Últimas reclamaciones

Buenas tardes me gustaria solicitar la devolución del gasto del vehículo que tuve que alquilar el Bucarest debido a la negativa de la empresa Addcar a entregarme el vehículo que tenía reservado a través vuestro. En el primer primer mail que os envie os solicitaba a parte del importe que yo os pagué por un coche que no recibí, el gasto del alquiler del vehículo que tuve que alquilar cuatro horas después para poder de esta forma realizar mi viaje según lo previsto. También os reclamaba un importe sin especificar por las cuatro horas que mi familia y yo tuvimos que pasar después de la situacion de la que fuimos víctimas y de la indefensión por vuestra parte y la nula solucion que nos proporcionasteis dejándonos a nuestra suerte con los equipajes deambulando por una carretera de Bucarest. El gasto del vehículo de alquiler fue de 503 euros ( factura acreditada en mi primer mail) y el importe que os reclamo por vuestra negligencia como responsables de nuestra situación podríamos tasarlo en otros 503 euros. Recientemente me habéis reembolsado el importe de mi reserva después de más de un mes de reclamaciones por lo que entiendo que habéis concluido que efectivamente yo tenía TODOS los documentos necesarios así como una tarjeta de crédito perfectamente válida, entiendo por lo tanto que os hacéis responsables de lo que pasó. Por lo tanto agradecería que actueis con la responsabilidad que parece que habéis recobrado y procedáis al reembolso de los 1006€ que os reclamo. Tenéis todas las pruebas de mi situación en los mail que os he ido enviando, no obstante estaré encantado de proporcionaros cualquier cosa que estiméis necesaria. Un saludo

Presento esta reclamación contra FedEx por intentar cobrarme unos gastos de gestión aduanera que considero improcedentes. Soy el importador de la mercancía y realicé personalmente el despacho de importación (autodespacho) ante la Agencia Tributaria, sin delegar en FedEx la representación aduanera ni la gestión del DUA. Los datos del despacho son: MRN: 26ES000801I06J00R4 Aduana: ES000801 Fecha de levante: 03/08/2026 CSV del levante: H9HPVUJPRCL26XSF El DUA fue presentado a mi nombre y el levante fue concedido por la Aduana, por lo que el despacho quedó correctamente realizado por mí. A pesar de ello, FedEx me reclama posteriormente el pago de unos supuestos gastos de gestión, cuando no les contraté para realizar el despacho aduanero, ni autoricé actuación alguna como representante aduanero en esta importación. Entiendo que: El despacho de importación fue efectuado íntegramente por mí. FedEx no prestó el servicio cuya remuneración ahora pretende cobrar. No existe aceptación expresa por mi parte de dichos gastos ni contrato que justifique ese cobro. El intento de facturar un servicio no solicitado constituye una práctica abusiva y contraria a la normativa de protección de consumidores. Por todo ello, solicito que FedEx anule inmediatamente dicho cargo, al carecer de justificación, y que se abstenga de reclamar cualquier importe relacionado con una gestión aduanera que fue realizada directamente por el importador. Asimismo, solicito que, en caso de persistir en la reclamación, FedEx aporte la documentación que acredite: que fui informado previamente de dichos gastos; que acepté expresamente su prestación; y que existía una autorización válida para actuar como mi representante aduanero. Al no existir dicha autorización ni haberse prestado el servicio reclamado, considero que el cobro es improcedente y solicito que la OCU medie para que sea cancelado.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes para presentar una reclamación contra OK Mobility en relación con la reserva nº 10585957, contrato nº 7183617, vehículo 0954MFV. El vehículo fue devuelto el día 14/06/2026 a las 23:30 en el parking de OK Mobility Valencia Station. Antes de dejar el vehículo en el parking, reposté el coche hasta llenar el depósito en la gasolinera más cercana al lugar de devolución. El 29/06/2026 a las 18:12, dos semanas después de la devolución del vehículo, recibí un email del Help Desk de OK Mobility, relacionado con el asunto 7183617. En dicho email se me informó de que, debido a la antigüedad de la transacción, no era posible realizar el reembolso directamente a la tarjeta utilizada para el pago, y que para tramitar la devolución mediante transferencia bancaria debía facilitar un IBAN junto con un justificante de titularidad de la cuenta. En ese mismo email se adjuntó un documento en el que se indicaba que el vehículo supuestamente había sido devuelto con el depósito incompleto y con un kilometraje de 61.659 km. No estoy de acuerdo con dicha información. En el momento real de la devolución, el vehículo tenía un kilometraje de 61.068 km, no 61.659 km. Dispongo de una fotografía tomada el 14/06/2026 a las 23:30, en el momento de la devolución, donde se puede ver claramente el kilometraje real del vehículo. La diferencia entre el kilometraje real en el momento de la devolución y el kilometraje indicado posteriormente por OK Mobility es de 591 km. Por tanto, el kilometraje indicado en el documento no corresponde al momento en que yo devolví el vehículo. Como consecuencia de esta información incorrecta, OK Mobility pretende aplicar los siguientes cargos: Combustible 0954MFV — 88,20 € Gestión de repostaje F/F — 19,00 € Exceso de kilómetros 0954MFV — 14,60 € No estoy de acuerdo con estos cargos, ya que el vehículo fue devuelto con el depósito lleno y con un kilometraje real de 61.068 km, dentro del límite de 4.000 km previsto en mi contrato. Desde entonces, he escrito varias veces a OK Mobility, he aportado explicaciones y he adjuntado documentos justificativos que acreditan mi posición. Sin embargo, no he recibido una respuesta efectiva ni una solución. Han pasado ya cinco semanas y media desde la devolución del vehículo y sigo sin recibir la devolución de mi depósito, por importe de 601,65 €. Considero que OK Mobility está reteniendo injustificadamente mi depósito y aplicando cargos que no corresponden a la situación real de devolución del vehículo. También considero especialmente grave la diferencia de 591 km entre el kilometraje real fotografiado en el momento de la devolución y el kilometraje indicado posteriormente por la empresa. SOLICITO: Que OK Mobility corrija el kilometraje de devolución del vehículo al valor real de 61.068 km. Que se anule el cargo de Combustible 0954MFV por importe de 88,20 €. Que se anule el cargo de Gestión de repostaje F/F por importe de 19,00 €. Que se anule el cargo de Exceso de kilómetros 0954MFV por importe de 14,60 €. Que OK Mobility proceda a la devolución íntegra e inmediata del depósito retenido, por importe de 601,65 €. Que OK Mobility facilite una explicación formal por escrito sobre por qué en su documento figura un kilometraje de 61.659 km cuando el vehículo fue devuelto con 61.068 km.

