Últimas reclamaciones

El usuario es titular de la cuenta de compras juliangatjensleon@gmail.com correo gmail registrada en la plataforma de comercio electronico de la mercantil ZALANDO SE vinculada al programa de suscripcion de pago Zalando Plus. Con fecha veintiseis de junio la empresa confirmo oficialmente la promocion de la cuenta al nivel Plus Estrella. Posteriormente con fecha veintiseis de agosto los sistemas automatizados de Zalando notificaron formalmente por correo electronico que la cuenta se encontraba a una diferencia de unicamente veintisiete puntos para alcanzar el nivel maximo denominado Superestrella. Con fecha del veintinueve de agosto se procedió a realizar y liquidar íntegramente una nueva transacción comercial de calzado mediante el método de pago seguro Apple Pay. Con esta adquisicion se supero el umbral matematico requerido por la propia mercantil para la obtencion definitiva del estatus Superestrella. El dia tres de septiembre el agente de soporte oficial de la empresa Jhon Aguilar confirmo de forma expresa y por escrito que el perfil ostentaba dicho nivel legitimo en sus bases de datos y que cualquier falta de visualizacion se debia a un mero retardo tecnico de de actualizacion en la interfaz web. De forma imprevista y unilateral horas después de dicha confirmación oficial los sistemas informáticos de Zalando ejecutaron una penalización drástica sobre la cuenta eliminando la totalidad de los puntos acumulados durante meses de consumo habitual y restableciendo el contador a cero. Los asesores de atención al cliente ordinaria en comunicaciones posteriores firmadas por los agentes Maria Quispe Luis Navarro Jose P Ever Lopez y Joaquin Zuazo argumentaron que los puntos habían sido permanentemente revocados por motivos de seguridad internos debido a una alerta de riesgo automatizada declarando la resolución como irreversible. 5. El origen de dicha alerta informática se debió estrictamente a una medida cautelar y de prevención de cargos desconocidos aplicada de forma externa por la entidad bancaria del usuario sobre la tarjeta de crédito empleada, a raíz de cargos detectados en un establecimiento totalmente ajeno a Zalando. Todas las transacciones comerciales ejecutadas en www.zalando.es entre los meses de mayo y agosto han sido 100% legítimas, transparentes y se encuentran cobradas de manera definitiva por la pasarela de pagos de la empresa. No existe, ni ha existido jamás, ninguna solicitud de reembolso, reversión de fondos o contracargos. PRETENSIONES: 1. Que se realice una auditoría manual de los cobros recibidos por la mercantil ZALANDO SE correspondientes a las transacciones de la cuenta señalada entre mayo y agosto, a fin de corroborar que los fondos se encuentran en su posesión definitiva y libres de disputas financieras. 2. Que se ordene a ZALANDO SE la restauración manual e inmediata de la totalidad de los puntos acumulados legítimamente y la reactivación formal del nivel "Plus Superestrella" con todos sus beneficios asociados en el perfil del usuario. Atentamente, Julián

Mucho cuidado con esta gente, te dicen unas condiciones de financiación, pagas 350 euros, firmas un contrato que por tu buena fe y confiando en ellos firmas, porque además es un tocho, luego las condiciones que has firmado no tienen nada que ver con lo que te han dicho. Se quedan con tu dinero y fin de la historia.

Hola, quiero hacer una devolución a vapor seguro porque recibi la caja pero venía abierta y parece usada, me es imposible contactar con ellos. Pague 47,49€ y no te dan nada, solo la notificación de reparto como entregado. Les llamo al teléfono y no lo cogen. Les envío correo y no contestan. Me siento engañada, no deberían permitirle la publicidad que están haciendo.

