Últimas reclamaciones

Buenas tardes, El pasado 17 de julio compre una de vuestras cafeteras de biberones en color verde para un regalo. Quisieron cambiar el color por el modelo en blanco y solicitamos el cambio el día 21 de julio. Ante la ausencia de respuesta, fuimos en persona a la tienda de La Vaguada para hacer el cambio. No nos permitieron cambiarlo directamente en tienda - por absurdo que parezca, me imagino que lo hacen por si compraste con algún descuento y que no puedas beneficiarte del mismo si quieres hacer algún cambio (que ya es vergonzoso de por sí) - de modo que nos vimos obligados a iniciar un proceso de devolución por un lado, y comprar de nuevo el producto en el color deseado. Esto implica el desembolso del coste del producto doblemente, hasta que se tramite la devolución. Esto sucede el 27 de julio. Hoy 10 de septiembre todavía no he recibido el reembolso de la devolución, y a pesar de haber intentado contactar con la empresa en multiples ocasiones me ha sido imposible conseguir una respuesta o una explicación. No atienden por telefono, el unico contacto que ofrecen es un chat de WhatsApp con un robot que es incapaz de resolver nada, e incluso volví a la tienda en persona y seguimos sin saber nada. Es sin duda alguna la peor experiencia de servicio post-venta. Y por ello jamas volveré a comprar un producto con ellos y sin duda no lo recomendaría a nadie. Seguiremos esperando…

El pasado día 24 de agosto de 2026 realicé un pedido a la tienda online Valentina Voss, que por lo que vi tenía en España y se podía devolver el producto GRATIS en 30 días, según la información de su página web y la que me ha llegado posteriormente al correo electrónico. Adquirí un “Traje de Novio Doble Botonadura Hombre Corte Slim”, en una oferta de 69,95 euros. Mis sospechas de que algo pasaba llegaron cuando el paquete se demoraba y ponía que había pasado la aduana. Me llegó el pasado día 8 de septiembre de 2026. La abrir el paquete solo venía dentro una de las piezas del traje. Además, tenía varios desperfectos, una costura de baja calidad y las características no se correspondían con lo anunciado y pedido. Ante esta circunstancia, les escribí un correo diciéndoles que el pedido estaba incompleto el día 9 de septiembre. Me pidieron que les mandara fotos de los desperfectos de la chaqueta y así hice. Les indiqué, junto con las fotografías, que al faltar el pantalón no podía ponerme la chaqueta y que iba a proceder a la devolución. Me ofrecieron un 10 % de reembolso y conservar el artículo. O un crédito en tienda del 60 % para su próxima compra, permitiéndole elegir otros productos de su colección. La devolución, me informan, que en caso de querer hacerla, es a su almacén internacional, situado en China, y que los gastos de envío correrían a mi cargo. Le envíe una carta de desistimiento, dado que además me habían traído el pedido incompleto y en malas condiciones, por lo que según la Ley General para la Defensa de los consumidores y usuarios, no le corresponde al cliente el pago de los gastos de envío de la devolución y hay que reembolsar el 100 % del importe del pedido. Ignorando que había hecho uso de mi derecho de desistimiento, me ofrecieron lo siguiente: un reembolso del 15 % del importe, y me quedaría con el artículo. O, un crédito en tienda del 80 %. Sobre la devolución, me aclaran lo siguiente: “Si aún así prefiere realizar una devolución, tenga en cuenta que el artículo deberá enviarse a nuestro centro logístico internacional. Las devoluciones internacionales pueden implicar trámites aduaneros, posibles costes adicionales y retrasos en el transporte, los cuales están fuera de nuestro control.” En esa lluvia de ofertas, ignorando mi derecho de desistimiento, me dicen lo siguiente: “Para ser totalmente transparentes, cada pedido implica varios costes fijos por nuestra parte: Aproximadamente el 60% corresponde al coste del producto, producción y marketing necesario para hacerlo disponible El resto se destina a impuestos, preparación, embalaje, costes de envío y gastos operativos Debido a esta estructura, nuestro margen de flexibilidad es limitado. Sin embargo, ya hemos asumido parte del coste y podemos ofrecerle las siguientes opciones: • Un reembolso del 20%, permitiéndole quedarse con el artículo sin necesidad de devolución • O un 100% de crédito en tienda, para utilizar en un futuro pedido (como se mencionó anteriormente)” Por otro lado, les he pedido una hoja de reclamaciones y me han informado que no facilitan hojas de reclamaciones a través del canal de atención al cliente. Por otro lado, no ofrece datos fiscales oportunos como tienda online, solo una dirección en Valencia. En la carta de desistimiento les transmití la obligación de devolverme el importe íntegro del pedido más los gastos de envío del producto a esa dirección de Valencia: Dirección: Calle Purísima 5, 46540 El Puig, Valencia, España. Todavía no me han dado solución alguna para hacer uso de mi derecho de desistimiento.