Con fecha 12 de julio de 2026 alquilé un vehículo Opel Corsa con la empresa CICAR (Contrato nº 20605633 / Reserva SB5L7), recogiéndolo en el Aeropuerto de Gran Canaria y con devolución pactada para el día 15 de julio de 2026 a las 20:00 horas en la oficina de Mogán Mall. El día de la devolución llegué aproximadamente a las 19:05 horas, es decir, con antelación suficiente respecto a la hora contratada. Sin embargo, la oficina ya estaba cerrada. Ante esta situación llamé inmediatamente al servicio de Atención al Cliente de CICAR. La operadora me indicó que podía depositar la llave en un buzón situado en la puerta de la oficina de la planta -1. Seguí exactamente las instrucciones recibidas, pero al llegar comprobé que en la puerta de la oficina no existía ningún buzón, únicamente un papel con un número de teléfono móvil. Llamé repetidamente tanto a ese número como al servicio de Atención al Cliente sin obtener ninguna solución. Ante la imposibilidad de realizar la devolución conforme a las instrucciones recibidas y no queriendo abandonar un vehículo de alquiler ni dejar las llaves en un lugar no autorizado, decidí actuar con responsabilidad y regresar al día siguiente para efectuar personalmente la devolución. Como consecuencia de ello tuve que modificar completamente mi planificación de vacaciones, cancelar actividades que ya tenía programadas, realizar un nuevo desplazamiento hasta Mogán Mall y perder una mañana completa por una incidencia que fue originada exclusivamente por una deficiente información y organización de la empresa. A la mañana siguiente recibí una llamada de un empleado de la oficina de Mogán Mall que, lejos de interesarse por lo ocurrido, me responsabilizó de la situación y me comunicó que iba a realizar un nuevo contrato por un día adicional de alquiler. Durante la conversación apenas me permitió explicar lo sucedido. Posteriormente continuó escribiéndome por WhatsApp, donde le remití las capturas de las llamadas realizadas tanto al servicio de Atención al Cliente como al teléfono que figuraba en la puerta de la oficina, demostrando que había intentado por todos los medios realizar correctamente la devolución del vehículo. En esa misma conversación manifesté expresamente que no aceptaba el nuevo contrato remitido por la empresa al considerar que el retraso en la devolución no era imputable a mi actuación. Pese a ello, CICAR cargó unilateralmente en mi tarjeta bancaria la cantidad de 32,76 €, correspondiente a un supuesto día adicional de alquiler que jamás acepté y cuya única causa fue la imposibilidad material de devolver el vehículo debido a las instrucciones erróneas facilitadas por la propia empresa. Con fecha 16 de julio de 2026 presenté una reclamación formal ante el Departamento de Atención al Cliente de CICAR, aportando toda la documentación y las pruebas de los hechos. A día de hoy la empresa ni siquiera ha contestado dicha reclamación, demostrando una absoluta falta de atención hacia el consumidor y obligándome a acudir a la Organización de Consumidores y Usuarios para defender mis derechos. Puedo adjuntar como prueba la confirmación de la reserva, el contrato de alquiler, el registro de llamadas realizadas, la conversación mantenida por WhatsApp con el empleado de la oficina, el justificante del cargo de 32,76 € y copia de la reclamación remitida a CICAR el 16 de julio, que continúa sin respuesta. SOLICITO 1.- La devolución inmediata de los 32,76 € cobrados indebidamente. 2.- La anulación de cualquier incidencia o anotación asociada a este contrato. 3.- Una explicación formal por las instrucciones erróneas facilitadas por Atención al Cliente y por la deficiente gestión de la devolución del vehículo. 4.- Una disculpa formal por el trato recibido y por la ausencia total de respuesta a mi reclamación. 5.- Una indemnización de 250 € por los perjuicios sufridos, derivados de la alteración de mis vacaciones, la cancelación de actividades previamente programadas, el tiempo perdido en desplazamientos, las numerosas gestiones realizadas para intentar solucionar una incidencia que no me era imputable y las horas dedicadas a redactar reclamaciones y recopilar documentación para defender mis derechos. Entiendo que la actuación de CICAR ha vulnerado mis derechos como consumidor, ya que el cargo efectuado trae causa de una incidencia provocada por la propia empresa, que me proporcionó instrucciones incorrectas para la devolución del vehículo, modificó unilateralmente el contrato sin mi consentimiento y posteriormente ignoró por completo la reclamación presentada ante su Departamento de Atención al Cliente. Por todo ello, solicito la intervención de la OCU para que medie en este conflicto y se restablezcan mis derechos como consumidor.

