Últimas reclamaciones

El pasado 11 de Julio compré en Leroy Merlin la barbacoa a gas 4B Kenton Naterial porque, previamente a su compra, me había informado leyendo sus instrucciones de que podía utilizar piedras de lava y, no solo eso, en la propia tienda fui asesorada por un trabajador sobre cuáles eran las que debía utilizar (en el ticket se puede comprobar que junto a la barbacoa también compré las piedras). El fin de semana decidí hacer una cena familiar con la barbacoa y me surgió el problema de no saber dónde colocar las piedras. Por lo que decidí utilizar la barbacoa sin las piedras y acercarme el fin de semana a Leroy Merlin para informarme sobre sí me faltaba algún accesorio o no había entendido cómo se utilizaban.El día 20 de Julio he ido a Leroy Merlin Sant Boi y he hablado con un asesor de jardín. Él me ha dicho que ninguna de sus barbacoas a gas permite el uso de piedras de lava. Le he pedido que me dejara unas instrucciones de la barbacoa para enseñarle donde ponía que se podían utilizar. El trabajador me ha dicho que si había utilizado el producto y no tenía su envoltorio original no podía devolverlo si no lo autorizaba su responsable o jefe de tienda, por lo que me ha remitido a atención al cliente para que le llamaran. En atención al cliente, me han explicado que el jefe de sección no estaba y que tenía que hablar con el responsable de tienda en ese momento (Cuando han llamado ha dicho que se llamaba Blas). Le han llamado y me han dicho que en un momento me atendería. Le he estado esperando más de media hora y ha sido llamado varias veces por teléfono y no me ha atendido. Por lo que no he tendido más remedio que poner una reclamación tras no darme ninguna solución ni aparecer el responsable. Con esta reclamación quiero que me den una solución para poder devolver la barbacoa, porque me han vendido un producto que no cumple las prestaciones que aparecen en su libro de instrucciones. Para ello adjunto, el ticket de compra, la reclamación realizada en la tienda y la página del libro de instrucciones donde se especifica que se pueden utilizar las piedras de lava.

