Últimas reclamaciones

Estimados Sres., En referencia a su respuesta con fecha 21 de octubre de 2024, respecto al expediente número 11233571, lamento comunicarles que dicha respuesta no aborda adecuadamente los puntos fundamentales de mi queja original y parece haber malinterpretado la gravedad de la situación. Llamada fraudulenta con acceso a datos confidenciales: Como ya indiqué, la llamada que recibí desde el número 600 001 777 no fue una llamada comercial genérica, sino una llamada en la que se hicieron pasar por la empresa instaladora de fibra, haciendo referencia a mi solicitud reciente de traslado de domicilio, e incluyendo detalles personales y contractuales confidenciales, como mi nuevo domicilio, que solo se había comunicado a Lowi en el proceso de gestión del cambio de domicilio. No se trataba de una llamada promocional común, ya que la persona que llamó tenía acceso a datos sensibles que, bajo ningún concepto, debieron haber sido cedidos sin mi autorización expresa. Inexactitud en su respuesta: Ustedes mencionan que al no haber marcado una opción para impedir la cesión de datos, se posibilita la recepción de llamadas comerciales de terceros. Sin embargo, esto no justifica que datos específicos y confidenciales, como la nueva dirección de instalación, hayan sido compartidos. Les recuerdo que, en mi contrato, la dirección actual que figura es la anterior, lo que refuerza la idea de que ha habido una filtración indebida de información. Además, a través de su propio canal de Twitter, me confirmaron que esa llamada no fue autorizada por su parte y que podría tratarse de una llamada fraudulenta. Exigencia de investigación y medidas claras: Solicito nuevamente que se investigue en profundidad cómo esta persona obtuvo mis datos personales y la dirección de mi nuevo domicilio, y que se tomen medidas correctivas para evitar futuras violaciones de mi privacidad. Exijo una explicación detallada sobre: Cómo accedió esta persona a información que solo había sido comunicada a Lowi en un contexto confidencial. Qué medidas van a tomar para asegurar que mis datos personales no sean expuestos nuevamente de esta manera. Si una empresa subcontratada está involucrada, qué controles se están aplicando sobre la gestión de la privacidad y el tratamiento de datos por parte de dichas empresas. Espero una respuesta formal por escrito y una aclaración detallada sobre este asunto en el plazo máximo de 10 días. Atentamente, Juan Manuel Evaristo Palomino Número de expediente: 11233571

Estimados señores: Me pongo en contacto con ustedes porque han devuelto el pedido C24100802234011 que debían entregarme, alegando que no han encontrado a nadie. Les informo que el sitio de entrega es un negocio con horario comercial (se trata de una barbería que, como minimo está abierta de 9 a 20h. El lunes 21 de octubre, recibo una notificación indicando que han pasado a las 19:59 h y que no han encontrado a nadie. Según ustedes, es el segundo intento de envío y en cambio es la primera vez que a mí me lo notifican, y por este motivo, proceden a la devolución a la empresa remitente. Les mando varios correos y responden mandando una foto de la puerta del local de, supuestamente el lunes a las 19:59 y una s gunda foto del paquete aparte, en lo que parece, un sitio cerrado (posiblemente , la furgoneta). 1: en la foto de la puerta de mi local, se ve claramente que es de día por lo que no ha sido h ha a las 19:59 ya que a esa hora es de noche. 2: la segunda foto del paquete indica que efectivamente ustedes lo han tenido en su posesión, pero no certifica que ese paquete haya estado en entrega. 3: como les he indicado, la empresa tiene un horario comercial ininterrumpido, por lo que si realmente lo hubiesen intentado entregar, lo hubiesen conseguido. SOLICITO que se retracten de sus excusas, además de correr con cualquier gasto que la empresa me pueda reclamar por la devolución. Así como, ya que no son capaces de hacer una entrega correctamente, hagan la devolución lo más rápido e inmediato posible, para que yo pueda recibir el reembolso del importe. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Por favor, explica brevemente el motivo de tu reclamación Es imposible modificar una entrega en correos exprés. No existe en botón modificar entrega y no localizo en ningún sitio donde modificarla. Por teléfono también es imposible.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque llevo desde el día 23 de septiembre esperando que me hagan un cambio de domicilio en la fibra y aun no me la han instalado.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque [Por favor, detalla aquí el contenido de tu reclamación] SOLICITO MASMOVIL llama a mi numero de telefono varias veces por dia, ofreciendo beneficios que nunca he solicitado, Nunca tuve relacion comercial alguna con la empresa, ni numero de telefono o movil u otro servicio. Repetidamente les indico que no me llamen mas, pero ni borran mi numero de sus listas ni reciben mi reclamacion ni quieren darme numero de incidencia, Simplemente cortan o peor aun, continuan insistiendo que si, que entienden mi enfado, pero que ellos estan llamando ´por mi bien´, para ofrecerme descuentos. Asi dia tras dia.Ni siquiera bajo la amenaza de iniciar acciones legales dejan de llamar. Quiero que me eliminen de sus listas de llamadas comerciales definitivamente .

