PEDIDO PAGADO, NO RECIBIDO

Hice un pedido el 27/02/17. En ningún momento ni en la web ni en la confirmación de pedido se indicaba que no lo tuvieran disponible. Tras varias semanas sin recibirlo intenté ponerme en contacto mediante email que no contestaron nunca. Les contacté por facebook y me indicaron que tenían un retraso con sus proveedores. Hace casi 1 mes que hice y pagué mi pedido y sigo sin tener noticias ni de si lo recibiré ni de cuándo.