El motivo de mi reclamación es un problema relacionado con la devolución de un ordenador portátil MSI Katana 15 adquirido a través de Amazon.es. Realicé el pedido 408-0318524-7555503, correspondiente a un MSI Katana 15 B13VGK-1406XES, por un importe de aproximadamente 588,60 €. Posteriormente, procedí a devolver el producto a Amazon siguiendo el procedimiento de devolución indicado por la propia plataforma. La devolución fue entregada a Amazon. Sin embargo, posteriormente Amazon me comunicó que la devolución contenía un producto diferente al producto que había comprado, y por este motivo se negó a realizar el reembolso. Quiero dejar claro que yo devolví el producto correcto, por lo que no estoy de acuerdo con la afirmación de Amazon. Actualmente Amazon tiene el producto que recibió en mi devolución y, al mismo tiempo, yo me encuentro sin el ordenador que compré y sin los 588,60 € que pagué. He intentado resolver esta situación en numerosas ocasiones directamente con Amazon. He contactado con atención al cliente y también he intentado recurrir la decisión ante el departamento correspondiente (OFM / Account Specialist). El problema es que OFM ya no responde a mis comunicaciones, por lo que actualmente no tengo un canal efectivo para presentar nuevas pruebas o solicitar una revisión de la decisión. He solicitado a Amazon que, si consideran que efectivamente recibieron un producto diferente, me indiquen qué producto recibieron y, como mínimo, que me devuelvan dicho producto. Sin embargo, no he recibido una solución satisfactoria. Considero que la situación es especialmente grave porque Amazon mantiene el artículo que recibió de mi devolución y, al mismo tiempo, se niega a devolverme el importe pagado, dejándome sin el producto adquirido y sin mi dinero. Solicito: Que Amazon revise nuevamente la devolución asociada al pedido 408-0318524-7555503. Que se compruebe qué producto fue recibido por Amazon y se contraste con el producto originalmente enviado. Que, si Amazon determina que recibió un producto diferente, se me proporcione una explicación y evidencia suficiente que permita aclarar lo ocurrido. Que se proceda al reembolso de los 588,60 € si se confirma que devolví correctamente el producto adquirido. Alternativamente, si Amazon mantiene que recibió un producto diferente, solicito que me devuelva el artículo que afirma haber recibido, ya que actualmente Amazon lo tiene en su poder. Que se me proporcione un canal efectivo para presentar pruebas y obtener una revisión del caso, dado que OFM ha dejado de responder a mis comunicaciones. He intentado resolver el problema directamente con Amazon durante un periodo considerable de tiempo, sin obtener una solución. Por ello recurro ahora a OCU para solicitar su ayuda e intermediación. Puedo aportar como documentación el pedido, las comunicaciones con Amazon, la confirmación/proceso de devolución, la información de seguimiento y las respuestas recibidas de Amazon. Mi objetivo es simplemente recuperar el importe abonado o, en su defecto, recuperar el producto que Amazon afirma haber recibido en la devolución.

Hola, Realicé una devolución en Amazon el día 17 de agosto y aún no había recibido el reembolso, hoy me he puesto en contacto con ellos por medio de su chat y me comunican que para que me hagan el reembolso tengo que enviarles, preferiblemente con el móvil, una copia de mi DNI. Quisiera saber si esto es legal. Gracias,

