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Me pongo en contacto con ustedes para comunicar mi reclamación, insatisfacción y sensación de presunta estafa por parte de la compañía VOLKSWAGEN ESPAÑA (Volkswagen-Audi España S.A.) concesionario SARSA GRANOLLERS. En abril de 2016, adquirí mi coche VW Golf VII 1.6 TDI de ocasión en este concesionario. Compré el vehículo matriculado con fecha 8/2015 con 9 meses de antigüedad y 9.000km aproximadamente. Con el coche venía el paquete de 4 años de garantía desde que adquiero el coche (04/16) + revisión pagada de 40.000km o 2 años. La garantía ha sido hasta abril de 2020. Todas las revisiones pasadas han sido oficiales, inclusive a día de hoy, para no perder la garantía. En varias ocasiones he tenido alguna avería que he tenido que llevar el coche al concesionario SARSA GRANOLLERS porque había que hacer varias actualizaciones del software de la radio, un cojinete de la rueda, alguna pieza de la zona por donde pasa el gasoil que tenían que modificar por actualización de ellos, otro día la pieza del freno de mano automática rota. Hasta ahí no hay problema, el problema viene, porque siempre que he dejado el vehículo con toda la confianza por ser la casa, marca, taller, mecánicos de la marca VW que nadie tocara mi vehículo ya que mejor que ellos no iban a saber el funcionamiento y cuidado de el. SIEMPRE que lo he llevado he preguntado: Esta todo correcto? Hay algún fallo? El coche va bien? Ellos siempre me han dicho que esta todo perfecto. No hay fallos, cosa que al poco de comprar el coche, ya me salió en el testigo de falta de líquido refrigerante porque lo tuve que llevar a SARSA y me rellenaron el líquido refrigerante, es más cuando paraba el motor después de utilizar el coche, saltaba el ventilador muchísimas veces y se lo comenté a DAVID ABENZA porque me parecía raro que saltara tanto, y recién comprado, este chico me dijo que era algo normal en los Golf 7. Pues bien... el año pasado el 05/06/219 lleve el coche a la revisión oficial en taller MIDAS para que así el coche no pierda la garantía tal y como indica la ley que regulaba esta condición–se modificó con el Reglamento 46/2010– y ahora los automovilistas pueden acudir a cualquier taller, sea de la marca o no. La única condición es que este cumpla con los estándares de calidad establecidos por el fabricante del vehículo. Taller Midas cumple con este requisito con lo cual el vehículo continúa estando en garantía por esa fecha. En este Taller Midas Granollers al hacer la revisión más completa y cambiar todo, descubren una avería de pérdida de aceite en la zona de los inyectores, con lo cual me lo comunican, hacen fotos de la avería donde sale la fecha. Me comentan que no es normal que un coche con 79,883km suceda este tipo de averías, que el coche está en garantía y que lo consulte con la marca. Cosa que el taller VW SARSA sabría de esta pérdida de aceite por la revisión anterior, lo que se debieron de callar, ya que el cliente no es mecánico y no se entera, cuando se fuera a enterar la garantía ya habría pasado. Por tema de trabajo, viajar y tal no puede llevar el coche antes a VW y cuando pedí cita, como no es al momento, tenían y tienen mucha lista de espera, me dieron visita para febrero o así, que explique porque pedía visita para el vehículo y que estaba en garantía. No puede acudir a la visita porque se me paso la cita, cuando quise volver a pedir en marzo paso lo del COVID ESTADO DE ALARMA en todo el país y estaba todo cerrado. Durante 3 meses no cogí el coche, tampoco lo podía llevar estaba cerrado, para cuando volvieron abrir todo mi garantía ya estaba finalizada. Ahora me encuentro que con 115.000km, he tenido que cambiar la bomba de agua con la correa de distribución, la junta de la tapa de balancines, los 4 retenes de inyectores de la tapa de balancines y además hacerle revisión al coche porque con todo esto era lo más recomendado, además de que los fuelles del palier están mal también y aún así eso no lo he podido cambiar porque