EXTRAVÍO PAQUETE

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque el pasado 27 de marzo de 2024 a través de UPS envío un paquete con número de seguimiento 1Z3E217Y6852975914 a Países Bajos. Transcurrido una semana me indican que el paquete ha sido devuelto (según figura en la aplicación al introducir el número). Me comunico con UPS por teléfono y a través de correo y me informan que debo contactar con Vinted, a pesar de que ellos realizan el envío no tienen nada que ver. Contacto con Vinted y me indican lo contrario, ellos generan la etiqueta y el envío se realiza a través de UPS, siendo este último extremo cierto dado que en la etiqueta figura UPS y quien lo recoge en el punto de entrega es UPS. Vinted me informan también que espere un periodo de 30 días por si es devuelto. Transcurrido ese tiempo contacto nuevamente con UPS pero el paquete ya no figuraba de devuelto sino desparecido, al parecer se había extraviado y no figuraba nada con ese número de seguimiento. En definitiva no saben donde se ha extraviado o lo que ha sucedido. En la página web de UPS figura textualmente "Para poder presentar una reclamación, la investigación debe iniciarse en un plazo de 60 días a partir de la fecha de envío de la mercancía a UPS, y se dispone de hasta 8 meses para presentar la reclamación". Después de muchas largas por teléfono y en tiendas físicas alegando que ellos no podían solucionar nada interpongo una reclamación, aportando toda la documentación requerida, en la cual contestan transcurrido unos días "reclamación no aprobada", sin derecho a poder reclamar nuevamente dado que la aplicación no te lo permite al introducir el mismo número de seguimiento. Por teléfono, no solucionan nada. Reseñar que el paquete contenía un reloj Rolex valorado por lo bajo en 3700 euros. Yo solo quiero recuperar mi paquete o saber en qué punto se ha extraviado, es imposible que desaparezca sin mas sin dejar rastro, salvo que sea internamente. Estoy dispuesto a recogerlo personalmente si me indican la oficina al cual lo remiten. SOLICITO: Realicen nuevamente las gestiones necesarias para localizar el paquete con número de envío 1Z3E217Y6852975914 y obtenga una respuesta satisfactoria, de no ser así solicito el abono del valor dado que en ningún momento ha sido culpa mía y he realizado todos los pasos necesarios reiteradamente sin obtener respuestas pero sí continuas evasivas. Reitero que no se sabe en que punto el paquete ha desaparecido o eso indica UPS, salvo que no quieran asumir la negligencia. Sin otro particular, atentamente.

¿Se sabe algo al respecto? Parece que nuevamente predomina el silencio como respuesta. Pero si de verdad están realizando gestiones o averiguaciones acerca de lo que sucedió como mi paquete y si es posible recuperarlo no me importa esperar el tiempo necesario.

Buenos días. Se sabe algo acerca del paquete extraviado? Como reflejo en la reclamación inicial es muy difícil que un paquete sometido a un seguimiento constante se volatilice sin dejar rastro. Supongo que en algún punto han dejado de escanear el código y ese es el punto de extravío. Les agradecería una respuesta. Gracias.

Cordial saludo, De conformidad a la reclamación allegada por ustedes, con número de referencia: @@REF_ID@ebb46eede1e693ac8e@REF_ID@@ me permito informar lo siguiente: Tenga en cuenta que, debido a las leyes de protección de datos y al contrato acordado por el remitente VINTED, los resultados de cualquier reclamación con UPS solo se comunicarán al remitente registrado. Por lo cual, en esta ocasión aconsejamos amablemente ponerse en contacto con su remitente para más información respecto al proceso de reclamación, ya que todas las reclamaciones con UPS son manejadas directamente con los remitentes registrados. Sin otro particular, Un saludo Yaneth Toro Arango Legal - Bad Debt GBS Intermed collections associate Collections - Spain UPS Global Business services (+34) 913496541 Ext: 2071253 Dbcollectionspain@ups.com --------------------

Buenos días, Horacio. Gracias por comunicarse con nosotros por este medio. En relación al número de seguimiento 1Z3E217Y6852975914, me gustaría informarle que, de acuerdo con nuestra información, el paquete fue entregado al destinatario, sin embargo, se presentaron daños al momento de la entrega. El departamento de reclamaciones ha emitido una resolución y se ha enviado al remitente y titular de la cuenta UPS. Por lo tanto, en esta ocasión, le aconsejamos ponerse en contacto con el remitente o titular de la cuenta UPS para más información respecto a la resolución emitida. Quedamos al tanto a cualquier consulta adicional. Saludos cordiales. Jhonatan B. UPS Spain Claims department Email: dispainclaims@ups.com --------------- Mensaje original --------------- De: [reclamar@ocu.org] Enviado: 9/10/2024 22:30 Para: custsvceses@ups.com Asunto: [EXTERNAL] Nuevo mensaje de HORACIO D ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ CAUTION! This email originated outside of the organization. Please do not open attachments or click links from an unknown or suspicious origin. ref:!00DF005wsA.!500KV02qfTYt:ref This e-mail and any attachments thereto may contain information which is confidential and intended for the sole use of the recipient(s) named above. Any use of the information contained herein (including, but not limited to, total or partial reproduction, communication or distribution in any form) by persons other than the designated recipient(s) is prohibited. If you have received this e-mail in error, please notify the sender either by telephone or by e-mail and delete the material from any computer. Thank you for your cooperation.