Realicé una devolución de Amazon, la cual gestionaron con Celeritas para que se personasen en mi domicilio el jueves 29 de julio. Ese día, sin venir a cuento y sin justificación alguna, aparece como incidencia. Al día siguiente, viernes 30, yo sin salir de casa, y me indican que estaba ausente, tampoco recogen. Se aplaza al lunes 3, y cuando miro ahora, indica de nuevo incidencia, sin justificación alguna. No contestan a los emails ni a las reclamaciones puestas a través de formulario.

Me pongo en contacto con ustedes porque llevo utilizando la aplicación Mube de compartir coche desde Abril y el dinero no pasa a disponible para poder sacarlo. Tengo acumulados casi 200€ por viajes realizados y mis compañeros de trabajo con las que hago rueda más o menos los mismos importes. No conozco a nadie de los que usamos esta app que haya cobrado sus viajes y creo que es un engaño. Escribo mensajes al soporte y tampoco contestan. SOLICITO que se revise la aplicación y que se pague el importe acumulado de dinero a todos los que la usamos de forma correcta y tenemos nuestros viajes verificados y validados. Sin otro particular, atentamente.

Asunto: Reclamación formal y solicitud de indemnización por incidencias graves durante el viaje A la atención del Servicio de Atención al Cliente de Renfe, Por medio de la presente interpongo una reclamación formal por las graves incidencias sufridas durante el viaje realizado el día de hoy en el tren con vehículo AB3305, con salida de Madrid Puerta de Atocha-Almudena Grande a las 15:27 horas y destino Barcelona Sants. Viajábamos con cuatro billetes válidamente adquiridos (dos adultos y dos menores), con plazas asignadas en el coche 7, asientos 13A, 13B, 13C y 13D. Al acceder al vagón comprobamos que tres de nuestros asientos (13A, 13B y 13C) estaban ocupados por otros pasajeros que no tenían asignadas dichas plazas. Estas personas se negaban inicialmente a abandonar los asientos, generando una situación incómoda y desagradable para mi familia. Lo más grave es que no existía ningún tipo de control, supervisión o vigilancia por parte del personal de Renfe, transmitiendo la sensación de que cualquier pasajero puede ocupar el asiento que desee sin que nadie haga cumplir las plazas asignadas. Esta falta de actuación supone un incumplimiento del servicio contratado y una absoluta falta de respeto hacia los viajeros que han adquirido sus billetes correctamente. Además, durante esta incidencia tuvimos que soportar la presencia de pasajeros con una evidente falta de higiene personal y un fuerte olor corporal, haciendo aún más desagradable el inicio del viaje y sin que existiera intervención alguna por parte del personal del tren. A todo ello se suma el deficiente estado de mantenimiento del coche 7: * El asiento 13D presenta un fallo en el mecanismo de reclinación, impidiendo su correcto uso. * La bandeja del asiento 13C se encuentra completamente rota e inutilizable. * El estado general de conservación del vagón resulta impropio del servicio que Renfe ofrece a sus clientes. Considero que la acumulación de todas estas incidencias evidencia una grave falta de organización, supervisión y mantenimiento, perjudicando de forma directa la calidad del servicio por el que hemos pagado. Por todo lo expuesto, solicito una indemnización económica o la compensación que legalmente corresponda, así como una explicación por escrito de las medidas que Renfe adoptará para evitar que situaciones como esta vuelvan a repetirse. Asimismo, solicito que esta reclamación sea tramitada con carácter urgente y que se me remita una respuesta dentro del plazo legalmente establecido. En caso de no obtener una solución satisfactoria, me reservaré el derecho de presentar la correspondiente reclamación ante los organismos competentes en materia de consumo y transporte ferroviario, así como de ejercitar cuantas acciones me correspondan para la defensa de mis derechos. Atentamente, Cristian Cabello Navarro 47603395L 722260036 Cristiancabello@live.com

