Últimas reclamaciones

5/07/2021 – Realizo el pedido de una canapé abatible de color blanco de 180x200. Escojo la empresa, entre otros motivos, porque en su página web como publicidad inicial y prioritaria pone:“Nuestro compromiso MarmotaEnvíos y devoluciones gratisO duermes mejor, o te devolvemos tu dinero. Así de claro” 17/07/2021 – Recibo el canapé y veo que me he equivocado en las medidas. Les mando un mail para realizar la devolución.19/07/2021 – Me responden indicando que si el error ha sido mío, la devolución tiene un coste por transporte y montaje/desmontaje. Me dicen que no admiten cambios.28/07/2021 – Reviso la letra pequeña de las condiciones de devoluciones y leo un apartado que literalmente dice:“Siempre que se aplique de conformidad con la normativa de consumidores y usuarios, el Usuario consumidor que haya comprado un producto en la Plataforma Web podrá, en el plazo de catorce (14) días naturales desde la fecha en la que se haya concluido el contrato con Marmota o desde que reciba el producto o el último de los productos solicitados en un pedido único, cancelar el contrato sin que sea necesario especificar el motivo y sin que de ello se derive ningún coste (ver el apartado de condiciones y limitaciones específicas de higiene en el caso de edredones y almohadas)”Les mando un mail indicando que quiero acogerme al derecho de desistimiento.29/07/2021 – Me responden que están valorando mi caso. Ese mismo día les mando un escrito solicitando oficialmente mi derecho al desistimiento.03/08/2021 – Sin haber recibido respuesta, recibo una llamada de la empresa de transportes para concretar la fecha de recogida. Les mando un mail para informarme sobre el tema. Ese mismo día me llaman y me dicen que los 100€ no son una penalización y que es el coste de la devolución. Que no se puede hacer nada. Me preguntan que si quiero seguir adelante con la devolución y les digo que sí.Ese mismo día les llamo para preguntarle por las condiciones que figuran en su web del derecho de desistimiento y me indican que les adjunte un pantallazo. Les mando un mail adjuntando el pantallazo de su propia página web.05/08/2021 – La empresa de transportes recoge el canapé, al no recibir respuesta vuelvo a mandarles un mail.09/08/2021 – Me responden lo siguiente:“Como bien te hemos informado en varias ocasiones, lamentablemente al ser un error por parte del cliente, la recogida tiene un coste de 100 €. Te facilitamos el condicionado de marmota:”Me adjuntan un pantallazo, de su página web, en la que figura lo siguiente:“Gastos de devoluciónLos Usuarios deberán hacerse cargo de los gastos de devolución. Esto es 19€ IVA incluido, para almohadas y demás productos de menor volumen, 49€ IVA incluido para bases y productos similares en volumen, 100€ IVA incluido, para canapés. Marmota asumirá los gastos de devolución en los casos de producto defectuoso cuando aplique la garantía.Asimismo, el usuario se hará cargo de los posibles gastos logísticos extraordinarios para proceder a la retirada (por ejemplo, grúa, medios especiales, etc) de los que se le informará previamente.”Solicito la devolución de los 100€ ya que uno de los motivos por los que escogí su empresa fue porque en la propia página web, en grande y como publicidad prioritaria, indican envíos y devoluciones gratis.En letra pequeña, en la política de devoluciones, entre un montón de apartados, es donde figura otro tipo de condiciones en los que hay incongruencia, en detrimento del consumidor.Indicar que no hubiera comprado en su página web de conocer los detalles exactos de la devolución, por lo que considero que su publicidad es engañosa.

Buenos días. El día 07 de Agosto de 2021, realicé una compra de un libro pagando en conjunto con otros productos . Al intentar devolverlo o cambiarlo me han dicho que no se puede ya que los libros no se pueden devolver. Sin embargo no se me notificó en su momento , ni tampoco lo anuncian en la zona de libreria . Suponiendo que se podia realizar el cambio como en cualquiero otro establecimiento en el que se venden libros , lo compré y ahora me hablan de que su política de devolución no acepta devoluciones. ¿Qué hago yo ahora con el libro?¿y si me hace falta el dinero?.Muchas gracias , Marta.

