Últimas reclamaciones

Causas La reserva de alojamiento de Booking número 4092516918 para 6 personas en Bossa Nova Residence (Rio de Janeiro), con fecha de entrada el 2023-12-28 y fecha de salida el 2024-01-01 ya pagada al 100% el 9 de octubre de 2023 de 9.240 BRL Brasileños (aprox. 1.731€) no cumplía con lo anunciado en la web y debido a la suciedad que había, las sábanas y ropa de baño usadas y las instalaciones con elementos peligrosos para la seguridad, nos tuvimos que ir 15 minutos después de llegar. No se realizó la estancia deseada los 4 días.El día 28/12/2023 llegamos al apartamento con número de reserva 4092516918 en Río de Janeiro 6 personas.El apartamento era inhabitable por la suciedad y peligrosidad de las instalaciones. Las fotos anunciadas no coincidían con el estado actual de conservación y limpieza del apartamento. No cumplía con los requisitos mínimos para dormir.Los propietarios del apartamento dejaron la ropa de cama y de baño usada y sucia. El piso se encontraba en avanzado estado de abandono que no coincide con lo anunciado en la web.ConsecuenciasDebido a este altercado nuestras vacaciones se vieron afectadas. Nos sentimos estafados con el alojamiento y booking que lo encubre. Pasos RealizadosEn el mismo momento del día 18/12/2023 llamamos a Booking para avisar de los sucedido y que iniciaran la búsqueda para buscar una solución primeramente de alojamiento para estos 4 días y para que se hiciera el reembolso de esta reserva que resultó ser diferente a la ofertada. Al estar en Brasil teníamos las comunicaciones limitadas. Usábamos el teléfono de la amiga que visitabamos. Nos indicaron que en 4 horas nos darían solución.Recibimos un correo que nos indicaba que en 4 horas debería recibir respuesta y que si lo preferíamos podíamos contactar con el propietario del alojamiento de la reserva.Al cabo de 4 horas volvimos a llamar y era como si no se hubiese activado la cancelación del alojamiento. Tuvimos que volver a explicar lo sucedido y ya nos dijeron que no podrían alojarnos en ningún sitio. Más tarde volvimos a llamar para ver qué soluciones nos daban y si podíamos recibir el reembolso. Nos indicaron que debíamos enviar un correo a 4092516918@my.booking.com con las fotos y explicación de lo ocurrido. Lo hicimos al momento con el móvil de nuestra amiga.El día 29/12/2023 recibimos un correo indicándonos que booking no había podido llegar a un acuerdo con el propietario del alojamiento y nosotros.El día 30/12/2023 recibimos un correo a través de la aplicación de booking del propietario indicándonos que todo lo que encontramos mal lo podía haber solucionado en 30 minutos y estábamos actuando con mala fe.El día 01/01/2024 y el 03/01/2024 recibimos un correo de Booking indicando lo mismo: Hemos realizado un seguimiento con la Residencia Bossa Nova, pero, en este caso, no se puede ofrecer ninguna compensación.El día 11/01/2024, una vez finalizado nuestro viaje, nos pusimos en contacto otra vez con Booking para reclamar el importe de la reserva.El mismo día, Booking nos añadió a la cartera de la app debido a las molestias una cuantía de 924.00 BRL El mismo día volví a mandar un mensaje indicando que no estábamos conformes y que buscaríamos la manera de reclamarlo de manera externa.Recibimos un mensaje indicándonos que enviamos fotos y explicación de lo sucedido de nuevo al mismo correo 4092516918@my.booking.com que el 28/12/2023 ya habíamos mandado toda la información.El día 12/01/2024 recibimos un mensaje indicándonos que lamentablemente no habían podido llegar a un acuerdo con el propietario del alojamiento y que no podían realizar ninguna devolución. Por favor, completad el reembolso de la reserva.Gracias.

Hola, realice un pedido y no me lo han enviado , ni he tenido noticias, despues de informarme vi en internet que es un fraude la pagina web y es una copia de woman secret. Me han estafado y exijo la devolucion de mi dinero.

Hola realice unas reservas de hotel con ellos no fue 1 fueron 2 me quitan mi dinero de mi cuenta pero no me dan reserva luego dicen que tengo que esperar de 7 a 12 días ya pasa el tiempo y mi dinero no está en la cuenta les comento me dicen que le envíen el código de reserva pero les digo que no tengo por qué ellos no me dieron reserva Le envío los pantallazos donde efectivamente ellos me quitan el dinero y otro donde ellos mismo me dicen que no se pudo realizar la reserva que mi dinero será reembolsodo en un plazo de 7- 12 días ahora dicen que tengo que esperar otros 12 días pero que yo tengo una hija que alimentar un alquiler que pagar yo trabajo muy duro como para que ellos me vengan a robar y es no es la primera vez que me pasa ya es la 2 vez entoces por favor ayúdenme gracias !

