Últimas reclamaciones

Hola, siguiendo el hilo de reserva de vuelo con equipaje de mano que tiene la compañía Easyjet, al escoger vuelo de ida y vuelta, Oporto-Basel (ida 5 Diciembre, vuelta 10 Diciembre), marqué la selección de maleta de mano, realicé la facturación y descargué las tarjetas de embarque.Llegado el día 5 las 2 personas de la facturación volamos sin problemas con nuestro equipaje de mano (que habíamos seleccionado, maleta de cabina).El día 10, al llegar a la puerta de embarque, descubrimos que no estaba incluido el equipaje de mano para el vuelo de vuelta y allí mismo nos hicieron pagar las maletas, con un coste MUY SUPERIOR a éste es decir, de menos de 40€ a más de 70€ (estamos hablando de casi del doble del precio por maleta).No contentos con esto, la persona de la puerta de embarque nos muestra el cobro en el datáfono (TPV) en CHF (Francos suizos) y se le pide el cobro en € (dado que estamos en el lado francés del aeropuerto y nos dice que no, teniendo que realizar el pago en CHF con el consiguiente cargo de cambio de divisa), lo que se traduce en un pago de más del doble del coste que debería ser.Una vez hecho el pago (tan alto), nos exigen dejar las maletas para meter en la bodega de carga, cuando si se ha realizado el pago de maletas de mano, deberían poder meterse en la cabina (son maletas de cabina) y más cuando había espacio en el avión, dado que en los portaequipajes había muchas “mochilas” (equipaje de mano), que deberían estar bajo los asientos.Una vez llegado al destino (Oporto), al bajar del avión estaba lloviendo y observé que los carros donde se descargaban las maletas, estaban empapados de agua, cuando tenían una lona amarilla que precisamente se usa para evitar eso además, al depositar las maletas y transportarlas a la terminal, no se molestaron en taparlas y todos los pasajeros que debían recoger las maletas, las hemos recibido, sucias y mojadas.Puedo adjuntar ticket de pago de las maletas en la puerta de embarque de Basel y también foto de como recogimos las maletas mojadas tras la descarga.Tras esto, al querer reclamar nos encontramos que las oficinas de la agencia para esto están cerradas (Oporto) y también que resulta que tenemos derecho a llevar equipaje de mano (maleta de cabina) gratis, según la aprobación de la Comisión Europea para el tamaño que habíamos transportado, con lo cual, aparte del pago de las maletas en la puerta de embarque de Basel, corresponde la devolución del cobro de las maletas para el vuelo Oporto-Basel del día 5 de Diciembre.

Hola, siguiendo el hilo de reserva de vuelo con equipaje de mano que tiene la compañía Easyjet, al escoger vuelo de ida y vuelta, Oporto-Basel (ida 5 Diciembre, vuelta 10 Diciembre), marqué la selección de maleta de mano, realicé la facturación y descargué las tarjetas de embarque.Llegado el día 5 las 2 personas de la facturación volamos sin problemas con nuestro equipaje de mano (que habíamos seleccionado, maleta de cabina).El día 10, al llegar a la puerta de embarque, descubrimos que no estaba incluido el equipaje de mano para el vuelo de vuelta y allí mismo nos hicieron pagar las maletas, con un coste MUY SUPERIOR a éste es decir, de menos de 40€ a más de 70€ (estamos hablando de casi del doble del precio por maleta).No contentos con esto, la persona de la puerta de embarque nos muestra el cobro en el datáfono (TPV) en CHF (Francos suizos) y se le pide el cobro en € (dado que estamos en el lado francés del aeropuerto y nos dice que no, teniendo que realizar el pago en CHF con el consiguiente cargo de cambio de divisa), lo que se traduce en un pago de más del doble del coste que debería ser.Una vez hecho el pago (tan alto), nos exigen dejar las maletas para meter en la bodega de carga, cuando si se ha realizado el pago de maletas de mano, deberían poder meterse en la cabina (son maletas de cabina) y más cuando había espacio en el avión, dado que en los portaequipajes había muchas “mochilas” (equipaje de mano), que deberían estar bajo los asientos.Una vez llegado al destino (Oporto), al bajar del avión estaba lloviendo y observé que los carros donde se descargaban las maletas, estaban empapados de agua, cuando tenían una lona amarilla que precisamente se usa para evitar eso además, al depositar las maletas y transportarlas a la terminal, no se molestaron en taparlas y todos los pasajeros que debían recoger las maletas, las hemos recibido, sucias y mojadas.Puedo adjuntar ticket de pago de las maletas en la puerta de embarque de Basel y también foto de como recogimos las maletas mojadas tras la descarga.Tras esto, al querer reclamar nos encontramos que las oficinas de la agencia para esto están cerradas (Oporto) y también que resulta que tenemos derecho a llevar equipaje de mano (maleta de cabina) gratis, según la aprobación de la Comisión Europea para el tamaño que habíamos transportado, con lo cual, aparte del pago de las maletas en la puerta de embarque de Basel, corresponde la devolución del cobro de las maletas para el vuelo Oporto-Basel del día 5 de Diciembre.

