Últimas reclamaciones

En fecha 03/12/2019 realizo devolución de pedido indicado a través del canal establecido por Tommy Hilfiger (Correos), disponiendo de comprobante. En fecha 14/12, al ver que no se me realiza abono de la compra (76,30€), contacto por teléfono con el Servicio de Atención al Cliente. Se me indica que están teniendo retrasos con las devoluciones recibidas de Correos. A día de hoy, 26/12, sigo sin tener noticias ni dicha cantidad abonada. Me parece un plazo de tiempo excesivo, no justificable por el motivo dado.

Contrate los servicios de Mondo convenienza para comprar y montar una cocina en el mes de septiembre. Me dicen que estaría en un mes y medio y vienen el domingo 22 de diciembre a montarla. Me dejan todo a medio montar porque las medidas están todas mal. Desde la encimera hasta los armarios donde está colocado el microondas. La vitrocerámica me la traen normal en lugar de inducción. Otro de los armarios de abajo es demasiado grande. La nevera no entra y no me desmontaron las puertas de la nevera para entrarla por la puerta. La goma del horno está rota,. Los armarios de arriba no llegan hasta el techo. Etc. Etc. Reclmo la devolución del dinero y que se lo lleven todo. Les pague. 475,95 de montaje, 2500 ese mismo día y unos 817€ de paga y señal.

Hola, Realicé un pedido de un microondas de la marca Cecotec al vendedor JABIRU. Le consulto si puedo recibir entretanto otro de reemplazo y me comentan que no. Sin embargo, más adelante parecen cambiar de decisión y me indican, textualmente: Por favor, cuando se haya realizado la recogida de su producto envíenos un mensaje para realizarle el reembolso.Les escribo indicándoles que ya lo he enviado y que he pedido otro, que si me pueden realizar el reembolso, y se niegan. Pues bien, el vendedor dice que no ha dicho eso, Amazon se lava las manos y yo me quedó con dos microondas.

Quería exponer mi problema ya que creo que como clienta no tengo la culpa que la empresa sephora cosmetic haya metido la pata con su página online. El viernes día 23 realicé un pedido online de dos paletas de maquillaje que estaban en descuento. El pago se realizó correctamente y el pedido se me confirmó sin ningún problema. Hicieron un descuento por error en muchos productos y....ese mismo día por la noche lo cancelaron su explicación era que no tenían esos productos actualmente y que me me iba ha realizar la devolución del dinero en los próximos días, me meto en su página online y veo que los productos si están disponibles pero con otro precio ( un precio mucho más elevado) los clientes no tenemos la culpa cuando el pedido se ha realizado y confirmado en ese día cobrado el pago...y luego por ese error lo solucionan sin contar la verdad ponen de excusa que no hay stock cuando no era real te metias y los podías comprar Perfectamete pero más caro el producto. Solicito que me trasmiten mi pedido al precio que yo lo compré...si es un problema de ellos deben aceptar las consecuencias los clientes no tenemos la culpa. El pedido estaba tramitado,confirmado y abonado. Adjunto foto de la confirmación de mi pedido , del pago realizado, del mensaje de que me camcelaban el pedido y de los productos que compre que seguían disponibles a un precio más elevado de lo que yo les compré (seguían disponibles a pesar que ellos la excusa que dan que no hay disponibilidad...) seguían pero al precio que aparece en las fotos...

Buenas tardes. Ayer día 23 de Diciembre realicé un pedido en Game.es de 4 artículos, los cuales en principio tenían disponibilidad en tienda física para poder recogerlos. Intenté ponerme en contacto con Game esa misma tarde para ver porque mi pedido estaba en proceso y no finalizado para poder realizar la recogida.Esta mañana, día 25 sobre las 8:50 he recibido correo de Game indicándome que el envío se realiza mediante Seur.He intentado contactar con ellos vía telefónicamente y hoy tambien ha sido imposible, a los pocos minutos te cuelgan y nadie te atiende. He tenido que acercarme a la tienda física, la cual no me han solucionado absolutamente nada. Según ellos, dado que 1 articulo no lo tenían en la tienda, TODO se envía desde la central, cuando lo lógico es primero avisar al cliente de lo ocurrido por si desea cancelar lo que no hay disponible para así poder recoger el pedido en la tienda. De la forma que lo han hecho, sin contactar con el cliente, me han dejado sin pedido.Ahora mismo estoy viendo que en otras tiendas próximas si hay stock, pero como no quieren dialogar conmigo vía telefónicamente no me pueden solucionar nada. En tienda tampoco solucionan nada.En resumen, realicé un pedido para recoger en tienda donde presuntamente si tenían stock, y en vez de ponerme facilidades directamente no quieren saber nada del cliente. No puedo recoger el pedido en otra tienda, no puedo recuperar el dinero, no puedo hacer absolutamente nada.Y esto se podía haber solucionado hace 24 horas. Mi árbol de Navidad se queda vacío por culpa de estos impresentables y una niña de 11 años desconsolada. Lo fácil que sería atender al teléfono o en tienda física y facilitar las cosas al cliente para poder recoger su pedido en otra tienda.