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque el 02/05/2026 firmé un contrato para alquilar una furgoneta para el mismo día y la fianza que me cobraron aún no ha sido devuelta. Cabe decir que tuvimos que presentar un parte de siniestro porque tuvimos un pequeño choque con un tercero. Los daños propios de la furgoneta fuero 2 simples rascadas. La empresa tiene toda la información y fotos del daño de la furgoneta. A raíz de comunicarles lo sucedido y enviarles un mail con todas las evidencias y demás, a los días les pregunté cuándo me iban a devolver la fianza y me dijeron que la fianza queda retenida hasta la resolución del parte. Al decirme esto, yo les dije que los daños del tercero los cubre el seguro y los daños propios de la furgoneta se debe peritar y enviar a un taller para que lleve a cabo la reparación y en función de ello se decidirá qué importe de la fianza se puede devolver. Después de un mes (junio de 2026), he intentado ponerme con ellos en contacto por varios canales (whatsapp, telefóno, mail) para preguntarles sobre la fianza y no ha habido respuesta alguna. Cuando he hablado con ellos me ha parecido que no tienen ningunas ganas de colaborar en darme feedback y sobre todo lo que están haciendo es darme largas con el asunto para que se queden con la fianza, ya que la empresa es recurrente en "estafar" a los clientes para quedarse las fianzas por la cantidad de casos que ha habido. Debido a que no querían hablar conmigo, el 14/07/2026 me presenté en la oficina para hablar con ellos. Básicamente les comenté la situación y el chico que me atendió no fue capaz ni de mirarme a los ojos mientras le hablaba, cosa que me llamó mucho la atención. Le comenté que le iba a exigir el informe del peritaje y la factura de reparación del taller, y se puso blanco cuando se lo dije. También le dije que no me cogía el teléfono porque no les daba la gana y sabían quién era, ya que a otros sí que se los cogía perfectamente (por ejemplo a familiares míos). Le dije que por favor me cogiese el télefono porque es muy poco profesional el comportamiento que están teniendo conmigo. En la conversación, me llegó a decir que la fianza seguía retenida por "la central" y al preguntarme si había algún contacto de la central me dijo que el tema lo estaban tratando por correo interno, cosa que me sorprendió. Le pregunté si me podía facilitar los datos de contacto de la central para verlo con ellos y me dijo que no. En la web de Iberfurgo no existe contacto como tal de la central. Hay un mail general (info@iberfurgo.com) donde envié un correo indicando que quería hablar con ellos y tampoco me han contestado, y para colmo me dijeron ellos mismos que no sabían qué departamento gestiona el buzón de dicho correo y me quedé asombrado por la respuesta tan poco profesional. Estando en la oficina, el chico me dijo que durante la semana intentaría que quedara resuelto el tema y que me diría algo, y le dije que si no tenía respuesta hasta el viernes 17/07/2026 me presentaría el 20/07/2026 para exigir respuestas. Me presenté en la oficina el 20/07/2026 por la tarde y como siempre no había nadie para atenderme, a pesar de que en teoría abren, según el horario que tienen ellos colgados en la puerta. El viernes pasado 31/07/2026 volví a ir por la tarde y tampoco estaban. Justamente en ese momento apareció un chico (otro cliente de ellos) y de forma sorprendente nos dijo que se presentó allí para reclamarles también su fianza porque hace más de 1 mes que les está reclamando la fianza y no se la devuelven. También decía que no cogen el teléfono y tampoco están por la tarde. El chico parecía muy indignado porque la fianza son de 450€ y es bastante dinero con el que están jugando y es indignante el comportamiento que tienen con los clientes particulares. Han pasado ya 3 meses desde que firmé el contrato y aún la fianza ni ha sido devuelta ni tengo respuesta a nada. Por este motivo: SOLICITO que Iberfurgo proceda a devolverme la fianza o la parte que corresponda de ella y presente informe de peritaje y factura de reparación de la furgoneta si realmente han procedido a repararla, ya que por dos rascadas tan pequeñas no tiene mucho sentido repararlo (pero es decisión de ellos, por supuesto). Sin otro particular, atentamente.