Desde hace aproximadamente nueve meses se han venido realizando cargos mensuales de 18,00€ en mi tarjeta/cuenta bancaria bajo los conceptos relacionados con Privilegios en Compras / Privicompras. Manifiesto expresamente que **nunca he solicitado ni contratado conscientemente ninguna suscripción de Privilegios en Compras y nunca he utilizado ninguno de sus servicios**. Al detectar los cargos, contacté directamente con la empresa para solicitar la cancelación y el reembolso de las cantidades cobradas. La empresa ya ha procedido a devolver cuatro de las mensualidades cobradas, lo que demuestra que han atendido parcialmente mi reclamación. Sin embargo, de las cantidades restantes, la empresa únicamente ofrece devolver dos mensualidades y se niega a devolver la totalidad de los importes pendientes. No acepto esta solución parcial. Mi reclamación no se refiere únicamente a la cancelación de una suscripción, sino a la impugnación de la existencia de un consentimiento válido para la contratación de dicha suscripción y, por tanto, a la devolución de todas las cantidades cobradas. Nunca tuve intención de contratar un servicio de suscripción mensual de 18,00 €, no fui consciente de haber contratado dicho servicio y tampoco he utilizado sus prestaciones durante el período en el que se produjeron los cargos. He solicitado a la empresa que, si sostiene que existe una contratación válida, me facilite la prueba de dicha contratación, incluyendo la fecha y hora de alta, el procedimiento utilizado, el formulario o página mediante la cual supuestamente se produjo la contratación, las condiciones aplicables en aquel momento y la acreditación del consentimiento prestado para una suscripción con pagos recurrentes de 18,00 €. Asimismo, considero aplicable lo dispuesto en el artículo 66 quáter del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, relativo a los suministros no solicitados, sin perjuicio de las restantes normas aplicables en materia de información precontractual, consentimiento y protección de consumidores. Durante una conversación telefónica con el servicio de atención al cliente de Privilegios en Compras manifesté expresamente que, si no procedían al reembolso íntegro, presentaría la correspondiente reclamación ante los organismos de consumo. La empresa me indicó que tenía derecho a presentar dicha reclamación. Por todo lo anterior, SOLICITO: 1. La devolución íntegra de todas las cantidades cobradas desde el primer cargo, descontando únicamente las cantidades que ya hayan sido efectivamente restituidas. 2. En particular, que se proceda al reembolso de las cinco mensualidades que permanecen pendientes, en lugar de limitar el reembolso a únicamente dos mensualidades adicionales. 3. La confirmación de la cancelación definitiva de cualquier suscripción asociada a mis datos y el cese de cualquier cargo futuro. 4. En caso de que la empresa mantenga que existió una contratación válida, que aporte la prueba concreta del consentimiento contractual, indicando cuándo y cómo se produjo la contratación y qué información fue presentada al consumidor antes de aceptar. Solicito la intervención de OCU para que la empresa atienda esta reclamación y proceda al reembolso íntegro de las cantidades pendientes. Adjunto, en su caso, los movimientos bancarios que acreditan los cargos realizados y la documentación/comunicaciones intercambiadas con la empresa.

El día 20/8/26 adquirí una tarjeta regalo de SHEIN por valor de 300 € confiando en que podría utilizarse libremente para realizar compras en toda su plataforma. Sin embargo, tras efectuar la compra he comprobado que la tarjeta presenta importantes restricciones de uso y únicamente puede aplicarse a determinados productos o categorías, circunstancia que no fue informada de forma clara, visible y comprensible antes de la contratación. Como ejemplo en una compra de sus productos en el que el importe era del precio de la tarjeta se tuvieron que abonar 224€ adicionales ya que la tarjeta regalo no cubria "todos" los productos. Considero que se trata de una limitación esencial que habría influido en mi decisión de compra y que debería haber sido comunicada de forma expresa antes de realizar el pago. La normativa de protección de consumidores exige que las condiciones y limitaciones relevantes sean facilitadas con claridad antes de la contratación. He contactado en varias ocasiones con el servicio de atención al cliente de SHEIN para solicitar una solución amistosa, explicando la situación y reclamando el uso íntegro de la tarjeta o la devolución de su importe. No obstante, la empresa no me ha ofrecido ninguna solución satisfactoria. Además de bloquearme la tarjeta por pedir una devolución a PayPal y no tener acceso a ello tampoco, encima de estos no hacerse cargo por ser una compra de una tarjeta regalo. Por todo ello, solicito que SHEIN: Permita el uso completo de la tarjeta regalo de 300 € en todos los productos de la plataforma conforme a las expectativas generadas en el momento de la compra. Subsidiariamente, proceda al reembolso íntegro de los 300 € abonados. Adjunto capturas.