Hola, Compré dos pares de zapatillas Converse el pasado 29/11 con una fecha estimada de entrega de 17 días, y me indicaba que llegaría entre el 13 el 17 de diciembre. Entonces, en la web de Aliexpress indican lo siguiente: Si completas el pago hoy, recibirás el artículo dentro del plazo estimado de entrega., debajo de esto tienen un mensaje dónde indican Protección al comprado de 60 días.Hoy he escrito al chat de atención al cliente de Aliexpress para solicitar información sobre dónde se encontraba mi pedido y sobre todo, cuándo lo iba a recibir. De primeras, me han remitido a Correos, con quienes ya había hablado y me indicaron que no tenían información sobre el pedido ya que se encuentra en la Aduana. Al intentar localizar mi pedido en la Aduana, no reconoce mi código de seguimiento, entonces ahora mismo estoy en un punto muerto. La solución que me ha dado Aliexpress ha sido que espere y que una vez pasado el plazo de protección al comprador, es decir, 60 días, si no me ha llegado me reembolsarán el dinero. Pero yo no quiero eso, lo que yo quiero, es que me ayuden a solventar mi problema para que me pueda llegar mi pedido.Adicionalmente, se trataba de un regalo para Navidad y, consciente de que podía retrasarse por las fechas que son, pensé que teniendo una fecha estimada del 13 al 17 de diciembre, con compromiso de entrega en esas fechas, tal y como indican en su web, me llegaría. O en el caso que se retrasara, tenían margen de días para recibir el pedido. Además, como dato extra informativo cuando realicé la compra, no me llegó correo de confirmación, el único email que me ha llegado ha sido para indicarme que mi pedido está en mi país. Esto fue el 11/12/19.Entonces mi reclamación consta de 2 partes:1. Que modifiquen lo que es el texto y política de envío de su web, ya que induce a error. Entiendo que la frase recibirá el pedido en la fecha estimada de entrega es que lo recibiré en los días que me han marcado como fecha estimada de entrega, sino sería recibir el paquete dentro del límite de Protección del comprador, es decir, en 60 días. En mi opinión, están incurriendo en un delito de publicidad engañosa. 2. Crear en su web, una buena página de información al comprador dónde especifique estás cosas. A fecha de hoy disponen de esto: https://sale.aliexpress.com/es/__pc/v8Yr8f629D.htm?spm=a2g0o.productlist.0.0.2f7216fazpXuz9 donde lo único que se indica es, que si se pasan el plazo de 60 días, te devuelven el dinero, pero no hay ninguna especificación de que las fechas de envío son aproximadas y no se pueden tener en cuenta, porque ellos solo se hacen responsables una vez se han superado los 60 días desde la compra. 3. Que me proporcionen información real de en qué estado está mi pedido y, aproximadamente, cuándo lo voy a recibir. (Más que nada por saber si lo puedo aplazar para los Reyes o tengo que renunciar a él).4. Que me reembolsen el coste de mi compra.5. Que ratifiquen y validen su sistema de mailing funciona correctamente... En otras ocasiones he comprado y siempre me ha llegado todo, pero con este pedido...

