Últimas reclamaciones

Teníamos el barco a las 17:00 de la tarde del día 13 de julio de 2025, llegamos al puerto a las 16:00 y nos cogieron la documentación y no nos dieron ningún tipo de información sabiendo que el barco que estaba en el puerto estaba averiado, cuando ya eran las 16:55 y veíamos que no había ningún movimiento para entrar vehículos, preguntamos a uno de los empleados y nos dice que el barco que está en el puerto está averiado,que tenemos que esperar a que venga otro barco que está llegando de La Palma a Tenerife,desembarca y viene destino a la gomera, le pregunto si eso no lo informan con anterioridad para que los clientes estén informados,y me dice que nos tenía que haber llegado un correo electrónico o un mensaje de texto. A nosotros no nos llego ningún tipo de información de esto por ninguna vía... Pido que esto no se vuelva a repetir y que nos den algún tipo de solución o indemnización por el tiempo perdido sin ninguna información.

Buenas! A parte de que nos clavaron un seguro que no queriamos… No nos han decuelto los 150 euros que se dejan como garantia de combustible pero nosotros el coche lo dejamos lleno y no nos han devuelto nada… Les mando correo y no responden…

Hola, alquilé un coche con la compañía GOLDCAR, con número de contrato 27391507 (del 27 de mayo al 30 de mayo). El caso es que el día 30 de junio (un mes después) recibí de repente un cobro de 92 € sin ninguna premisa, ni una llamada, ni correo electrónico, sms, etc. Ante la inquietud de no saber la procedencia del cargo llamé al servicio de atención al cliente, el cuál me dijo que este cargo se debía a una falta en el combustible. También me dijeron que si quería reclamar solo se podía a través de correo electrónico y eso es lo que hice. Les comenté el caso que fue el siguiente: el coche nos fue entregado con el depósito lleno de gasolina y el de gas COMPLETAMENTE VACÍO (ya que era un coche híbrido). No lo notifiqué al inicio del alquiler ya que nunca había tenido un coche de esta tipología, y no sabía que para ver el nivel de gas había que cambiar el modo de consumo con un botón. De esto nos percatamos más tarde, pero supusimos que como estaba vacío al entregarlo los asistentes de la compañía ya lo sabrían, aunque un poco negligente no comunicarlo al cliente. A la hora de entregar el coche entregamos el depósito de gasolina completo, y no solo eso, sino que en vez de entregar vacío el gas lo entregamos a MITAD de depósito (cosa que por contrato no nos correspondía, porque hay que devolver el coche en las condiciones que te lo han entregado). Todo esto se lo expliqué a través de correo electrónico el día 27 de junio de 2025, me contestaron con un correo de que su plazo máximo de respuesta era de 14 días. Han pasado 16 días y todavía no he recibido ninguna respuesta de ninguna entidad. El contrato de devolución lo firmamos en el momento y todo estaba correcto según el agente que me atendió. Me dio una copia pero evidentemente después de casi 1 mes no la guardo, ya que como se me indicó que estaba todo correcto y firmé no pensé que llegaría a tener importancia aquel papel. Adjunto todos los recibos de gasolineras durante esos días, teniendo en cuenta que hicimos un recorrido de unos 1000 km (de madrid a castellón, donde nos alojamos en el CAMPING RIBAMAR), el contrato de alquiler... y todo lo que he considerado relevante.

No he realizado ningún servicio de Renfe y me han cobrado con fecha 12 de julio del año en curso, 5.50€ en mi tarjeta. Que es esto? Reclamo la devolución y explicación.

Mi experiencia con Iberia, cómo explicarlo? Compré un billete a Bilbao el 11 de este mes, lo hice por si página oficial, sin intermediarios. Lo cobraron pero no emiten los billetes de ida y vuelta. Después de varias llamadas logro que una señorita me de un localizador ( porque no he recibido ningún mail ni de compra, ni de confirmación, ni de reserva ni nada). Me dice que espere 24 horas porque el pago les tarda en llegar... Increíble. Ayer también abren un expediente (que cuando intento ver su estado en la web no coincide con ningún formato de los formularios de consulta). Así os cuento como se las gasta Iberia. Experiencia (sigo sin billetes pero ellos han cobrado ya).

