Últimas reclamaciones

Hola,el pasado día 2 de abril realicé un pedido de una cinta de correr por 429.99 euros.En la web ponía que estaba en stock,al día siguiente recibo un mail donde me pone que se ha pedido el material al proveedor y que en el plazo de 24 a 72 horas se me enviará. Ayer dia 08 de abril veo en mi espacio de cliente que se ha actualizado el estado del pedido a rotura de stock.Al ver que no se me podrá entregar en breve ,les envio varios mails solicitando que se anule el pedido y se me devuelva el dinero.Después de 10 o 15 correos enviados a sus diferentes departamentos (comercial,att cliente,incidencias,facebook,reseña google) aún estoy esperando respuesta.Ya sé que la devolución no es instantánea y tarda unos días en verse reflejada en la tarjeta pero almenos una respuesta para yo poder quedarme tranquilo tendrían que dar. Es una atención nefasta.

Hola, realice un pedido el 15/02/2020, pasada la fecha límite de entrega el día 20/03/2020 realice la primera reclamación, ya van en total 5 desde la fecha la última a día de hoy 08/04/2020. En todo momento se comprometen a informarme en un plazo de dos días que no se cumple, en una de sus respuestas el lunes 26/02/2020 me dicen que se han puesto en contacto con el proveedor y que mi pedido esta en camino que pronto se pondrán en contacto conmigo, por supuesto ese contacto no se ha realizado y desde Privalia me siguen dando largas. Entiendo que por la situación actual que estamos viviendo debido al coronavirus ( a pesar de que mi pedido fue anterior a que se decretase el estado de alarma) pueda haber algún tipo de dificultad a la hora de la entrega. Pero el verdadero problema es que no me informan de absolutamente nada y no tengo posibilidad siquiera de ponerme en contacto vía telefónica con alguien que atienda mi reclamación y resuelva mis dudas. Solicito a Privalia que me den una pronta solución a este problema con el que llevo lidiando durante ya dos semanas sin recibir ningún tipo de respuesta coherente sobre mi pedido. Quiero recibir el paquete o el reembolso completo del mismo.Quedo a la espera de su respuesta, un Saludo.

Buenos díasAntes del estado de alarma, realicé unos pedidos vía internet a través de sus servicio de Click&Collect.Los pedidos son ES8088442839 y KUBE 808 1063675.Fueron liquidados de acuerdo a sus intrucciones y se han servido. El problema es que enviaron factura, en el momento de la compra, que sería lo correcto, ni cuando entregaron el producto.Como sabrán, las obligaciones fiscales siguen vigentes durante el estado de alarma, y si prestan servicio deben hacerlo acorde a la legislación. La venta de un producto lleva obligatoriamente , por ley, la emisión y entrega de una factura. Me han llamado,despuñes de 5 mails durante semanas, diciéndome que las facturas se emitirán cuando cese el estado de alarma. Mis pedidos fueron realizados antes del estado de alarma, por lo que no se le puede aplicar retroactividad a dicha medida. Exijo el envío inmediato de mis facturas, antes de cerrar contabilidad del primer trimestre.El hecho de hacer perder el tiempo a un cliente, para que entreguen una factura , que es su obligación, ya resulta vergonzoso.

Amazon, con fecha 26/03/2020, efectuó un cargo en mi tarjeta de 3,99 euros, con la referencia: Amazon Prime*845RR1WI5El 30/03/2020 me pongo en contacto con dicha empresa (nº reclamación A63B0O827YZX3) para comunicarles la incidencia, me comunicaron que correspondía a una suscripción a dicha plataforma que yo ni he realizado, ni he autorizado, ni he facilitado mis datos a nadie.El 06/04/2020 vuelvo a escribirles porque no tenía ninguna respuesta (reclamación A15UQBAYBJZ5O8) a lo que me responden que han facilitado (sin mi autorización) a la persona que hizo estar suscripción mi dirección de e-mail para que me escriba y lo solucionemos no se sabe cómo. Ruego cancelen dicha suscripción y me devuelvan el importe.Gracias,

