Últimas reclamaciones

Hola, hice un pedido en la web de mango outlet. Uno de los artículos llego con tara (mal etiquetado de forma externa, bien etiquetado de forma interna y es tremendamente evidente).- El 30/4/2022 me puse en contacto con atención al cliente al recibir el pedido y abrir el paquete. Me indicaron que me llegaría un correo, adjuntara imágenes y me indicarían como procederían y que no perdería el articulo que había pedido sin tara.- En el mismo día conteste vía email adjuntando imágenes de todas las etiquetas como solicitaron- En ese mismo día me llego otro email de atención al cliente de la empresa donde me indicaban: que yo tenia que correr con los gastos de envió certificado aunque después se hiciera un tramite y me los devolverían (la ultima vez fueron 2 meses señores de Mango). Que me tenia que molestar en ir a correos y hacer cola. Y que si había stock cuando llegara me lo enviarían correctamente.- En el mismo día conteste solicitando datos para reclamar formalmente que nunca fue contestado.- Volví a llamar a atención al cliente indicando mi intención de reclamar por los motivos siguientes:1- Entiendo que si es un fallo mío yo tenga que pagar gastos, tenga que molestarme e ir a correos o lo que sea necesario, pero es una TARA, un fallo por parte de su empresa no mío.2- No entiendo porque yo tengo que pagar los gatos de envió certificado de una prenda que tiene TARA y después pelearme y tener que reclamar la devolución de ese importe. Es un articulo defectuoso y estoy en mi derecho de que la empresa facilite la devolución.3- No entiendo porque me tengo que quedar sin un articulo que he comprado y pagado, del cual además ahora hay stock, solo por una gestión nefasta.Les pido que actúen de la forma normal: reenvíen el articulo en estado correcto, y conforme lo entregan recogen el que tiene tara. Es lo que haría cualquier empresa y es lo lógico, y mas cuando han cerrado la tienda mango outlet en mi localidad.Muchas gracias y un saludo

Hola, realicé un pedido (referencia EYUADRMZU) a la empresa online EnOferta.com.es el día 21 de abril del presente año. Concretamente, un robot aspirador Conga 3790 por valor, según la web, de 247,90 euros.El pago con tarjeta de crédito fue automático sin embargo, al momento llegó un correo en el que se decía. pedido pendiente por falta de stock (no pagado) y con un precio superior que ascendía a 277,90 euros. Indicaba, además, pedir de nuevo.Ante tal hecho, me puse en contacto vía mail, el 23 de abril, explicando lo ocurrido y solicitando la devolución del dinero que ya estaba cobrado. Lógicamente, no me interesa por un precio superior puesto que esa no era la oferta por la que yo accedí a la compra, cuestión que me sorprendió al aparecer un precio, cobrármelo instantáneamente y, al instante, aparecer otro precio, error de pago (cuando ya se había efectuado y cobrado a mi tarjeta), y además sin stock del producto (todo esto una vez que se realizó el pago con tarjeta de crédito).Con fecha 27 de abril, al no obtener respuesta alguna, envié de nuevo otro correo requiriendo el reembolso del dinero que se había abonado. A fecha de hoy, 30 de abril, tampoco he tenido contestación alguna por lo tanto, he vuelto a remitir otro correo solicitando por tercera vez que se me reembolse la cuantía.Confío en que se solvente este problema lo antes posible y la petición que en justicia se solicita sea efectuada por parte de la empresa responsable. Atentamente

Hola, he comprado un libro de la editorial planeta y tiene un error de impresión. Pack ISBN: 978-84-08-19742-3ISBN libro: 978-84-08-17637-4

A día de hoy 29 de abril. Samsung (y su subcontrata de atención al cliente ATENTO) a través de una promoción de el corte ingles se niega a gestionar y reembolsar 200€ de una promoción por la compra de un tv de diciembre 2021. Tras varios correos, explicando toda la problematica, Se recibe un mail el 14 de abril que en días breves se recibirá el importe. Tras una reclamación la pasada semana del importe y, dado que aún no se ha realizado el ingreso hoy se vuelve a llamar para reclamar el importe. La chica de att al cliente que me ha atendido tan hostilmente, se ha negado a reclamar que no se me ha hecho el ingreso del importe. También ha mentido en decirme que nunca se me pidió por telefono (una vez yo llamé para informarme de porque no tenía noticias) que en la factura estuviera el nº de serie del producto (recordar que tienen las llamadas grabadas a efecto de problemáticas como son las reclamaciones)Se pide la inmediata devolución del importe de 200€ de la promoción.Se prodece a interponer queja oficial en generalitat de catalunya y departamento de consumo contra samsung.

