Últimas reclamaciones

En las condiciones generales de ElPaís (https://elpais.com/suscripciones/condiciones-generales-digital/) dice: 9.1 El Suscriptor podrá proceder a cancelar unilateralmente la suscripción contratada y, por tanto, darse de baja del Servicio “EL PAÍS DIGITAL”, en cualquier momento durante la vigencia de la misma. 9.2: Para cancelar la suscripción al Servicio “EL PAÍS DIGITAL”, el Suscriptor deberá acudir a la página de “Su Cuenta” y en ella “Cancelación” debiendo seguir las instrucciones detalladas en la misma. El apartado "Cancelación" no existe. En "Mi suscripción", abajo aparece el siguiente mensaje: Si deseas cancelar tu suscripción llámanos al ..... Nuestro horario de atención es de lunes a viernes de 9h a 21h, hora peninsular española. He intentado llamar unas 10 veces al mencionado número entre las horas indicadas y nunca está disponible suscripciones@elpais.es tampoco responde. Por lo tanto, me resulta imposible cancelar mi suscripción, la cual se renueva automáticamente cada año por un precio que por cierto, no se me indica en ningún lado, pues ElPaís sólo muestra los precios promocionales en su página.

He realizado la compra de 1 pantalón en la web de Velure Madrid (https://veluremadrid.es/). Cuando he recibido los pantalones la calidad, diseño y color de los mismos en nada se parecían a las fotos de la web por lo que he solicitado hacer la devolución de ambos pantalones. En el momento me contestaron y me indicaron que debía hacer el envío por mis propios medios a China que es donde ellos realizan la subcontratación del servicio o aceptar un reembolso de un 20% y quedármelos. He revisado la web y en ningún sitio indica que el pedido se deba devolver a China. Indican que algún material puede ser de un tercero pero no se especifica el origen. Yo he ofrecido devolver el producto en España y hacerme cargo del envío para que puedan ver que la calidad que ofrecen es completamente diferente a lo que envían. El importe de los vaqueros son de 49.95€ . Ahora yo tengo que pagar 17 Euros para devolverlos a China? Creo que con esta calidad estos pantalones no valen ni 5 euros. Indicar la engañosa publicidad de la web indicando marca española desde 2017 y calidad artesanal. Yo estaba segura que compro vaqueros de España.

Por favor, explica brevemente el motivo de tu reclamación Hola buenos días llevo ya casi 1 mes ,esperando una devolución y mandando tantos correos ,llamando y siempre diciendo lo mismo ,pague un dinero en efectivo y lo otro me lo financiaron a esto q al hacer la devolución me dijeron q se me devolverá y aquí estoy sin una respuesta y con un crédito en camino y sin las cosas .cansa q me dicen q la culpa es de logística y así me tienen ,muy poco profesionales ,si tienen una devolución se pone devuelto y ellos lo pusieron entregado cuando no es verdad,necesito mi rembolso y q me devuelvan la financiación.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque [Por favor, detalla aquí el contenido de tu reclamación] SOLICITO que me vuelvan abrir mi cuenta de la cuponera, ya que me comunicaron que me la cancelaron por devolver productos y eso no es cierto. No me dieron ninguna razón más y les pregunté que de donde se habían sacado esa conclusión y la respuesta fue nula. Tenía poco saldo acumulado, pero quiero que llame la vuelvan a activar y me reembolsen mi dinero, ya que nada de lo que dicen es cierto]. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Tras el abono y recepción de la compra decido devolverlo, solicitando las instrucciones de devolución, tal y como describe su política de devolución. La compañía pone todas las trabas imaginables para que desista e la devolución, incluyendo un abono del 30%, fotos del artículo a devolver y redacción de las razones de devolución. Finalmente me dicen que me piense el devolverlo porque voy a tener que devolverlo a china y corro con los gastos de devolución. Les contesto que me hago responsable de correr con los gastos de devolución, pero que si es a China el país de envío tendré que poner la correspondiente denuncia en consumo porque el nombre de su web y la carta redactada por Julieta en correcto castellano , inducen a confusión al consumidor, pues no se piensa que esté comprando a un Chino. Todavía estoy esperando las instrucciones de devolución desde el 22 de Junio.