Hola, realice un pedido el día 11/12 a las 15.45, a las 16.15 solicito la cancelación del mismo y me contestan que si el pedido no ha sido enviado se podría cancelar y proceder al reembolso.Un día más tarde 12/12 me lo cobran y no me responden el día 13/12 me dicen que no lo pueden cancelar porque ya está enviado.El día 18/12 les exijo que me envien el seguimiento del paquete y veo que el paquete ha sido enviado el día 16/12, es decir, no lo cancelan porque no les da la gana, no hacen caso de mis indicaciones y proceden a seguir el proceso del envio a pesar de mi solicitud.El dia 19/12 procedo a rechazar la entrega del pedido (tal y como me indican desde Back Market) y a fecha de hoy no tengo noticias de ellos.solicito el reembolso inmediato del pedido rechazado.Gracias y un saludo,Ana VEGA

Realice un pedido con unos precios, pague el pedido y me enviaron el email de confirmacion, y mi pedido aparecía en preparacion. Más tarde me enviaron un email como que mi pedido no se enviaria por falta de stock (mentira xq me metí para hacer el pedido y había stock) luego otro email que cancelaban mi pedido por mi seguridad y luego otro que por un error de precios en su pagina tenian q cancelar el pedido! Pero el dinero bien que se lo han quedado un dia. Quiero mi pedido! Tengo pantallazos de todo y los emails

Hola, realice un pedido online en la web de Sephora el día 23 de Diciembre. Se realizó el pago correctamente mediante PayPal, recibí el correo de confirmación por parte de Sephora. Durante todo el día el pedido estuvo en preparación y por la tarde me enviaron un correo electrónico informándome de que había un error en los precios y que habían cancelado mi pedido, cuando yo ya había recibido confirmación del mismo y se ha descontado el importe de los mismos, ya que eran dos, de mi cuenta bancaria. Solicito que envíen mi pedido tal y como se confirmó en su momento.

Estimados, Interpongo la presente reclamación en aras a paliar la indefensión en la que actualmente me encuentro.Realicé un pedido ONLINE a través de la web de LEROY MERLIN consistente en una alfombra de importe 279€. Al perfeccionar la compra, quise optar por recogerla yo misma, pero en las opciones web facilitadas sólo se daba la opción de ser entregada por un transportista, ascendiendo el coste total a 313, 95€ (producto+gastos de envio), importe abonado integramente por mi segun Fra. 058-0012-803674. Dicha alfombra me fue entregada el 19/12/2019, momento en que pude comprobar que el producto no satisfacía mis necesidades, motivo por el cual con fecha 23/12/2019 procedí a acudir a la tienda física LEROY MERLIN en San Sebastián de los Reyes, Madrid, a devolver dicho producto, solicitando el reembolso íntegro de mi producto, esto es, la devolución de los 313,95€ abonados.Tal solicitud por mi parte viene ocasionada por la información que figura en la web de Leroy Merlin, apartado devoluciones, donde se indica que si los productos se devuelven dentro de los 14 días desde su entrega (venta online), el reembolso es por la totalidad, gastos de entrega incluidos.No obstante, desde la tienda de Leroy Merlin se niegan a proceder segun los términos y condiciones de la web, y solo proceden al reembolso parcial de 279€ y no de los 313, 95 € abonados.Ante esta situación, rellené la oportuna hoja de reclamaciones y presento la presente reclamación a través de la OCU, solicitando el reintegro total del producto devuelto segun los términos y condiciones anunciados por el propio establecimiento en su web:https://www.leroymerlin.es/preguntas-frecuentes/devoluciones-y-reembolsos/cual-es-el-importe-que-se-me-reembolsa-en-una-devolucionExtracto texto:¿Cuál es el importe que se me reembolsa en una devolución?LEROY MERLIN procederá a la devolución total de las cantidades cobradas, incluidos los gastos de envío (entrega), siempre y cuando el usuario haya comunicado su derecho de devolución/desistimiento durante los primeros catorce (14) días naturales a contar desde la correspondiente fecha de recepción por el usuario de dichos productos comprados en nuestra tienda online o desde la fecha de compra en el caso de los productos comprados en nuestras tiendas físicas.Si el usuario procede a devolver cualquier producto a partir del día quince (15) hasta la fecha máxima del día cien (100), LEROY MERLIN únicamente devolverá íntegramente al usuario las sumas abonadas por este en relación a la compra de ese producto/s, pero no estará obligado a devolver al usuario el coste asumido en relación con el servicio profesional de envío (entrega) del citado producto.