Hola,Adjunto datos e imágen de la compra de una tablet surface que intento reparar en Microsoft pero se niegan, me dicen que, los números de serie de la factura y el número del dispositivo surface no coinciden.Quisiera me aclaren porqué éstos datos son discordantes.La póliza de seguro que contraté en el momento de adquirir la tablet surface tampoco se quiere hacer cargo por el mismo motivo, el nº de serie de la tablet no és el de la póliza.0095........ Núm serie en la factura y póliza0221........ Núm serie en el dispositivo, tablet surfaceEstá tablet no funciona y da un montón de errores por lo que Microsoft se la llevó y al ver que la tablet era otra al no coincidir el nº de serie con el de la factura, me ha devuelto con un presupuesto de 269.83 con IVA incluido :Hemos determinado que su Surface con número de serie 0221......... requiere un reemplazo que no está cubierto por la garantía. Para proceder con la sustitución, por favor, responda a este correo indicando por escrito que acepta el coste de EUR 269.83 con IVA incluido.Les remití un correo el 2 de abril 2020, no tengo respuesta.Reclamo la devolución del dinero de esta compra.

Buenos días, compré un teléfono móvil bajo la premisa de precio mínimo garantizado que rezaba el cartel que acompañaba el terminal, era una compra de urgencia y mi intención era comprar un móvil barato para salir del paso y posteriormente estudiar el mercado con tranquilidad para adquirir uno de más prestaciones y calidad, finalmente y convencido por la promoción adquirí un SAMSUNG GALAXY NOTE 10 LITE por 599 Eur con la confianza de que si no era el mejor precio posible me abonarían la diferencia. Realizada la compra y de vuelta al trabajo pude comprobar en internet que se encontraba por un precio mucho más bajo concretamente por 479 Eur. Automáticamente me dirigí a la tienda a pedirles que me aplicaran la promoción y entonces me llevaron varios pasillos más allá de donde se encontraba el terminal a la venta para enseñarme un cartel con las condiciones de la promoción.1º - En el pasillo, o adjuntos donde compre el teléfono móvil no había ningún cartel o tipo de información alguna al respecto.2º - En el cartelito que acompañaba al terminal tampoco había ninguna condición ni remitía de ninguna manera a ellas.De haber conocido estas condiciones hubiera comprado el móvil más económico para resolver mi urgencia (como era mi intención) para después buscar y comparar como suelo hacer siempre en todas mis compras.En conclusión creo que hay una falta de información imprescindible deliberadamente o no, y por ello les solicito que atiendan mi reclamación.A la espera de sus noticias, reciban un cordial saludo.(Previamente con fecha 5 de marzo he realizado la reclamación directa a la empresa mediante su hoja de sugerencias/ reclamaciones en estos mismos términos y adjuntando fotos y pruebas pero hasta el momento no he obtenido respuesta)

Hola, quiero denunciar el abuso que se está produciendo por parte de El Corte Inglés al poner un teléfono para la realización de pedidos a supermercado donde no consta el precio de las llamadas y me han cobrado 20,8821 € por haber realizado 26 llamadas que suman una duración total de 01h 20m 37s. La web ha estado colapsada durante días, algo que se comprende dada la situación excepcional que vivimos con el COVID-19. Al llamar a este teléfono, 901930930, también ponen la llamada en espera porque las líneas también están colapsadas. Pasado un buen rato de espera, un contestador indica al usuario que vuelva a llamar. Además, cuando me llevaron el pedido a casa estaba incompleto, nadie nos dio una explicación y faltaba casi la mitad del pedido. Cuando llamé al número gratuito que consta en la web (900533433), me dieron otros dos números de pago para que reclamara la incidencia con mi pedido: 901464656 y 901464111. Después de varios minutos en espera, salía un contestador indicando que las líneas estaban saturadas y que volviera a llamar. A día de hoy no sé qué pasó con la mitad de mi pedido, ya que ha sido imposible contactar con ellos y tampoco he recibido respuesta a mi reclamación enviada al correo clientes@elcorteingles.es para informar sobre la incidencia con el pedido. Ni una sola respuesta ni tampoco comunicación telefónica con nadie tras el pedido. Se comprende cuál es la situación actual a causa de la pandemia, pero que me cobren más de 20€ por llamadas para comprar productos de primera necesidad o reclamaciones ante errores con los pedidos que ha tenido la empresa es inadmisible.