En verano de 2026 contraté una suscripción a El País Digital mediante una oferta promocional. No quiero seguir con la suscripción pero EL País no ofrece cancelación online y desde el contacto telefónico que ofrecen es imposible de cancelar (he llamado más de 30 veces en distintos horarios y siempre se me indica que no hay operadores disponibles y se corta la llamada). He enviado un correo de cancelación a suscripciones@elpais.es y me responden que la cancelación solo se puede hacer por teléfono 919495285. Teléfono al que es imposible obtener respuesta. Creo que esto responde a prácticas para engañar al suscriptor. Solicito la intervención de la OCU para garantizar la baja efectiva y evitar cargos indebidos.

Comprar en Flexicar Montes sierra en Sevilla desde el inicio fue una odisea. 1. No me brindaban la información necesaria para acceder a revisar la documentación, tuve que rogar al comercial después de haber hecho la seña para que me diera la cuota, el método de pago, etc. 2. Lo aguanté porque de verdad no quería volver a buscar coche y empezar de 0, pero me arrepiento. 3. Mi tie se venció en el proceso y en vez de darme comunicación clara de que si se podía con el resguardo, me dieron largas por 2 semanas. 4. Para colmo de males y pensaba yo que lo peor había pasado, me entregan el coche. A los dos días tengo la ITV y no me habían proporcionado la ficha técnica 5. Me dirijo al comercial porque en la ITV no me recibían el coche sin la ficha técnica, me dice que esta en su oficina que me la puede dar, me dispongo a ir a su oficina cuando en unos minutos me dice que no la tiene, que esta en el Flexicar de alcalá, voy al Flexicar de alcalá, no tienen idea de lo que esta diciendo el Sr Moises y me sacan una copia. 6. Les digo que voy a la ITV que si con copia sirve, me dicen que tal vez y que en realidad la original la debería tener el sr Moises en el concesionario de Montes Sierra 7. Me dirijo otra vez al Sr Moises vía What'sApp y no me contesta a mis reclamaciones de la ficha técnica. EXIJO que se me de una respuesta y pueda tener mi ficha técnica pues nunca se me fue dada y si es el caso de pedir una copia, sea asumida por Flexicar. Ahora mismo si no es resuelto, buscaré la manera de escalar esta situación con la hoja de quejas y reclamaciones de la junta de Andalucia.

