Asunto: Solicito gestión urgente con SEUR por no recibir PIN en pedidos enviados a locker
Mensaje:
Buenos días,
Me pongo en contacto con ustedes para solicitar su intervención directa con la empresa de transporte SEUR, ya que tengo una incidencia con dos pedidos realizados en Stradivarius y enviados a un SEUR Locker (C.C. Alisal).
Los envíos están identificados con los siguientes números de seguimiento de SEUR:
50375391323
50265231062
El problema es que no he recibido el PIN necesario para la recogida en el locker, ni por SMS ni por email. Únicamente me han enviado un código QR, pero el lector del locker no lo reconoce y da error, por lo que no puedo retirar mis pedidos.
He intentado contactar directamente con SEUR sin obtener solución hasta el momento.
Por todo ello, les solicito por favor que gestionen ustedes la incidencia directamente con SEUR para que:
1. Me envíen un PIN válido de recogida, o
2. Procedan a autorizar una alternativa de entrega (nuevo intento, cambio de punto, o recogida en tienda).
Ruego me confirmen por escrito que han iniciado esta reclamación con la agencia de transporte, ya que el plazo de recogida es limitado y no quiero que los pedidos sean devueltos.
Muchas gracias por su atención.
Atentamente,
