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Problema con el reembolso

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

Otro

Tu reclamación

O. G.

A: WePdf.com

11/01/2024

Estimados/as señores/as:El día 7 de enero pagué 0,50 céntimos por una servicio de edición de pdf por un documento. Tres días después me cargan una suscripción por un importe de 49 euros y el mismo día del cobro la cancelo, poniéndome el mismo día de despues después (11 de enero ) en contacto con ustedes por correo solicitándoles a través de su correo electrónico el reembolso en base al derecho de desistimiento de 14 días naturales. Me dicen que no pueden devolverme el dinero porque se trata de un servicio que ya ha sido prestado y que por tanto, no es reembolsable y que, según su política he renunciado al derecho de desistimiento cuando, al contratar no aparece por ningún lado que esté renunciando a tal derecho. A pesar de que pagué por el documento que edité y que he cancelado la suscripción sin hacer NINGÚN uso de cualquiera de los servicios que, supuestamente, duran 30 días más. Ustedes me dicen que ya se ha prestado el servicio y que se ha ejecutado la obligación en su totalidad.Por ello me veo obligada a pedirles el reembolso total de dicha cantidad a través de la presente instancia y SOLICITO se me devuelva la totalidad el dinero en base a mi derecho de desistimiento de 14 días como consumidora.Sin otro particular, atentamente.

Mensajes (1)

WePdf.com

A: O. G.

16/01/2024

Gracias por ponerse en contacto con nosotros en relación con este asunto.No estamos seguros de por qué se ha producido esta investigación, ya que nuestro sitio web siempre ha sido conforme y transparente.Nuestro servicio ofrece una completa herramienta de gestión de PDF que permite editar, convertir, combinar o dividir archivos PDF sin ningún límite.También nos gustaría aclarar que los términos y condiciones de nuestro servicio, incluido el periodo de prueba y los posteriores cargos por suscripción, están claramente indicados en nuestro sitio web. Antes de proceder al pago, es necesario aceptar nuestros términos y condiciones marcando la casilla designada. Toda la información, incluido el precio, está escrita en la página de pago y en nuestro sitio web con aprobación legal. Le invito a visitarla para conocernos un poco mejor: s:u18094311.ct.sendgrid.net/ls/click?upn=IRnrAAf6vaREAIyHwxRLeOs3-2BWgmoJf4UfY43smZh3YTIGVTSKbPmNI20TomdqwHKFuO_cTw-2FwwSh-2BxIeYf6QwrPGxqyMGYuebhyVPYEsdmoOw6ibYa61KUqiHwitutQiIcjgKjGT5Sy5de41mKa6NpPChKyBuQWXMMMC5IfqmCxNhwY0-2B7VqCzVV7ypekh36JgQEAZchuVLzFQ2YSxuPw4lKqZyJoTCS3L9-2F6W2o-2FQ5uN-2Bfb3d2qT1hL5qGchyUGpGWyGRRhrFY9zgHEbgfjFqNlaE-2FKz7Hic0Md-2FY7rcpKBRTuglU7im6WsZXKa7pRE4TNYyVMO3miITPLwUyTOARYRmmu9AepHjY74sgbTzwu-2BtCzpavB5XgcEmCOlRdg5M-2FPbhcB6ClP-2Bt5yV4BT8Z30MPbMpc6w4Ttp9LxQXIitY51JmxyoDnOssPitl5fphv-2B8FaQyrKM4GLif47xuKeRybn8e0e1zV-2FTppo1-2BGTszLQ-2BA-3DSegún nuestra política, las cuotas de suscripción no suelen ser reembolsables una vez procesado el pago. Sin embargo, entendemos que puede haber casos excepcionales que merezcan una consideración especial. Siendo nuestra prioridad la satisfacción del cliente, hemos decidido hacer una excepción y emitir el reembolso completo de la cuota de suscripción de 49 euros. El cliente debe esperar ver estos fondos devueltos al mismo método de pago en los próximos días.Tenga en cuenta que este reembolso se realiza con carácter excepcional y no afecta a los términos y condiciones de nuestra política de reembolso estándar para futuras transacciones. Un reembolso tampoco constituye, bajo ninguna circunstancia, el reconocimiento de una falta por parte de nuestra empresa.Agradecemos su comprensión en este asunto y esperamos que esta resolución satisfaga sus expectativas. Si tiene más preguntas o necesita más ayuda, no dude en ponerse en contacto con nosotros.Feel free to come back to us if needed, Best regards, Chelsea Customer SupportCONFIDENTIALITY NOTICE This e-mail may contain privileged and confidential information. If you are not the intended recipient, please immediately inform the sender and delete this message from your system.If you would like more information about how we process personal data, please visit our privacy policy.


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