Estimados señores. Con el presente escrito ya es la tercera reclamación que pongo con relación a un problema con la instalación de un aire acondicionado que me pusieron ¡EL AÑO PASADO! La verdad es que este tema ya me parece una tomadura de pelo por parte del servicio de instalación que da soporte. Son unos muy malos profesionales. El año pasado nos instalaron un Split en el salón. El caso es que al día siguiente la máquina empezó a perder agua y nos caló toda la pared. Cuando llamamos al técnico vuelve al día siguiente a verlo y de muy malos modos y sin apenas mirar la máquina nos dice que el problema viene de la preinstalación que tenemos hecha en la vivienda (es de alquiler), nos cobra la visita y se va, Llamamos al fontanero y él sí que nos demuestra que el problema viene de la instalación, pues al soplar por el tubo del desagüe se puede comprobar perfectamente que hace vacío en el bote sifónico, que no hay ningún atasco y que el problema viene a que el desagüe de la máquina nos lo han puesto paralelo al de la instalación, es decir, que no tiene caída y no desagua bien, pues la máquina va echando gotitas de agua hasta que rebosa la bandeja y cae por pared. Vuelve a venir el técnico, le contamos lo que nos ha dicho el fontanero, y nuevamente de muy malos modos nos dice que va a hacer lo que le pedimos (es decir, que coloque mejor el tubo y le de caída) pero que esa no es la solución, que nos va a volver pasar. !Claro que nos va volver a pasar! pero no por culpa de la preinstalación, sino por la de ellos, que, en lugar de buscar una solución definitiva, se quitan las culpas, se las echan a otros, y prefieren hacer una chapuza para no perder más tiempo en nuestra casa y seguir haciendo instalaciones por ahí, y seguir embolsándose dinero, que por un lado es lícito, es su trabajo, pero hay que ser profesional y dejar su trabajo perfecto en todas y cada una de las instalaciones, sobre todo las que dejan a medias o mal, como es mi caso. Resulta que, milagrosamente, desde ese momento el aire funciona más o menos bien y no vuelve a perder agua. Pero este invierno ya advierto que algo no va bien, pues cuando trato de poner la función de aire caliente veo que la máquina no va, que se queda parada y no echa aire pero como tengo calefacción central y en ese momento no estaba atravesando un buen momento personal se me fue llamar a Media Markt ni hacer ninguna gestión al respecto. ¿Mea Culpa? Si, pero bueno, así vinieron las cosas.. Pero la gota que colma el vaso, y viene muy bien este refrán, es cuando este año, a principios de junio arrancamos la temporada de aire frío y vemos que, después de varias horas encendido, la máquina vuelve a perder agua y cala nuevamente la pared después haberla pintado tras el primer desaguisado que he mencionado en párrafos anteriores. Una reparación que nos costó dinero y que, después de lo visto, estamos valorando si reclamarla también. Esta vez sí llamo a Media Mark (a la tienda de Rivas Vaciamadrid), me quejo y me dicen que toman nota y que se la pasarán a los instaladores. Pasan los días y nadie se pone en contacto conmigo. A los diez días o así de la llamada, casi a finales de junio, opto por personarme en la tienda a poner otra queja, esta de forma más enervada, y la chica que me atiende vuelve a tomar nota, me promete que a la mayor brevedad posible se pondrán en contacto conmigo para solucionarme el problema. Pero no. A día 20 de julio sigo sin recibir señales de vida por parte de los instaladores, los cuales, en su día, me dieron autorización para que, si lo consideraba oportuno, sacara el tubo de la máquina y lo enganchara a una garrafa para, al menos, si volvía a tener algún problema pudiera tener aire, pues tengo una niña de un año recién cumplido y el calor que hace en esa vivienda es inaguantable, más todavía para una bebé tan chiquitita. Y digo aire por decir algo, porque, para ahondar aún más en todo este despropósito, desde hace semanas noto que la máquina enfría mucho menos, que aún poniéndola a 17 grados no sale el frío que debería de salir. Se que el Split no es el mejor del mercado, que son 3000 frigorías, pero al menos debería enfriar un comedor de 30 metros cuadrados sin ningún tipo de problema. No se si es una pérdida de gas o que la máquina vino mal de fábrica, pero el caso es que, entre unas cosas y otras, esta situación me está costando hasta la salud. Pienso que todo esto podía calificarse de un auténtico ENGAÑO, primero por parte de Media Mark, que ni se ha preocupado en saber si las reclamaciones que puse se han resuelto, y segundo, y sobre todo, por los espabilados y pésimos profesionales que han demostrado ser los del servicio de instalación, que han pasado totalmente de solucionar lo que un día ellos hicieron mal. ¿Solución? Según he podido saber a través de varios contactos que tengo y que trabajan en este mismo sector es que me vuelvan a hacer la instalación de nuevas. La máquina parece ser que está mal puesta, deberían subírmela varios centímetros más arriba de donde está para que el desagüe tenga caída también deberían recuperarme el gas y ver finalmente qué ocurre con el Split y por qué no funciona la función de calor, y, si es un defecto de fábrica, me lo reemplacen por otro. Ah, y a todo esto exijo se me repare lo que me tengan que reparar sin que yo tenga que abonar absolutamente nada, porque ya veo venir que me pedirán dinero por la visita si algún día tienen a bien personarse en mi casa, además de que estoy convencido que me pondrán también mil pegas para no tener que hacer la instalación de nueva. Exijo, por tanto, que se me solucione esto a la mayor brevedad posible, pues de no ser así me veré obligado a tomar acciones. Es indecente pagar un dinero y, una vez abonado, te traten como un cero a la izquierda. Mi abogado ya tiene conocimiento de todo, solo está a la espera de actuar, aunque espero poder solucionar esto de una forma más pacífica. Como verán soy una persona paciente, otro en mi lugar habría montado ya la de Dios. Atentamente. LETICIA LÓPEZ GARCÍA JAVIER LÓPEZ PÉREZ