Por favor, explica brevemente el motivo de tu reclamación. Compro unos zapatos, supuestamente ortopédicos y de piel. Me calzan anchos y se me tuercen los pies. No son de piel. Quiero devolverlos y me ofrecen quedármelos y pagar 15€ gastos de envío y me envían otros. Esto no es posible pq la talla era 35 y no hay más pequeña. Y mi problema es por ancho no largo. No acepto y me ofrecen, 50%en la siguiente compra Como no acepto,me ofrecen 20% del rembolso. Con ello no me da ni para pagar a un zapatero para arreglarlos de ancho, y

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con vosotros por esta vía porque, aunque he intentado insistentemente solucionar el problema directamente con vosotros, ha sido imposible. El 11/09 compré un frigorífico en la tienda de Gran Vía y desde el principio todo, absolutamente todo, han sido problemas. Inicialmente con la entrega del producto: compré un frigorífico color SAGE con las letras y la maneta DORADA, con subida al domicilio y retirada del frigorífico antiguo. Cuando recibí el pedido los transportistas me indicaron que no tenían orden de retirar el antiguo por lo que tuve que estar una semana en casa con dos frigoríficos hasta que finalmente se lo llevaron. Y además, las letras y maneta entregadas eran de otro color (MÁRMOL). Con respecto a esto, desde el servicio postventa me indicaron que hasta que no recibieran por mi parte las letras y la maneta erróneas, no podían hacer el envío de las correctas (lo que me parece del todo inaceptable, ya que el envío se debió hacer de manera inmediata y no condicionado a que yo hiciera la devolución de lo entregado por error por vuestra parte). Finalmente llegan de nuevo los accesorios y para mi asombro os volvéis a equivocar, entregándomelos en dorado pero del modelo pequeño de nevera. Y otra vez a empezar: hasta que no recibáis por mi parte los accesorios erróneos, no haréis envío de los correctos. No sirvió que en ninguno de los dos casos me acercara yo a la tienda a entregar los accesorios erróneos y la propia tienda pudiera confirmar que yo ya los había devuelto (en lugar de que fuera un transportista el que los recogiera en mi domicilio, que fue lo que vosotros me propusisteis). Si o sí, teníais que recibirlos en el almacén antes de hacer el envío de lo correcto. Un mes después por fin recibo los accesorios correctos pero a continuación comienzan los problemas de funcionamiento de la nevera. El congelador empieza a hacer hielo a una velocidad que no es normal independientemente de que no sea una nevera No Frost, haciendo además una cantidad de hielo mucho mayor en el lado derecho del congelador e incluso en la puerta, lo que hace que cada vez que abro la puerta todo el hielo caiga al suelo y a las baldas de la nevera. Me comunico con vosotros y me enviáis una puerta nueva , porque según parece la anterior estaba ligeramente dañada y era lo que estaba provocando el problema. Pero ahora con la puerta nueva, el problema persiste y el congelador sigue haciendo hielo a una velocidad que no es normal, pero vosotros insistís en que sí lo es por el sistema ciclónico que tiene el aparato y que el hielo después se elimina de forma natural (cosa que jamás ha ocurrido con el mío). Y por último, el peor de los problemas ha sido hace un mes, cuando de repente la nevera dejó de enfriar durante 5 ó 6 horas, con los inconvenientes que eso me supuso, ya que justamente ese día tenía cena en casa y fue imposible enfriar la bebida que había comprado ese mismo día. Me habéis ofrecido llevaros la nevera para que los técnicos puedan revisarla, sin embargo no me ofrecéis otra de sustitución ni me sabéis decir cuántos días tendría que estar sin frigorífico. No entendéis que estar sin nevera y más aún en pleno verano, NO es una opción para mi. En vistas de todos los problemas que se han sucedido, lo que yo os he ofrecido es que me enviéis una nueva y solucionamos el problema rápido, pero insistís en que no, en que el problema de que no enfríe no se ha vuelto a repetir y para vosotros parece que lo del congelador no es un problema. Y que lo único que podéis hacer es llevárosla para revisarla. Por lo que llegados a este punto y tras la escasa colaboración por vuestra parte, os solicito la devolución de mi dinero y que retiréis la nevera. Es una nevera muy bonita pero muy poco funcional. Pero ya ni siquiera la parte del diseño me convence: es una nevera que se raya muchísimo sin hacerle nada y que de repente tiene manchas imposibles de eliminar. Si a esto le sumamos todos los problemas funcionales, entenderéis mi frustración con esta compra después de haber pagado más de 800 € por ella. Por todo lo anterior, solicito una solución de verdad a la mayor brevedad. Gracias.

