fra ude publicitario (Art. 282 del Código Penal) 6. Comunicar los hechos a las autoridades de consumo del Reino Unido (UK Trading Standards) Quiero señalar que este no es un caso aislado. Las franquicias de Opatra han sido objeto de denuncias prácticamente idénticas por tácticas de venta agresivas dirigidas a personas vulnerables en Singapur, Reino Unido, Suiza y en toda España, como está ampliamente documentado en reseñas públicas de consumidores y medios de comunicación. Este correo electrónico constituye requerimiento formal. Les recomiendo encarecidamente que traten este asunto con la urgencia que merece. Atentamente,

Aun sigo esperando el reembolso del pedido GCIESRNYJ. me dijeron ron que me harían la devolución el 17 de febrero. Y no he recibido el dinero, ni noticias de parte de la empresa.

Buenas. Realicé un pedido en Tienda Home de un sofá, con el número de pedido 1634165 el 4 de febrero de 2026, pagando entre sofá, envío y subida a domicilio un total de 744,98€. La entrega a domicilio no se pudo realizar porque uno de los bultos según los repartidores no entraba por la puerta, entonces ni siquiera lo metieron en el portal. Se firmó la devolución y me dispuse a reclamar la parte correspondiente del reembolso. Es aquí cuando la Tienda Home me envía un correo con las cuatro opciones que tengo, una de ellas, la D es la anulación del pedido, en la que me dicen que sumando la devaluación del producto junto con los portes asciende a 216€ que me quitan. Yo acepto esa opción, entonces me deberían reembolsar 528,98€. Pero no me lo reembolsan, y en los siguientes mails me van subiendo la cantidad que dicen que me tienen que quitar, ascendiendo a 298,48€. Y además, me dicen que tengo que pagar yo primero esa cantidad para que me hagan el reembolso, alegando que hice la compra por Paypal. Llevo desde el 24 de marzo con esta incidencia y tratando de solucionar el problema con la tienda home, y a día de hoy no tengo mi reembolso, ni una solución ni el sofá. Espero su pronta respuesta. Un saludo.

Hola, realicé un pedido la primera semana de marzo de 2026 y estando hoy a 6 de abril de 2026 sigo sin recibirlo, en la página de seguimiento me dicen que no han podido contactar telefónicamente conmigo siendo mentira además al intentar ponerme en contacto con ellos me resulta imposible ya que el teléfono que facilitan en su página web no existe y los correos enviados no permiten enviarlos. Reclamoo la devolución total de mi dinero por el producto comprado.

Estimados/as, Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal en relación con un pedido realizado en Druni a través de la plataforma LetyShops. Datos de la operación: Comercio: Druni Fecha de compra: 10/03/2026 Fecha de cargo: 12/03/2026 Importe: 105,00 € Cashback registrado en LetyShops: 8,68 € (estado pendiente) Dispongo del justificante bancario del cargo (BBVA), así como de la confirmación del cashback en LetyShops, lo que acredita que la compra se ha realizado correctamente. No obstante, al acceder a mi cuenta en Druni: No aparece ningún pedido registrado No puedo visualizar número de pedido No tengo acceso al seguimiento ni información de entrega o recogida Esta situación resulta preocupante, ya que el importe ha sido cobrado sin que exista acceso al pedido. Por ello, solicito de manera urgente: La localización del pedido asociado a esta operación El acceso a todos los datos del pedido (número, estado, seguimiento, etc.) Una solución inmediata (entrega del pedido o, en su defecto, reembolso del importe abonado) Adjunto: Justificante del cargo bancario Captura del cashback registrado en LetyShops Asimismo, en caso de no obtener una solución en un plazo razonable, procederé a dejar constancia de lo ocurrido mediante reseñas públicas en ambas plataformas, además de trasladar la reclamación a los organismos de consumo correspondientes. Quedo a la espera de su pronta respuesta. Atentamente, Eva María Castillo

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque, he recibido 2 artículos erróneos, desodorante sanex mineral protec 48h, en mi pedido online 1114277726 En la tienda Druni me indicaron que me pusiera en contacto con atención al cliente, que no había problema después para el cambio o devolución. Me he puesto en contacto con la empresa mediante el formulario contacto, por mail atención al cliente y mediante el formato de devolución y solo obtengo respuestas automáticas derivando a otro departamento o formato y pidiendo disculpas. He intentado contactar por teléfono y no hay forma. La página web y el app no tienen forma de hacer un seguimiento de la incidencia y no me parecen claras en este aspecto. SOLICITO. Devolver los 2 artículos erróneos que me han mandado, error de la empresa. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque el pasado 13 de febrero hice una compra online de la chaqueta acolchada Yuna, en color gris. Después de enviar un correo preguntando sobre el material utilizado, decido continuar con la compra. Pero cuando llega, casi 1 mes después, observo que la chaqueta tiene una calidad muy mala, pésima, con unas costuras malas, toda de poliester, sin nada de acolchado y totalmente diferente del producto ofertado en la web y que yo he adquirido. Después de enviar varios mensajes, me habéis contestado que los artículos en promoción no tienen reembolso, info que no está en ningun sitio de la web, y que solo me podéis devolver el 15% del importe pagado, pero esto no es correcto ya que el mismo dia de la recepción del producto he enviado un correo electrónico expresando mi descontento y solicitando el reembolso TOTAL del dinero. SOLICITO que se me devuelva el importe total del dinero ya que lo solicité nada más recibir el paquete. Sin otro particular, atentamente.

Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación en relación con un colchón adquirido hace aproximadamente menos de un año. Reconozco que debería haber formalizado esta reclamación con anterioridad, sin embargo, las circunstancias personales en ese momento no me lo permitieron. La compra se realizó tras adquirir una vivienda de nueva construcción sin amueblar, motivo por el cual decidí confiar en su marca, especialmente por la recomendación familiar de que un colchón Flex ofrece una larga durabilidad. En el momento de la compra, insistí en la necesidad de recibir el colchón en un plazo inferior a 20 días. Desde la tienda se me indicó que intentarían ajustarse al máximo a ese plazo. Finalmente, el colchón fue entregado aproximadamente 25 días después y presentaba manchas visibles desde el primer momento.(Cosas que pasan en el transporte dijeron) Desde el momento de la entrega, el colchón presentaba manchas visibles. Al día siguiente (debido a que la entrega coincidió con el día del apagón nacional que impidió la comunicación el mismo día), informé a la tienda, donde se me ofreció la sustitución del producto, indicando que el nuevo tardaría entre 25 días y un mes. Dado que me encontraba en situación de posparto reciente, no podía prescindir del colchón durante ese tiempo, por lo que me vi obligada a quedarme con el producto defectuoso. Posteriormente, hace aproximadamente mes y medio, al cambiar las sábanas, aproximadamente a los 10 meses de uso, comenzaron a aparecer manchas de moho en la zona de los pies del colchón, pese a haber sido utilizado en todo momento con protector impermeable. Al contactar nuevamente con la tienda, se me indicó que el servicio técnico revisaría el producto y, si lo consideraban oportuno, se procedería a su sustitución, teniendo en cuenta que el colchón dispone de un sistema anunciado como antimohos y antibacterias.(TOTAL PROTECT) Sin embargo, en una comunicación posterior se me informó de que este tipo de incidencia no está cubierta por la garantía, alegando que únicamente cubre deformidades. Esta respuesta resulta contradictoria con la información publicada en su página web, donde se especifica una garantía de tres años por fallos de fabricación o falta de conformidad. Además, pese a haber explicado detalladamente el problema, no se ha realizado ninguna inspección técnica del colchón.Tras volver a contactar con el establecimiento, donde inicialmente se me aseguró que se me ofrecería una solución, finalmente no se me ha dado ninguna respuesta satisfactoria. Por todo lo expuesto, y como socia de la OCU, formulo esta reclamación para que se revise mi caso y se determine si es conforme a la normativa que un colchón con menos de un año de uso, y que cuenta con una capa denominada “Total Protect”, presente manchas de moho en la zona de los pies. Quedo a la espera de una solución adecuada a la mayor brevedad posible.

Expongo los hechos: El pasado día 02/03/2026 realicé la devolución del pedido nº 407-3951007-1056361, gestionada a través de la empresa de mensajería Celeritas. Posteriormente, el día 04/03/2026, Amazon efectuó correctamente el reembolso del importe del artículo. Sin embargo, con fecha 30/03/2026, Amazon ha procedido nuevamente a realizar un cargo del importe del artículo, alegando que el contenido del paquete recibido no se correspondía con el producto devuelto. Ante esta situación, manifiesto que: • La devolución fue realizada correctamente, siguiendo las instrucciones indicadas por Amazon. • El paquete fue entregado, tal y como consta en el seguimiento del envío. • Las características del artículo devuelto son coherentes con el peso del paquete registrado durante el transporte, lo que respalda que el contenido era el adecuado. • No se ha producido manipulación alguna por mi parte. Por todo lo anterior, considero que se ha producido un cobro indebido, al haberse devuelto el producto en tiempo y forma. SOLICITO: • La devolución inmediata del importe cobrado el día 30/03/2026. • La revisión del caso teniendo en cuenta la documentación aportada. • La regularización completa del pedido, manteniendo la devolución ya confirmada y evitando nuevos cobros no autorizados. Documentación que se adjunta: 1. Resguardo de seguimiento del envío. 2. Factura del pedido. 3. Informe de seguimiento del paquete. 4. Fotografías del artículo adquirido (extraídas del propio pedido de Amazon). 5. Manual de usuario y ficha técnica del producto (B130TwK5NGL), descargados del propio pedido de Amazon. Quedo a la espera de una solución satisfactoria. Atentamente, RGR