Últimas reclamaciones

Cliente informa que su nevera no enfría.Un técnico cualificado se desplaza y realiza una limpieza de escarcha.Pasados unos días el problema vuelve a manifestarse.El cliente avisa al mismo servicio técnico, con caso omiso. Al igual que a múltiples llamadas. Queda como constancia 3 mails enviados por el cliente al servicio técnico.Finalmente, el 16 de enero de 2019 el cliente habla con el servicio técnico. El resultado de la conversación es el siguiente:Empresa: ONE SAT SLInterlocutor: Agustín (no proporciona su apellido)Temas comentados:- Agustín indica que la reparación realizada carece de garantía por tratarse de una limpieza.- El cliente manifiesta que el hecho de haber realizado únicamente un limpieza fue decisión exclusiva del técnico que acudió a la vivienda, sin realizar un análisis en profundidad de la causa del problema.- Agustín indica que cualquier otra actuación por su parte, incluso para evaluar si el origen de la incidencia era detectable en la primera visita deberá ir acompañado de un pago por adelantado de los costes de desplazamiento y del la asistencia (sin ser capaz de cuantificar este coste ni el alcance de la asistencia).- El cliente rechaza este proceder y deja el asunto en manos de OCU para su estudio y pertinente actuación legal, si procede.

No funciona la conectividad del móvil. La lista que me facilitan después de la venta del coche NUNCA ANTES esta muy limitada, y además qué puede pasar cuando se actualice el soft del teléfono si es que funciona? Si lo llego a saber antes, desde luego no me compro el coche. hubiese optado por otra marca. Compré el coche y en todo momento alegué la necesidad de utilizar el móvil integrado en el sistema. Nadie me informo de las limitaciones. Me siento engañado tras abonar un importe por un vehículo con limitaciones a mi parecer ocultad

Realicé una compra por internet, y por desgracia, tamaño, color, etc. los 4 pares de zapatos solicitados los tenia que devolver.La compañia en un primer momento me ofrece la posibilidad de una recogida gratuita y posterior devolución de mi dinero. Confirmo la fecha de la recogida el día 31 de diciembre de 9 a 13, pero ninguna empresa de transporte recoge el paquete.Me pongo en contacto con ellos, y me comunican que la empresa de transporte ha pasado, pero que estaba ausente, en ningun momento recibi ninguna llamada ni dejaron ningun justificante de ausencia en mi domicilio y estuve todo el día disponible. En ese momento me informan de que la unica solucion es ir a la tienda o enviar yo los zapatos a traves de una empresa de mensajeria, con indignacion por las molestias y costes que esto me supone, me pongo en contacto con la empresa mostrando mi descontento, me vuelven a escribir para decirme que de manera muy excepcional, solicitaran una nueva recogida. Les confirmo que el día 14 de enero de 9 a 13 estaré en mi domicilio. Me confirman la recogida en esta fecha por escrito. Despues de solcitar en mi empresa poder quedarme en mi domicilio trabagando esta fecha, me encuentro con la sorpresa de que nuevamente, ninguna empresa recoge el paquete, no contactan conmigo por telefono y no dejan ningun justificante por ausencia. Escribo rapidamente a Marypaz que me confirma que al haber habido dos intentos de recogida (los cuales no son ciertos) me tengo que encargar yo de la devolucion personalmente. Puesto que no quería que se pasara la fecha limite de devolución y tener más problemas, indignada con el servicio, me dispongo a desplazarme hasta la tienda más cercana a mi domicilio de Marypaz, donde me encuentro con que la dependienta me indica que en tienda no se devuelve el dinero, solo un vale que debo gastar en la tienda. El cuál no puedo utilizar por internet tampoco.Despues de todos los intercambios de emails, recogidas que nunca suceden, etc. Me doy cuenta de que no quiero seguir comprando en esta compañia puesto que engañan a sus clientes la recogida que ofrecen entre sus servicios es falsa para finalmente no devolver el dinero a la persona que realiza su compra, puesto que al entregar un vale nos vemos obligados a gastar este dinero en sus productos, por forzarnos a no perder nuestro dinero.

