Asunto: Reclamación por cancelación de pedido con precio en oferta Black Friday – Solicitud de solución
Datos del consumidor:
• Nombre: Debora Jaén Escribano
• DNI/NIE: 50544801R
• Dirección: Avenida Láctea 21, 2B, 28938 Móstoles, Madrid
• Teléfono: 685 837 314
• Email: huargogris@gmail.com
Datos del vendedor (Marketplace):
• Empresa: SDA EUROPE SLU (Mellerware)
• Correo: hi@mellerware.com
• Pedido nº: 01119_287645484-A
• Fecha del pedido: 29/11/25
• Producto: Cafetera superautomática SOLAC CA4810 Automatic Coffeemaker, 19 bar, 1470 W, Negro
• Precio publicado: 39,39 € (precio original 677,99 €)
• Plataforma de venta: MediaMarkt Marketplace
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Cuerpo de la reclamación
Estimados señores de SDA EUROPE SLU,
Me pongo en contacto con ustedes para presentar una reclamación sobre la cancelación del pedido indicado anteriormente, realizado a través de MediaMarkt, plataforma en la cual ustedes figuran como vendedor (Seller) y responsables de la oferta, del producto y de la gestión de la venta.
El día 29/11/25 realicé la compra de la cafetera superautomática SOLAC CA4810 por un precio de 39,39 €, claramente indicado en la web dentro de la campaña Black Friday, acompañado del precio original (677,99 €) y de los elementos visuales propios de una promoción oficial.
Tras completar el pedido y recibir la confirmación de pago, se me notificó la cancelación alegando un “error de precio”. Si bien entiendo que pueden existir errores manifiestos, en este caso concurren las siguientes circunstancias:
1. La oferta se mostraba dentro de una campaña comercial concreta (Black Friday), con descuento explícito, apariencia coherente de promoción y sin ningún aviso de error.
2. El pedido fue aceptado, confirmado y cobrado, lo que genera una expectativa legítima de cumplimiento.
3. No se informó en ningún momento de la existencia de un posible fallo en la publicación del precio.
Por todo ello, considero que la cancelación realizada es injustificada y les solicito una solución acorde con la normativa de consumo y con las buenas prácticas comerciales de venta online.
Solicito formalmente:
• Que se ofrezca una compensación comercial adecuada, tal como:
• entrega producto comprado
• o un producto equivalente a la promoción publicada.
Y que dicha propuesta se facilite en un plazo máximo de 14 días naturales.
Estoy tramitando la reclamación a través de OCU porque MediaMarkt ha indicado que ustedes son los responsables de la publicación y gestión del producto.
Adjunto a esta reclamación:
• Captura de pantalla de la oferta publicada.
• Confirmación del pedido y pago.
• Email de cancelación.
Agradezco de antemano su atención y quedo a la espera de su respuesta y solución.
Atentamente,
Debora Jaén Escribano
29/11/25