El usuario es titular de la cuenta de compras juliangatjensleon@gmail.com correo gmail registrada en la plataforma de comercio electronico de la mercantil ZALANDO SE vinculada al programa de suscripcion de pago Zalando Plus. Con fecha veintiseis de junio la empresa confirmo oficialmente la promocion de la cuenta al nivel Plus Estrella. Posteriormente con fecha veintiseis de agosto los sistemas automatizados de Zalando notificaron formalmente por correo electronico que la cuenta se encontraba a una diferencia de unicamente veintisiete puntos para alcanzar el nivel maximo denominado Superestrella. Con fecha del veintinueve de agosto se procedió a realizar y liquidar íntegramente una nueva transacción comercial de calzado mediante el método de pago seguro Apple Pay. Con esta adquisicion se supero el umbral matematico requerido por la propia mercantil para la obtencion definitiva del estatus Superestrella. El dia tres de septiembre el agente de soporte oficial de la empresa Jhon Aguilar confirmo de forma expresa y por escrito que el perfil ostentaba dicho nivel legitimo en sus bases de datos y que cualquier falta de visualizacion se debia a un mero retardo tecnico de de actualizacion en la interfaz web. De forma imprevista y unilateral horas después de dicha confirmación oficial los sistemas informáticos de Zalando ejecutaron una penalización drástica sobre la cuenta eliminando la totalidad de los puntos acumulados durante meses de consumo habitual y restableciendo el contador a cero. Los asesores de atención al cliente ordinaria en comunicaciones posteriores firmadas por los agentes Maria Quispe Luis Navarro Jose P Ever Lopez y Joaquin Zuazo argumentaron que los puntos habían sido permanentemente revocados por motivos de seguridad internos debido a una alerta de riesgo automatizada declarando la resolución como irreversible. 5. El origen de dicha alerta informática se debió estrictamente a una medida cautelar y de prevención de cargos desconocidos aplicada de forma externa por la entidad bancaria del usuario sobre la tarjeta de crédito empleada, a raíz de cargos detectados en un establecimiento totalmente ajeno a Zalando. Todas las transacciones comerciales ejecutadas en www.zalando.es entre los meses de mayo y agosto han sido 100% legítimas, transparentes y se encuentran cobradas de manera definitiva por la pasarela de pagos de la empresa. No existe, ni ha existido jamás, ninguna solicitud de reembolso, reversión de fondos o contracargos. PRETENSIONES: 1. Que se realice una auditoría manual de los cobros recibidos por la mercantil ZALANDO SE correspondientes a las transacciones de la cuenta señalada entre mayo y agosto, a fin de corroborar que los fondos se encuentran en su posesión definitiva y libres de disputas financieras. 2. Que se ordene a ZALANDO SE la restauración manual e inmediata de la totalidad de los puntos acumulados legítimamente y la reactivación formal del nivel "Plus Superestrella" con todos sus beneficios asociados en el perfil del usuario. Atentamente, Julián

Mucho cuidado con esta gente, te dicen unas condiciones de financiación, pagas 350 euros, firmas un contrato que por tu buena fe y confiando en ellos firmas, porque además es un tocho, luego las condiciones que has firmado no tienen nada que ver con lo que te han dicho. Se quedan con tu dinero y fin de la historia.

Hola, quiero hacer una devolución a vapor seguro porque recibi la caja pero venía abierta y parece usada, me es imposible contactar con ellos. Pague 47,49€ y no te dan nada, solo la notificación de reparto como entregado. Les llamo al teléfono y no lo cogen. Les envío correo y no contestan. Me siento engañada, no deberían permitirle la publicidad que están haciendo.

El motivo de mi reclamación es un problema relacionado con la devolución de un ordenador portátil MSI Katana 15 adquirido a través de Amazon.es. Realicé el pedido 408-0318524-7555503, correspondiente a un MSI Katana 15 B13VGK-1406XES, por un importe de aproximadamente 588,60 €. Posteriormente, procedí a devolver el producto a Amazon siguiendo el procedimiento de devolución indicado por la propia plataforma. La devolución fue entregada a Amazon. Sin embargo, posteriormente Amazon me comunicó que la devolución contenía un producto diferente al producto que había comprado, y por este motivo se negó a realizar el reembolso. Quiero dejar claro que yo devolví el producto correcto, por lo que no estoy de acuerdo con la afirmación de Amazon. Actualmente Amazon tiene el producto que recibió en mi devolución y, al mismo tiempo, yo me encuentro sin el ordenador que compré y sin los 588,60 € que pagué. He intentado resolver esta situación en numerosas ocasiones directamente con Amazon. He contactado con atención al cliente y también he intentado recurrir la decisión ante el departamento correspondiente (OFM / Account Specialist). El problema es que OFM ya no responde a mis comunicaciones, por lo que actualmente no tengo un canal efectivo para presentar nuevas pruebas o solicitar una revisión de la decisión. He solicitado a Amazon que, si consideran que efectivamente recibieron un producto diferente, me indiquen qué producto recibieron y, como mínimo, que me devuelvan dicho producto. Sin embargo, no he recibido una solución satisfactoria. Considero que la situación es especialmente grave porque Amazon mantiene el artículo que recibió de mi devolución y, al mismo tiempo, se niega a devolverme el importe pagado, dejándome sin el producto adquirido y sin mi dinero. Solicito: Que Amazon revise nuevamente la devolución asociada al pedido 408-0318524-7555503. Que se compruebe qué producto fue recibido por Amazon y se contraste con el producto originalmente enviado. Que, si Amazon determina que recibió un producto diferente, se me proporcione una explicación y evidencia suficiente que permita aclarar lo ocurrido. Que se proceda al reembolso de los 588,60 € si se confirma que devolví correctamente el producto adquirido. Alternativamente, si Amazon mantiene que recibió un producto diferente, solicito que me devuelva el artículo que afirma haber recibido, ya que actualmente Amazon lo tiene en su poder. Que se me proporcione un canal efectivo para presentar pruebas y obtener una revisión del caso, dado que OFM ha dejado de responder a mis comunicaciones. He intentado resolver el problema directamente con Amazon durante un periodo considerable de tiempo, sin obtener una solución. Por ello recurro ahora a OCU para solicitar su ayuda e intermediación. Puedo aportar como documentación el pedido, las comunicaciones con Amazon, la confirmación/proceso de devolución, la información de seguimiento y las respuestas recibidas de Amazon. Mi objetivo es simplemente recuperar el importe abonado o, en su defecto, recuperar el producto que Amazon afirma haber recibido en la devolución.