Buenas tardes. En junio de 2019 compré un vehículo Mercedes, el cual, desde el primer momento tuvo problemas en el sistema MBUX (característica ésta que motivó que cambiase mi anterior vehículo con sólo 7 meses de uso). En un primer momento, me comunican que sería un problema de configuración y que acudiese al taller a los pocos días para que le dieran solución. Así pues, hice lo que se me encomendó. Ese día me comunican que no son capaces de darle solución y que pasan la avería a Mercedes Madrid y que vía telemática le darán solución. Después de 2 meses y mucho presionar, contactan desde el concesionario local a Madrid y allí les comunican que no son capaces y que pasan la avería a Mercedes Alemania. A día de hoy han pasado 9 meses y aún no me han arreglado un defecto, que como pueden presumir, es un defecto de fábrica. Puntualizar que además de la garantía legal del vehículo, pago mensualmente por un contrato de mantenimiento Excellence, como servicio extendido. He hablado con el taller, he enviado queja a la central de atención al cliente de Madrid y lo único que recibo es un correo con las mismas preguntas que en los primeros pasos con el objetivo de darme un diagnóstico, que no una solución. Además, me comunican que a la Mercedes le viene bien estudiar estos fallos. Genial. Pero yo llevo 9 meses pagando por un vehículo con unas funcionalidades que no me aporta. Mi vehículo, en ningún momento lo recepcionan en el taller o me dan un vehículo mientras lo arreglan a pesar de figurar como una de las ventajas de mi contrato de mantenimiento ni, por cierto, me paralizan el contador de los dos años de garantía legal. Por favor, podrían ayudarme? Estoy dispuesta a llegar a los tribunales si es necesario. Pago el coche con mucho esfuerzo todos los meses e ignoran su responsabilidad legal. Muchas gracias!

Realicé un pedido a Mi Store con The Phone House como intermediaria (Phonehouse Marketplace) el 6 de enero. El pedido no llegó en tiempo indicado y pedí anulación del mismo, por incumplimiento de fechas de entrega. Más adelante me llegó aviso de que estaba en aduana y debía rellenar unos documentos y pagar unas tasas. Reclamé de nuevo a la empresa porque originalmente no se me indicó que venía de China ni los sobre costes aduaneros. Ellos dicen que sí, pero no fue así.En mi perfil de cliente de The Phone House debería aparecer junto con el pedido la factura de compra. Nunca la recibí ni estaba en ese apartado. Han pasado ya casi 3 meses. El pedido nunca ha llegado a destino y he abierto varias reclamaciones. Ayer me llegó un correo de The Phone House cerrando la última incidencia y dándola por resuelta.Los responsables de Mi Store, comercio en el que se adquirió el producto, se han desentendido del asunto desde el principio (dando largas al principio y diciendo que sí que habían avisado que venía de China, que me apañase yo con la aduana, que ellos ya no tenían nada que ver). Cada vez que les he pedido anular el pedido y el reembolso, me han dicho que me desaconsejaban esa opción. Al insistir en que seguía queriendo el reembolso, ya que el pedido no lo iba a recibir, dejaron de comunicarse.Me siento realmente estafada. No puedo poner una opinión en la página de The Phone House acerca de este vendedor. Si les doy una estrella y digo lo que me pasó no me la publican. Lo mínimo que publican son comentarios positivos y con al menos 3 estrellas. He comprado muchas veces a Phone House pero nunca a un asociado suyo. Esta era la primera vez y está claro que será la última, pero no considero que se deban quedar con mi dinero cuando nunca recibí el producto. Eran 154 euros. Ha desaparecido las opciones de reclamación y ya no puedo enviar mensajes al vendedor Mi Store, me ha desaparecido tanto los mensajes intercambiados como la pestaña de rellenar y enviar un mensaje. En su momento hice capturas de pantalla de todo.