Hola,El pasado 25.07.21 realicé el pedido 2hk5i163, con fecha máxima de ENTREGA el día 04.08.21.El día 04.08.21 por la noche al no haber recibido ninguna notificación de intento de entrega envié un e-mail preguntando por el estado de mi pedido y la respuesta al día siguiente fue que mi pedido estaba listo para el envío pero que aún no había sido enviado y que la entrega aún tardaría entre 1 y 6 días hábiles más... incumpliendo así de forma tajante y sin previo aviso su parte del contrato ya que una compra es un contrato entre dos partes y ellos no han cumplido con la suya.No suficientemente contentos con eso, estando a día 13.08 a las 20h (es decir, habiendo pasado los 6 días hábiles de más) sigo sin haber recibido mi pedido y después de ponerme en contacto con Alice's Garden por e-mail el día 12.08 a las 7:35 sigo sin haber recibido ninguna otra respuesta, demostrando así el desprecio que tienen hacia sus clientes una vez ya disponen de su dinero.Es por todo esto que solicito la entrega inmediata de mi pedido al haber sobrepasado estrepitosamente la fecha máxima estipulada en el contrato de compra (la fecha máxima era el 04.08 y ya estamos a día 13.08 y sigo sin el pedido) y la compensación del reembolso de un 3% del importe pagado por cada una de los días en los que se han excedido del plazo máximo de entrega.¡¡¡ Ya está bien que las empresas online puedan hacer lo que les plazca con sus clientes y puedan ningunearlos de esta manera !!!

Hola, realicé un pedido de un producto aparentemente original. Tras recibirlo y compararlo con uno igual, pude ver las diferencias sustanciales y que era falso. Abrí disputa y estuve en conversaciones con el vendedor para realizar la devolución añadiendo fotos y videos donde se veían cláramente las diferencias entre el original y el falso pero se cerró la disputa sin reembolso ni devolución del artículo.Hable con el servicio de atención al cliente y me sugirieron que contactase con la marca original del producto para que pudiera certificar que no era original y así lo hice. La marca original del producto, me solicitó un link directo al artículo en la web de Aliexpress para comprobarlo y visualizarlo sin necesidad de iniciar sesión, pero no consigo que Aliexpress me responda y además, han cerrado y dado por finalizada la disputa. El chat, ya no está operativo.Gracias por su ayuda.

Hola, hace un año decidimos comprar un aparato de aire acondicionado 2x1 de la marca Haier en el Leroy Merlín. Además del producto contratamos la instalación del mismo y reemplazo del antiguo ya instalado. En julio de este año, con apenas 11 meses el nos dejó de funcionar uno de los split dejando de salir aire frío. Dimos parte al Leroy Merlín y nos mandaron unos instaladores que nos hicieron pasar por locos acusando a un fallo de programación en el mando. Dado que la avería continuaba volvimos a dar parte al Leroy Merlín que vuelve a mandar a los mismos técnicos. En esta ocasión comprueban que hay un fallo en la unidad exterior y dan parte a la marca Haier para que pueda reparar el aparato. Cuando viene el técnico de Haier hace una serie de comprobaciones, salvo la de la placa exterior y unas válvulas del compresor porque indica que la unidad exterior está inaccesible (adjuntamos fotos para que vean la ubicación del compresor). Inicialmente acordamos con el Leroy Merlín ubicar provisionalmente la unidad exterior en el suelo de una terraza de 2m2 para reparar la avería y después devolverlo a su sitio en la fachada interior del edificio para evitar la in habitabilidad de la terraza. Vuelven a enviar a sus instaladores para realizar esta modificación pero estos, se niegan a dejar el aparato conectado para que Haier recogiese el compresor y nos instalase uno nuevo (o el mismo reparado). Cuando vuelve el servicio técnico de Haier indican que no pueden hacer nada porque la unidad exterior no está conectada y no pueden hacer las comprobaciones pendientes, dejando la máquina en medio y sin reparar. Además, indican que hasta que no hagan las comprobaciones no decidirán si cambiar el compresor por uno nuevo. Nos encontramos en la situación de que el Leroy Merlín cambia su discurso y nos obliga a dejar la nueva instalación de forma permanente en el suelo de la terraza. Lo justifican como que la garantía no cubre el aparato si éste está ubicado en la fachada del edificio. No entendemos como, habiendo comprado el producto y contratado la instalación en base a todas las normativas y garantías del producto e instalación con el Leroy Merlín no se hagan cargo de arreglar el aparato y devolverlo a su instalación original. Nos indican que si no tuviéramos terraza la garantía no se haría cargo de la reparación. Esta situación nos deja en total desprotección y completamente perplejos de que no cuenten con técnicos especializados en la instalación de aparatos en alturas diferentes a un bajo, y sin embargo, ofrecen el servicio sin informarse de dónde se instalará el aparato. La única solución que nos ofrecen es instalar el aparato en el interior de la terraza ocupando un alto porcentaje de espacio. Rogamos que la solución a este problema no se demore más en el tiempo, que la empresa vendedora asuma su responsabilidades y nos ofrezcan una compensación por la mala gestión de una incidencia que todavía no está solucionada y los daños causados en este tiempo.

Tengo un problema con un Toyota Verso. Se le ha roto la cadena de distribución, entiendo que es un problema de la fábrica ya que en teoría está diseñada para no romperse.He llamado cuatro veces a Toyota España y la respuesta siempre es la misma: tomamos nota y le llamarán. Nadie me llama.

