Últimas reclamaciones

Hola, el pasado mes de abril realicé un pedido de una pala de pádel. Pasados unos días, se me comunicó que no tenían stock del producto y se me ofreció una pala que ellos consideraban mejor, pero la realidad es que no lo es, es un timo. Por aquel entonces tenía prisa porque era para un regalo y lo acepté. Unos meses más tarde se me comentó que la pala se había roto. El pasado día 30 realicé un nuevo pedido ya que consideré que la anterior experiencia podría haber sido algo puntual y esporádico. Sin embargo, intenté contactar con el teléfono de contacto que se proporciona en la web pero no obtuve ninguna respuesta en tres días. Aún así, decidí darles la oportunidad y compré la pala. Como era de esperar se me dijo que no tenían stock y se me volvió a ofrecer palas de gama diferente. Ponen un precio de venta superior al que verdaderamente tienen en el mercado e intentan venderlas como mejores. Esta vez he solicitado que se me devuelva el dinero.

Hola:Realicé un pedido hace más de un mes y no me ha llegado nada ni se nada relacionado con mi pedido. No se han cumplido los plazos de entrega que prometen en su página web. He intentado contactar varias veces y no he obtenido ninguna solución. Me gustaria cancelar mi pedido y recibir el reembolso del pedido (85€).

Hola, Hice la compra de una camiseta en su tienda en Callao, Madrid durante el mes de Agosto del 2020. Al llevar la camiseta una sola y única vez, los detalles de la camiseta (de un valor original de nada más que 69 euros 95 centimos) se empezaron a despegar. Hice una reclamación por su web a la cual me contestaron rápidamente y propusieron un cambio por artículo defectuoso según lo que comentaron. Sin embargo, 5 meses más tarde, sigo con el mismo problema con el nuevo ejemplar de la camiseta, que no he ni podido llevar más de 5 veces desde el mes de agosto pasado, por miedo que se despeguen de nuevo los detalles y que los pierda. Adjunto fotos del mes de Agosto 2020. Si quieren fotos de segunda camiseta que está en peor estado aún que lo que muestra las fotos, me lo comentan.Me parece una locura que un artículo con un precio tan alto, no tenga un control de calidad aunque sea mínimo. Pido el reembolso completo de los 27euros 98 centimos que gasté en esta camiseta, que me encanta!!! pero que desafortunadamente nos los valen (y aún menos los 69 euros con 95 centimos del precio original...!). Tomaré también en cuenta cualquier otra propuesta de compensación.Gracias de antemano,Un saludo

Buenos días.En relación a su fra VR2100015, material recogido en su almacén el pasado 19 de Enero, indicarles que hemos recibido varias piezas con defecto2 GOLAS NEGRAS con el laminado levantadoPieza ref. L02210,219 con una esquina desconchadaPieza ref. 054-K10039 con una especie de bocado de un tamaño considerable.Aún apenas hemos desembalado del 10% de las piezas, por lo que en los próximos días pueden aparecer más unidades con defectos de fabricación como éstos.Atendiendo a los 10 años de garantía que exhiben en su web y catálogo, reclamamos su reposición inmediata, pues el montador esta montando la cocina esta semana.https://www.kvik.es/mas-sobre-kvik/el-cliente-es-lo-primeroAtentamentePaulina Bánfalvi

Hola, hice una tarjeta MEDIAMARKT CLUB CARD, hice dos compras todo perfecto eligiendo la modalidad de pagar durante 24 meses. Posteriormente en 2018 en Noviembre fuimos a comprar un movil (iphone) fuimos a caja como nos mandaron como siempre pedimos elegir el pago en 24 meses. Seleccionaron eso en la TPA, que lo vimos. Cual es nuestro espanto que llega Noviembre de 2020 y seguimos pagando cuotas, verificamos y nos pusieron una cuota fija de 60€ a saber durante cuantos meses. Contactamos con la empresa no nos dan solución, que no es culpa de ellos. Que den formación a sus clientes. Queremos esta situación resuelta debido a que pagamos una cuota altísima estamos pagando el móvil casi 2 veces, y si lo investigan verían que se seleccionó 24 cuotas, no una cuota fija. Exigimos un reembolso de lo pagamos a más todo este tiempo. Cada mes aumenta y vemos que estaremos 3 años pagando algo que pedimos pagar en 24. Exigimos que hagan cuentas y reembolsen.