ya me ha supuesto demasiado dinero la reparación, aún yendo a un mecánico de confianza. TODO ESTO EN UN COCHE DE 115.000km con 5 años de antigüedad y MARCA VW. Solicito que la avería me la cubra la compañía VOLKSWAGEN ESPAÑA (Volkswagen-Audi España S.A.) ya que es una avería antes de que acabara la garantía porque tengo el email de Midas donde me informan de dicha avería, fotos del motor con la fecha donde el coche aún estaba en garantía. Después añadir que como puede ser que una bomba de agua con la correa de distribución con 115.000km se ha podido estropear, cuando el fabricante recomienda su cambio a los 150.000km. Solicito una solución favorable por parte VOLKSWAGEN ESPAÑA (Volkswagen-Audi España S.A.). El concesionario SARSA Granollers, cuando me vendió el vehículo, o cuando iba hacer las revisiones han debido de ver este fallo y no me lo han comunicado, para no hacerse cargo, por esa parte me siento engañada. Solicito que como dicha avería estaba en el periodo de garantía porque hay un email con el director del taller de Midas, unas fotos hechas con fecha 06/2019 donde me comunica lo de la avería del aceite, el coche por entonces estaba en garantía sirva como prueba fehaciente y totalmente válida de que esta avería ha sido en fecha de garantía y causante de la marca. Solicito que VOLKSWAGEN ESPAÑA (Volkswagen-Audi España S.A.) se haga cargo de los costes monetarios que me está ha supuesto la reparación, ya que esto es un defecto de fabricación de la marca, porque no es normal que un coche con ese Kilometraje tenga este tipo de avería. Para finalizar quiero añadir que revisando foros en internet (https://m.forocoches.com/foro/showthread.php?t=7542664) de gente afectada con VW con el mismo modelo que mi vehículo que el mío, comentan los fallos que hay con la bomba de agua de fabricación VW en esta serie Golf VII y los problemas que causa. O problemas con tema de la pérdida de aceite. Lo que quiere decir que no soy la única afectada, y que hay más gente como yo.

De : Geanina Maria Chamba Mite ( NIE : Y6089059F )A destino : Presidente de COREAUTO, SL ( NIF : B-67296251 )Hola,En mi calidad de propietaria del Volvo XC90 con matrícula 1624-GVY, comprado en su compañía el 13 de julio del 2020 por 10,000€, y beneficiario de una garantía de 1 año por este coche, por medio de la presente requiero lo siguiente :Relato de los hechos : El 19 de agosto lo llevo a un taller en Francia (Diesel Auvergne ) cerca de Brioude, donde me encontraba de vacaciones para que lo revisen y ver si puedo arreglarlo porque el vehículo perdía velocidad y no podia circular a más de 80km/h en plena autopista. El diagnostico del taller fue: Avería del tubo de turbo y esta consulta nos costo 107.40€ ( factura 1 )No lo pudimos arreglar ahi porque no tenían la pieza y debíamos regresar para Barcelona.El 21 de agosto pedimos a nuestro seguro que nos repatrié desde Brioude, Francia hacia mi domicilio en Barcelona. Anulando así una reserva que tenia el 23 de agosto en un hotel en Alcossebar por un valor de 104€ no reembolsables (factura 2 ) al no tener coche para desplazarme.Regresan mi coche a Barcelona 3 semanas después porque Agosto es un mes donde todo esta paralizado y llega al taller Campos que es un taller que trabaja con el seguro ConformGest que es el seguro de la compraventa donde tengo una garantía de 1 año. Ellos confirman los mismos daños. Pero este seguro no se quiere hacer cargo de los daños y nos dicen que la compra venta lo debe de arreglar. Aquí nos toco pagar la revisión por un valor de 80€.El taller de la compra venta Formula Pro recoge el vehículo en mi domicilio el 14/09. El 21/09 me contactan para decirme que el problema no viene del tubo del turbo y me cobran 334,57€ (factura 3 ) para cambiar el actuador de inyección y ajustar la admisión.El 23/09 lo recojo esperando que mi coche se encuentre bien porque finalmente me toco a mí pagar por unos daños que tenia el vehículo antes de la compra.Parece que todo funciona bienEl 11 de octubre al estar en Valencia