Estimados/as señores/as: El martes 24 de junio quise comprar 4 sillas Sandsberg en la tienda de Ikea en Granada utilizando la compra online de la página web. Tras entrar en la página del producto y seguir las indicaciones para hacer la compra, cuando quise marcar la recogida en la tienda de Ikea en Granada, el sistema web me daba el siguiente mensaje: “Nuestros servicios de entrega y recogida no están disponibles en este momento Sentimos las molestias. Estamos haciendo lo posible por arreglar el problema. Inténtalo de nuevo más tarde.” Comprobando que no era posible la compra online –aún indicado la web la disponibilidad de 10 unidades de la silla en Granada– intenté hacer la compra a través del número telefónico que facilitan, en la misma página web del producto, para tal fin: 900 400 922 De 14:02 a 14:18 –supongo que tendrán grabada la llamada– fui atendido amablemente por la Sra. Carolina. Después de explicarle la imposibilidad de hacer la compra online y tras cumplimentar el pedido me indica que su sistema no le permite hacer la compra. Tras intentar averiguar el problema me explica que debe ser porque los sistemas de gestión de stock de Ikea no permiten conocer, exactamente, qué unidades hay en una tienda pese a que la web del producto informe, de manera inexacta, de la cantidad de unidades disponibles en una tienda. La información publicitaría –entiendo que con valor contractual– que dan en la web es falsa: no es posible comprar un producto online y tampoco puede hacerse por llamada telefónica. Entonces la única opción que queda es desplazarse a la tienda y hacer la compra in situ, pero sin saber si será un desplazamiento en vano porque se hayan vendido las sillas y su sistema no es capaz de reflejarlo. Pareciera que no les importa que un cliente se desplace a la tienda y no pueda comprar un producto que aparece en su web como disponible. Supongo que les resultará más rentable que visite la tienda de todas maneras por si consume cualquier otra cosa que cuidar la confianza que un cliente puede tener en Ikea. La pérdida de tiempo y las malas sensaciones podrían evitarlas con la sencilla inclusión de un texto en web en el que se indicara “sólo compra en tienda”. Quizás valoran que ese mensaje da mala impresión en su web, pero no duden que es mucho peor sentirse engañado con intenciones meramente publicitarias y comerciales. Al visitar –con las molestias de desplazamientos y tiempos– la tienda de Ikea en Granada, en Avenida de las Palmeras, 18100, de Armilla, soy atendido por el vigilante de seguridad de la sección de entrega de pedidos que, con una actitud y amabilidad excepcionales, trató –hablando con trabajadores de Ikea– de ayudarme en la compra indicándome con absoluta claridad y eficiencia el modo de comprar las sillas para obtener un número de pedido que me entregarían a la salida de la tienda. Tras hacer la compra y pagar el importe obtengo el ticket de venta (con la indicación “VENTA ACEPTADA”) y obtengo el número de pedido 5155 para recibir el producto en la mesa de entrega de pedidos. Adjunto los tickets de compra (T1-T2) en los que se indica la hora de compra (19:47:18). Después de diez minutos en los que el número 5155 aparecía en el monitor en el que indican los pedidos que se están preparando compruebo, con sorpresa, que dicho número ha desaparecido de la pantalla sin haber emitido ningún tipo de aviso o información. Expongo la situación a su empleado del mostrador y, tras unos titubeos, me indica que el problema es que no hay sillas en stock. Tras los lógicos momentos de sorpresa desagradable: ¡Ikea no tiene en la tienda el producto que he podido comprar y, aún más, pagar!!! … y tras más balbuceos sobre ese sinsentido, su empleado trata de quitarse de encima a un cliente que sentirá como pesado y me dice que lo único que puede hacer es devolverme el dinero, como si hiciera una devolución. Se acerca otro trabajador de Ikea y nos dice que está prevista, mañana miércoles de 19:00 a 20:00, la llegada de un camión con 56 sillas. Le indico entonces que su solución no es correcta y que mejor es que me hagan una reserva sobre cuatro de las sillas que llegarán al día siguiente, ya que las tengo compradas y pagadas, y yo pasaré a recogerlas posteriormente. Me dice que no es posible hacer esto, sólo puede devolverme el dinero y que vuelva a intentar comprar las sillas. Solicito entonces hablar con un superior suyo y me llevan a reunirme con la Sra. Rosa. Tras exponerle –su compañero de trabajo y yo mismo el problema– revisa sobre las situaciones de stock y próximos envíos de la silla. Me muestra, en su monitor, que no hay previstas llegadas de silla en los próximos meses, por lo menos hasta octubre. Incluso comprueba que “el envío de mañana de 56 sillas” no existe. Se reúne con nosotros la Sra. Virginia, que se presenta como encargada de la tienda. Me sorprendió, y así se lo hice saber a ella, la ligereza apreciada anteriormente en su compañero al indicarme que “volviera al día siguiente” sabiendo que sería un desplazamiento inútil. Tras explicarle ampliamente, todos, la situación, Virginia confirma que no tienen stock de sillas y que las ventas online y telefónicas publicitadas por Ikea son falsas. Me indica que la única solución posible es la devolución de importe pagado. Acepto solicitando que, en el ticket de devolución (y abono) aparezca la explicación del motivo de la devolución, al no ser común, y proponen anotar “devolución por exceso de ventas”. Nos desplazamos a la caja de entrega de envíos, donde la Sra. Puri efectúa la devolución y abono del ticket de compra (T1-T2) con la anotación, manuscrita, del motivo de la devolución más el sello de Ikea. Quiero hacer notar que la atención personal de sus trabajadoras Rosa, Virgina y Puri fue inmejorable, manifestando en todo momento la intención de solucionar el problema del cliente. La dificultad que se manifiesta en ellas es como explicar el problema cuando es evidente que el inconveniente ha sido causado por Ikea sin considerar el perjuicio que se le causa al consumidor. En resumen, casi hora y media de pérdida de tiempo en tienda (más las anteriores e inútiles compras fallidas en web y telefónica), dinero cobrado indebidamente por Uds., desplazamientos, molestias y muy malas sensaciones tras conocer la capacidad de gestión de Ikea, entre otros, son los resultados del intento de comprar cuatro sillas. A eso hay que añadir la mala sensación, global, de sentirse engañado al ir comprobando que todos y cada uno de los canales de ventas publicitados por Ikea son falsos y no informan adecuadamente al consumidor sino que se limitan a dirigirlo hacia otras acciones no en su beneficio, sino del beneficio comercial de Ikea. El motivo de mi reclamación es subrayar el incumplimiento por Ikea del valor contractual de su publicidad, en el espíritu de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, donde se indica que la oferta, promoción y publicidad de los bienes o servicios se ajustarán a su naturaleza, características, utilidad o finalidad y a las condiciones jurídicas o económicas de la contratación, siendo exigibles por los consumidores y usuarios, aun cuando no figuren expresamente en el contrato celebrado o en el documento o comprobante recibido. SOLICITO que Ikea me pida disculpas por las molestias y perjuicios que me ocasionó su nefasto sistema de gestión de stock; que no aparezca como opción la venta online y/o telefónica y que modifiquen el sistema de ventas para que en casos de, como ellos lo denominan, “exceso de ventas”, el cliente nunca pueda llegar a pagar por un producto que no va serle entregado porque, literalmente, no lo tienen en stock. Sin otro particular, atentamente.

