PROBLEMAS CON UNA DEVOLUCION

Hemos hecho un pedido a mifarma de una cuna de viaje, nos llegó ayer y fuimos incapaces de montarla, el producto rezaba ser de fácil montaje y de fácil transporte y ni siquiera hemos conseguido montarla, lo hemos intentado 3 personas varias veces incluso hemos llamado al fabricante y con sus indicaciones no somos capaces de montarla. Hemos llamado hoy a mifarma para devolverla, ya que una cuna tan dificil de montar no es lo que queríamos, ninguna otra cuna disponible en mifarma nos convence, por lo tanto, nos gustaría que nos devolviesen el dinero. Llamamos a mifarma y lo que nos dicen es que como hemos abierto el embalaje (embalaje de mifarma para el transporte) no podemos devolverla, a lo que respondemos que como íbamos a saber como era el producto o si estaba defectuoso si no abríamos el propio embalaje de mifarma. Seguidamente les hablamos de su política de devoluciones en la cual admiten todo tipo de devolución en 14 días siendo los tres tipos de devoluciones los siguientes:- Devolución por producto defectuoso: Mifarma.es te enviará un nuevo producto una vez recibido el producto defectuoso en nuestras instalaciones, y asumirá los gastos de envío que se originen en la devolución. En caso de devolución del importe, siempre se devolverá el importe pagado en el momento de la compra, que podría diferir del precio del producto en el momento de realizar la devolución. En el caso de devolver el importe, se utilizará el mismo método de pago utilizado en la compra por parte del cliente.- Devolución por producto equivocado: En caso de que recibieras un producto equivocado en tu pedido, Mifarma.es resolverá el error en el menor tiempo posible. Enviaremos el producto correcto de inmediato para que la empresa de mensajería proceda al cambio por el producto equivocado. NOTA: Para dar por válida cualquier devolución, será necesario comunicarlo a Mifarma.es previamente. En ningún caso se realizará el reintegro del importe antes de recibir y comprobar el estado de los productos en nuestras instalaciones.- Devolución de un producto por motivos no justificados: Deberá ponerse en contacto con nosotros dentro de los 14 días naturales desde la fecha de entrega del pedido y le indicaremos los pasos a seguir para realizar la devolución del producto. Tras recibir y comprobar el estado de los productos en nuestras instalaciones realizaremos el abono del importe correspondiente al precio pagado por el mismo en el momento de la compra (teniendo en cuenta descuentos o cupones utilizados)A nosotros nos están pidiendo mil y una justificaciones para poder devolverlo y no nos admiten el que no queramos el producto por la dificultad que nos supone simplemente abrirlo, cuando les hablamos de su política de devoluciones adjunta anteriormente, nos dicen que eso no es así y que no podemos devolver algo abierto, esto no figura en ningún lado de la página ni en sus condiciones, sólo figura que no se podrán devolver los productos higiénicos o de alimentación, no siendo una cuna de viaje ninguno de ellos.Habiendo recibido ayer el producto y ante la imposibilidad siquiera de montarlo, no hemos podido usarlo lógicamente, por lo que queremos que nos devuelvan el dinero y no nos traten como lo están haciendo.

Hola Abogados, Su cliente ha contactado con nosotros para devolver el producto porque no saben usarlo, no está defectuoso.Como les hemos indicado, lo podrían devolver sin ningún tipo de problemas en el plazo indicado de 14 días y acogiéndose a la opción motivo no justificado. Como indicamos en las condiciones de garantias y devoluciones, el cliente debe contactar primero con mifarma para que le indiquemos los pasos a seguir.Lo indicado a los clientes es que se puede devolver los productos si están intactos y sin desprecintar. Le adjuntamos los pasos a seguirPara realizar la devolucion, que corre por su cuenta, debes enviar lo productos a:Mifarma tienda onlinePolígono Industrial CampollanoCalle b, 6402007 ALBACETE.Las devoluciones tienen un plazo de 14 días desde el momento en que se recibe el pedido.En función de la normativa vigente no se aceptan devoluciones de Productos de alimentación como leches infantiles, papillas, complementos alimenticios, etc. ya que se pierde el control de calidad de los mismos. Por cuestiones de higiene, tampoco se cambian fajas, gafas, bragas y sujetadores, entre otros.Los productos deben estar sin abrir en su embalaje original, con los precintos originales del fabricante intactos y en perfectas condiciones.Tras recibir y comprobar el estado de los productos en nuestras instalaciones realizaremos el abono del importe correspondiente al precio pagado por el mismo en el momento de la compra (teniendo en cuenta descuentos o cupones utilizados). Si el control de calidad identifica que el producto ha sido abierto, no se acepta la devolucion y el cliente se tiene que hacer cargo de los gastos de recogida del producto en nuestras instalaciones.Si lo que desea es cambiar por otro producto, debe hacerse cargo de los gastos de envio que se generan.Dentro del paquete ponga una nota con su n° de pedido y como quiere proceder, abono o cambio de producto.Sus clientes, si no lo hubiesen desprecintado, lo podríian haber devuelto, pero lo han abierto y lo han intentado montar. La cuna trae una caja del producto (no del envio) que han desprecintado, por lo que no podemos aceptar la devolución y volver a venderlo a otro clienteUn saludo Atentamente, Desiree Molina Atención al ClienteSoporte Mifarma ---Ayúdanos valorando la atención recibida: mifarma.ladesk.com/ticket_Md9pvFc5psqg1qPyMifarma.es