el vehículo vuelve a perder velocidad y pedimos a nuestro seguro que nos repatrié a nuestro domicilio.El 14 de octubre, llega mi vehículo al taller de Formula Pro, que se hace responsable de la reparación, dejándonos saber que esta vez, si han cambiado el tubo del turbo roto.El 21 de octubre, me entregan el coche. El día siguiente, al no confiar más en su servicio de Formula Pro decido llevar al coche a un taller oficial de Volvo para una verificación del trabajo realizado. Al abrir el capó, los mecánicos de Volvo me indican que falta la baria entre el actuador de inyección ( recién cambiado por Formula Pro, ver factura 1 ) y que el disco mariposa esta roto ( supuestamente ajustado también en la primera intervención de Formula Pro). Volvo nos da un presupuesto de 548,49€ ( ver presupuesto 1 )La misma tarde regreso a Formula Pro, para pedir que ellos se hagan cargo de la reparación. Aceptan de hacer la reparación sin costo a la condición que yo pague las piezas de recambio 153,91€ ( factura 4 )El 24 de octubre que nos entregan el vehículo, emprendemos nuestro viaje a Brioude, Francia justo después de la frontera con España el vehículo tiene problemas nuevamente. No podíamos ya regresar así que nos comunicamos con el trabajador de la compra venta por teléfono y nos indica que debemos simplemente apretar uno de los inyectores y que poco a poco iremos recobrando la velocidad. Puras mentiras, llegamos a nuestro destino manejando con todas las preocupaciones y despacio.El 26 de Octubre, decepcionados de la compra venta y de su servicio nefasto lo llevamos nuevamente a un taller en Francia (Diesel Auvergne en Brioude) para que haga una revisión del vehículo a detalle. El 30 de Octubre, me llaman para pagar los 168€ (factura 5 ) de sus servicios y ir a a constatar de mis propios ojos los problema que tiene el coche:Cambio necesario del radiadorTransmisión derecha tiene juegoRuido de la caja cambioPerdida aceite motorCambio del tubo del turboA nuestra sorpresa, nos han dicho que el trabajo que han realizado en el tubo del turbo, desde la ultima ves que ellos vieron el coche ( 19 de agosto) tiene todo los signos de una estafa. Nos mostraron que el tubo del turbo no fue cambiado sino solamente inmovilizado con collar y plástico y un poco goma.Nos indicaron que el valor para dejar el coche en buena condición asciende a más de 2000€ y que lo que nos recomienda mejor es devolver el coche y nos compremos uno en mejores condiciones. Y que cualquier perito al ver el motor a simple vista, estará en capacidades de confirmar la averías escondidas en la compra del vehículo y que el trabajo realizado por parte de Formula Pro en el vehículo no es ningún tipo de trabajo que un taller puede justificar.Así que pido que : 1. Se me devuelvan los importes pagados en la reparación y consultas en taller de este vehículo : 107.40€ ( factura 1 ) + 334,57€ (factura 3 ) + 153,91€ ( factura 4 ) + 168€ (factura 5 ) sumando un total de 763.88€2. El importe pagado para la compra ( 10 000 € )3. Qué recojan el vehículo donde me encuentro ahora en Brioude, Francia donde no he utilizado el coche desde hace casi un mes porque lo tengo parqueado ya que no funciona. 4. Compensación por daños y perjuicios5. Que mientras me solucionen el asunto del reembolso me faciliten un vehículo en mi dirección actual o que me paguen el precio de un coche de alquiler.Necesito que se me den una solución en el plazo legal máximo de 10 días.Gracias por la comprensión.Geanina Chamba mite