Hola, Realicé una devolución en Amazon el día 17 de agosto y aún no había recibido el reembolso, hoy me he puesto en contacto con ellos por medio de su chat y me comunican que para que me hagan el reembolso tengo que enviarles, preferiblemente con el móvil, una copia de mi DNI. Quisiera saber si esto es legal. Gracias,

Desde hace aproximadamente nueve meses se han venido realizando cargos mensuales de 18,00€ en mi tarjeta/cuenta bancaria bajo los conceptos relacionados con Privilegios en Compras / Privicompras. Manifiesto expresamente que **nunca he solicitado ni contratado conscientemente ninguna suscripción de Privilegios en Compras y nunca he utilizado ninguno de sus servicios**. Al detectar los cargos, contacté directamente con la empresa para solicitar la cancelación y el reembolso de las cantidades cobradas. La empresa ya ha procedido a devolver cuatro de las mensualidades cobradas, lo que demuestra que han atendido parcialmente mi reclamación. Sin embargo, de las cantidades restantes, la empresa únicamente ofrece devolver dos mensualidades y se niega a devolver la totalidad de los importes pendientes. No acepto esta solución parcial. Mi reclamación no se refiere únicamente a la cancelación de una suscripción, sino a la impugnación de la existencia de un consentimiento válido para la contratación de dicha suscripción y, por tanto, a la devolución de todas las cantidades cobradas. Nunca tuve intención de contratar un servicio de suscripción mensual de 18,00 €, no fui consciente de haber contratado dicho servicio y tampoco he utilizado sus prestaciones durante el período en el que se produjeron los cargos. He solicitado a la empresa que, si sostiene que existe una contratación válida, me facilite la prueba de dicha contratación, incluyendo la fecha y hora de alta, el procedimiento utilizado, el formulario o página mediante la cual supuestamente se produjo la contratación, las condiciones aplicables en aquel momento y la acreditación del consentimiento prestado para una suscripción con pagos recurrentes de 18,00 €. Asimismo, considero aplicable lo dispuesto en el artículo 66 quáter del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, relativo a los suministros no solicitados, sin perjuicio de las restantes normas aplicables en materia de información precontractual, consentimiento y protección de consumidores. Durante una conversación telefónica con el servicio de atención al cliente de Privilegios en Compras manifesté expresamente que, si no procedían al reembolso íntegro, presentaría la correspondiente reclamación ante los organismos de consumo. La empresa me indicó que tenía derecho a presentar dicha reclamación. Por todo lo anterior, SOLICITO: 1. La devolución íntegra de todas las cantidades cobradas desde el primer cargo, descontando únicamente las cantidades que ya hayan sido efectivamente restituidas. 2. En particular, que se proceda al reembolso de las cinco mensualidades que permanecen pendientes, en lugar de limitar el reembolso a únicamente dos mensualidades adicionales. 3. La confirmación de la cancelación definitiva de cualquier suscripción asociada a mis datos y el cese de cualquier cargo futuro. 4. En caso de que la empresa mantenga que existió una contratación válida, que aporte la prueba concreta del consentimiento contractual, indicando cuándo y cómo se produjo la contratación y qué información fue presentada al consumidor antes de aceptar. Solicito la intervención de OCU para que la empresa atienda esta reclamación y proceda al reembolso íntegro de las cantidades pendientes. Adjunto, en su caso, los movimientos bancarios que acreditan los cargos realizados y la documentación/comunicaciones intercambiadas con la empresa.