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque el día 11/07/2025 cogí el bus N707 desde Barcelona a Bourges (Direccion París, Francia) y el bus se desvió de su ruta para parar en Ripollet para dejar a personal de la compañía. Estuvimos parados 15 minutos sin notificación ni ninguna información al respecto, ya que en el billete no figuraba esta parada y tampoco se nos informó en subir al autobús. Asimismo, también recalcar que el autobús tenía que salir de la estación de Barcelona (Terminal Norte) a las 20.00h y hasta las 21.05h no salimos. Es decir, con más de 1h de retraso. SOLICITO una explicacion de porque se paro en Ripollet sin justificación alrededor de las 21. 20h hasta las 21.35h y, en caso de que no haya una justificación, quiero reclamar una compensación económica. Asimismo, por el retraso de 1.05h quiero que se me sea devuelta la parte económica proporcional de mi billete que por ley tengo derecho a reclamar. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes por que en mis tarjetas de embarque aparecía incluido el equipaje de mano de 10 kg y en el aeropuerto me cobraron 130€ (65 por pasajero y maleta de mano) . Según las azafatas se canceló el megavolotea y ya no me correspondían maletas ni la mía ni la de la reserva de mi acompañante. En ningún momento tuve comunicación de la cancelación de megavolotea y las tarjetas de embarque aparecen con la maleta de 10kg. Se puso la reclamación #519702 por el enlace facilitado por la web de Volotea http://reclamaciondevuelos.com y tuvimos una contestación: "Lamentablemente, no pudimos aceptar su reclamación, ya que no le corresponde indemnización o no nos envió la documentación necesaria." (Sin especificar documentación si fuese el caso). Adjunto tarjetas de embarque y factura de lo cobrado en el aeropuerto de Valencia.( En el de Galicia no se nos cobró nada) SOLICITO poner una reclamación por este motivo y pedir la devolución. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Contraté con BIPI MOBILITY S.L. un vehículo por suscripción bajo el número de contrato 9B19L0. El vehículo ha sufrido daños estéticos provocados por una tormenta de granizo, sin que exista negligencia, dolo ni culpa alguna de mi parte. A raíz de este hecho, la empresa exige la entrega del vehículo para su reparación en taller durante un período estimado de 20 días. Lo grave es que no ofrece vehículo de sustitución durante ese tiempo, ni contempla ninguna rebaja proporcional en la cuota mensual, a pesar de que el coche permanecerá completamente fuera de servicio por decisión exclusiva de la empresa y por una causa que no me es imputable. He intentado dialogar con el servicio de atención al cliente sin éxito. La postura de BIPI ha sido rígida y unilateral: o entrego el coche 20 días o incumplo el contrato, pero en ningún caso admiten compensación, alternativas ni diálogo. A pesar de estar anunciada una “suscripción todo incluido”, el contrato carece de una regulación clara sobre qué ocurre en situaciones como esta: • El coche es plenamente funcional. • El daño es puramente estético. • Pero la empresa exige inmovilizar el vehículo casi un mes. • Y no existe cláusula que contemple restitución del servicio en casos de pérdida total de uso por reparaciones prolongadas no imputables al usuario. La cláusula 13.3 del contrato establece que solo se proporcionará un vehículo de sustitución en caso de “fallo mecánico no imputable”, “mantenimiento rutinario” o “avería no imputable”, siempre que la reparación supere las 72 horas. Sin embargo, no se contempla ningún mecanismo de protección del consumidor ante inmovilización del vehículo por causas externas ajenas a su voluntad, como un siniestro climático, lo cual genera una asimetría contractual considerable. Este vacío contractual permite que la empresa siga cobrando la cuota completa mientras interrumpe unilateralmente la prestación del servicio, lo cual considero un incumplimiento parcial del contrato y una práctica abusiva. El artículo 47 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, considera abusivas las cláusulas que generen un desequilibrio importante en los derechos y obligaciones de las partes, y específicamente aquellas que vinculen al consumidor mientras el empresario no cumple con sus obligaciones recíprocas. Es precisamente lo que ocurre aquí: BIPI exige cumplimiento íntegro por mi parte (pago mensual y entrega del coche), pero no garantiza la contraprestación (uso del vehículo) durante el periodo de taller. Además, en el momento de la contratación no se informó de que ante una reparación prolongada por causas fortuitas, el servicio se interrumpiría sin sustitución ni descuento. Este hecho afecta las condiciones esenciales del contrato, y en mi opinión, constituye una omisión de información relevante que también podría considerarse práctica desleal. Consultando el histórico de OCU, he comprobado que no soy el único usuario afectado por este tipo de actuaciones. Existen múltiples reclamaciones públicas por casos similares de interrupciones prolongadas sin sustitución y sin alternativas. Esto refuerza la percepción de una política sistemática por parte de BIPI que vulnera los derechos de los consumidores. Por todo lo anterior, solicito formalmente: 1. Que se reconozca que la interrupción del servicio por 20 días sin sustitución ni rebaja constituye un incumplimiento contractual o, en su defecto, una cláusula abusiva. 2. Que se establezca la obligación de la empresa de: • Proporcionar un vehículo de sustitución durante el periodo de inmovilización, o bien • Aplicar un descuento proporcional en la cuota mensual por los días en que el coche esté fuera de servicio. 3. Que se inste a BIPI a modificar sus condiciones contractuales para evitar que este tipo de situaciones se repitan en el futuro, y se refuercen los mecanismos de protección del consumidor. Adjunto copia del contrato, documento de identidad y evidencia de la negativa de la empresa a entregar coche de sustitución. Agradezco a OCU su intervención para restablecer el equilibrio contractual y proteger los derechos básicos como consumidor.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque me han generado una factura por el servicio de gestión de tramitación de multas, y me han cargado 25€ en la tarjeta de crédito utilizada para la fianza durante el período de alquiler. SOLICITO: El reembolso de dicho importe mediante el mismo medio de cobro, pues la identificación del conductor ante las autoridades competentes (DGT) para que la sanción se dirija al responsable, es una obligación legal de la empresa arrendadora y cualquier cargo adicional por la gestión de la multa se considera abusivo y, por lo tanto, ilegal. Diversas sentencias judiciales han confirmado que las empresas de alquiler no pueden cobrar por la gestión de multas, ya que es una obligación legal que no requiere un servicio adicional. Así pues, como bien se especifica en el contrato de alquiler de vehículo, cito textualmente: "El Arrendador, en la medida en que la legalidad vigente lo permita, cobrará hasta un importe de 25 euros por los gastos de gestión", se ciñe a que la legalidad vigente NO permite el cargo de gastos de gestión por un servicio de tramitación de multas. Adjunto factura para su referencia. Sin otro particular, atentamente.

Alquilé un coche del 28/05/2025 al 12/06/2025 con recogida y entrega en el aeropuerto de Madrid. Contraté OK PREMIUM COVER. Devolví el vehículo el 12/06/2025 a las 1:30 a.m., sin daños nuevos y con el depósito lleno. El 25 de junio me confirmaron que la fianza de 150 € fue liberada. El 3 de julio cambiaron su versión, alegando sin pruebas supuestos daños y combustible. No se ha aportado documentación ni justificación. Solicito la devolución inmediata de los 150 €.