Buenos días, Me pongo en contacto con ustedes para comunicar mi reclamación, insatisfacción y sensación de estafa por parte de la compañía Volkswagen-Audi España S.A. concesionario SARSA GRANOLLERS. En abril de 2016, adquirí mi coche VW Golf VII 1.6 TDI de ocasión en este concesionario. Compré el vehículo matriculado con fecha 8/2015 con 9 meses de antigüedad y 9.000km aproximadamente. Con el coche venía el paquete de 4 años de garantía desde que adquiero el coche (04/16) + revisión pagada de 40.000km o 2 años. La garantía ha sido hasta abril de 2020. Todas las revisiones pasadas han sido oficiales, inclusive a día de hoy, para no perder la garantía. En varias ocasiones he tenido alguna avería que he tenido que llevar el coche al concesionario SARSA GRANOLLERS porque había que hacer varias actualizaciones del software de la radio, un cojinete de la rueda, alguna pieza de la zona por donde pasa el gasoil, que tenían que modificar por actualización de ellos. Hasta ahí no hay problema, el problema viene, porque siempre que he dejado el vehículo con toda la confianza por ser la casa, marca, taller, mecánicos de la marca VW que nadie tocara mi vehículo ya que mejor que ellos no iban a saber el funcionamiento y cuidado de el. SIEMPRE SIEMPRE SIEMPRE que lo he llevado he preguntado: Esta todo correcto? Hay algún fallo? El coche va bien? Ellos siempre me han dicho esta todo perfecto. No hay fallos. Pues bien... el año pasado el 05/06/219 lleve el coche a la revisión oficial en taller MIDAS para que así el coche no pierda la garantía tal y como indica la ley que regulaba esta condición–se modificó con el Reglamento 46/2010– y ahora los automovilistas pueden acudir a cualquier taller, sea de la marca o no. La única condición es que este cumpla con los estándares de calidad establecidos por el fabricante del vehículo. Taller Midas cumple con este requisito con lo cual el vehículo continúa estando en garantía por esa fecha.En este Taller Midas Granollers al hacer la revisión más completa y cambiar todo, descubren una avería de pérdida de aceite en la zona de los inyectores, con lo cual me lo comunican, hacen fotos de la avería donde sale la fecha. Me comentan que no es normal que un coche con 79,883km suceda este tipo de averías, que el coche está en garantía y que lo consulte con la marca. Cosa que la marca debería de saberlo porque la revisión anterior ya lo debieron de ver que perdía aceite el vehículo, es más en una de las veces recién comprado el coche saltaba el ventilador, fui al concesionario y se lo comenté a David Abenza y me dijo que era normal en los VW Golf 7. Yo, me confío no soy mecánica, es un coche nuevo. Por tema de trabajo, viajar y tal no puede llevar el coche antes a VW y cuando pedí cita, como no es al momento y tiene mucha gente me dieron visita para febrero o así, que explique porque pedía visita para el vehículo y que estaba en garantía. No puede acudir a la visita porque se me paso la cita, cuando quise volver a pedir en marzo paso lo del COVID ESTADO DE ALARMA en todo el país y estaba todo cerrado. Durante 3 meses no cogí el coche, tampoco lo podía llevar estaba cerrado, para cuando volvieron abrir todo mi garantía ya estaba finalizada. Ahora me encuentro que con 115.000km tengo la bomba del agua rota, tengo que hacer correa de distribución que por orientación del fabricante y modelo, en mi vehículo serían a los 150.000km. Además continuó teniendo el problema de la pérdida de aceite en los inyectores que por lo visto habrá que cambiar la tapa de balancines. Solicito que la avería de la tapa de balancines me la cubra la compañía Volkswagen-Audi España S.A ya que es una avería antes de que acabara la garantía porque tengo el email de Midas donde me informan de dicha avería, fotos del motor con la fecha donde el coche aún estaba en garantía. Después añadir que como puede ser que una bomba de agua con la correa de distribución con 115.000km se ha podido estropear, cuando el fabricante recomienda su cambio a los 150.000km. Solicito una solución favorable por parte Volkswagen-Audi España S.A. El concesionario SARSA Granollers, cuando me vendió el vehículo, o cuando iba hacer las revisiones han debido de ver este fallo y no me lo han comunicado, para no hacerse cargo, por esa parte me siento engañada. En caso de no ser así, solicito que como dicha avería estaba en el periodo de garantía porque hay un email con el director del taller de Midas, unas fotos hechas con fecha 06/2019 donde me comunica lo de la avería del aceite. Solicito que Volkswagen-Audi