Me pongo en contacto con ustedes para manifestarles mi queja por la mala organización, falta de interés y nula información recibida por parte de su servicio de postventa. El día 1 de Febrero realicé un pedido online de un adorno de pared por importe de 69,99 + 14,90 € de gastos de envío. Por escrito me indicaron que lo recibiría entre el 4 y 7 de febrero. Al no recibir el pedido ni noticias por parte de Maison du Monde, me puse en contacto con ustedes. La señorita de Atención al Cliente me indicó que el envío se había perdido y que no había llegado a España. Nadie me pidió disculpas y simplemente me comunicó que se enviaría de nuevo desde Francia entre el 13 y el 15 de febrero. Al no recibir mi compra ni por supuesto llamada ni email por su parte, el día 21 me vuelvo a poner en contacto con ustedes para pedirles por favor algo de información. Un caballero en Atención al Cliente me informa de nuevo que el pedido no se localiza y que no saben dónde está. A todo esto tengo que añadir que me era imposible localizar el pedido en la página del transportista Geodis porque indicaba que no existía. En esta ocasión, la persona con la que hablo me comunica que me van a enviar un vale descuento para próximas compras como compensación, y que gestionaba de nuevo el envío. Ésta es la tercera vez que se enviaba mi pedido. Como podrán entender, es cuanto menos curioso y extraño.A partir de este momento sí puedo hacer el seguimiento del mismo en la página web de Geodis. Allí puedo ver que se envió de Marsella el 21 de febrero, llegó a Barcelona el 21 y a Madrid el día 22. Hoy, día 28 de febrero sigo sin recibir mi pedido y dado que nadie me informa y me indica en qué estado se encuentra, me vuelvo a poner en contacto con ustedes. Lógicamente vuelve a ser bastante curioso que en 7 días no se entregue un paquete por mensajería en Madrid. La señorita que me atiende en esta ocasión me vuelve a decir que no sabe donde se encuentra mi pedido, probablemente en Francia, pero que a Madrid nunca llegó. Me parece bastante indignante que nadie sepa donde se encuentra y mucho más que nadie se preocupe de averiguarlo hasta que el cliente final sea el que tenga que ponerse en contacto con ustedes. Me surge la duda si habitualmente pierden paquetes de sus clientes tres veces en un mes y nadie sabe donde se encuentran. Por supuesto aquí no acaba todo. La persona con la que hablo me deja bastante claro que no sabe cuándo llegaría el pedido que hice hace un mes y que la mejor solución es que yo directamente acuda a la tienda Maison du Monde mas cercana para comprarlo directamente. Por supuesto me reembolsarán los 84,89 € que he pagado, pero antes tengo que comprar el mismo artículo de manera presencial, y una vez comprado, me harán la devolución que tardará unos 4 o 5 días. Es decir, que tengo que pagar dos veces por el mismo artículo cuando no es mi culpa que se haya perdido, que no sepan dónde está y que nadie se haya ocupado de transmitirlo.Sinceramente, ¿todo esto les parece un trato profesional, serio y eficiente? Además, la persona que me atiende me confirma que el motivo por el cual no voy a recibir ningún vale descuento es porque se procederá a la devolución del importe del producto. Obviamente, si mi pedido nunca llega, no saben dónde está ni si llegará algún día, lo que haría cualquier persona es pedir que le devuelvan su dinero. Y por ese motivo el vale descuento que me habían prometido desaparece. Es evidente que con ustedes es importante solicitar todo por escrito, ya que no son consecuentes con lo que prometen por teléfono.Sobra decir que me parece lamentable el trato recibido por su parte, la falta de información, la desidia con la que comunican que un pedido se ha perdido y no saben dónde está. Y lo mejor de todo es que, después de un mes escribiendo y llamando para solicitar información sin saber absolutamente nada, la solución que me ofrecen es que vaya directamente a comprarlo a la tienda. Por supuesto, de haber sabido que me iban a estar mareando y dando informaciones erróneas e incorrectas durante un mes, lo hubiese hecho, pero cuando compré el producto no estaba disponible en tienda. Voy a hacer pública esta queja tanto en la Organización de Consumidores y Usuarios como en todas las redes sociales que conozco para dejar patente el mal servicio que he recibido y el poco interés por su parte de solucionarlo. Sencillamente vergonzoso. Nunca volveré a comprar en sus tiendas y les aseguro que tampoco ninguno de mis contactos, conocidos y amigos. Por mi parte les aseguro que no recibirán una buena publicidad.