He extraviado un ticket y quiero hacer la devolución de un artículo. En verano me ocurrió lo mismo y ante la negativa de la encargada a proporcionarme un duplicado, tuve que llamar a la central, en la cual me dijeron que no era posible.Volví a la tienda a poner una hoja de reclamaciones y entonces, la encargada se puso en contacto con la central, quienes me dijeron que enviase el extracto bancario, la referencia del artículo y la hora y centro donde se efectuó la compra y en 10 minutos tenía mi duplicado en el email.Bueno, pues esta vez lo he hecho así directamente. He enviado un email al email de zara con los pantallazos del extracto del banco, hora, centro de compra y referencia del artículo y me han llamado diciéndome que no es posible. Señores de Zara, al ser una compra efectuada con mi tarjeta bancaria, es un contrato de compra venta nominativo, por el cual estoy demostrando la compra, la hora de la transacción y el centro. Con esos datos ustedes tienen que poder proporcionarme la copia de dicho ticket o contrato de compra. No es que lo diga yo, es que lo dicta la ley del consumidor. Ya le he comentado a la señorita que me ha llamado, que qué pena tener que perder el tiempo poniendo una queja en OCU en lugar de hacerlo todo directamente, más sencillo y más cómodo para todos. Pérdida de tiempo para mí y pérdida de tiempo para ustedes, todo para llegar al mismo sitio... que he solicitado amablemente desde el principio.... Y por una parka de veintipico euros...Sin más. Un saludo.

La tienda no dispone de ningún cartel que indique que no se devuelve el dinero y tampoco informan de ello, solo aparece en el ticket de compra cuando ya no hay solución.

Llevo 10 años comprando en Zara y nunca había tenido ninguna queja o incidencia, hasta hace dos meses donde ya abrí una reclamación directamente con ellos por un pedido que llegó fuera de plazo, manchado y sin ticket regalo habiendo sido solicitado.De nuevo, hago otro pedido y otra incidencia que el servicio de atención al cliente no me resuelve. En este caso y ante la no atención recibida, no me queda otra que abrir una reclamación aquí para denunciar el servicio de Zara.El pedido fue enviado a un punto de recogida (paseo extremadura 53), ni un email avisándome de que ya estaba listo para su recogida, el paquete machacado (ver fotos adjuntas) y para mi sorpresa en casa, mal protegido ya que lo que asomaba no era un papel protector sino una de las camisas que vino manchada.Al reportarlo inmediatamente por el chat a Andrés, me comunica que me contactarán al día siguiente con una solución. Aún sigo esperando. A los dos días vuelvo a reportarlo, al parecer no tenían constancia y tengo que volver a repetirlo todo. Hablo con 3 personas diferentes, cada cuál más incompetente que la anterior y cuando no saben qué responder, te cierran el chat “por inactividad”. También fui a una tienda (principe pio) aguantando la fila de 30 min para que me digan que no pueden hacer nada porque no tienen esa camisa y online no queda, que contacte con el servicio de atención al cliente. De nuevo, un círculo vicioso de excusas y de ver cómo se pasan la pelota y nadie me ofrece una solución.

Zalando me acusa de haberles devuelto unas zapatillas deportivas distintas a las que me enviaron alegando que eran de otro modelo y de imitación.En ningún momento puse su envío en duda ya que, las zapatillas que recibí se correspondían con las que había pedido. De la misma manera yo les devolví esas zapatillas, y tras unos días recibo un correo en el que la empresa me acusa de haber mandado esas zapatillas de imitación (algo que hubiera sido poco inteligente por mi parte si lo hubiera hecho).Me pongo en contacto con ellos vía telefónica les pido que me manden unas fotos de las zapatillas que supuestamente envié les mando una Declaración Legal Vinculante como ellos me pidieron y, tras 15 días sin obtener respuesta, me volví a poner en contacto con ellos por correo electrónico. La respuesta que obtuve fue que ellos no me iban a realizar el reembolso ya que estaban seguros de que me lo habían mandado correctamente (ellos saben que eso no lo puse en duda y que ese no era el problema) y que sí quería que me devolvían esas zapatillas de imitación que les había llegado o que procederían a destruirlas, que no podían hacer más.¿Acaso no pudo ser un error de la empresa de transporte o de algún operario que participara en dicho envío? No. Soy, o más bien dicho,era cliente de esta empresa desde hace mucho tiempo y como tal siempre confié en ella y nunca me esperé una acusación de este tipo.