España S.A. se haga cargo de dicha avería o de los costes que me está suponiendo arreglarla, ya que esto es un defecto de fabricación de la marca, porque no es normal que un coche con ese Kilometraje tenga este tipo de avería. Para finalizar quiero añadir que revisando foros en internet (https://m.forocoches.com/foro/showthread.php?t=7542664) de gente afectada con VW con el mismo modelo que mi vehículo que el mío, comentan los fallos que hay con la bomba de agua de fabricación VW en esta serie Golf VII y los problemas que causa. O problemas con tema de la pérdida de aceite. Lo que quiere decir que no soy la única afectada, y que hay más gente como yo. Solicito respuesta y solución por parte de Volkswagen-Audi España S.A. Adjunto fotos y documentación.Reciba un cordial saludo,Keren Valenzuela Aguilera

Hola que tal, tuve un problema que me ha afectado de forma considerable, laboralmente hablando. Yo me dedico al mundo de las nuevas tecnologías, pc, videojuegos, consolas, etc... Por ello fue que adquirí una reserva de una consola PS5 el día 22 de septiembre a través de la tienda online de Fnac, con el fin de recibirla el día de su salida que era el 19/11/2020. Puesto que dispongo de una empresa dedicada a mi actividad, al realizar la compra adjunte mis datos y decidí activar la opción Compra de empresa que tiene Fnac en su web, con el fin de poder justificar dicho gasto en mi empresa ya que se trata de material de trabajo.Mi intención era realizar una review de la consola y posteriormente publicarla en el canal de youtube que dispongo para mi actividad. Hasta ahí todo correcto, hasta que llegó el día de salida de la consola. Me dispongo a ver el estado de mi pedido en su web donde puedo apreciar que el estado esta en A la espera de la entrega del proveedor Salida prevista el 19/11/2020. Me quedé algo confuso ya que era el día de salida y me extrañaba ese retraso. Llamé en varias ocasiones a la tienda donde iba a recogerla y no obtuve respuesta alguna. Llamé al numero que figuraba en la pagina web de Fnac que era una especie de central y me dijeron que ellos no podían hacer nada que llamara a la tienda, a lo que les comenté que venía llamando a lo largo de la mañana. Su respuesta fue siga intentándolo. Decidí seguir llamando hasta que le pedí a mi pareja que estaba cerca de dicha tienda si se podía acercar a preguntar que pasaba, le dijeron que en la tienda solo podían ver el estado del pedido (lo mismo que podía hacer yo desde casa), pero nos facilitaron un numero de teléfono donde nos darían respuesta. Llamé a dicho numero y parecía que ahí me darían una respuesta a mi pregunta. Expliqué mi caso y la respuesta fue la siguiente:No se le ha efectuado la reserva porque ha hecho una compra como empresa. Yo expliqué que era una compra de empresa que además es una opción que la misma web de Fnac te ofrece y la respuesta fue similar, añadiendo que el sistema de ellos iba a prorrogarme automáticamente la reserva porque no se podía hacer eso. Le dije que no lo veia logico pero es que además desde que hice la reserva en ningun momento recibí ningun tipo de información ni nada como que la reserva no fuera correcta, a lo que no supieron decirme nada por esa falta de información. Me dijeron que dicha reserva tenía que ser anulada porque no iba a concretarse en ningún momento por lo que debería realizar de nuevo la reserva. Ahí fue cuando le comenté que dicho producto ya estaba agotado por completo y que no se espera una reposición del mismo hasta por lo menos navidades. La única respuesta que obtuve fue un ya... no puedo decirle nada mas. Esta falta de información previa acompañada de la poca profesionalidad demostrada por parte de Fnac, me ha perjudicado laboralmente ya que hice una reserva con expectativas de poder adquirir dicho articulo el mismo día de su salida y por su falta de información ahora me encuentro en una situación en la que no puedo disponer de dicho articulo con la consecuente perdida de realizar ese video review que tenía planeado realizar.

