Últimas reclamaciones

Compré un ventilador a esta empresa el día 9/6/2021. Tras haber contactado con la empresa en al menos 5 ocasiones, no me facilitan la devolución de un producto al día siguiente de ser comprado (conservo todo el embalaje tal y como lo recibí).Se trata de un ventilador que resultó ser de malísima calidad y muy ruidoso. Solicité reembolso o cambio por uno más silencioso y solo me envían emails automáticos pero nadie me facilita ningún tipo de información. El tiempo de devolución se está agotando y no recibo ninguna ayuda.El peor servicio que he visto nunca.Me gustaría recibir el reembolso y llevo el producto donde se me facilite. No quiero tener mas trato con esta empresa tan informal.

Buenos días, Les escribo por un problema que tengo con Samsung y la compra de la lavadora.El día 3 de junio, compré por la web de Samsung, una lavadora con una muy buena oferta (Lavadora AddWash Serie 5 9 kg WW90T554DTT), pagué 379,05 euros.Aparecía como Preorder y que el envío se haría el día 6 de junio.Pasaron varios días, y no tuve ni el envío, ni información del mismo. Decidí llamar (el día 7 de junio) al teléfono habilitado (911750018) para que me dieran más información, y me dijeron que no tenían información actualizada, que debía esperar. Días después, volví a llamar y lo que me indicaban era que mi pedido no salía actualizado y que no sabían si era por un error informático o qué pasaba, y que me llamarían. Siguieron pasando los días y las llamadas (10 de junio, 11 de junio, 14 de junio, 15 de junio...) y el 15 de junio me dijeron sorprendentemente que no había stock y que debía esperar a la semana 26. El lunes 28, siendo la semana 26, llamé de nuevo y me dijeron, como no, de nuevo, que me llamarían. Después de más de 15 llamadas, sigo sin lavadora, pero sigo también sin que me llame nadie.Me puse en contacto con Samsung por Twitter y la única solución que me dieron es que llamase al teléfono habilitado.Estoy ya desesperada, y sobre todo me gustaría comentar, que sospecho que debió ser un error de precio y que lo que buscan es que cancele el pedido, cosa que no va a pasar, ya que yo quiero mi lavadora al precio que he pagado (mi dinero lo tienen ello y yo no tengo el producto)Muchas graciasUn saludo

Realicé un pedido de un colchón a la empresa MARMOTA el 19/02/2021. Tienen una promoción que consiste en probar el colchón durante 100 noches y si no te convence poder devolverlo. Normalmente soy escéptico con este tipo de promociones así que les llamé previamente a la compra para asegurarme de que esta promoción fuera tal y como la describen y no tuviera algún tipo de condición adicional. El teleoperador me comentó que la promoción era tan sencilla como sonaba: compras el colchón, lo pruebas 100 noches y si no te gusta se lo llevan y te devuelven el dinero. Hice hincapié en cómo y cuánto tardaban en llevárselo, y me dijo que era un proceso rápido que normalmente duraba 1 semana y como mucho se podía alargar 12 días, pero que no era lo habitual. Probé el colchón y les contacté el día 17/05/2021 para que procedieran a su recogida, y me sorprendió que de primeras ya me dijeron que el plazo para que se pusiera en contacto conmigo la empresa de transporte era de 12 días (cuando me habían dicho que 12 días era lo máximo que podía tardar en tener mi dinero de vuelta). Como no me contactaron en esos 12 días volví a llamar un par de veces hasta que conseguí que la empresa de transportes se pusiera en contacto conmigo, acordaron fecha y hora de recogida y me pedí un día libre en el trabajo para asegurarme de estar por casa, sin embargo nadie vino a por el colchón y nadie me contactó por teléfono. A partir de este punto llevo llamando aproximadamente dos veces por semana para reclamar la recogida del colchón y los teleoperadores responden lo mismo automáticamente: que lo sienten mucho y que van a reclamarles la recogida a la empresa de transportes (que por lo visto no tiene nada que ver con ellos, qué conveniente) y luego nadie me contacta. Es frustrante porque les pido que me pasen con algún supervisor o jefe y dicen siempre que no pueden, y siempre me responden lo mismo. Es verdad que siempre son muy agradables pero no me solucionan nada con su amabilidad, llevo 1 mes y medio con un colchón de 135x190 de pie en medio de mi casa ocupando espacio y con los 591 euros que me costó el colchón en su cuenta en lugar de la mía. Entre el tiempo que he perdido reclamando, el día libre que me tuve que pedir y el calentón de cabeza que me está suponiendo la reclamación me han hecho plantearme si quedarme un colchón que no me gusta y que me parece sobrevalorado, pero me he dado cuenta de que esa puede ser su estrategia de mercado, colocarte un colchón diciendo que te dan todas las facilidades del mundo y luego hacer la devolución imposible. Leyendo en internet otras opiniones encuentro gente en la misma situación y me parecería muy feo que la empresa actuara con esa mala fe. El problema es que este proceso de reclamación ha entrado en bucle y siempre que llamo me responden las mismas personas, me contestan lo mismo y me solucionan lo mismo, es decir, nada.

