Problema con la devolución del producto

Hola buenas tardes Compré un sofá jardín y me salió con varias piezas defectuosas lo comuniqué a la empresa vidaxl y que me contestaran en 24 horas y no le hicieron. He tenido que volver a contactar con la empresa y me contestó el día siguiente ofreciendo recambio de las piezas defectuosas y yo le pedí el cambio total y aparte de las taras grandes tenía pequeños desperfectos. He puesto en contacto con ustedes para que la empresa me devuelva el importe total.y ahora me piden lis gastos de devolución.