Hola, realicé una reclamación vía email por aparecer dos puntos de óxido en la puerta del lavavajillas. Me solicitaron factura, fotos y datos del lavavajillas. Envié todo el día 9 de noviembre. A día de hoy, 11 días después no obtuve respuesta.

La aspiradora Conga Popstar 4070 H2O que compre online a principios de noviembre no funciona, no carga la batería, y la empresa no contesta a la reclamación efectuada por el formulario de su web. Además, es imposible contactar por teléfono.

Hola buenas tardes hace tiempo que soy cliente VIPS de Fabletics donde cada mes tengo que saltar el mes para que no me cobren 49,95€ por ser VIP. En mi cuenta tengo un crédito de 49,95€ que se me olvidó saltar por lo que ahora mismo quiero aprovechar ese crédito para poder darme de baja. Me he querido comprar un producto de esta marca. Supongamos que su precio es de 54,95€ para las personas VIP, sin embargo ese producto lo anuncian con un 40% de descuento por lo tanto me queda en 32,95 que lo puedo pagar con el credito que tengo. Sin embargo cuando voy a pagar me dan dos opciones utilizar mi credito pero pagando el precio original que es 54,95€ o pagar aplicando el descuento. Si pago el precio original hacemos la diferencia con mi credito y solo quedo a pagar 5 euros.Y aquí viene mi problema con esta empresa. PORQUE SI TIENEN UN PRODUCTO REBAJADO NO PUEDO USAR MIS CREDITOS, Y LOS TENGO QUE USAR SOBRE EL PRODUCTO ORIGINAL.ESTAIS MOSTRANDO UN PRODUCTO REBAJADO, SI LO QUIERO COMPRAR DEBE DE PODERSE APLICAR EL CREDITO EN DICHO DESCUENTO.

N.º Expediente: 107083749-17RESUMEN DE LO OCURRIDO: He comprado el 19/05/20 un coche de segunda mano (KIA Picanto) en la empresa de venta de coches de segunda mano: AUTO OCASIÓN VILASECA (B55554695) demás datos en pdf’s adjuntos, al comprarlo solicité una segunda llave que aún no he conseguido, y contraté una extensión del seguro mecánico que se me ofreció con GARANTIPLUS SL (B86819331), este contrato de garantía a pesar de solicitarlo varias veces, junto con la llave que me falta aún, no se me facilitó (con diversas excusas) hasta que se averió el coche, y con la matrícula escrita erróneamente, cosa que se subsanó durante el proceso.A los tres meses, el 21/08, se averió el cambio de marchas (como se ha visto después: se oía un ruido), y el coche ha estado inmovilizado desde el 30 de agosto hasta el 16/11/20 (en que he dado permiso al taller a repararlo), el 07/11 la compañía aseguradora de las averías mecánicas GARANTIPLUS (después de maniobras dilatorias y mala fe evidente que se pueden ver en los correos electrónicos y que detecté también en las llamadas telefónicas que realicé) dice que no se hace cargo de la reparación, que es desgaste (ya que en sus clausulas son ellos los que se arrogan decidir que es una avería o no) aunque es evidente que este se causó por el aplastamiento de un cojinete y no por un desgaste.Me he puesto varias veces en contacto con el vendedor/propietario del concesionario y primero me dijo que la garantía del coche no me cubría (según él 6 meses, pero tengo fotos del coche con el cartel y de su anuncio en los medios en los que aparece que era de 1 año y además en el mismo contrato de compra venta se especifica que es de 12 meses.) y que en todo caso la responsable de la reparación es la empresa aseguradora GARANTIPLUS. Le señalé que si GARANTIPLUS no se hacía responsable tendría que serlo él. A raíz de ello (según él) se puso en contacto diversas veces (entre el 9 y 14 de noviembre) con GARANTIPLUS y me dijo que había llegado a un acuerdo para repartirnos el coste de la reparación, y que me incluía en la repartición a 1/3 cada uno (cosa que en ningún momento acepté expresamente), varias veces me dijo que me llamarían para realizar el acuerdo, cosa que no ha sucedido.También he estado en contacto con el representante comercial de Garantiplus en