Buenos dias, el 20 de marzo de 2.021, realicé un pedido a través de la web de Muebles Marieta, abonándolo en ese momento a través de la plataforma Paypal, por valor de 176,42.-€ el pedido se retrasó bastante en la fecha de entrega y cuando por fin me llegó, no era lo que esperaba, asi que me puse en contacto con ellos para su devolución, y su empresa de transportes recogió el pedido de mi domicilio el 4 de junio de 2.021 tenían que reintegrarme parte del precio (176,42.-€ - 30.-€ por los gastos de devolución = 146,42.-€), y no he recibido la devolución les he remitido varios correos electrónicos y les he llamado pero ya no existen sus teléfonos. Quiero que me devuelvan los 146,42.-€.

Hola, realicé un pedido el pasado 17 de Junio de 3 paelleras de distinto tamaño.Al recibirlas y fregarlas únicamente con agua, aparecieron enseguida llenas de óxido. Escribí entonces a la empresa para demostrar mi malestar con la compra, pidiendo la devolución de la compra y su reembolso correspondiente. Hoy, día 29 de Junio recibo una llamada de la empresa con el fin de conocer lo sucedido. Tras explicar el proceso y lo ocurrido indican que quizás ha sido culpa mía porque no he realizado el tratamiento adecuado en las sartenes con aceite expresando libremente que eso es algo que sabe todo el mundo. Si las paelleras, sartenes, etc de la empresa necesitan un tratamiento o procedimiento básico debe de ser indicado por la empresa para evitar malentendidos y mejorar la satisfacción del cliente. Yo como cliente nuevo de este producto y sin haber usado las sartenes vuelvo a reclamar la devolución total del importe de las sartenes y su devolución física a la empresa.

Buenos días, soy incapaz de darme de baja en el envio de sms de VENCA, me gustaría no recibir mensajes. POR FAVOR, DENME DE BAJA EN ESTE SERVICIO.Saludos.