Hace un año abrimos una incidencia por el mal funcionamiento de una caldera y solicitando la revisión que debía llevarse a cabo. Se hizo caso omiso de la solicitud y nunca llegó a devolverse una llamada. Después de el año llamamos repetidas veces para realizar la revisión del año anterior, la cual todavía no se había realizado y debía hacerse para cumplir con una revisión anual. Después de 6 llamadas por mi parte más las llamadas de la inmobiliaria el técnico pasó porque se encontraba en la puerta de al lado, no por haber concertado ninguna cita sino por iniciativa propia. Después de la revisión y decir que todo estaba correcto la caldera dejó de funcionar, esto fue el 28 de noviembre. Desde entonces tras repetidas llamadas a la empresa no contamos con agua caliente ni calefacción. Van 12 días desde que perdimos el suministro de agua caliente sin posibilidad ni de poder ducharse. Desde la empresa dicen que han pasado el aviso al técnico y que recibiremos una llamada para la visita. Tras llamar al técnico que pasó para la revisión nos informa que él no tiene ninguna solicitud de visita en nuestro domicilio.

Realizo esta reclamación, aún por vía amistosa, tras la negativa de Ryaner, en su plataforma de reclamaciones, del reembolso pertinente que se detalla a continuación (copio e-mail que se mandó el 11-11-23). A la hora del embarque del vuelo FR3301 Vitoria - Bérgamo del día 10 de noviembre de 2023, se nos ha obligado a pagar 46€, tanto a mí como a mi acompañante, además de obligarnos a facturar el equipaje . en el vuelo de vuelta, Bérgamo- Vitoria FR3300 tuvimos que pagar el suplemento, via online de 20€, para que no nos volviesen a cobrar más del doble a la hora del embarque. El equipaje que llevábamos era equipaje de mano, el cual cumplía la normativa aérea actual (entra dentro de las medidas de equipaje en cabina y pesaba menos de 10kg). Según la normativa aérea europea actual dicho equipaje se considera un elemento indispensable del transporte de los pasajeros y que su transporte, por consiguiente, no puede ser objeto de un suplemento de precio”. Solicito el reembolso de dicho cobro, ya que es un trato abusivo por parte de la compañía, que va en contra de la jurisprudencia actual. Normativa que lo respalda, con sentencias cerradas y ganadas:1- Sentencia Nº 787/2022 de Madrid2- Sentencia Nº 185/2021 de Palma de Mallorca.Sus respuestas me remiten a las condiciones de equipaje de mano que su compañía impone, las cuales no cumplen dicha normativa. Por tanto, solicito nuevamente el reembolso.Gracias.

