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RECLAMACIÓN CONTRA VIDAXL – FALTA DE REEMBOLSO TRAS RECOGIDA DEL PRODUCTO Quiero presentar una reclamación contra la empresa VidaXL en relación con el pedido nº 0034001673162, correspondiente a una cama balinesa por un importe de 401,99 €, abonado mediante tarjeta bancaria. Tras solicitar la devolución del producto, VidaXL procedió a organizar su recogida. La cama balinesa fue efectivamente retirada de mi domicilio y, por tanto, desde ese momento el producto dejó de estar en mi poder. Sin embargo, a pesar del tiempo transcurrido desde la recogida, VidaXL no ha efectuado el reembolso de los 401,99 € que me corresponden. He contactado con la empresa en varias ocasiones para solicitar una solución y el correspondiente reembolso, pero hasta la fecha no he conseguido que me devuelvan el dinero. En lugar de resolver la incidencia, se me están poniendo continuas trabas y sigo sin disponer ni del producto ni del importe abonado. Además, he solicitado a VidaXL que me facilite confirmación o justificante de la recogida realizada, ya que actualmente no dispongo del justificante de recogida del transportista. No obstante, la recogida fue gestionada por la propia empresa, por lo que VidaXL debería poder comprobar internamente que el producto fue retirado de mi domicilio. Considero especialmente grave la situación, puesto que actualmente VidaXL tiene en su poder tanto el producto devuelto como los 401,99 € que aboné por él, sin que se haya solucionado la incidencia pese a mis reclamaciones. Por todo ello, solicito la intervención de la OCU para que VidaXL: 1. Confirme documentalmente la recogida y recepción/devolución de la cama balinesa correspondiente al pedido nº 0034001673162. 2. Proceda al reembolso inmediato de los 401,99 € abonados. 3. Me facilite por escrito la confirmación de que la devolución y el reembolso han quedado definitivamente tramitados. Puedo aportar si me lo requieren, como documentación justificativa el pedido, el cargo realizado mediante tarjeta, las comunicaciones mantenidas con VidaXL y cualquier otra documentación relacionada con esta incidencia. Solicito que se adopten las gestiones oportunas para conseguir la devolución de mi dinero a la mayor brevedad posible. Atentamente, Maite Villalon Romaguera DNI 22590250h TELF.: 628547802 maivillaroma.87gmail.com

hola,no veo desde hace tres días que realicen ningún envío...solo un enlace donde dice que el envío está listo para enviarse pero pasan los días y sigue igual, puede compartir un num de seguimiento real de la empresa de transporte?en sus enlaces solo aparece un num de pedido y la situación que le he comentado antes.

Contacté el mes pasado por chat, ya que por teléfono es imposible, solo te dejan 1h al día de (10 a 11) y siempre te sale la misma locución que todos sus agentes están ocupados y que tardan 35min en responderte (siempre 35 min. y después te cuelgan). Pues di con un chico muy amable através del Chat Florian-Adrian Le expliqué lo que me pasaba, compré 2 lavamanos de mármol en octubre de 2023, uno está perfecto y al otro se le había saltado como toda la capa de brillo. Me dijo que no había problema, que me cambiaban el defectuoso, generó una etiqueta de devolución me recogieron el lavamanos y me mandaron otro, pero llegó roto. Contacté de nuevo con él y me dijo que no me preocupara, que había sido mala suerte, que programábamos la recogida y me llegaría el lavamanos bien. Lo recogieron y oh, sorpresa, no han vuelto a enviarme nada y él ha dejado de contestar cuando he preguntado por cuando me llegaría. Al no responder volvía al chat y a escribir por mail adjuntando todos los correos electrónicos de mis conversaciones con Florian-Adrián. Y hoy recibo una respuesta de Michelle Leonardo Carillo, diciéndome que como el lavamanos tiene más de dos años no tiene garantía. ¿Pues si no tiene garantía, por qué me recogéis el anterior? ¿Por qué me mandáis otro que llegó mal? ¿Y me decís que vuelva a mandarlo para enviarme uno que esté bien? ¿Para dejarme ahora sin lavamanos? Voy a poneros una denuncia, porque lo que no puede ser es que me digáis que sí, me hagáis mandar el lavamanos y ahora me dejéis sin. Además según la reforma de los Plazos de garantía legal según el tipo de bien A partir de las reformas introducidas por el Real Decreto-ley 7/2021: Bienes nuevos: Garantía legal de 3 años desde la entrega del bien.

Buenos días. Realicé una compra online de tres cabeceros y uno de ellos ha llegado en mal estado. He escrito a vidaXL y me dicen que los portes de la devolución a ¡¡Polonia!! corren por mi cuenta. Cuando adquirí los cabeceros ya pagué por los portes y, como les he explicado a ellos, si un producto ha llegado en mal estado, no es culpa mía. Quiero que retiren el cabecero defectuoso (muy sucio, como si hubiera estado usado, falta la esquina de un listón y está golpeado) y me envíen uno en perfecto estado, asumiendo los costes, pues no soy responsable de estos desperfectos.

Compré un artículo y con menos de 3 meses de uso se rompió envié fotos y me solicitaron de vida XL que lo enviara por GLS con unas etiquetas de envío para tramitar la devolución. Así hice, fui a un punto GLS y dejé el paquete. Pasaban los días y no tenía noticias ni se había tramitado la devolución así que contacte con VIDAXL y me pidieron que enviase el justificante de envío, el cual adjunté. Me han escrito hasta una docena de emals pidiéndome el justificante de envío, ignorando todos los mensajes en los que se les ha enviado y sólo en un mensaje comentaron que "El remitente había cancelado la recogida" del paquete, cosa que no es cierta porque yo dejé el paquete en el punto GLS y no volví a saber nada. Tienen nula capacidad de gestión, te dan respuestas aleatorias y absurdas con el fin de que desistas en tu reclamación y poder quedarse con el artículo devuelto y con el dinero. Contactar con ellos es un problema, no es ni fácil ni ágil, contestan por email con mensajes "redactados" que muchas veces no tienen que ver con tu mensaje. Parece que hablan otro idioma y usan traductores muy malos. 1. El paquete ya fue enviado hace muchos días, se entregó en el punto GLS, siguiendo sus instrucciones y utilizando su etiqueta de envío. 2. El punto GLS entregó el justificante de envío que les ha sido enviado hasta en 4 ocasiones. A vidaXL "no les parece un justificante", pero ese no es mi problema, es el tipo de justificante que entregan en la mensajería que vidaXL contrató. Si no les parece adecuado les invito a que contacten con su proveedor de transportes GLS. 3. El punto GLS NO tiene su paquete, este fue recogido por su empresa de mensajería. 4. GLS, su empresa de transportes, no me da información sobre el paquete ni puedo realizar reclamación alguna ya que no soy su cliente, es VIDAXL quién contrató el servicio de mensajería y quienes deben realizar la reclamación. Se solicita que devuelva de forma inmediata el importe del artículo defectuoso que hace muchos días fue enviado a través de su mensajería GLS.