Catalunya) contacto que me facilitó el propietario del concesionario ya que hablar con el servicio de averías de Madrid directamente era inútil, incluso llegaron a gritarme. Tienen los correos junto con los de Garantiplus , que utilizan varios indistintamente para aumentar la confusión y alargar y dilatar todo el proceso, supongo que para intentar que se desista.La reparación ha tenido dos presupuestos de mi taller.El primero exigido por Garantiplus sin haber desmontado el coche (!), o sea: intentando adivinar que podía causar aquel ruido (que es lo que se percibía) ascendía a 1.591,60 € IVA incluido.El segundo presupuesto cuando se desmontó el coche y comentado con el perito enviado por GARANTIPLUS: en su tercera visita real (los de Garantiplus se inventaron varias más que en realidad nunca se realizaron). Visto el estado en que estaba el interior del cambio (el cojinete aplastado había creado limaduras que habían actuado como una lima) concluyeron que era más barato y seguro cambiarlo por uno garantizado de segunda mano y este segundo presupuesto asciende a 892,98 € IVA incluido, que es la cantidad que reclamo. También reclamo la copia de la llave que solicité y no se me ha facilitado.El coche ya ha sido reparado siguiendo este último presupuesto.

Hola, Presento esta reclamación sobre el pedido 500029620 de Zapatillas EMMSHU E-756 (REF: 7604280) realizado el 19/04/2020. Después de poco tiempo de uso, apareció un defecto en las dos zapatillas: exactamente al mismo lugar, como si hubiera una debilidad en este punto. No se puede usar en absoluto el producto.Llevo semanas esperando una respuesta a mis correos y el reembolso. 1/ El 03/11 contacto la empresa a través del formulario en la web. Escribo este correo:Buenos días, Mando este correo en referencia al pedido 500029620 de Zapatillas EMMSHU E-756 (REF: 7604280) del 19/04/2020.Han gustado mucho las zapatillas pero lamento mandar este correo para indicarles que hay una incidencia con la calidad del producto. En efecto, paso un link para descargar fotografías de las zapatillas (no puedo adjuntar fotos aquí) y podrán ver que se han abierto en la zona inferior.LINK: https://XXXXXXXXXXXXXXEste defecto apareció en las dos zapatillas, exactamente al mismo lugar, como si hubiera una debilidad en la inyección en este punto. Hay otras fotografías en las que se puede ver que las zapatillas están en un muy buen estado. No han sido utilizadas de forma incorrecta y estaremos de acuerdo que apenas 6 meses es un tiempo demasiado corto para hablar de desgaste natural. Creo que es un fallo de concepción ya que ha pasado para las dos zapatillas. Ahora no se puede usar en absoluto el producto y no podemos hacernos responsables del defecto de calidad.Recuerdo el punto 8.4 de sus condiciones comerciales: “8.4 Hacemos todo lo que está en nuestra mano por entregar los Productos en un estado óptimo. Sin embargo, en caso de recibir un Producto que consideres defectuoso, debes conservarlo en el estado actual con el fin de que nosotros (o nuestro agente) lo comprobemos en un período de tiempo razonable. En caso de producto defectuoso, el vendedor deberá proceder, según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el consumidor y usuario. El vendedor responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega. El consumidor y usuario deberá informar al vendedor de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella. Dicha cláusula se aplicará teniendo en cuenta la naturaleza del bien comercializado.”En base a todo lo expuesto anteriormente, le solicito que realice a la mayor brevedad posible la devolución del importe total del precio pagado sin retención de ningún tipo de gasto, que puede abonar en la tarjeta mediante la que realice el pago.Tiene a su disposición los artículos en mi domicilio, que puede pasar a retirar, o en su caso me comunique el medio