Hola, El pasado día 21 realice un pedido a la empresa LDLC mediante su página web ldlc.com.Al día siguiente recibi un correo que una empresa de transportes habia recogido mi pedido y procedian a enviarlo.2 días despues intente ponerme en contacto con ellos ya que en el seguimiento de mi pedido no habia cambios aunque curiosamente los jueves no tienen atencion al cliente, por ello envie varios correos electrónicos para saber cuando iba a recibir mi pedido.El viernes realice mas de 20 llamadas telefonicas, nadie atiende al telefono, tambien envie otros tantos correos electrónicos, nadie me contesto.Finalmente decidi intentar ponerme en contacto con ellos en su pagina web francesa.Mediante el live chat consegui hablar con un señor, que decia que si era de españa el no tenia acceso a mi pedido.Esto es mentira, ya que yo estaba viendo mi pedido en la web francesa igualmente, directamente este supuesto asesor mientras estaba escribiendo cerro el chat y me mando una encuesta de satisfaccion.Envie un correo electronico al soporte en frances donde si me respondieron.Mi consulta: Hola,Me gustaría saber el estado de mi pedido nº 1062119053574V con nº de seguimiento 99004418045250037129.En el seguimiento me marca que lleva desde el martes en 22/06/202123:34 Bordeaux (FR).Llevo mas de 40 llamadas esta mañana y nadie coge el telefono.No me hace gracia no tener noticias de un paquete que vale 2500 euros y por el que ademas he pagado 35€ de envio. Puede alguien contestar a los correos ya que nadie atiende al teléfono?Su respuesta: El pedido está de camino y se actualizará cuando el paquete llegue en España. Será registrado luego por CBL logística que se encargará de realizar la entrega. Se actualizará en este momento. Le recuerdo que los plazos de entrega de los televisores son de 6/7 días laborables. Esto que declara esta empresa es mentira, en su pagina web dice claramente que los envios se hacen mediante seur y tardan 48-72 horas, por lo que el viernes debería de haber recibido el paquete.Este es el enlace donde dicen claramente que el envio son 48-72h.https://www.ldlc.com/es-es/ayuda/6-seur/Lo mismo que en la pagina francesa, por lo tanto me mintieron.Hoy he intentado contactar con ellos nuevamente.Nadie coge el telefono, pero si he recibido una respuesta a 1 de mis 10 correos enviados.Copio y pego:Buenas tardes Javier,El pedido sigue en tránsito de momento. Si mañana no se ha actualizado el pedido abriremos una reclamación al transportista para pedir más información sobre la entrega. A veces se actualiza el seguimiento solo el día de la entrega. Tu solicitudHa pasado una semana desde mi pedido, sigo sin noticias desde el pasado martes.Esto es una tomadura de pelo, el cliente debe saber en todo momento donde esta su paquete, y en que situacion esta, y mas cuando es un importe de 2500€.Me siento totalmente engañado, esta empresa no tiene atencion al cliente, cobran por adelantado y luego te abandonan.Copio el nuevo correo que acabo de enviar, el cual, no van a responder, porque no responden a los correos.Pues no, no reclameis mañana, reclamad hoy, en vuestra pagina indicais que los tiempos de entrega son de 48 a 72h y va a hacer una semana desde que la empresa recogio el paquete.Y eso de que a veces se actualiza el mismo día de entrega?El cliente tiene derecho a saber en todo momento el estado de su envío, y mas un importe de 2500 euros, que tipo de seguimiento es este?Es decir, tengo que quedarme en casa encerrado no sea que el día que a alguien le de por entregarme un paquete no este disponible? Las personas tienen obligaciones, trabajan y esas cosas.Luego en la página web indicais que es seur quien entrega el paquete, pues bien, donde esta el numero de seguimiento de SEUR?Pues si el paquete se recogio el pasado martes, ya han pasado mas de 72h y esta fuera de plazo.Por otra parte, llevo mas de 30 llamadas y me es imposible contactar con vosotros, donde esta el servicio de atencion telefónica?Porque he enviado mas de 10 correos de contacto, y solo se me ha respondido al ultimo?Mi indignacion viene por una comunicacion inexistente por vuestra parte.Asi que ruego, ya tengo hasta que rogar, se me diga, de una vez por todas, donde y cuando se va a entregar mi pedido.Porque ya no es que sea frustracion total el intentar contactar con vosotros, es que es un desconocimiento absoluto de algo que he pagado por adelantado y no tengo ni idea de donde esta, ni cuando lo recibire.Contestad de una vez a los correos y al telefono, que esto es lo nunca visto, jamas me habian tratado tan mal y habia visto tan pesimo servicio de atencion al cliente. Si yo tengo conocimiento de que esta empresa tarda tanto en enviar los paquetes, hubiese comprado el televisor en otro lugar, pero si mienten al consumidor y ademas quedan impunes, esta empresa seguira trabajando como lo vienen haciendo.Esto me ha causado un problema, ya que he tenido que perder mi tiempo en intentar conocer el estado de algo, que deberia de saber con facilidad.He tenido que traer una tele antigua de casa de mis padres aqui, gastando mas tiempo, mas gasolina, y ademas haciendole una raya al coche al meter el televisor.En realidad, todo esto me da igual, yo solo quiero que esta empresa trabaje bien y no engañen al consumidor como vienen haciendo.Pongo esta reclamacion, porque me parece increible que puedan desatender a sus clientes de semejante manera y espero les den un toque de atencion.