Buenas tardes! Con fecha 3 de octubre y hasta el día 18 realicé un viaje a mi país de origen, Cuba; durante mi estancia allí no tuve acceso a mensajería, navegación ni llamadas, y tengo un consumo roaming de 1866,60 euros de un servicio al que no tuve acceso, motivo por el cual solicito la factura del consumo roaming detallada con desglose para saber qué es lo que están cobrando, ya que, reitero, durante mi estancia en Cuba no hubo acceso a internet, navegación, llamadas o mensajería desde mi tarjeta o terminal móvil; necesito entender lo que me piden que pague por un servicio no prestado y que ha sido casi nulo e ineficiente. Esperando pronta respuesta, Niolvis Izquierdo Capote.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque tras la contratación del servicio EquiPaq 24 de forma particular no se ha enviado la etiqueta de envío via email, no hay forma de encontrar cómo conseguirla via web, no se han respondido los mensajes via el formulario web y los múltiples teléfonos de atención al cliente comunican o es un servicio automatizado sin posibilidad de hablar con un agente. Debido a esto el transportista se ha negado en recoger el paquete ya que sin etiqueta no se puede garantizar la entrega. SOLICITO anular el envío y reembolsar el dinero ya que no se ha podido proveer el servicio. Sin otro particular, atentamente.

En correos express me han notificado que no han podido entregar mi envío porque no estaba en casa y sugieren pulsar sobre Gestionar Nueva Entrega. Lo he hecho eligiendo la opción de recogelo en un punto de recogida, el sistema confirma que cuando llegue el paquete al lugar elegido me darán aviso. Como no recibía ningún aviso, me fijé nuevamente en su web, donde indican que no se pudo entregar por no existir la dirección o estar incompleta (el punto se elige de un desplegable dado en la web de correos express!!!) Vuelvo a solicitar una nueva entrega, ésta vez cambiando la dirección de entrega, otra vez el sistema confirma que se entregará allí, y nuevamente cuando me fijo indica que no se pudo entregar por ser la dirección incompleta o errónea, lo que NO ES CIERTO!!!!!! Intentando gestionar una nueva entrega (la 3ra vez) el botón de "gestionar una nueva entrega" al que me remiten no está en ningún lado. El teléfono de contacto es un robot que es tan inservible como la página web.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque pagué con antelación el contrarrembolso premium y el remitente no contesta y tampoco hay indicios de donde esta el paquete SOLICITO recuperar mi dinero de la transferencia realizada a correos express

Estimados/as señores/as: El pasado jueves por la tarde me puse en contacto con el servicio de AVERIAS de MOVISTAR 1002 el servicio de televisión no funcionaba la imagen se quedaba parada, me realizaron un serie de pruebas pero no se arreglo. Me confirmaron que al día siguiente se iban a poner en contacto conmigo. No fue así tuve que volver a llamar y fue cuando me indicaron que le habían pasado la avería a los técnicos, posteriormente recibí una llamada a la que no pude contestar en menos de 5 minutos intente ponerme en contacto, estuve una hora y me fue imposible contestar, volví a llamar al 1002 y me indicaron que como no había contestado a la primera me habían dado por ilocalizable, me volvían a poner en la lista por lo cual me daban la cita para el lunes siguiente, es imposible hablar con el servicio técnico, es un contestador y no cogen llamadas, si reclamas tampoco te contestan, te dicen que pasan nota y nadie te llama. Este lunes que se suponia tenian que venir de 15.00 a17.00 me enviaron un mensaje una hora antes que cambiaban la cita para el jueves de 11.00 a 13.00 H, sin ninguna explicación y sin poder hablar con nadie. A todo esto he realizado un sin fin de llamada tanto a 1002 como a 1004 nadie te da una explicación ni una solución. Es una vergüenza. Tienen compromiso de solucionar la avería máximo en 72 Horas. el plazo está más que cumplido y nadie me dice nada. SOLICITO […]. Que vengan muy urgente a arreglarme el servicio, que me devuelvan la parte de televisión, futbol y motor que no he podido disfrutar desde el pasado jueves, y que alguien haga algo con el lamentable servicio de averías de MOVISTAR, soy cliente desde hace muchos años y esto nunca ha sido así, es muy lamentable en que han convertido el servicio de averías, siendo el operador más caro del mercado y con mucho. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…