El pasado 11 de Julio compré en Leroy Merlin la barbacoa a gas 4B Kenton Naterial porque, previamente a su compra, me había informado leyendo sus instrucciones de que podía utilizar piedras de lava y, no solo eso, en la propia tienda fui asesorada por un trabajador sobre cuáles eran las que debía utilizar (en el ticket se puede comprobar que junto a la barbacoa también compré las piedras). El fin de semana decidí hacer una cena familiar con la barbacoa y me surgió el problema de no saber dónde colocar las piedras. Por lo que decidí utilizar la barbacoa sin las piedras y acercarme el fin de semana a Leroy Merlin para informarme sobre sí me faltaba algún accesorio o no había entendido cómo se utilizaban.El día 20 de Julio he ido a Leroy Merlin Sant Boi y he hablado con un asesor de jardín. Él me ha dicho que ninguna de sus barbacoas a gas permite el uso de piedras de lava. Le he pedido que me dejara unas instrucciones de la barbacoa para enseñarle donde ponía que se podían utilizar. El trabajador me ha dicho que si había utilizado el producto y no tenía su envoltorio original no podía devolverlo si no lo autorizaba su responsable o jefe de tienda, por lo que me ha remitido a atención al cliente para que le llamaran. En atención al cliente, me han explicado que el jefe de sección no estaba y que tenía que hablar con el responsable de tienda en ese momento (Cuando han llamado ha dicho que se llamaba Blas). Le han llamado y me han dicho que en un momento me atendería. Le he estado esperando más de media hora y ha sido llamado varias veces por teléfono y no me ha atendido. Por lo que no he tendido más remedio que poner una reclamación tras no darme ninguna solución ni aparecer el responsable. Con esta reclamación quiero que me den una solución para poder devolver la barbacoa, porque me han vendido un producto que no cumple las prestaciones que aparecen en su libro de instrucciones. Para ello adjunto, el ticket de compra, la reclamación realizada en la tienda y la página del libro de instrucciones donde se especifica que se pueden utilizar las piedras de lava.
