Últimas reclamaciones

A quien corresponda: Me pongo en contacto con ustedes dada la nefasta gestión que me ha dado la compañía de servicios postales SEUR. Todo empieza el día 10/09 cuando compro por internet (a través de la página de seur) un envío para dejar en un punto picking y llevar a domicilio. Esa misma tarde dejo el paquete en el locker más cercano a mi domicilio, el cual se indicaba en la página se Seur como uno de los puntos donde se podía dejar el paquete. Al dejar el paquete en la taquilla, me extrañó no recibir ninguna notificación, pero decidí esperar dado que estas cosas pueden tardar. Tras dos días sin tener noticia, escribo tanto a Seur como a la empresa dueña del locker. Del primero no otengo respuesta y de la segunda me dicen (adjuntando pantallazo) que el paquete fue recogido por Seur el 11/09/2024 a las 13:13. Ante esta información, mando de nuevo un mensaje a Seur para preguntar por el paradero del paquete. No recibo respuesta. Tras dos días, el viernes 13/09/2024 recibo un email (automático) de Seur, instándome a dejar el paquete en un punto de recogida. Volví a enviar un mensaje a la compañía, pues el paquete fue dejado en el locker el martes y recogido por ellos el miércoles. Ante la falta de respuesta, el lunes 16/09/2024 vuelvo a mandar correos a Seur, a la vez que intento ponerme en contacto con ellos por el teléfono de atención al cliente. Intento poner una reclamación en la página de Seur, pero me salta un mensaje (tanto en la página como en el correo electrónico) indicando que no se puede hacer reclamación dado que no se ha abonado el importe del envío y, por eso, se ha cancelado. Vuelvo a mandar un email a Seur indicándoles que el importe sí se pagó y adjuntando copia del recibo. Cuando por fin consigo contactar con ellos por teléfono, intento hacerles entender que el paquete fue recogido por ellos, que el envío está cobrado en mi cuenta, que el paquete no llegó a su destinatario, y que, por tanto, deberían tenerlo ellos en algún lado. No consigo que nadie me ayude por esta vía, recibiendo por respuesta llamar a otro número de teléfono, el cual no responde. Prosigo por la vía que me queda y vuelvo a mandar un correo electrónico, pero sin recibir contestado. Por tanto, tengo un paquete que me urge entregar al destinatario (ya que se trata de una devolución de un artículo), cuyo envío se me ha cobrado y que se ha perdido. Aún así, no recibo ninguna respuesta ni solución por parte de la compañía Seur. SOLICITO: - Que se busque el paquete, dado que ha quedado registrado por la empresa dueña del locker que fue recogido por Seur el 11/09/2024 a las 13:13. - Que se me devuelva el importe del envío (11,43€) dado que se pagó por un servicio postal de entrega en 48h y el paquete todavía no ha llegado a su destino. - Que en el caso de no encontrar el paquete o, de encontrarlo tarde, se me reembolse el total de los artículos que estaban en su interior (83,98€). Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: El día 16 de septiembre de 2024 a las 11:12 solicité en la oficina de Correos de la Avenida Portugal (Salamanca) un servicio de envío urgente a Torremolinos (Málaga). Tal como consta en el resguardo, la entrega estaba prevista para el día 17 de septiembre de 2024 antes de las 14:00, sin embargo, el paquete todavía no ha llegado, causando ello perjuicios, ya que dicho paquete contiene las llaves de un vehículo que la persona en Torremolinos necesitaba utilizar. Por otro lado, le insistí a la empleada que me atendió en que la dirección se escribe con dos "l" y, sin embargo, la ha escrito solo con una "l". SOLICITO , por tanto, que me sea reembolsado el coste del envío urgente, ya que no se ha cumplido el plazo acordado, con las consecuencias que ello ha conllevado. Atentamente, Carmen Román Casado

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque el día 16 de septiembre de 2024 a las 22:02:50 notificaron una entrega con éxito de un pedido realizado online a la web www.temu.com y es totalmente falso que haya sido entregado. La web www.temu.com da como entregado el pedido, al haber notificado ustedes la entrega, siendo totalmente falsa la notificación. Se les ha enviado 2 mails solicitando información y no ha habido respuesta. El teléfono de contacto de la web www.atuhoraexpress.com es un contestador automático que remite a enviar correos electrónicos para perdir información del envío o de la incidencia. SOLICITO que se entregue realmente dicho pedido porque en la dirección que figura en el pedido no se ha recibido nada. Núm. de servicio: 0000616327 y referencia 1: BG-2409035E7G8B2B6F Sin otro particular, atentamente.

