“Resumen de la reclamación” (texto corto)
Reclamación contra Enterprise Rent-A-Car por negativa injustificada a entregar una furgoneta ya reservada y pagada (95,73 €) en la oficina de Valladolid – Estación de tren, y falta de reembolso pese a solicitarlo y reclamar ante Consumo.
“Relato de los hechos” / “Descripción detallada”
El día 14 de agosto de 2025 realicé una reserva a través de la web enterprise.es para alquilar una furgoneta en la oficina de Enterprise Valladolid – Estación de tren, por un importe total de 95,73 €, que aboné mediante tarjeta Mastercard N26 sin ningún problema.
Al acudir a la oficina a recoger el vehículo en la fecha y hora acordadas, el personal se negó a entregármelo alegando que mi tarjeta era “prepago”, lo cual es incorrecto, pues es una tarjeta Mastercard que ya había sido aceptada para el pago online de la reserva.
Para evitar el problema, ofrecí otra tarjeta (Revolut VISA) e incluso el pago en efectivo de la fianza, pero el personal de la oficina se negó a aceptar cualquier alternativa y no me entregó la furgoneta en ningún caso.
El servicio contratado, por tanto, no se prestó, pese a estar plenamente pagado. En el mostrador se me indicó verbalmente que podía cancelar la reserva y que recibiría el reembolso en unas semanas.
Al no recibir ninguna devolución, el 29 de septiembre de 2025 remití una reclamación formal por correo electrónico a customer.service@enterprise.es, explicando los hechos y solicitando el reembolso de los 95,73 €, sin obtener respuesta.
Posteriormente presenté una reclamación ante el Servicio Territorial de Consumo de Castilla y León (Valladolid), donde se abrió expediente. Finalmente, Consumo me ha notificado que el asunto se considera un problema de ejecución/resolución contractual entre empresa y consumidor, y que no constituye infracción administrativa sancionable en materia de consumo, por lo que no pueden actuar sancionando a la empresa.
A día de hoy:
– No se me ha devuelto el importe de 95,73 €.
– Enterprise no ha dado ninguna respuesta a mi reclamación escrita.
Considero que se trata de un incumplimiento contractual claro por parte de Enterprise (no prestación del servicio contratado y pagado, negativa injustificada a aceptar medios de garantía alternativos y ausencia de reembolso), por lo que solicito la intervención de OCU para que la empresa proceda a devolver íntegramente el importe y regularice la situación.
“Qué solicito” / “Petición”
Solicito a través de OCU:
La devolución íntegra de los 95,73 € pagados por la reserva de la furgoneta que no fue entregada.
Que Enterprise facilite una explicación por escrito del motivo de la negativa a entregar el vehículo y de la ausencia de reembolso.
Que, en caso de negativa a devolver el importe, se me asesore sobre los pasos a seguir para reclamar por la vía judicial civil (juicio verbal de pequeña cuantía) y/o otras acciones pertinentes.
Adjunto la siguiente documentación:
– Confirmación de la reserva de Enterprise (Valladolid – Estación de tren, 14/08/2025).
-- Confirmacion Registro con Enterprise
– Copia del correo de reclamación enviado el 29/09/2025 a customer.service@enterprise.es
– Copia de la reclamación presentada ante Consumo de Castilla y León (hoja oficial y anexo explicativo).
– Copia de la respuesta/resolución de Consumo indicando que se trata de un problema de ejecución/resolución contractual.
– Copia de mi DNI.