Ante una averia en mi ordenador (caida con daños en pantalla y teclado) y estando sin garantia el mismo, llevo mi ordenador al servicio tecnico de FNAC.Despues de dejar el ordenador sin mas fallos apreciables apuntados en la hoja de entrega del ordenador (bateria o sistema operativo) ni comunicados en el proceso de reparación, y esperar un mes, hoy, 12 de enero se me devuelve el ordenador supuestamente arreglado sin comunicar mas fallos que los ya reseñados (pantalla y teclado).Al encender el ordenador, me encuentro con que la bateria, en perfecto estado antes de la entrega del equipo, no carga y el ordenador solo puede encenderse enchufado a red. El ordenador al ser encendido presenta un fallo en el sistema operativo que impide iniciar sesion ni nada parecido. Asisto este mismo dia al servicio tecnico, donde me comunican que no es su responsabilidad que el sistema operativo del pc no funcione (quedo funcionando en la entrega previa a reparación) y que la bateria nunca ha funcionado (la bateria funcionaba perfectamente a la entrega del equipo, manejando el equipo ellos mismos sin cargador y no apreciando problemas en ningun momento).A regañadientes aceptan revisar el ordenador, sin comprometerse a reparar los daños ocasionados, ni hacerlo de manera gratuita, tal y como estipula la garantia de 3 meses, a pesar de que es obvio que han sido provocados en la reparación y no se presentaban antes de la entrega del equipo. Se pone reclamacion en FNAC y ayuntamiento de leganes.Me gustaria saber si tengo derecho a que se realice la reparación de este equipo de los fallos ocasionados en la reparación, y, si estando en garantia la misma y siendo un fallo provocado por el servicio tecnico de FNAC, deberia ser sin coste adicional.

Motivo: solicito un pedido de pastelería y el día de entrega para el 12 de enero en la franja horaria de 9 a 11h. A las 830h de ese día veo que tengo 2 llamadas perdidas de un teléfono fijo (937069578), que ha llamado a las 819h. Llamo y me comenta un chico que el transportista ha pasado por el domicilio pero que no había nadie y que se ha marchado. Yo me encontraba en el domicilio durmiendo, es posible que no haya escuchado el timbre, pero le comento al chico que yo seleccioné la franja horaria para la entrega de 9 a 11h. El chico me dice que no, que yo seleccioné de 7 a 8h. No tengo comprobante de mi elección, ya que la empresa no me lo facilitó al hacer el pago del pedido.El chico dice que para que el transportista vuelva tengo que pagar 10€. Le digo que no quiero pagar ese precio, que el servicio de envío a domicilio es gratuíto, tal y como dice en su página web (https://www.bacidangelo.com/c%C3%B3mo-funciona/faq-pasteles-a-domicilio/).El chico me envía entonces una foto por whatsapp donde se puede leer:- Franja horaria para tu desayuno o brunch a domicilio: 7 a 8h.- Franja horaria preferente de entrega de pastelería: 9 a 11.Le comento que mi pedido es de pastelería, y que yo no seleccioné la otra opción puesto no se trataba de un desayuno o brunch, que esa opción tiene que venir por defecto porque yo no la he marcado.El chico me dice entonces que para que el transportista vuelva a mi domicilio tengo que pagar 5,60€. Acepto porque se trata de un pastel de cumpleaños para mi pareja, no quiero perder la compra, que asciende a un total de 25,20€.10 minutos después recibo el pedido, teniendo que abonar los 5,60€.Molesto por la situación, vuelvo a visitar la página web de la empresa y compruebo que hay un apartado (FAQ - Pasteles a domicilio) donde dicen textualmente: 'Los pasteles se entregan de lunes a sábado de 9 a 14h'.