Buenos dias, Realicé un pedido con la referencia JPDDCMWDH de 4 pares de calzado. Por retraso en fabrica el producto no me llegaba... Tras varias reclamaciones decidí cancelar el pedido y solicitar la devolución del dinero. Me respondieron que me iban a reembolsar los 160'64€ pero nunca he recibido el dinero. Desde el 30 de enero hasta el día de hoy contactando con frecuencia con ellos por email y siempre me contestan que se lo comunican a contabilidad. Necesito la devolución de mi dinero. Esto no es legal.

Hola, realice un pedido de un recambio de ruedas para una hidro limpiadora que compre en Cecotec, se equivocaron al enviarlas con el modelo y las devolví, hace mas de 4 meses ya y no nos han devuelto el dinero, aquí os envió el correo con el pedido y el albarán de recogida. En los archivos adjuntos aparece toda la información necesaria. Pogo aquí los datos de la Estación de Servicio donde se realizo el pedido para que nos sitúen. Estación de Servicio S20 B01879196 Calle Repuente 30 CP: 39012 Santander (Cantabria) 942786864 estaciondeservicios20@gamail.com Un saludo y gracias

DATOS DEL RECLAMADO • Razón Social: Amazon Spain Fulfillment, S.L.U. • NIF: B86208246 HECHOS PRIMERO.- En fecha 24 de agosto, realicé la compra de un producto (asociado nº pedido: 407-0432345-4323543) la compra de un producto Bacekoll soporte , a través de la plataforma Amazon.es, bajo la modalidad de suscripción Amazon Prime (se adjunta justificante de compra y cobro como Anexo 1). La fecha de entrega inicial programada por el vendedor era el 2 de septiembre. SEGUNDO.- La entrega del pedido sufrió sucesivos e incumplidos retrasos por causas ajenas a mi voluntad: en primer lugar, se pospuso al viernes 5 de septiembre, y posteriormente al 9 de septiembre. Posterior a este día, Amazon indica que la fecha de entrega no está disponible por el momento. TERCERO.- Tras cumplirse el último plazo fijado, la representación de Amazon me notificó formalmente que el paquete había sido extraviado durante el transporte. CUARTO.- Al intentar tramitar el reenvío del producto, la única opción automatizada que me ofrece la empresa es la devolución del importe abonado. No obstante, a fecha de hoy, el mismo producto sigue estando a la venta en la plataforma de Amazon con disponibilidad y entrega inmediata en 1 día (modalidad Prime), pero a un precio sustancialmente superior al que pagué originalmente (se adjunta captura de pantalla actual como Anexo 2). QUINTO.- La solución impuesta unilateralmente por el vendedor (resolución del contrato mediante reembolso) genera un perjuicio económico directo sobre mi condición de consumidor, privándome de adquirir el producto al precio pactado debido a un incumplimiento y negligencia exclusiva de la empresa en la prestación del servicio de transporte. FUNDAMENTOS DE DERECHO • Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre (TRLGDCU): o Artículo 61: Oferta, promoción y publicidad de los bienes o servicios. Las condiciones de la oferta vinculan al empresario. o Artículo 110: Transmisión del riesgo y entrega. El vendedor es responsable de la pérdida o deterioro del bien hasta su entrega material al consumidor. o Artículo 119 y ss.: Derecho del consumidor a la subsanación, sustitución o cumplimiento del contrato en los términos pactados sin costes adicionales. • Código Civil (Artículo 1.124 y Artículo 1.101): La facultad de resolver las obligaciones no priva al contratante perjudicado del derecho a exigir el cumplimiento forzoso o la indemnización de daños y perjuicios derivados del incumplimiento o la negligencia del deudor. SOLICITO Que se tenga por presentado este escrito de reclamación y, tras los trámites oportunos, se inste a la empresa Amazon Spain Fulfillment, S.L.U. a: 1. El cumplimiento del contrato en los términos acordados: Proceder al reenvío e inmediata entrega del producto solicitado respetando el precio de la compra original. 2. Subsidiariamente: En caso de requerir una nueva compra en la plataforma, se me facilite un bono promocional o compensación económica equivalente a la diferencia exacta entre el importe pagado el 24 de agosto y el precio actual del producto en catálogo.