Hola, buenas tardes.Con fecha 13/04/2021 la entidad Unicaja realizó un cargo de 96,80 euros por gastos de tramitación testamentaria. Dichos gastos nunca me fueron informados y la propia entidad era quien llevaba años insistiendo para dar de baja a esta persona, porque ellos mismos no realizaron la gestión oportuna en su día.Yo me encargue de realizar todos los tramites de documentos que constantemente me solicitaban. y cuando finalmente despues de meses de papeleos consideraron tener lo necesario cargaron estos gastos sin haber hecho absolutamente nada, de hecho ni quitar el titular de la cuanta, cosa que finalmente se hizo hace un par de semanas, es decir casi 4 meses despues de haber cobrado esta cantidad.Durante todo este proceso todo han sido problemas de comunicación con la propia entidad que unicamente se limitaba a pdir un documento oficial X y cuando se lo hacía llegar solicitaban otro... Ha sido un auténtico suplicio causado por ellos mismos donde yo he tenido que hacer todo, excepto cobrar que lo han hecho muy rápido y eficientemente y como he dicho sin información alguna de que estos trámites (que yo realicé) tenían un cobro por su parte.Para nosotros no era ningún problema que esta persona fallecida estuviera en la cuenta, ya que hay dos personas mas titualares y la documentación de bienes y sucesiones estaba realizada y totalente formalizada.Los pasos para ponerme en contacto con ellos han sido inútiles ya que ignoran mis correos y no responden a mis llamadas, es por esto que quisiera reclamar la cantidad cobrada indebidamente por su parte, ya que si alguie tendría que cobrar en este caso soy yo, que he estado meses tramitando papeles a casi 1000 km de distancia y gracias sobre todo a la oficina liquidadora de Cistierna que son super amables y a quienes les agradezco totalmente su desponibilidad y buien hacer. Estaría bien que Unicaja tomara algo de ejemplo de ellos.Espero una respuesta favorable por su parte.Saludos

Se a caído la estantería que me pusieron atraves de rapimueble y nadie quiere hacerse cargo de los destrozos que eso a causado, parez, televisión... tengo un video y fotos gracias y espero pronta solucion

Hola, con fecha 14/10/2020 realice una compra en su página eGlobal CENTRAL ESPAÑA, de un teléfono Samsung Z Flip F 700 N° de pedido # EWECESB400041822 y que recibí con posterioridad. Con fecha 29/06/21 reclamo la reparación o devolución del teléfono, ya que ha salido justo en el pliegue del teléfono una deformación de la pantalla que es más que evidentemente que es fallo de fabricación del telefono.Con fecha 30/06/21 me pedís un video y foto de la pantalla, lo que procedo a enviar posteriormente.Con fecha 5/07/21 me contestáis que parece que ha sufrido daños físicos y que la garantía no cubre esos daños.Con fecha 7/07/21 os contesto negando rotundamente que el teléfono haya sufrido ningún daño físico, ni mojado como indicáis en el mensaje.Con fecha 8/07/21 me contestáis que la línea y rajadura de la pantalla del dispositivo móvil, se considera daño físico y que cualquier daño físico no está cubierto por la garantía, a lo que os contestó volviendo a insistir en que no ha sufrido ningún daño físico y que es más que evidente que es fallo del teléfono, que procederé a tomar medidas judiciales contra ustedes.Por todo esto, vuelvo a insistir en la responsabilidad de ustedes en cuanto a la reparación, devolución o cambio del tlf.Un saludo

HolaEn Diciembre de 2020 formalicé la compra de una vivienda de nueva construcción en Alcalá de Henares (Residencial Sidney). En esa vivienda hubo muchos desperfectos que fueron reclamados a la empresa y que no han llegado a solucionar después de estar más de un año reclamandolos (no se dignan ni a contestar). Uno de estos desperfectos son olores insoportables que salen de los baños por mala instalación (les ha pasado a muchos más vecinos) y estos olores se hacen insoportables para vivir. Les he reclamado por email y por teléfono la solución durante más de un año pero nunca vienen a ver de que se trata y por supuesto no lo solucionan. He recurrido a mi seguro para que viera cómo se podría solucionar y me lo han solucionado pero me han cobrado 120,65€ porque esa reparación no esta cubierta por el seguro al ser un defecto de la construcción (según me ha informado la propia aseguradora Mapfre).He reclamado a premier (promotora) y a avintia (constructura) para que me realicen el reembolso de la reparación realizada por mi seguro y para que se pongan en contacto conmigo para solucionar el resto de desperfectos que llevo reclamando más de un año pero siguen sin contactar conmigo.Solicito su intervención para obtener una respuesta satisfactoria.