El 3/04/2018 contraté en el concesionario el servicio Long Drive Service (se adjunta Contrato-doc1).En diciembre les escribo para cambiar de plan a uno superior pidiendome posteriormente una documentación que les adjunté para poder tratar mis datos.Posteriormente les volvía preguntar por la solicitud de ampliación ,algo que no solo no atienden si no que dicen que no es posible hasta 2021, algo que no tiene ni pies ni cabeza. (adjunto la cadena de emails)EMAILS11/12/18 --> Estimados señores,Hice el Plan Long Drive hace unos meses, llegadas y revisadas las facturas he visto que pago muy poco. Quise tener acceso al pack que ofrecían con tope de 30.000km, es probable que contratara mal u ocurriera cualquier otra indicendia. Me gustaría pagarla diferencia y así poder disfrutrar de las ventajas hasta los 30.000km anuales.GRACIAS______________________________________________________CONTESTACIÓN VOLKSWAGEN DEL 11/12/18Estimado/a cliente:Para poder atender su petición, de acuerdo con lo previsto en la Ley Orgánica de Protección de Datos (L.O 15/99), deberá enviarnos por fax o mail (escaneada), una solicitud firmada y copia del DNI.Para cualquier información, estamos a su disposición en nuestro teléfono de Atención al Cliente, abajo indicado. Regístrese en FS Online y acceda a su área privada a través del siguiente enlace, para que pueda realizar fácil y cómodamente todas sus gestiones:vwfs.fsonline.es______________________________________________________EL 11/12/18 CONTESTO LO SIGUIENTE Hola de nuevo,gracias por la rapida contestación ¿tienen algun modelo de petición? desconozco como hacerlo. GraciasEl mar., 11 dic. 2018 a las 17:25, Atencion Cliente Long Drive ([atencion.longdriveservice@vwfs.com]) escribió:______________________________________________________Y RESPONDEN ESTO.Buenos diasVale con una simple hoja con el dni el escrito y firmado. incluso puede hacer foto si quiereQuedamos a la espera Sin otro particular le saluda atentamente, Atención al ClienteLong Drive Services VOLKSWAGEN FINANCIAL SERVICES Av. Bruselas 34 - 28108 AlcobendasMadrid – EspañaT. +34 914 279 903atencion.longdriveservices@vwfs.com ______________________________________________________COMUNICACIÓN POR MI PARTE CON VW EL 12/12/18 (SE AJUNTA DOC2)Buenos díasLes adjunto lo que me han pedidoUn salud______________________________________________________COMUNICACIÓN DE NUEVO POR MI PARTE DEL 6/01/18Estimados señores,Hace unas semanas les adjunté una solicitud sobre mi paquete LONG DRIVE.Todavía no me han contestado si este se ha efectuado ni se me ha pasado cobro alguno del pago que debería de hacer realizado para abonar la diferencia no cobrada.Estando a la espera de su respuesta, Les saluda atentamente Jose V______________________________________________________RESPUESTA DE VOLKSWAGEN EL 9/01/18Estimado Cliente: Esta modificación de kilometraje no podemos realizarla a día de hoy, puede Usted contactar con nosotros a partir del 09/01/2021 que es cuándo podremos realizar dicha modificación.Atentamente,EL 9/01/18 LES DIJE LO SIGUIENTEEstimado Atencion al Cliente ¿Pueden adjuntarme una hoja de reclamaciones con sus datos para proceder a interponer una reclamación en la oficina pública correspondiente? Gracias Un saludo ______________________________________________________Para terminar, decir que estoy esperando la hoja de reclamaciones, ya que no la han adjuntado y no dicen donde tengo que acudir a solicitarla.