Buenas, compre un billete vía telefónica, lo pague, todo bien, excepto que el billete no me llegaba al email, y hasta en dos ocasiones llamando posteriormente se negaron a facilitarme el billete en pdf o el wallet y me colgaron, con el billete ya pagado. Menos mal que no llevaba prisa ni estaba en el anden.Alegando que lo imprima en la estación, cuando siempre que voy las maquinas están estropeadas, y/o no se usarlas, y/o no llevo tiempo para hacer esto. O puede haber cola y pierda el tren, quiero llevar el billete impreso porque se me pueda acabar la bateria. La app también suele fallar.En la primera llamada me dijeron que desde ahora el procedimiento habitual es NO dar el billete, en la segunda se contradijo y comentaba que era un error informático, me podría haber enviado el wallet no obstante y se negó y me insulto por comentarle la primera llamada poniéndome de embustero.Considero que esto es una mecánica habitual -como dijo el primer chico- de RENFE y que hay responsables, tanto los operadores como sus jefes y hay que tomar medidas en sancionarlos.Si no llevo mi billete me pueden hacer pagarlo de nuevo o bajarme del tren, he presenciado como han querido bajar incluso con el billete en la mano por un malentendido informático, a una usuaria cuando no pasaban mas trenes en una estación que no era la suya. Inaceptable. Estos operarios y los responsables no merecen trabajar en RENFE. Merecemos un servicio de calidad.

Buenas el dia 6/11/2023 contacte con Mapfre ya que tengo un seguro de hogar con ellos contratado indicando que quiero que todos los daños que haga mi mascota sean cubiertos , resulta que hago realizo un parte para reparar unas zonas que ha dañado mi mascota y resulta qué me dicen desde mapfre que no me lo cubren después de haberme cobrado 303,85€ por la póliza anual de dicho seguro a la chica de la sucursal que me atendió se lo reitere varias veces aun así me llaman hace unos días que no me lo van a cubrir y que presente las acciones que yo crea correspondiente….

Buenos días,Se ha roto una cinta de correr que compre con ustedes, pase la notificación el día 03/10.Quedaron en ponerse en contacto conmigo el servicio técnico, estamos a día 10/12 y aun nada.He hablado con las personas que atienden al teléfono unas 8 veces y siempre me dicen lo mismo, que ponen una actuación directamente con el servicio técnico y ya me llamaran en un máximo de 48 horas.Eso nunca ha sucedido.Me cerraron la primera incidencia diciendo disfrute de su producto arreglado el 26/10, me pongo en contacto por teléfono y me dicen que no saben que paso y me dan de alta otra incidencia con fecha 27/10(supongo que será para cumplir los plazos legales), pero lo tengo todo documentado, me la cierran también me dan otra de alta y la cierra, y la ultima la dan de alta el dia 13/11 y la cierran el 09/12(un sabado).Me vuelven a indicar que se pondrán en contacto conmigo y nada, nadie llama.Mi ultima llamada es del martes 05/11 me dicen que ira por otro departamento para que se solucione y cuál es mi sorpresa que el día 10/12 aparece cerrada la incidencia con el mensaje de Su producto ha sido reparado !Disfrutelo!.No se si me estáis tomando el pelo, por tonto o sois así de negligentes.Creo que he sido hasta hoy un buen cliente, confiaba en vuestros productos y erais mi primera opción, es mas para estas navidades tenia pensado coger la aspiradora Rockstar 3000 y una Smart TV, pero viendo la experiencia está claro que no.Espero que me deis solución a esta incidencia, porque considero que ya he tenido bastante paciencia y no se eme esta dando un trato ni justo ni respetable.Espero noticias.Un saludo

