Últimas reclamaciones

El dia 1 de agosto envié un paquete desde Tavernes de la Valldigna, con destino Nules. El envío debía haber llegado el dia 2. Tras varios días de demora, decidí empezar a llamar a SEUR, siendo cada vez una respuesta diferente o que ya me llamarían para decirme el estado del envío. En ningún momento se ponen en contacto conmigo para actualizarme el estado y sigue sin ser entregado el paquete. Pagué por un envío express de 1 día y 12 días después el envío sigue sin ser entregado, ya pensando que pueden haber perdido mi paquete. El número de seguimiento de envío en SEUR es de 46120114314378.

Hola, cada vez que pido un envío de Temu el paquete me lo devuelven, 1 por qué no me dan la dirección de la oficina de correos donde está el paquete cuando no pueden entregarlo y 2 porque el mensajero no llama cuando está la incidencia... Ustedes creen que las personas nos la pasamos 24 horas en casa esperando a que ustedes lleguen sin saber cuando llegan?

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque el día 3 de agosto realizo un pedido a Hacoo. Visto la cantidad de incidencias que veo en esta agencia de reparto estoy muy atenta al seguimiento del pedido. Ya hoy estaba en reparto a as 8 am y curiosamente a las 17.29 marca una incidencia concertado como que no se ha podido entregar. No solo es que no nos hemos movido de casa si no que es una urbanización con vigilancia y 2 garitas con cámaras y el conductor no solo no ha llegado a nuestra casa si no que ha llegado ni a la urbanización. Hemos llamada en el horario que dicen aproximadamente unas 18 veces pero el teléfono no lo cogen jamás. Tampoco se han puesto en contacto conmigo SOLICITO que entreguéis e´ paquete aunque al repartidor no le venga bien la ruta como veo que suele pasar ya que vuestra empresa está en la zona suroeste de Madrid y curiosamente la entrega del paquete está en la zona noroeste . La dirección de entrega está correcta. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque no logro modificar un código postal erróneo en nuestro paquete de envío, ya que al gestionar la nueva entrega siempre sale este error: No es posible realizar el cambio para este código postal, contacte con su cliente. Creo que el problema se debe a que el código postal correcto está en otra provincia. SOLICITO procedan a cambiar el código postal por este otro: 43860 L'Ametlla de Mar (Tarragona) Número de envío: 3230007767072141 Referencia: M786459 Sin otro particular, atentamente. Isabel Tamayo Foj

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque hace unos meses puse una reclamación por que cuando en enero solicité un cambio de domicilio, nunca me pusieron fibra en casa pero si me la cobraron. Me respondieron que me iban a devolver el importe de 61,47€ pero nunca me llego nada y ahora después de 8 meses me están reclamando el Router que después de tantos problemas ni me lleve a la nueva dirección. SOLICITO dejen de acosarme y hagan bien su trabajo. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque el paquete que tenia que llegarme el día 11 de Julio aun no ha sigo entregado. Tras varios correos y llamadas, nadie no ha podido darme una respuesta clara. En todas las ocasiones, me han asegurado que el paquete saldría en reparto muy pronto, pero esto nunca ha pasado, ya que sigue en la delegación de Barcelona desde el 10 de julio. El dia 11 de Julio llame a Sending y pregunte por el paquete. Me confirmaron que estaba en Barcelona, y me aseguraron también que si iba a la delegación de Zona Franca a buscarlo me lo podrían dar. Al llegar, me dijeron que no podían dármelo porque aun no había sido marcado así que no lo podían localizar. Por lo tanto, su respuesta fue que debía de esperar a que saliese en reparto. Me confirmaron que, tal y como yo había indicado, lo entregarían al local (supermercado) debajo de mi casa. Me fui y espere. Dos semanas mas tarde, aun no había llegado el paquete, así que llame a Sending (mas de diez veces, sin recibir respuesta). Cuando finalmente me respondieron la llamada, me dijeron que el paquete seguía en la sede esperando que yo lo recogiera - cuando a mi me habían asegurado que saldría en reparto y seria entregado (claramente, un error de comunicación interno). Les dije que, por supuesto, yo no volvería a ir allí a perder el tiempo, sino que ellos debían entregar el paquete y cumplir su trabajo. La teleoperadora me aseguro que así seria y que seria entregado. Una semana y media mas tarde, el paquete seguía sin haber salido en reparto, así que llame otra vez (muchas veces el teléfono se colgaba sin respuesta, así que tuve que insistir mucho rato). Cuando por fin atendieron la llamada, me comentan que tienen que comprobar con Barcelona (la delegación donde se encontraba mi paquete) si este ha salido en reparto o no. Me piden que me espere unos quince minutos, que volverán a llamarme para darme mas información sobre el estado del envío. Nadie volvió a llamarme. Un día mas tarde vuelvo a llamar. Me comentan que tienen que abrir una reclamación con la empresa donde compre el paquete y ver como solucionarlo (mas de un mes mas tarde de que mi paquete llegara a la delegación de Barcelona, y solo ante mi insistencia, Sending EMPIEZA a abrir una reclamación). Su respuesta vuelve a ser que "ya me llamaran". Claramente, la empresa ha perdido el paquete o ha tenido alguna incidencia que NO me ha comunicado. No solo no se me ha informado del por que de la tardanza de mas de un mes en la entrega de un paquete, sino que se me ha ignorado completamente cuando he pedido explicaciones. SOLICITO información clara sobre el estado de mi pedido y, sobretodo, un reembolso del importe de este, ademas de una indemnización por la falta de transparencia, la nula atención al cliente y los percances causados por la perdida de mi paquete. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque llevo una semana intentando recibir un paquete con UPS y es verdaderamente imposible. Cada día recibo un correo de ellos conforme el paquete está en proceso de entrega con un horario y posteriormente otro correo conforme el paquete no ha podido ser entregado. Estoy en casa es mentira que hayan pasado. / días exactamente igual cada día. Les he llamado he intentado verificar el problema y es imposible, lo único que te ofrecen es reprogramar para el siguiente día. Así llevamos 7 dias. Tambien he intentado poner el paquete en algún punto de recogida y también me ha sido imposible, porque cada vez que lo intento me dicen por teléfono que si y después me vuelve a llegar un correo de reprogramacion de paquete a mi casa nuevamente. SOLICITO que se tomen las medidas disciplinarias que toquen para que esta compañia opere de una manera correcta y no trate a sus cliente ignorandolos y por su puesto recibir de una vez por todas mi paquete, el cual llevo mas de una semana esperandolo. Sin otro particular, atentamente. Carlos Espinosa