Estimados/as señores/as:El día 7 de enero pagué 0,50 céntimos por una servicio de edición de pdf por un documento. Tres días después me cargan una suscripción por un importe de 49 euros y el mismo día del cobro la cancelo, poniéndome el mismo día de despues después (11 de enero ) en contacto con ustedes por correo solicitándoles a través de su correo electrónico el reembolso en base al derecho de desistimiento de 14 días naturales. Me dicen que no pueden devolverme el dinero porque se trata de un servicio que ya ha sido prestado y que por tanto, no es reembolsable y que, según su política he renunciado al derecho de desistimiento cuando, al contratar no aparece por ningún lado que esté renunciando a tal derecho. A pesar de que pagué por el documento que edité y que he cancelado la suscripción sin hacer NINGÚN uso de cualquiera de los servicios que, supuestamente, duran 30 días más. Ustedes me dicen que ya se ha prestado el servicio y que se ha ejecutado la obligación en su totalidad.Por ello me veo obligada a pedirles el reembolso total de dicha cantidad a través de la presente instancia y SOLICITO se me devuelva la totalidad el dinero en base a mi derecho de desistimiento de 14 días como consumidora.Sin otro particular, atentamente.

Hola, compré un billete de avión en agosto para viajar en noviembre. A los dos dias de la compra me di cuenta de la existencia de un error tipográfico en la reserva del billete. Desde agosto hasta noviembre me puse en contacto con booking para rectificar dicho error. Pagué exitosamente la tasa de 25 euros exigida para esta gestión. Lamentablemente el dia del embarque me envian un email expresando que no han podido rectificar el error tipográfico y finalmente en el momento del embarque se produce la denegación de embarque debido a un error tipográfico en el apellido.

Cancele el servicio con devuelta a fecha 24-2-2020 por correo electrónico, a fecha 25-2-2020 me confirman que an recibido correctamente mi solicitud de baja del servicio. Me lo an cobrado 4 años sin hacer uso del servicio puesto que estaba cancelado, solicito que me sea devuelto lo que se me a cobrado durante estos 4 años, 1240€.

Tengo un contrato anual con DAZN por un importe de 19,99€ al mes con finalización el 8 de enero de 2024. En el día de hoy he sido consciente del incremento de la tarifa de un 50% pasando a 29,99€ al mes y, al llamar para cancelar la suscripción por dicho incremento, alegan que debo permanecer con ellos hasta el 8 de enero de 2025 cuando se llevará a cabo la cancelación. He informado que no estaba de acuerdo con ello ya que habían realizado el incremento sin tener autorización por mi parte y, aun así, he ofrecido alternativas, como pasar al pago mensual y realizar el próximo mes a esa tarifa y la cancelación a continuación pero no han permitido alternativa alguna a ello.Mi queja viene del incremento del 50% de la tarifa sin tener una confirmación de aceptación expresa por mi parte y que ello debería anular cualquier permanencia en el contrato por variación unilateral de las condiciones. En este caso ha sido una subida del 50% pero, ¿y si hubiesen subido a 400€ al mes?, ¿tendría que seguir pagando durante un año?, me parece un abuso.Gracias por su atención, quedo a su disposición para cualquier aclaración sobre ello.Un saludo.

Buenas tardesEl día 15 de diciembre la empresa Seur , retiro el paquete con las dos almohadas para devolver según me indicaron .Hoy 11 de Enero y después de tres correos, nadie me contesta cuando me van a devolver el dinero.Solicito el reembolso de mi devolución :pagado 60,16€ - 6,00€ de gastos de envío reembolso de 54,16€Quedo a la espera de sus comentariosEsther