Compré un televisor para un regalo el 17 de junio, llegó un par de días después y la caja parecía intacta. Al abrirlo 3 semanas después e instalarlo se comprobó que el televisor estaba roto y un tercio de la pantalla no se veía.Solicito el cambio de televisor por defectuoso. Lo recogen, lo revisan y hacen un informe de que el televisor llevó un golpe o tuvo mucha presión encima y que no entra en la garantía.Me dicen que si quiero me puedo hacer cargo de los gastos de reparación y del presupuesto de esa reparación.Les digo que no, que yo compré un artículo nuevo y no uno roto. Entonces, me dicen que como no avisé en las primeras 72 horas de la recepción del artículo no entra en garantía de devolución. En ningún momento me han indicado el derecho de desestimiento de 14 días sin tener que dar explicación. En varias ocasiones me hacen referencia a las 72 horas, pero nunca al derecho de desestimiento, por tanto compruebo que actúan a mala fe y solicito la devolución íntegra de la compra para no volver a tener que tratar con ellos. Se siguen remitiendo a las 72 horas, que posiblemente sea la garantía del transportista, y a la garantía del producto, y en ningún momento se quieren hacer responsables. Me canso y he puesto reclamación por la ODR. Les informo. Cierran el hilo de la reclamación por que dicen que lo llevará lo OCU y no será necesario. Hoy vuelven a abrir el hilo y dicen que han enviado el televisor a reparación y me enviaran presupuesto. Les indico que yo no he pedido eso y que ahora solo quiero la devolución del dinero. Vuelven que no está en garantía por la 72 horas, por tanto ellos no quieren hacerse cargo. Les digo que trasladen el caso al departamento legal, que atención al cliente no lo puede solucionar.

El día 01/04/2019, compro la bicicleta estatica X-Pro Bike en su pagina web. Recibo el articulo pasados unos días, y a tan solo andar 5 km con la bicicleta estatica se parte el eje que sujeta el sillín y me caigo al suelo.Ponemos reclamación por e-mail y por telefono y nos comentan que la rotura no tiene garantia por que es por mal uso.

En el día de ayer fui a devolver un regalo de una compra hecha el día anterior en dicha tienda ( un bolso valorado en 320 euros). Explico a la dependienta la situación y me comunica que no les dejan devolver el importe de la compra según dicen en fábrica. Tras esto, les explico que en ningún momento al realizar la compra se nos advierte de que si queremos devolver el artículo no se nos reembolsará el dinero y que se nos dará un vale. Nos dicen que acaban de llamar a la fábrica y que no les dejan devolver el dinero. Finalmente nos vamos de allí con un vale por 320 euros que teóricamente no tiene fecha de caducidad y que sólo podemos cambiar en esa tienda. Cuando salimos de la tienda, llamo a fábrica y me explican que la tienda de Lugo es una franquicia y que para nada se rige con las normas o políticas que ellos tienen y que ellos no pueden en este caso hacer nada. Vuelvo a llamar a la tienda de Lugo y me vuelven a comentar que la situación es la misma y que no devuelven el dinero.