Buenas tardes, en agosto de 2019 compre una bicicleta Lapierre con motor Bosch Performance Line CX que a finales de marzo de 2021 me dio un error interno del software de la Drive Unit. Se desconecta la asistencia del motor (código de fallo 0x500111). Me le sustituyeron a primeros de mayo por uno nuevo, el cual la semana pasada me ha vuelto a dar el mismo error. Me dicen que no le cubre la garantía porque la bici tiene más de dos años. Yo les digo que el segundo motor si supuestamente era nuevo debería estar todavía en garantía. No se ha estropeado por un mal uso o parecido, sino que como la primera vez es un defecto de fabricación o mal componente, por lo que les solicito el cambio por uno nuevo sin coste. Les ruego revisen el expediente abierto EB-1602594 en el que están todos los informes de diagnostico y atiendan mi solicitud.Muchas gracias

Hola, compre un lavavajillas hace poco mas de un año, a los 7/8 meses dejo de funcionar y llame al servicio tecnico de la empresa que lo fabrico y me dijeron que iban a pedir una pieza para arreglarlo pero despues de llamar en numerosas ocasiones esa pieza nunca llega aun habiendo pasado ya casi 6 meses. Reclamo que o bien se me arregle en un tiempo razonable o se me cambie por otro que este funcional.

Hola, realicé un pedido con fecha 11 de abril de 2022, el cual cancelé el día 12 de abril de 2022. La cancelación fue explícitamente aceptada por la empresa, que me contestó vía correo electrónico el mismo día 12.Según estipula el artículo 76 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias:Cuando el consumidor y usuario haya ejercido el derecho de desistimiento, el empresario estará obligado a devolver las sumas abonadas por el consumidor y usuario sin retención de gastos. La devolución de estas sumas deberá efectuarse sin demoras indebidas y, en cualquier caso, antes de que hayan transcurrido 14 días naturales desde la fecha en que haya sido informado de la decisión de desistimiento del contrato por el consumidor y usuario.Transcurrido dicho plazo sin que el consumidor y usuario haya recuperado la suma adeudada, tendrá derecho a reclamarla duplicada, sin perjuicio de que además se le indemnicen los daños y perjuicios que se le hayan causado en lo que excedan de dicha cantidad.Corresponde al empresario la carga de la prueba sobre el cumplimiento del plazo.Dado que el plazo acabó ayer y no he recibido mi devolución, quiero poner en marcha el procedimiento para que me sea devuelto mi dinero y ser indemnizado conforme al citado artículo.Informé a la empresa el pasado día 25 de abril de que el plazo normativamente establecido acababa el día 26 y la respuesta que he recibido ha sido una respuesta automatizada por correo electrónico donde lo único que indica es que el estado de mi pedido nº 11028 ha cambiado a devuelto, no habiéndome devuelto el dinero.