El teléfono que tienen de contacto: 900 122 333 - 913 277 020no es posible hablar con ningún operador, no da ninguna opción siendo un bucle cerrado, el sistema que te contacto por teléfono también es una maquina automática que no te permite corregir el problema de una entrega.A pesa de cambiar la dirección de entrega a una oficina de correos con su propio sistema, este te vuelve a llamar para decir que no ha sido entregado cuando ni si quiera lo ha hecho este intento de entrega. El sistema de consulta te dice que esta en la oficina cuando el paquete no esta comprobándolo con el operario de la oficina, pero este me informa que si estará al día siguiente, que el procedimiento que tienen es así. ya que el sistema no informa de estos procedimiento y tampoco puedes hablar con nadie de Correos Express, me pueden explicar a que les obliga la ley de ateción del clientea brevemente el motivo de tu reclamación

Habiendo creado y pagado un envío el 12 de septiembre , recogida primer día laborable, hoy es martes 17 y aún no ha sido recogido el paquete. No dan ningún tipo de explicación, dan poco valor al tiempo de los clientes que deben permanecer en casa esperando que decidan aparecer, y dan poco valor a la necesidad de los clientes cuando se está depositando en ellos la confianza en un envío que se necesita llegar al destinatario lo antes posible. No debería poder seleccionarse fecha de recogida cuando, en mi experiencia, nunca cumplen con ella. Tampoco contestan al telefóno, es imposible seleccionar la opción de recogida en el menú, ofrece un mensaje impersonal ("no podemos entregar su envío porque no lo hemos recogido") Albarán web: 9083000674910915 Recogida: 140414200

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque el pedido 3230007837163267 de correos express, el cuál debería haberse entregado el pasado martes 10 de Setiembre, sigue sin ser entregado y en la página de seguimiento pone que la entrega será el 10 (Y estamos a 17 de septiembre). No se si el pedido se ha perdido, si no se ha perdido, o si lo van a entregar el algun momento. De momento, el delibery de express, (entendiendo que el pedido debería entregarse en 24/48h) no se ha producido. Por otro lado, correos express no dispone de ningún teléfono al que poder contactar, todo son interlocuciones con "máquinas". SOLICITO que se me entregue el paquete en tiempo y forma y que se me mantenga informada de cuando se va a producir el delivery. Además, adjunto la foto del seguimiento del paquete. Donde como se puede ver, indica que se entregará el 10 de Septiembre. (Estamos a 17). Sin otro particular, atentamente.

PIDO EXPLICACIONES A ORANGE DE COMO SE OUEDE TENER UN INCIDENCIA TANTO TIEMPO ABIERTA Y POR QUÉ. ESTO VIENE A RAIZ DE UNA DEVOLUCION DE UN PEDIDO 04-09-2024 Nº 34541519, QUE LOS DE TRANSPORTE DEVUELVEN DICIENDO QUE NO NOS LOCALICABAN, SIENDO MENTIRA PORQUE YO ESTUVE TODO EL DIA ESPERANDO EL PEDIDO, RESULTA QUE LLAMO A ORANGE AL DIA SIGUIENTE Y ME DICE QUE EL PEDIDO A SIDO CANCELADO POR NO LOCALICARME, ME COMENTA UNA DE SUS TRABAJADORAS QUE SI QUIERO VOLVER A PEDIRLO Y LE DIGO QUE NO. LUEGO P ME DICEN EL PEDIDO LO HE CANCELADO YO "MENTIRA" Y TODAVIA SIGE ASI DESPUES DE MAS DE DOS SEMANAS. "PIDO QUE ME EXPLIQUE DE QUIEN A SIDO LA INCOMPETENCIA DE ESTO Y POR QUE", ES INTOLERABLE

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque tengo que devolver 3 paquetes sin abrir a la compañía "Create" dentro del plazo de devolución. Esta me envió un enlace para solicitar una recogida con Correos Express, siempre con 48hrs de antelación. Me indican que Correos Express me contactaría para confirmar la recogida, pero no lo hacen. Lo he intentado en tres ocasiones. Hoy 17/09/2024 solicité otra recogida, y sigo esperando confirmación. Se me agota el plazo de devolución y me está siendo imposible. Los teléfonos de contacto 900 122 333 - 913 277 020 solo son atendidos por bot. Adjunto foto de las 3 solicitudes realizadas. SOLICITO recogida inmediata del envío 9883000674972915. Sin otro particular, atentamente.