Mis datos: Miguel Merchán Rosa (Valverde) - Usuario en polar flow: mimerro@yahoo.es Dispositivo actual: Polar V800 - ID dispositivo: 2D5C0024 – nº serie: C8061P1582117Estimados Sres. de Polar……Con esta comunicación es la tercera vez que contacto con Udes., relativo a la diversas incidencias con mi reloj POLAR V800. Ante de nada indicaros que soy cliente de productos POLAR desde hace años. Empecé con el POLAR RC3, luego, satisfecho con éste, compré un M400 de color negro casi simultáneamente compré otro M400 a mi mujer poseo la BÁSCULA POLAR que se sincroniza con los relojes. Posteriormente, y como estaba MUY satisfecho con la marca y los productos, realizo una inversión importante y adquiero el POLAR V800 (y ahí es donde comienza mi DESILUSIÓN y DESONFIANZA con la marca, que hasta la fecha no hacía más que crecer…..). Hace poco, mi esposa, compró el POLAR M430 para ella y otro M430 para mi hijo, y como he dicho, de SEIS PRODUCTOS POLAR, da la casualidad que el de MÁS PRESTACIONES Y MÁS CARO (POLAR V800) es el que más problemas, desencanto y desilusión me está generando. Os cuento la historia del POLAR V800 ….. En 2016 adquiero el Polar V800, como culminación al uso de los M400 (que a fecha actual aún funcionan). En mayo de 2017 hubo que remitir al servicio técnico el Polar V800 por una serie de problemas. Tras su revisión en garantía, se reparó. Posteriormente en marzo de 2018 hubo que volver a enviar el mismo reloj por problemas graves de sincronización y reconocimiento de dispositivos. Tras ser enviado al Servicio Técnico, y tras no poder ser reparado, me remiten TOTALMENTE NUEVO otro POLAR V800 (cuyos datos constan en el encabezado). Todo iba bien, hasta mayo de 2019, cuando comienzo otra vez a tener problemas en nuevo polar V800, ya que NO CARGA, NO RECONOCE ninguna de las 4 cintas H7 que poseo, y a su vez el V800 NO ES RECONOCIDO por los diversos PC’s que poseo. Me he comprado una nueva cinta H7 y un nuevo cable conector/cargador del reloj, y tampoco funciona. Le he pedido a DOS amigos que tienen POLAR V800 que me presten sus cables/cargadores de Polar V800 y tampoco funciona con mi reloj (con los suyos van perfectamente). Lo traté de resetear varias veces pulsando los 4 botones (cuando aún tenía batería), y ni siquiera se resetea, da un error volvía a estado normal, saltándose el reset. Por todo ello, descontento, desolado y desilusionado con el POLAR V800 que es usado MUY, MUY, MUY esporádicamente, y constatando que cada año (más o menos) desde que lo adquirí presenta nuevas deficiencias, hasta el punto actual que lo hace totalmente inservible porque al NO CARGAR y estar sin batería, ya me dirán para qué puede servir…… Por todo ello, que agradecería FUESE REVISADO GRATUITAMENTE por el servicio técnico correspondiente, a pesar de que ya no está en garantía desde la compra inicial del V800, pero habiendo transcurrido SÓLO UN AÑO desde que fue sustituido por vuestro servicio técnico por el actual V800, para que se revisase, y en su caso se reparen las siguientes deficiencias:- PROBLEMAS DE CARGA (no carga nada)- PROBLEMAS DE CONEXIÓN con PC.- PROBLEMAS DE SINCRONIZACIÓN CON BANDA H7.

A día 24 de julio de 2019 he realizado un pedido por internet de un smartphone OnePlus6 a la tienda Hitech2You, el cual sería enviado desde Hong Kong y entregado en un plazo de entre 10 y 15 días laborales desde la expedición del mismo al domicilio señalado. Al día siguiente recibo un correo electrónico que me indica que el pedido ha sido despachado, por lo cual en teoría el pedido debería llegar antes del 15 de julio como máximo. Pues bien, ante la situación de que dicho paquete no llegaba dentro de los plazos establecidos me puse en contacto con el vendedor el día 11, quien tan sólo me facilitó un número de seguimiento con el cual pude averiguar que dicho paquete aún no había salido de Asia a dicha fecha. El día 17 de julio presento una reclamación a través de la propia tienda Fnac al vendedor puesto que ya había expirado el plazo que se me dio en un principio, recibiendo una contestación en el mismo día en la cual me aseguraban que el pedido ya estaba en el destino y que tan sólo era cuestión de que lo distribuyesen a la oficina de correos local para que me llegase a la dirección indicada, mas al día siguiente me puse en contacto con atención al cliente de Correos vía telefónica y me dijeron (en contradicción a lo que el vendedor me aseguró) que no les constaba que el pedido con el número de seguimiento que ellos me habían facilitado hubiese tan siquiera entrado en España. Por ende, asumo que el paquete se demorará aún varios días más en la entrega. No obstante, aún a conciencia de que NO he recibido el producto, la propia tienda Fnac ha marcado automáticamente el pedido como recibido y ha procedido a pagar al vendedor la cuantía fijada por el mismo sin esperar a que sea yo (el cliente final) quien confirmase la recepción del envío. Además de ello, he intentado enviar un mensaje al vendedor dos veces y la página web no reacciona cuando pulso el botón de enviar mensaje, por lo que interpreto que no se puede.

El domingo día 7 de julio hice un pedido a Boohoo. Pedí 3 vestidos y una falda, que todo me costó unos 72 euros.Me llegó ayer, día 17 de julio (pasándose por el forro el período de entrega de 5 días). Cuando llegó, la calidad era pésima. El color no era para nada el que se veía en la foto, la ropa o transparenta o se ve de muy mala calidad... vamos, una vergüenza. Así que hoy, decido ir a hacer la devolución con la etiqueta que facilitan en la web. Devolver la basura de ropa que han mandado cuesta 25 EUROS. Me pongo en contacto con ellos, porque me parece vergonzoso este trato y además sin notificar en ningún sitio de que el coste sería tan elevado, ya que de haberlo sabido no me habría arriesgado.Hoy me dicen que no se harán cargo de nada y no estoy de acuerdo. Quiero que me devuelvan aunque sea una parte del envío, pues es vergonzoso pagar 1/3 de lo que cuesta el pedido para poder devolver una ropa que no vale para nada.