Hola, el 18/07/2020 a las 18.00h compré en el MISAKO de la calle Colón de Valencia una maleta de cabina en promoción (35.00€) y con una garantía de 2 años (motivo por el cual me pidieron que conservara mi recibo todo el tiempo).He usado la maleta 2 o 3 veces para irme de viaje, que para eso la compré y enseguida me di cuenta de lo malas que eran las ruedas. Como me imaginaba, se acabo rompiendo una de ellas. De modo que la semana pasado fui a que me la arreglaran por los 2 años de garantía. Llamo por teléfono para no ir en vano, y muy amablemente me dicen que no hay problema, que la garantía efectivamente es de 2 años y que vaya cuando quiera con la maleta.Al llegar a la tienda, ya habían cambiado de turno, y me insisten en que la garantía es de solo 1 año, y que encima mi maleta ya ni se fabrica y que no hay recambios, asi que no hay nada que puedan hacer. Tras discutir mucho, poner una reclamación, llamar a atención al cliente (los cuales corroboraron lo de los 2 años), demostrar que en la página web de MISAKO, en la letra pequeña se indica que la garantía es de 2 años, etc. conseguí que me la aceptaran y la llevaran a arreglar. Ayer recibí una llamada de una de las dependientas de tienda, la cual solo sabia que no me iban a arreglar la maleta porque el técnico alegar que era imposible de solucionar el problema ya que las ruedas en plural, y no solo la que tenian que cambiar estaban destrozadas DEBIDO A SU MAL USO. ¿Como se usa mal una maleta?Tras escribir al servicio de atención al cliente, esta es su respuesta: Informarle que hacer uso de la garantía de un producto, conlleva que el fallo del artículo sea debido a un defecto de fábrica, en su caso, tanto nuestras compañeras de tienda como nuestro servicio postventa, concluyen que el desgaste y posterior fallo de las ruedas ha sido por un uso inadecuado de la maleta. De esta manera le indicamos que no se va a proceder con el cambio o devolución como nos solicita.Desde MISAKO alegan que la garantía solo cubre defectos del producto, es decir, defectos de fábrica. Acaso ¿La mala calidad de los materiales empleados, no lo es?Me parece ofensivo e indignante que tengan la poca vergüenza de excusarse alegando que si se ha roto la rueda es debido al mal uso y no a la pésima calidad del producto. ¿Debería haberla llevado en brazos?La maleta tiene ruedas para ser arrastrada y portar equipaje en ella, que para eso es una maleta y no un bolso. Obviamente si se arrastra se desgastan las ruedas pero ESTA PARA ESO. Las ruedas deberían ser suficientemente resistentes y no destrozarse por meros paseos. Se rompió en un par de usos y se peló parte del plástico de la maleta, aunque sobre eso no he dicho nada, ya que me daba igual. En vez de aceptar que han vendido un producto de mala calidad o defectuoso, o como quieran llamarlo y sustituirlo por otro semejante, ya que ya no fabrican la misma maleta (que por algo será) o darme un vale o ofrecerme un reembolso prefieren discutir con el cliente y quedar fatal que asumir sus errores y ponerles solución.En definitiva, es indignante! Dejan mucho que desear como empresa. Por no hablar de la calidad de sus productos. Muy bonitos, muy económicos pero no VALEN NADA, y aún menos el servicio brindado.

Buenas tardes, realicé la compra de un colchón el cual se encuentra bajo garantía, actualmente se hunde en uno de los lados, motivo por el cual hice la reclamación en la colchonería , enviaron a un técnico a realizar las pruebas y este indicó no encontrar ningún desperfecto, teniendo yo que pagar 40 euros por dicha visita. Sin embargo el colchón si se hunde lo cual causa molestia en mi espalda y mal dormir.

En diciembre comunico a Carrefour la avería de un aparato de Aire Acondicionado Hisense en garantía. Me indica que tengo que dirigirme al fabricante para hacer uso de ella. Me dirijo a Hisense y el 7 de enero mandan via Solusat un técnico, que indica que efectivamente el aparato está estropeado. El 16 de marzo Solusat me dice que ya tienen el aparato nuevo, y que les debo de dar el teléfono de los instaladores para en desmontaje y montaje del nuevo aparato. Me pongo en contacto con Carrefour que fue quien lo instaló, y a la que mandé el informe del técnico y me responden que necesitan un informe de Irreparabilidad del aparato. Solusat no me envia ese informe pues dice que el que hizo el técnico es suficiente. Carrefour no coordina a los instaladores porque me exige ese informe.¿Porqué motivo tengo yo que estar lidiando con Vendedor (Carrefour), Asistencia (Solusat) y Fabricante (Hisense), si el aparato está en garantía y debe ser Carrefour quien solucione todo?Llevo más de 4 meses sin calefacción en casa, por que no existe un procedimiento correcto para estas reparaciones.¿Se me va a ampliar la garantía, el tiempo que no estoy disfrutando del aparato?