Compré un coche de ocasión en el concesionario Mercedes Benz Madrid (Barajas) con la ventajas de programa Certified en Febrero de 2019.Una de las ventajas por las que me decidí a comprar el coche de ocasión es la garantía oficial de 2 años que se indica en la propia web de Mercedes y también el vendedor.Una vez realizada la compra me envían un simple certificado de la vigencia de la garantía, en el que se visualiza un numero de póliza de seguro y una mínima información sobre el tratamiento de datos personales por la correduría de seguros de Mercedes Benz.A los pocos meses, el coche sufre diversas averías:- Sonido de piezas sueltas o rotas en la puerta del piloto- Sonido de motor derivado del tensor de la correa.- Tirones del embrague- Aire acondicionado/calefacción tarda minutos en salir por los conductos.Llevo el coche al mismo concesionario para realizar las reparaciones oportunas y que deberían ser incluidas en la garantía oficial que se supone que están ofertando.Mi sorpresa es que me empiezan a contar que realmente es un seguro que tiene coberturas para ciertas cosas y no para otras.Que tiene que venir un perito a ver el coche por cada avería para dar el visto bueno.Un mes después me entregan el coche y me dicen que solo han reparado 2 de las 4 averías porque la empresa aseguradora ha dictaminado que no cubre ciertas averías.El resto de averías tendrán un coste para el cliente sin saber cual es el motivo de porque la garantía no se hace cargo.Hace mes y medio el coche vuelve a tener una avería relacionada con el AdBlue y me indican que la garantía no se hace cargo porque el coche ha pasado el mantenimiento tiempo después de cuando debería.El tema es que el vehículo tenia que haber pasado el mantenimiento a finales de Febrero y cuando quise pedir cita no fue posible por el tema de la pandemia y confinamiento.Los talleres permanecieron cerrados durante unos meses y cuando llame por primera vez para pedir cita para el mantenimiento, me indicaron que el taller estaba saturado y que llamara mas adelante. En Agosto finalmente conseguí la cita para Septiembre.Por lo tanto, el coche ha pasado el mantenimiento cuando realmente ha sido posible y en el taller oficial y el retraso no ha sido provocado por el cliente sino por la situación tanto del pais como de los talleres en ese momento.Finalmente la garantía ha quedado anulada por este motivo.Por lo tanto, mi queja y reclamación es por lo siguiente:- Publicidad engañosa del programa Certified, al menos relativa a la garantía.- No disposición tanto por la marca como por el comercial de toda la información de la garantía/seguro/coberturas y por lo tanto no conocer lo que se supone que he firmado.- Demora de un mes en la reparación de las averías porque la aseguradora tardo más de 2 semanas en dar a conocer el resultado de la peritación.- Oposición de la reparación de ciertas averías cuando están ofertando el producto con todas las garantías.- Anulación de la garantía por incumplimiento de condiciones derivadas de la situación del pais, talleres cerrados y saturados y no por la dejadez del cliente.Después de varias reclamaciones vía telefónica, Mercedes echa la culpa a la empresa aseguradora de la garantia (Real Garant) y esta a Mercedes y por lo tanto me encuentro en medio de una guerra que no va a ningún sitio y finalmente me quedo sin garantía en mi vehículo.

Tengo en propiedad un Renault twizy de 8 años con 27800km con batería en alquiler con Overlease, hace un mes la batería dió un bajón dando de autonomía 40km, decir que intento siempre conducir lo más eficientemente posible y el coche siempre duerme en garage cerrado.Lo llevé a Renault la oca 7-9-11 donde le hicieron las pruebas tras 3 semanas me dicen que está bien la batería que da 68 km de autonomía con 3 o 4 cuadrados a 40 km/h todo por ciudad.Llego allí a hablar con el jefe de taller y preguntarle en qué porcentaje está la batería, a lo cual me contesta que él no lo sabe, que él se limita a hacer las pruebas y Overlease le ha dicho que no se puede cambiar que está en perfecto estado.Llamo a Overlease para indicarles esto que me dicen, a lo que me contesta Overlease que ellos son financiera y se encarga el taller, tras escuchar esto el jefe de taller dice que fue un problema de entendimiento mío y ahora la culpa es del servicio técnico de Renault, pero que no hay forma de comunicarse con ellos, a esto digo que entonces llamo yo a Renault y mientras estoy al teléfono ya sí que tiene mágicamente el porcentaje al que dicen está la batería y me dice que al 77%, en todo momento se niega a enseñarme los papeles del diagnóstico de la batería que dice son privados.Pido ver el coche, lo enciendo y con la batería al 100% sólo da 43km de autonomía y tienen un cuadrado de consumo.Tampoco me dicen cual es el 100% de la batería en km.Y que tengo que abonar 151€ porlas pruebas.Me siento estafado y pido que me cambien la batería.

Realicé un pedido de un reloj y NUNCA ME HA LLEGADO A MI DOMICILIO, hablé DOS veces con Galería del Coleccionista empresa donde lo solicité y me dijeron que devolviera el cargo del recibo, que habría que denunciar y que la empresa de reparto tendría que buscar donde lo entregó, pero aún así, lo devuelvo y me siguen pasando el cargo al banco.