El día 11 de septiembre realicé un envío mediante UPS cuyo número de tracking está indicado en el número de factura. Pagué ese mismo día por el envío 22.99 euros importe por el cual se me facilitó factura. Sin embargo el día 14 de septiembre he recibido un nuevo cargo en el banco por valor de 7.99 euros sin razón aparente. Por favor que me abonen el importe de 7.99 euros que me han cargado sin motivo. Y si se debe a algo por favor necesito factura y justificación del cargo.

Mi nombre es Miguel Daniel Morales Cantero, con DNI 764XXXXX-F, cliente de su servicio de fibra óptica en el domicilio sito en Calle Portugal, Nº XX, Estación de Cártama, Málaga. Por la presente, les traslado mi disconformidad con varias irregularidades en la prestación de su servicio, así como en la facturación correspondiente. Hoy día 13 de septiembre de 2024 entrego el equipo router , su cargador ,latiguillo de fibra y cable ethernet para recoger el depósito de 60 € dando por concluido mi servicio con vosotros, , y solicito una solución adecuada a las siguientes cuestiones: 1. Modificación unilateral del contrato Contraté un servicio de fibra óptica de 800 MB por un importe mensual de 26,62 €, según el contrato firmado. A partir del quinto mes, sin mi consentimiento ni notificación previa, incrementaron la cuota a 27 €, lo cual constituye una alteración de las condiciones contractuales iniciales. Esta modificación unilateral vulnera mis derechos como consumidor, así como las normativas vigentes. 2. Cobros duplicados y emisión de facturas En el primer mes de servicio, me cobraron dos veces el mismo importe: una vez por adelantado y luego en mi cuenta bancaria. Aunque no se reembolsó el importe tras mi reclamación, vuestra solución fue no hacerme el cargo del siguiente mes, pero no me emitieron la factura de ese mes (Enero). Esta situación evidencia una gestión inadecuada y falta de transparencia en la facturación. Solicito la emisión inmediata de la factura correspondiente al mes de Enero de 2024. 3. Instalación deficiente Durante la instalación, reutilizaron la roseta de fibra óptica existente y la acometida de fibra de Movistar, sin proceder a su debida identificación en el CTO, CDP ni en el Riser del edificio. Esto no cumple con las normativas técnicas y genera incertidumbre sobre la validez de la instalación. 4. Solicitud de devolución proporcional En relación con la facturación del mes de septiembre, se me ha cobrado el importe completo de 27 €, a pesar de que la baja se hará efectiva el día 13 de septiembre de 2024. Solicito que se abone la cantidad correspondiente al periodo no disfrutado, es decir, 15,47 € por los 17 días de servicio no disfrutado, conforme a la normativa vigente y la información proporcionada por la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones del gobierno. https://usuariosteleco.mineco.gob.es/te-interesa/consejos-practicos/Paginas/darse-de-baja-con-su-op erador.aspx Propuesta de resolución Como alternativa para resolver esta situación de forma amistosa, ofrezco pagar directamente en sus oficinas la parte proporcional de 11,53 € correspondiente a los días que utilicé en septiembre (13 días ). Posteriormente, devolvería el recibo completo de 27 € del mes de septiembre, quedando así regularizado el pago solo por el servicio efectivamente utilizado. De esta manera, ambas partes cumplirían con sus obligaciones de forma justa. Además, solicito el abono de la diferencia de tarificación que aplicaron sin mi consentimiento a partir del quinto mes. En total, esta diferencia asciende a 2,28 € por seis meses. Solicito la emisión inmediata de la factura correspondiente al mes de Enero de 2024 vía mail boina91@gmail.com. Documentación adjunta Adjunto los siguientes documentos como evidencia: ● Copia del contrato firmado, que demuestra la tarifa inicial pactada. ● Desglose de facturas, donde se aprecia la falta de la correspondiente al mes de Enero. 2 ● Ticket de pago anticipado y extracto bancario que demuestra el cobro duplicado en el primer mes.