El día 17/02/2017 a las 12:28 realicé una compra a través de su página web de una Tienda de campaña Air Seconds Family 4 XL F&B blanco Quechua por un importe total de 19,99€. En ese mismo instante recibo un email donde se me indica que han recibido el pedido. A las 12:32 del mismo día, recibo un nuevo email donde pone textualmente Gracias por comprar en Decathlon.es. Le informamos que su pedido DCES4747583 ha sido confirmado y está en proceso de preparación. La fecha estimada de entrega es el 22/02/17. Este email implica sin lugar a dudas que la compra ha sido realizada y confirmada. El día 18/02/17 recibo un email a las 17:02 donde se indica que han intentado ponerse en contacto telefónico conmigo (no hubo contacto telefónico) y que el pedido ha sido anulado por una incidencia informática, no dando opciones a ninguna otra solución o acuerdo entre ambas partes. Días más tarde recibo una llamada por parte de una persona de Decathlon donde me informan que ha habido un error informático y que el precio que aparecía en la web para ese producto no era correcto, por lo que van a proceder a cancelar el pedido. Me indican además que aún no habían pasado el cobro al banco, por lo que no tendrían que devolverme el dinero. En esa llamada y desde el primer momento les indico mi disconformidad con esa decisión que ellos están tomando, ya que yo había realizado un pedido a través de un canal de venta que ellos ponen a disposición de los clientes de forma totalmente correcta y siguiendo los trámites de compra que ellos establecen, habiendo recibido además un email de confirmación de que la compra había sido realizada y confirmada. Finaliza la llamada sin que ellos cambiaran su postura de anular el pedido y con mi descontento por la decisión que ellos querían adoptar. Desde ese momento he puesto diversas quejas a través de su cuenta de Twitter, telefónicamente en su teléfono de atención al cliente y a través de un formulario de contacto que ellos tienen habilitado en su página web. Su respuesta siempre ha sido la misma, que sienten el error pero que el pedido ha sido anulado y no pueden volverlo a activar. Argumentan además que la compra no había sido realizada ya que ellos no habían pasado el cobro de la misma al banco. Le he expuesto en varias ocasiones que tengo un email donde ellos me habían confirmado que la compra había sido realizada y que en los pedidos realizados con tarjeta de crédito o en pedidos online, no siempre se realiza el cobro de los pedidos de forma instantánea, sino que pueden pasar varias horas o incluso días hasta que el banco recibe la solicitud de cobro, hecho por el cual en ningún momento se puede poner en dudas que la compra haya sido realizada en el momento en que un cliente recibe la confirmación de la misma. Por los motivos expuestos anteriormente y ante la negativa de Decathlon a entregarme el producto comprado al precio estipulado en el momento en que se realizó la compra, me veo en la obligación de presentar nuevamente una queja para que cumplan con sus obligaciones ante los consumidores y me entreguen el producto adquirido. Un cordial saludo.