A principios de 2021, realicé la compra de un sofa en la tienda online Sofanea. Cuando realicé la compra elegí el color (gris intermedio) y las medidas, basándose en la descripción de la web: gris intermedio (ni el mas claro ni el más oscuro), ancho 190 cm, con asientos deslizantes punto a punto. Casi dos meses después (retraso incluido), cuando recibo el sofá, me encuentro que el color es gris claro y que el asiento deslizante no es punto a punto, hay que hacer fuerza con las piernas para no deslizarse totalmente hacia delante ya que no tiene retención. Realize la compra de un color determinado, contactaron conmigo para indicarme que me enviarían un muestrario de tejidos para que elijiera la calidad, recibo el muestrario 24h después y ninguno coincide con el color del sofá que había comprado.Llamo inmediatamente a Sofanea, les indico que ningún tejido de la muestra coincide con el color que he comprado y me indican que no me preocupe, es solo para que elija la calidad el color será el mismo de la compra (gris intermedio).Cuando recibo el sofá es gris claro, llamo a Postventa, me facilitan un correo donde poner la reclamación y me indican que recibiré respuesta en un máximo de 10/15 días hábiles. Respuesta de sofanea: el color que ha recibido es el gris intermedio, se le envío un muestrario y se quedo con uno, a veces los colores de la web no coinciden exactamente con el color exacto, les digo que no, que el color que he recibido es gris claro, insisten una y otra vez que es eel color que elegí.Con los días me doy cuenta que los asientos se deslizan prácticamente solos, no hay que empujar hacia delante, hay que hacer fuerza para que no se muevan solos!!. Llamo a sofanea y me indican que enviaran al montador por que la sujeción abra quedado floja... Cuando llega el montador me indica que no es punto a punto el sistema de deslizamiento (tal y como indica la web), para evitar que se deslice solo, aplasta las guías para dificultar el deslizamiento de las ruedas!!!.Llamo nuevamente a Sofanea y me dicen: hay dos modelos el punto a punto y el que he recibido. Le indico que nones verdad, la única opción que dan al realizar la compra es, color y medida, que la solución del montador ha sido aplastar las guías con una llave inglesa!! Y que no es el modelo que he comprado y que se indica en la descripción del producto.Solución de Sofanea, poner otra reclamación más, quiero el sofá que compre, coincide el modelo pero ni el color ni el sistema de deslizamiento de los asientos.

Hola, hicimos una compra de dos colchones, mi madre uno y yo otro, en pedidos distintos. Nos lo entregan el 19 de mayo. Ambos colchones aconsejados por la dependienta. Les explicamos los problemas, mi madre con osteoporosis y yo con problemas lumbares. En el caso de mi madre era un colchón excesivamente duro y acaba en urgencias a los 3 días, en mi caso el colchón mucho más blando incluso que el que probé en la tienda (tampoco era el mismo puesto que el tapizado era otro ( me dijeron que era una promoción y que el colchón era el mismo aunque fuese distinto tapizado, aunque está visto que no era así). El de mi madre lo cambian, el mío no. Me dicen que me tengo que adaptar. Esto de la adaptación no lo acabo de entender, es decir, si me compro unos zapatos dos números menos, me duele y los utilizo todos los días acabaré por acostumbrarme al dolor. Me están diciendo que tengo que pasar meses con dolores de espalda y lumbares hasta que me acostumbre a que eso sea lo normal? No entiendo que vendan salud y descanso y se aconseje luego todo lo contrario. Los repartidores nos quitaron los precintos al dejar el colchón y se los llevan, con lo que tampoco dejan opción a devolverlos como legalmente es así. Mi colchón se hunde en el centro, tengo desde el primer día unos dolores lumbares impresionantes, me levanto con la espalda arqueada.. Se puso una reclamación por parte de la tienda (negándome también a una copia de esa reclamación) y estoy a la espera de que vengan a ver el colchón. Hice fotos al colchón donde se ve el hundimiento en varias zonas. Yo noto que el colchón me engulle y me despierto muchas veces por la noche con dolores, no me deja girarme del dolor que tengo, y levantarme es aún peor. Durante todo el día estoy con dolores constantes. Ya puse también una reclamación en consumidores el 18 de junio y estoy a la espera de que me hagan radiografías en el médico porque es insufrible los dolores que estoy pasando. Solicito un cambio de colchón a uno que sea firme y que no esté defectuoso, y evidentemente haciendo el pago de la diferencia y en una tienda diferente a la que se compro. O la devolución íntegra para comprar un colchón que no esté defectuoso y acorde a lo que realmente necesito, ya que en la tienda no han sido capaces de vender un producto acorde a lo que estamos pidiendo, ocasionando problemas de salud al consumidor y dando mala imagen a la marca.

Buenos dias, realicé un pedido a Mia Home Corner, consistente en varios muebles de salón. Me entregaron algunos defectuosos que no se pudieron instalar. Interpuse reclamación directamente a la empresa y me volvieron a enviar los muebles, aunque la estantería era otra completamente distinta a la que adquirí. Al realizar el montaje me partieron uno de los armarios, además de no realizarlo correctamente. Desde octubre de 2020 vengo reclamando la restitución de los muebles defectuosos, así como el montaje correcto de otros muebles. Solo me han comunicado por whatsapp que la incidencia se ha tramitado. He enviado reiterados whatsapp y correos reclamando y no he obtenido respuesta alguna. Solicito la restitución de los muebles que están defectuosos y que los montadores realicen de nuevo su trabajo correctamente. Gracias