para enviarlo. Para cualquier aclaración puede ponerse en contacto conmigo en el número XXX XXX XXX. Sin otro particular, quedo a la espera de sus noticias. Atentamentexxxx xxxxxx2/ Recibo el 03/11 esta respuesta automática (lo que demuestra que mi correo ha llegado bien)Hola “XXXX XXXXXX”Muchas gracias por ponerte en contacto con nosotros.Hemos recibido correctamente tu solicitud y la estamos procesando. Muy pronto nos pondremos en contacto contigo para atenderte.3/ El 11/01, como no tengo respuesta vuelvo a contactar con la empresa a través del formulario en la web. Escribo este correo:BUENOS DÍAS, EL PASADO 3 DE NOVIEMBRE HE MANDADO ESTE CORREO Y NO HE RECIBIDO RESPUESTA POR SU PARTE. NI LA DEVOLUCIÓN DEL IMPORTE TOTAL DEL PEDIDO.VUELVO A MANDAR EL CORREO Y HE CREADO UN NUEVO LINK PARA QUE PUEDAN ACCEDER A LAS FOTOGRAFÍAS. GRACIAS POR SU PRONTA RESPUESTA. UN SALUDO, MENSAJE MANDADO EL 03/11: Buenos días, Mando este correo en referencia al pedido 500029620 de Zapatillas EMMSHU E-756 (REF: 7604280) del 19/04/2020.Han gustado mucho las zapatillas pero lamento mandar este correo para indicarles que hay una incidencia con la calidad del producto. En efecto, paso un link para descargar fotografías de las zapatillas (no puedo adjuntar fotos aquí) y podrán ver que se han abierto en la zona inferior.LINK: xxxxEste defecto apareció en las dos zapatillas, exactamente al mismo lugar, como si hubiera una debilidad en la inyección en este punto. Hay otras fotografías en las que se puede ver que las zapatillas están en un muy buen estado. No han sido utilizadas de forma incorrecta y estaremos de acuerdo que apenas 6 meses es un tiempo demasiado corto para hablar de desgaste natural. Creo que es un fallo de concepción ya que ha pasado para las dos zapatillas. Ahora no se puede usar en absoluto el producto y no podemos hacernos responsables del defecto de calidad.Recuerdo el punto 8.4 de sus condiciones comerciales: “8.4 Hacemos (...) del bien comercializado.”En base a todo lo expuesto anteriormente, le solicito que realice a la mayor brevedad posible la devolución del importe total del precio pagado sin retención de ningún tipo de gasto, que puede abonar en la tarjeta mediante la que realice el pago.Tiene a su disposición los artículos en mi domicilio, que puede pasar a retirar, o en su caso me comunique el medio para enviarlo. Para cualquier aclaración puede ponerse en contacto conmigo en el número xxx xxx xxx.Sin otro particular, quedo a la espera de sus noticias. Atentamente, xxxx xxxxxx4/ Recibo el 03/11 esta respuesta: Hola “XXXX XXXXXX”Muchas gracias por ponerte en contacto con nosotros.Hemos recibido...5/ Sigo sin respuesta y sin contacto por parte de ULANKA La empresa ULANKA no ha realizado ninguna acción ni ha mandado ningún correo. He mandado toda la información y todos los detalles posibles y no me parece correcto no tener ninguna respuesta. Por favor, completad el reembolso completo del pedido en la mayor brevedad posible para cerrar el asunto. Gracias.

Buenos días, hice un pedido el día 3 de Noviembre y a día 19 no lo he recibido todavía, he llamado en dos ocasiones y no saben que ha podido pasar con el pedido, les solicito que me envíen las prendas que compre en otro pedido y me dicen que no se puede, que tengo que esperar a que encuentren el paquete.... Que culpa tengo como compradora de que el paquete se haya extraviado? En mi pedido tenia unos códigos descuento que verdaderamente las prendas quedaban muy bien de precio y que evidentemente quiero conservar y me dicen que tendría que hacer nuevo pedido y no me respetan esos códigos te tenía en el momento de la compra, en resumen: el comprador siempre pierde en todos los sentidos, ¿esa es manera de trabajar de una empresa? Solicito mi pedido lo más pronto posible y con mis descuentos correspondientes, gracias Un saludo Virtudes Amador