El pasado día 20 de Enero compro un iPhone 12 mini en el corte ingles para un regalo. Al abrir el regalo la persona se da cuenta que es un iPhone mini y que lo que quería es un iPhone 12, no se da cuenta antes porque en los laterales de la caja pone solamente iPhone y no pone iPhone mini, lo llevo a tienda para efectuar el cambio o devolución, me dicen que no pueden cambiarlo una vez desprecintado el plástico que recubre la caja. Para dicha reclamación hablo con responsable de planta de Hipercor San Jose de Valderas, no me ofrece solución alguna.Como cliente alego que se debería realizar la devolución o cambio porque la información referente a que no se puede devolver el iPhone desprecintado no se comunica al cliente de forma clara , sino velada y escondida. Prueba de ello es:Previo a la compra del iPhone consulto las condiciones de devolución de el corte ingles para no tener este problema y encuentro en su plataforma la siguiente información : 15 días naturales: los productos perfumería y cosmética, ocio y cultura, material deportivo, juguetes, iluminación y todos aquellos con componentes eléctricos o mecánicos.El producto debe estar sin utilizar, sin montar y en perfectas condiciones. Incluyendo accesorios, documentación y embalaje original, en caso contrario el bien sufrirá una depreciación. Conforme a las excepciones al Derecho de Desistimiento reguladas en el RDL 1/2007, no se admitirá la devolución de aquellos productos configurados a medida (personalizados).”Como se puede observar aquí no dice nada de que no pueda estar desprecintado, mi producto cumple todas las condiciones, esta en perfecto estado e incluye todos los accesorios, documentación y elementos de embalaje original (incluido plástico exterior). Tampoco especifica aquí si el articulo se refiere a productos comprados online o en tienda con lo que se sobreentiende que es para todos.Basado en esta información entiendo que puedo devolver mi producto pero el responsable me dice que no y que lo pone en el tíquet de compra, lo compruebo y efectivamente al final del tíquet, en letra pequeña, pone que los productos apple no se pueden desprecintar, pero en el momento de la venta el vendedor no me informa de ello ni antes ni después de pagar, el vendedor coge el teléfono y el tíquet y lo mete en la bolsa sin explicarme este caso excepcional, digo excepcional porque no se ajusta a la información expuesta por ellos en la web como explique anteriormente y porque así me lo hace saber el responsable de tienda “los productos apple tienen una política excepcional que nos impone apple”. Me parece que si la devolución de apple es un caso excepcional en la política de devoluciones de El corte ingles, como así me explica el responsable de planta, deben asegurarse de que el cliente reciba esa información de forma clara, el hecho de no explicarlo y meter el tiquet en una bolsa sin esta aclaración es un hecho que vela y esconde información relevante de las condiciones en el momento de la compra. El responsable de sección me dice que en los displays de los teléfonos lo pone, lo compruebo y de nuevo dicha información esta escondida e incompleta. En algunos displays en letra muy pequeña lo pone, en muchos otros no pone nada como podéis observar en la foto (ver fotos adjuntas)Como se observa en las fotos, en estos displays no pone nada sobre la imposibilidad de devolver el teléfono desprecintado, ni hay un cartel genérico donde lo ponga. Creo que esto pone de nuevo de manifiesto que la informacion esta velada y escondida al cliente. En una empresa con una política de devoluciones como el corte ingles no se debería permitir que no se informe adecuadamente al cliente de una información tan relevante. Por informar adecuadamente me refiero a: que ponga en la web, donde explica las condiciones de devolución, que los productos apple no se desprecintan, que el vendedor te informe en el momento de la compra y que todos los displays contengan esa información, a ser posible en letra más grande o en un cartel que llame la atención sobre esta circunstancia. De lo contrario entiendo que la información esta velada y escondida suponiendo esto un acto de mala fe y poca transparencia por parte del vendedor.Por todo lo expuesto solicito en el siguiente orden de preferencia:Devolución del efectivo, devolución en forma de tarjeta dinero el corte ingles o cambio por modelo deseado por el cliente.Un saludo atentoMMS a 24 de Enero de 2021.

El pasado 4 de diciembre de 2020 realicé una compra por Internet de una lámpara. Al cabo de pocos días me facilitaron un número y una web para hacer el seguimiento del envío, pero al introducir los datos no aparecía (ni aparece a día de hoy) información alguna sobre el paradero de mi pedido. El número de seguimiento que nos habían facilitado no daba ningún tipo de información sobre el estado del pedido o sobre cuándo iba a tardar en llegar este, así que tras un mes de espera comprobando que no había variación alguna en el estado del pedido, decidí contactar con la tienda (primero enviando un correo electrónico y después a través de un chat con la empresa). Sin embargo ellos solo me indicaron que tuviera paciencia y que pronto recibiría mi envío. Tuve que insistir mucho para que me dijeran que el pedido podía llegar a tardar unas 3-5 semanas en llegar desde el día de la realización de la compra, pero ya han pasado 8 semanas y creo que he tenido suficiente paciencia como para tener que esperar más tiempo.Comprobando por Internet he visto clientes que han sufrido situaciones parecidas, uno de ellos incluso llegó a poner una reclamación muy similar aquí en OCU.Lo único que pido es recibir el producto que compré en la mayor brevedad posible (les doy cinco días como mucho) puesto que no importa que el producto venga de China, si hace falta, que realicen un pedido exprés.Si no voy a recibir el producto, entonces quisiera el reembolso de este, puesto que si no, como bien han comentado otros clientes de la misma tienda, empiezo a creer que esto se trata de un fraude o estafa.Gracias.