Contraté el servicio 24horas, deposité el paquete en Madrid a día 2 de Agosto, debería de llegar el lunes 5 de agosto. Estamos a 13 de agosto, 11 días después sigo sin mi paquete. Adjunto foto del paquete, mide 30cmx20cm y el embalaje es un paquete reutilizado de Amazon. He puesto una reclamación a la oficina del consumidor de Madrid, he hecho muchas llamadas a atención al cliente, mensajes, reclamaciones por su web y por telefono, contacté por X, por Facebook, fui a la oficina donde deposité el pedido... y no me dan solución, ni respuesta. Lo único que sé es que parece que sigue en Madrid, en la central de Vallecas. Llevo toda la semana sin poder trabajar porque necesito el paquete para ello. RECLAMO que me llegue el paquete lo antes posible y que se hagan cargo de los perjuicios que me está generando. Prometen envió 24 horas y no cumplen, pero lo peor es el servicio de atención al cliente, que no pueden hacer nada por ayudarme porque no tienen contacto con la central de Vallecas donde está mi pedido. No me contestan a los emails, ni a los mensajes como adjunto en las fotos. Por llamada me cuelgan y me dicen que no pueden hacer nada. ¿de qué sirve entonces el servicio de att al cliente? Es desesperante, necesito el paquete con urgencia. ID Recogida: REC000049108345 ID envio: 5543613 Nombre remitente: Raquel Carretero Juárez Nombre destinatario: Natalia Carretero Juárezente el motivo de tu reclamación

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque [Por favor, detalla aquí el contenido de tu reclamación] SOLICITO [devolución del importe cobrado por itinerancia de datos…]. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email… En un viaje realizado fuera de la unión europea entró el servicio Roaming en el viaje de ida. Se hizo la reclamación por el importe cobrado y la compañía me devuelve 50 euros en concepto de " bono garantía de calidad". Manifiesto claramente que he desactivado la opción Roaming en mi terminal y que no deseo utilizar sus servicios fuera de la unión europea. Es más, extraigo la tarjeta de Lowi de mi terminal. En el viaje de vuelta, introduzco la tarjeta Lowi en mi terminal y no utilizo ningún servicio hasta estar en territorio europeo. Aún así en la factura siguiente vuelven a facturarme 55 euros en concepto de datos por la entrada de Roaming. Puesto en contacto con Lowi me indican que el bono de garantía de calidad sólo se abona una sola vez.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque llevo 1 semana esperando mi maleta, se mandó desde Bilbao el 6/08, no aparecía, el viernes fuí a Málaga a la oficina de Correos Express porque es IMPOSIBLE hablar con un agente por teléfono y me dijeron que creían que podía estar en Huelva, pero que me la iban a entregar lo más rápido posible. Estamos a 13/08 y ni rastro de la maleta, lleva en reparto desde ayer a las 7:57 AM. SOLICITO hablar con un agente para que me entere del paradero de mi maleta y si está en reparto de verdad que se me entregue ya. Sin otro particular, atentamente.