Estimados/as señores/as:
El pasado día 26 de julio de 2026 compré online (vía Amazon) el artículo KKHOMEI Toldo Motorizado 5×3 m con luz LED y Persiana, Toldo Eléctrico Retráctil (Número de pedido: 408-8812617-8600309), el cual incluía su oferta promocional y especificaciones técnicas de un producto eléctrico motorizado con motor integrado y mando a distancia.
Me pongo en contacto con ustedes porque el producto entregado no se corresponde con lo contratado. Tras proceder a la instalación del toldo fijándolo en la fachada de mi vivienda como obra fija, se comprobó que el paquete suministrado corresponde a un modelo totalmente manual, sin motor ni mando a distancia. Al reclamar a través de la plataforma, el vendedor admitió que el toldo no es motorizado como dice en su anuncio de Amazon: "Este modelo es manual. No incluye motor ni mando a distancia". Dicha situación constituye un claro incumplimiento de las condiciones pactadas y una grave falta de conformidad del producto (Artículo 114 del Real Decreto Legislativo 1/2007). El vendedor se niega a enviar el kit de motorización correspondiente y únicamente ofrece una indemnización parcial de 50 €, importe absolutamente insuficiente que no cubre la diferencia real de mercado entre un modelo manual y uno eléctrico motorizado, ni los perjuicios derivados.
Adjunto fotocopia de:
Copia del justificante de compra / factura emitida por Amazon donde consta la descripción del producto.
Captura de pantalla de la ficha y anuncio en la página web donde se publicitaban las características de "Motorizado / Eléctrico".
Capturas de pantalla del historial de chat donde el vendedor reconoce textualmente que el modelo entregado es manual y carece de motor/mando.
Comprobante del pago realizado a través de Amazon.
SOLICITO:
El cumplimiento de la oferta: mediante la entrega y sin coste adicional del kit de motorización y mando a distancia correspondiente al modelo anunciado y abonado.
En su defecto, la resolución parcial del contrato / reducción del precio: mediante el reembolso de la diferencia real de valor de mercado entre el modelo manual y el eléctrico motorizado, compensando la falta de conformidad.
Sin otro particular, quedo a la espera de sus noticias, atentamente.
Sebastián González Paredes