Estimado mifarma,Esto que nos responde aquí no nos lo han dicho por teléfono, no nos han dado en ningún momento la opción de devolverlo ya que habiamos abierto el paquete (carton de mifarma en el que venía envuelto el producto) , si no abriamos ese cartón era imposible saber ni siquiera si era el producto que habiamos pedido.Procederemos a devolverlo a la dirección indicada, en ningún sitio de su página web ni en ningún artículo de devoluciones dicen nada de lo que nos han contado sobre precintos ni embalajes. De todas formas, el único embalaje que venía en nuestro producto era el citado embalaje de cartón, directamente dentro venía el producto sin embalar en ninguna otra caja del fabricante ni nada parecido. El producto está en perfecto estado, puesto que no hemos llegado a usarlo, si no sabemos usarlo es porque es imposible abrirlo o montarlo y de todas formas no es lo que queremos con esa dificultad de montaje.

Insisto en que dentro del embalaje de mifarma no había ninguna caja del fabricante, venía directamente la cuna y lógicamente la hemos intentado montar pues nuestro propósito era quedárnosla , no somos capaces y queremos devolverla, está todo intacto menos el cartón de envío de mifarma, que insisto por tercera o cuarta vez, es el único embalaje que traía.De todas formas, es la última vez que hacemos ningún pedido a mifarma, somos clientes habituales, hacemos 3 o 4 pedidos mensuales que vamos a dejar de hacer porque el trato que estamos recibiendo es vergonzoso, nunca nos ha pasado esto con ninguna otra página ni empresa, el no poder devolver un producto intacto por no ser lo que queremos.

Hola Abogados, Lo sentimos, pero la devolución no está contemplada en nuestra política puesto que el producto esta desprecintado, el mismo ha sido enviado en la caja original del fabricante con los precintos que vienen de fabrica.Le dejo toda la información que tenemos publicada en la web , además del párrafo donde dejamos indicado el tema de los precintos.s:www.mifarma.es/condiciones ( Véase GARANTaA Y DEVOLUCIONES)Derecho de desistimiento y devoluciones Según artículo 102 del RDL 1/2007, el consumidor tendrá derecho a desistir del contrato durante un período de 14 días naturales desde la fecha de entrega del pedido, tomando la fecha de entrega la facilitada por la empresa de transporte. No siendo aplicable una penalización por ejercer su derecho de desistimiento o renuncia. Para realizar una devolución es necesario ponerse en contacto con nosotros a través de nuestro correo electrónico soporte@mifarma.es o teléfono 967115501 ante cualquier incidencia que pueda generar una devolución de uno a varios productos de su pedido antes de que venza el plazo de desistimiento. Debiendo indicarse el motivo de la devolución (producto defectuoso o dañado en el transporte, producto equivocado u otros motivos no justificados). Así podremos indicarte los pasos a seguir para tramitar la devolución. En caso de recibir el producto con daños causados durante el transporte, es importante que realices algunas fotografías del embalaje y los daños que avalen una posible reclamación ante la empresa de transportes. El derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran a: El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez el suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega o presenten signos de haber sido usados: el suministro de bienes que después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes. Atentamente, Grasiela M. Atención al ClienteSoporte Mifarma ---Ayúdanos valorando la atención recibida: mifarma.ladesk.com/ticket_5MK64308j73hsg4qMifarma.es

Repito una vez más que no venía precintado de ninguna manera más que con el cartón de envío de mifarma, no venían precintos del fabricante ni caja alguna que no sea la del envío de mifarma, no había precinto de ningún tipo, por lo tanto no se ha desprecintado absolutamente nada.

Hola Abogados, La caja que le llegó era la del fabricante con el producto dentro, como ya le hemos indicado no puede usted devolver un producto que está abierto y usado, ustedes mismos nos han dicho que lo han intentado utilizar. Atentamente, Desiree Molina Atención al ClienteSoporte Mifarma ---Ayúdanos valorando la atención recibida: mifarma.ladesk.com/ticket_su25iAgwN71wlvnCMifarma.es