Nos ha ocurrido 4 veces desde la compra y tras recorrer únicamente unos 30.000 kilómetros (en los últimos 13 meses). La última vez ha sido en el presente mes de marzo de 2020. Teníamos cita para el día 17 de marzo, pero debido al estado de alarma y al cierre de la mayor parte de los talleres de Renault (incluido el taller al que llevamos el vehículo habitualmente, Renault Retail Group Madrid S.A.), la misma sigue sin solucionar.Tras las constantes visitas al taller (3 en 3 meses el primer fallo se produjo en mayo de 2019) motivadas por diversos avisos del sistema antipolución del vehículo, que nos obligó a solicitar un servicio de grúa, otros tres cambios de aceite debidos a este mismo fallo, el cambio de un inyector y la consiguiente pérdida de tiempo particular, retrasos en nuestros trabajos, y gastos asociados (alquiler de vehículo, transportes alternativos, etc.), se nos informa de que todos estos fallos del sistema antipolución son “normales” y deben ser aceptados por los propietarios como parte del funcionamiento del mismo. Se nos indica que es debido a nuestra manera de conducir ¿?, y a las constantes paradas en atascos. Como respuesta, les comunicamos que, debido a la distancia entre nuestra vivienda y nuestro lugar de trabajo, hacemos 70 kilómetros de ida y otros tantos de vuelta diariamente y que, además, estos trayectos son en autopista a una velocidad aproximada de 110-120kph, y que para evitar atascos a la entrada a Madrid, salimos de nuestra vivienda a las 6:30 de la mañana, motivo por el que no nos son habituales los atascos.Tras revisar el manual del vehículo y la publicidad realizada por la marca, no encontramos ningún lugar en el que se indique ese condicionamiento / mantenimiento en el uso diario del vehículo. Suponemos que, si a nosotros que hacemos los trayectos por autopista y a velocidad mantenida se nos producen habitualmente estos “fallos”, al resto de compradores que residan en ciudades o núcleos urbanos y realicen trayectos breves a diario, estos “fallos” deberán ser prácticamente semanales.Por todo ello, alegamos que se nos ha ocultado información, pues si hubiésemos conocido esos condicionantes y el hecho de que esas “visitas” al taller deberían ser aceptadas como algo habitual, nos hubiésemos decantado por la compra de otro tipo de vehículo (como los anteriores que hemos tenido) y no de uno que requiere de una forma de conducción “especial”, condición esta que por lo visto se nos ocultó, o de la que no se nos informó en ningún momento y que además debe pasar por taller debido a estos “¿mantenimientos?” arbitrarios, los cambios de aceite debidos a los mismos han de ser pagados por el propietario, pues no entran en garantía (dos cambios en menos de 20.000 kilómetros). Suponemos que estos fallos son debidos a fallos del propio vehículo, pues en caso de que fuese habitual, los talleres RENAULT no tendrían capacidad para reparar todos los vehículos.Esta información no figura en el manual del vehículo. Consideramos que, de haber dispuesto de esta información, no habríamos adquirido este vehículo. Por tanto, podría tratarse de una estafa.De igual modo, “nos enteramos” (supongo que la información estará disponible en los mantenimientos de Renault sobre nuestro vehículo) de que el coche había tenido un problema anterior con la junta de culata. Creemos que debido a esta avería se pudo filtrar aceite al sistema antipolución, degradando su funcionamiento, al igual que el inyector averiado que tuvieron que cambiar posteriormente.Motivado por lo anteriormente expuesto, solicitamos una recompra o un cambio del vehículo de nuestra propiedad, descrito al inicio de la presente reclamación, por otro vehículo que se adapte a nuestras necesidades, no requiera constantes visitas al taller y del que no se nos oculten unos mantenimientos “habituales” según el taller (sino defectos en fabricación)., que no vienen en los manuales del vehículo, ni en la publicidad del vehículo que adquirimos.