Buenas tardes, El 12 de Marzo de 2024 compré una nevera Beko a través de la página de El Corte Inglés, a los dos meses ya hacía mucho ruido el motor y hacía placas de hielo el congelador por lo que decidí ponerme en contacto con el servicio técnico que me dijo que era completamente normal. Han pasado los meses y he vuelto a hacer otra reclamación ya que no puede ser normal tanto ruido, con vídeos y fotos del hielo, todo y así el técnico que viene a casa me dice que el motor no hace ruido, a pesar de que si que lo hace y además tengo vídeos que lo demuestran, pero el ruido es intermitente ya que se trata de un motor inverter. Ayer fui personalmente a El Corte Inglés a quejarme y ellos mismos me dijeron que no es cierto que tiene que hacer ruido ese motor, que es muy silencioso pero que ellos no pueden hacer nada ya que la marca es la que decide si arreglar/reemplazar el producto. Total, la nevera hace mucho ruido y el congelador hace hielo y nadie se hace cargo.

Buenas tardes. El pasado 20 de mayo realicé una devolución de un artículo del pedido número 11401082409906. Espero un tiempo para recibir el reembolso, y, tras varios intentos de contactar con Zalando, consigo hablar con una operadora el día 16 de Junio. Me informa que no entiende como no he recibido el importe de la devolución porque, tras la resolución de una incidencia, estaba todo resuelto y en un par de días recibiría la cantidad en mi cuenta. Tras esto salgo del país de vacaciones, y a la vuelta, vuelvo al contactar con Zalando ya que no había recibido el importe en mi cuenta bancaria. Ayer me informa agente de Zalando que es imposible hacerme el reembolso, porque me habían enviado un correo electrónico, que yo no había recibido, y por no haberlo contestado no me puede reembolsar el importe del artículo aunque lo hayan recibido. Durante todo este tiempo, en la página de Zalando, mi devolución se encontraba en tránsito, con un aviso de que el reembolso se había atrasado, sin tener más información por parte de Zalando. Ruego se intervenga para que procedan a reembolsarme el dinero del artículo devuelto, ya que no he tenido opción de realizar ninguna acción para poder obtenerlo. Muchas gracias y un saludo.