Hola, el día 08/11/23 se hizo la portabilidad de mi linea fija de yoigo hacia otra compañía. Una empleada suya me contacto días antes para confirmar la portabilidad y me indicó que se me enviaría un sms con un código para depositar el router en correos y que les fuera devuelto. Días mas tarde en la llamada para confirmar la portabilidad también de la ultima linea móvil que quedaba por portar, otro empleado me confirmo que se me enviaría un sms y que tardaría entre 10 y 14 días. Pasado ya ese plazo sin recibir el sms contacte con ustedes vía twitter, otro empleado suyo me indico que el plazo no era de 30 días desde la portabilidad si no desde la asignación del sms y que todavía no se me había asignado. Me pidió una serie de datos para escalar el asunto a logística y que me lo explicaran. Sigo sin recibir respuesta de logistica. Ya ha pasado mas de un mes desde la portabilidad y el equipo sigue empaquetado ocupando sitio y cogiendo polvo, pido que me envíen el código por sms cuanto antes y se abstengan de un posible cobro por la no devolución de los equipos cuando mi intención es clara y fehaciente de devolverlos en tiempo y forma.

Buenas tardes, El 6 de octubre contacté por primera vez con esta empresa, la de mi Microondas, que fue adquirido en mi tienda Tien21 cercana a mi domicilio. La garantía del producto era de 2 años. Me vence el día 10/12/23, justamente hoy. Pero el producto yo lo entregué a partir de ese 6 de octubre que me pongo en contacto con ellos. Está por tanto DENTRO de una GARANTÍA. Y, resumiendo mucho, me lo devolvieron a las dos semanas, con la rueda de giro rota, y aún averiado. NO REPARADO.Lo volví a enviar, con el consiguiente desastre de verme sin microondas todo este tiempo. La última respuesta por mail de esta gente de Cecotec fue el día 31 de octubre con el número de Incidencia: 03076737. En ese mail se me informa de que mi caso va a ser revisado por su departamento de administración. Y que en breve contactarán conmigo para ofrecerme una solución a mi incidencia. Y hasta hoy. No sé lo que significa en breve para estos señores. Pero no han vuelto a ofrecerme ninguna respuesta vía mail ni por llamada ninguna.*Yo me he puesto en contacto tres o cuatro veces por Tfno, y las señoritas operadoras se limitan a decirme que van a gestionar una reclamación y en breve me llamarán. Como discos rallados. Excepto una de esas señoritas, en la segunda de mis llamadas, me dijo que mi caso sería solucionado con un CAMBIO. Le repregunté: ¿Cómo Cambio, eso significa, que me mandaréis uno NUEVO? Y me contestó que sí. Por lo que en ese momento quedé contenta. Al ver que no me llamaba nadie ni informaba por mail, me impacienté, llamé de nuevo, y la teleoperadora de turno desmintió a la que me había dicho lo del CAMBIO.En fin, esto no es serio. No pierdo la esperanza. Pero da la sensación de que estén esperando a que se venza la Garantía, que sería hoy, para no cubrirme el estropicio que ellos mismos han originado. Y todo por un triste Microondas, que para mí si es útil. Y, por supuesto, tengo mis derechos como consumidora.Jamás me he visto en una situación así. He debido tener mucha suerte, me he encontrado siempre con servicios amables, honrados y responsables. Hasta que he dado con esta empresa CECOTEC, de la que no podré hablar bien de ahora en adelante.Es todo, gracias a OCU, por esta oportunidad. Esperando que todo acabe con la profesionalidad que se debe exigir a cualquiera que esté dando un servicio a un cliente. Un saludo,***

Compre un iphone 12 reacondicionado en perfecto estado y a los 10 meses de uso empezó a salir una mancha negra en la parte superior izquierda del móvil que impide ver la pantalla correctamente. Tramite la garantía dentro del año de la compra explicando lo que pasaba. Mande toda la información que me solicitaron incluida fotos desde todos los ángulos donde se ve el móvil esta en perfectas condiciones. Al cabo de 7 días me devolvieron el movil sin haber arreglado la pantalla, alegando que el movil ha sufrido una caída o una fuerte compresión... y evidentemente es mentira.