Estimados/as señores/as:Me dirijo a ustedes para exponerles la situación ante lo que considero un claro abuso hacia mí, por parte de su compañía.Tras la reciente compra que he realizado en HP a través de su propia tienda ON LINE. En la cual les he adquirido un ordenador portátil y su bolsa de transporte (nº del pedido cliente SCEO27798663) de fecha 11 de diciembre de 2023 y pagado mediante PAYPAL, anticipadamente a la entrega, según consta en su factura Nº 9041675189.La compra de este ordenador portátil HP, frente a la oferta de otros equipos y otras marcas, la decantó una suma de elementos como: el precio, prestaciones, seriedad de marca, etc, pero, sobre todo, fue su fecha de entrega prevista, la cual ustedes (el día 11 de diciembre) publicitaban para entregar el día 13 de diciembre.El día 12 recibo un mail con su factura en formato pdf. Y como ustedes indican en su web que las facturas en este formato se emiten un día después del envío, ello me transmitió una enorme tranquilidad en cuanto al cumplimiento de la fecha indicada.No obstante, no pudieron cumplir dicha fecha de entrega, ni la que en diferentes ocasiones me comunicaron. El número de seguimiento indicado en el pedido HP enlazaba con la web de SEUR y aunque en esta se indicaba el día 14 como fecha prevista para entrega (Tampoco la cumplieron) la información cambió a: “Tu pedido se encuentra en nuestras instalación y estamos trabajando para entregarlo cuanto antes”. (SIN ESPECIFICAR CUANDO)Ante la incertidumbre que ustedes tenían, y también me transmitían, sobre el motivo causante del retraso en la entrega del pedido, el día 22 de diciembre me comunican que el día 28 de diciembre recibiríamos otro equipo portátil en sustitución del que no me podían entregar a causa de sus problemas logísticos. El día 23 de diciembre, SEUR final y sorpresivamente, sin aviso alguno y en una única visita, nos entrega el producto adquirido (el portátil con mismo nº de serie que consta en la factura de compra y también su bolsa de transporte) El día 28 NO recibimos el otro portátil, el cual tampoco nos hacía falta, puesto que nos habían entregado los productos adquiridos inicialmente.El día 27 les agradezco a HP la atención recibida en el proceso y les comunico que ya he recibido los artículos adquiridos.Inesperadamente, HP me comunica que SEUR les ha indicado que también nos ha entregado el segundo portátil y su bolsa y, en resumen, tras un intenso diálogo, me indican que me lo facturarán en caso de que no puedan recuperar este material que “dicen” me entregaron. Tras la sorpresa que me produce su información busco en una zona destinada a entradas/salidas, dada mi situación de minusvalía, por cuestiones de movilidad, recibimos mucha paquetería en el domicilio.No obstante, no hay rastro de que el algún momento nos hubiesen entregado ese segundo portátil ni su bolsa.Para poder afinar la búsqueda, ante mi consulta sobre cuando dice SEUR que lo entregó, finalmente HP me comenta que entregaron conjuntamente las 4 cajas el mismo día y hora del 23 de diciembre, en la misma y única visita que nos ha hecho SEUR para entregar productos HP. HP indica que solucionaron los problemas de entrega de los 2 productos adquiridos, pero que no pudieron parar la segunda entrega con los otros 2 productos sustitutivos y además, sin poder avisarnos, adelantaron esta segunda entrega, que inicialmente teníamos comunicada que sería efectuada el día 28.Por lo que “dicen” ellos entregaron los 4 productos a la vez.IMPORTANTE: SEUR no entrega recibos ni documentación alguna sobre las cajas que reparte. Utilizan su aplicación y te piden nombre, DNI, y un garabato, a modo de firma, en su móvil. Evidentemente, no tienes acceso al formulario/datos que el repartidor está cumplimentando en el momento de la entrega, por lo que no puedes controlar realmente lo que teóricamente te deberían entregar, sólo compruebas las cajas que físicamente ves y si te cuadra con lo que teóricamente deberías recibir, lo das por bueno, aceptándoles la entrega. Con dicho proceder te encuentras indefenso para contrastar la información (lo que deberías recibir y enviado vs lo que realmente recibo). Interpreto que HP es consciente de esta forma de hacer las cosas por parte de su transportista y es tolerante con ella y la acepta.Por último, el día 5 de enero recibí por mail la segunda factura con la que ya me amenazaban. Esta contenía otro portátil y su bolsa (productos no recibidos, y lógicamente, no incluidos en un pedido de compra). Desde ese día nos hemos intercambiado mails con explicaciones y documentos que, a mi entender, nos dan la razón, pero que las personas de HP Store no quieren admitir. El día 10 incluso les demuestro que, con su propia interpretación, la que HP hacen de su información interna (albaranes internos de SEUR que no nos habían ni entregado), dicha información entra en contradicción con su segunda factura emitida, ya que estos documentos no coinciden ni justifican lo facturado por HP. Y ello pone claramente en duda si realmente entregaron (como es que NO) el segundo portátil y su bolsa, los cuales HP me factura.Les he expuesto el motivo por el que aparece “la firma” sobre estos albaranes, pero tampoco aceptan mis explicaciones.Adjunto:Pedido de compra de los dos artículos un portátil y su bolsa de transporteFactura CORRECTA 9041675189 un portátil y su bolsaFactura INCORRECTA 9041684860 un portátil y su bolsaGmail - Justificación firma albaranes internos SEUR e info que no coincideAlbarán interno SEUR 43080160767985Albarán interno SEUR 43080160822639Imagen etiquetas HP y SEUR BULTOS 2 DE 2 - BOLSA DE TRANSPORTE - Dimensiones caja 58x38x26 cmCronología en la compra pedido online Nº SCEO27798663Les solicito el reconocimiento de la NO tenencia del material facturado, así como la eliminación de la factura 9041684860 y que desistan de imputarnos la pérdida de los productos que ustedes con sus movimientos logísticos han extraviado.Atentamente,

Hola. Por lo que veo es un problema común.Hicimos un pedido a Vida Xl. Nos llegó solo dos paquetes de tres que venían. Pedimos una solución, lo recogieron y solicitamos que nos lo enviaran de nuevo, y sucedió exactamente lo mismo. Solo puedo hablar con ellos por correo electrónico. Y me dan largas para mandarme el reembolso de la cantidad que nos gastamos íntegramente. Ya no sabemos que hacer.