Buenas tardes:El pasado 5 de julio realizamos un pedido (Nº 3014578) en el que se nos indicó que el plazo de entrega serían 3 días laborables. Esta entrega no solo no se realizó en plazo si no que además no se nos comunicó que habría un retraso.Viendo que nadie se comunicó con nosotros hemos puesto varias reclamaciones a través de los diferentes canales que te brinda la página web (formulario web y correos electrónicos: cliente.tiendaonline@leroymerlin.es,tiendaonline@leroymerlin.es,incidencias.tiendaonline@leroymerlin.es,devoluciones.tiendaonline@leroymerlin.es,atencioncliente.tiendaonline@leroymerlin.es,ecommerce@leroymerlin.es) y tampoco hemos obtenido ninguna respuesta sobre cuándo se va a realizar la entrega y el motivo por el cuál se está produciendo el retraso.No hay un teléfono de atención al cliente y según nos han indicado en las tiendas físicas: no les está permitido atender las reclamaciones de la tienda online.Hemos procedido a cancelar el pedido no obstante no hemos obtenido el reembolso del importe abonado.

En abril me puse en contacto por telefono con ocasion plus zaragoza para informarme de un vehiculo opel meriva que vendian en su web, el coche estaba en Madrid y en teoria listo para entregar, solicitamos financiacion con ellos y nos hacen dejar una reserva de 300 euros de los cuales 100 euros son por el transporte del vehiculo de Madrid a Zaragoza, se les dice que nos urge el coche bastante para ir mi marido a trabajar ya que se le habia estropeado el nuestro, nos dice que en una semana esta en zaragoza, pero cuando llega la fecha el coche no esta, nos van dandl fechas y pasan ls semanas, llegamos incluso a contratar el seguro, no nos decian porque el coche no llegaba, hasta que al final el comercial nls dice que hay problemas administrativos y tenia que esperar 10 dias mas, evidentemente despues de esperar un mes le dijimos que no, y nos dijo de mirar lls que habia en zaragoza en teoria para recoger en un par de dias a lp sumo, escojimos otro opel meriva y nos dijo que por las molestias nos iban a devolver los 300 euros de fianza ya qie descuento en el precio del vehiculo no era posible descontar, el coche nuevo es de mayo precio, nos dice que no hay problema en la financiacion y que en un par de dias estaria, la cuestion es que nos dicen que no es necesario desistir del restamo, que el banco ingresa la diferencia y ya esta. Pues no, si que habia que firmad el desestimiento, eso nos lo dicen 3 dias despues y porque nos poniamos en contacto con ellos, despues resulta uqe el banco solicitaba la devolucion del dinero y luego ingresaban ellos el dinero del prestamo nuevo, no se ponian deacuerdo porque el concesionario no queria devolver el dinero, segun nos comento comercial por algo de una comision de 250 euros (el comercial nos enseño correos y hasta que el banco no amenazo con desistir de nuestro prestamo no devolvieron el dinero) despues de todo esto entramls enJunio y un viernes a las 7 de la tarde nos llma el comercial que no les transfiere el dinero si no mandamos la nomina de mayo ya que tenian la de abril... Eso parecia cachondeo, le mandamos la nomina y aun tardaron 2 dias para ingresar el dinero, finalmente pudimos recoger el coche, pero me dice entonces el comercial que habian autorizado la devolucion de 200 euros, pero que despues de tooodas las molestias estaba intentando que nos devolvieran los 300, comprueba que tiene la cuenta correcta, y desde entonces ko hago nada mas que reclamar mi dinero, solo me dicen que hablan con contabilidad pero no me dan respuesta ni me devuelven el dinero, incluso llegue a decirle al comercial que si estaban autorizados los 200 euros, que me ingresaran eso y ya esta, no me ingresan ni los 200 euros ni los 300, nadie me dice porque y ya hace un mes y pico desde que recoji el coche.