El pasado día 25 y en el tren Barcelona a Málaga número 3992 íbamos en clase preferente y así lo pagamos. El viaje fue horrible. Los baños eran un estercolero sin agua en las sistemas. No se podía entrar. No ponían información en la pantalla de por donde íbamos ni la siguiente parada. Nadie nos pidió el billete y se sentaban donde le daba la gana a la gente. El aire acondicionado estaba muy muy alto y nos teníamos que salir fuera (entre vagones) porque no se podía estar dentro. Cuando fui a solicitar que regularan un poco el aire me dijeron que no se podía. Los asientos muy desgastados y de tela y te raspaban. Probablemente ha sido el peor viaje hasta el momento pero eso si, cobrado como preferente

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque la empresa se puso en contacto conmigo por unos supuestos daños producidos sobre una moto (9165LGH) en el trayecto del día 27/06 a las 19:47 con el número de viaje 29678320 Como ya comenté en su debido momento, cuando se pusieron en contacto conmigo tras un aviso de accidente del vehículo durante mi viaje, el viaje fue normal, y el viaje se realizó sin problemas con unos desperfectos con los que la moto ya contaba, como la ausencia del retrovisor derecho y algunos arañazos y ligeros golpes; de igual forma y como ya comente en el correo anterior que pareció dejar el asunto resuelto, la moto en ningún caso recibió un impacto ni daños durante mi uso. El único contratiempo que pudo hacer saltar el sensor, como también cité, fue que al retirar la pata de cabra de la misma al querer hacer uso de ella se me vino encima por el lado izquierdo del vehículo, haciéndome un corte superficial en la pierna derecha, ya que para evitar cualquier caída la apoye sobre mí, evitando así su contacto con el suelo. Con posterioridad y sin previo aviso, se me ha intentando girar un cobro económico indebido de unos 133€ imputándome una reparación de daños sin aportar un informe pericial ni pruebas gráficas vinculantes, más allá de fotografías previas y posteriores a las reparaciones del vehículo, que demuestren que dicho menoscabo se produjo durante mi viaje y bajo mi responsabilidad. Con este contexto, me pongo en contacto con ustedes, para poner una reclamación del intento de cobro reiterado de la cifra mencionada anteriormente que se lleva queriendo hacer a mi cuenta bancaria desde el pasado miércoles 31 de julio y resolver así la situación de esta reclamación económica. Sin otro particular, atentamente.