Últimas reclamaciones

En el mes de junio de 2020 inicié el proceso de compra de una cocina completa con Ikea Valladolid, a día 13 de enero de 2021 sigue sin completarse la instalación. Paso a resumir la cronología:? 11-julio-2020: Compra de cocina. Se programan dos envíos: uno para el día 30 de julio y otro para el 14 de agosto. Se programa el montaje para el día 18 de agosto. ? 9-julio-2020: Llamada del cliente a IKEA porque nadie ha contactado con el cliente para realizar la entrega al día siguiente. En ese mismo momento se informa de que la cita ha sido reprogramada, unilateralmente, por IKEA para el día 11 de agosto de 2020. ? 30-julio-2020: Día de trabajo perdido porque informan al cliente el día anterior a las 20.30 horas de que no acudirán. ? 11-agosto-2020: Primera entrega de mercancía comprada. Faltan dos bultos. IKEA informa de que se realizará en un envío aparte. ? 14-agosto-2020: Segunda entrega programada.? 18-agosto-2020: Día de montaje programado de 10 a 21horas. A las 10.30 horas llama IKEA al cliente para comunicar que no acudirá el montador. El cliente pierde ese día de trabajo. ? 07-septiembre-2020: Acude el montador a la vivienda. Al final del día faltan paquetes y sobran otros. No se puede completar el montaje. ? 14-septiembre-2020: Llamada del cliente al marmolista para informar de que está la cocina lista para la medición para la encimera. El marmolista informa de que IKEA no permite hacer mediciones fuera de Valladolid. Se contacta con IKEA y se consigue averiguar que existe un problema contractual entre IKEA y la empresa que presta servicio de instalación de encimeras.? 15-septiembre-2020: IKEA contacta con el cliente para informar de que se procede a instalar una encimera provisional, a enviar la mercancía que falta y a recoger la que sobra. Todo en entregas distintas, haciendo perder al cliente 4 días de trabajo en una semana. ? 22-septiembre-2020: Entrega de encimeras provisionales ? 23-septiembre-2020: Sobre las 11 y media de la mañana, cuando debía de estar produciéndose el montaje, llama al cliente el montador para informar de que no acudirá a la cita. ? 24-septiembre-2020: Llamada de los marmolistas para venir a medir a lo largo de la mañana, no están disponibles por las tardes. ? 25-septiembre-2020: Recogida de la mercancía sobrante del montaje por el transportista. También por la mañana.? 27-septiembre-2020. Domingo, se presenta el montador de la cocina a instalar la encimera provisional. Dicha encimera no cubre todos los muebles, hay huecos por los que se caen, durante el tiempo que está instalada, platos, vasos, etc. Además, no se hace agujero para el grifo, por lo que el fregadero no se puede utilizar y prácticamente tampoco se puede cocinar porque no hay suministro de agua en la cocina. Además, el panel no está instalado. ? 27-octubre-2020. Acuden los marmolistas a instalar la encimera. Cuando llegan a la vivienda, el cliente se da cuenta de que la encimera que van a instalar NO es la elegida. Además, de nuevo, no se instala el panel de la. Ahora hay varios desperfectos en el montaje. ? 28-octubre-2020. Se envían fotos detalladas de los desperfectos y la encimera instalada que no se corresponde con la elegida. ? 18-noviembre-2020. Se interpone una reclamación interna.? 9-diciembre-2020. Llamada de IKEA para tramitar de nuevo la compra de la encimera por haberse realizado mal desde tienda el pedido de la anterior. EL CONTRATO FIRMADO CON IKEATal y como se recoge en el punto A.1. de las Condiciones Generales de Servicios, IKEA se obliga a prestar el servicio contratado en las fechas y franjas concertadas según la hoja de pedido, condición que ha incumplido reiteradamente. En el punto C.1, IKEA se compromete a realizar la entrega de mercancía en el plazo máximo de 30 días desde el pago total de los servicios. Dicho pago se produjo el día 11 de julio de 2020, siendo la primera entrega el 11 de agosto de 2020 y realizándose el resto de entregas más tarde. En la instalación de encimeras a medida, IKEA se compromete en el punto C.3 de dichas condiciones, a entregar e instalar el producto en el plazo máximo de 80 días desde el pago total del precio. El pago se realizó el día 11 de julio de 2020 y a día de hoy, 13 de enero de 2021, no se ha instalado la encimera. En la documentación aportada por IKEA también se especifica que la instalación de la encimera se realizaría en el plazo máximo de 10 días laborables desde su medición. La medición se produjo el 24 de septiembre de 2020, se hizo una instalación parcial con una encimera errónea el día 27 de octubre de 2020. A todas luces, un nuevo incumplimiento contractual de IKEA. La encimera correcta sigue sin ser instalada. SE SOLICITA 1º Gastos de alimentación generados por falta de cocina. En la vivienda residen 3 personas, que, en el mejor de los casos, han hecho un gasto de, al menos, 10 € diarios adicionales, cada persona, en comer fuera o pedir comida a domicilio (5 euros por comida o cena). Se pasó un total de 25 días sin encimera y 30 días con la encimera provisional con múltiples huecos y sin suministro de agua. Por lo primeros 25 días se solicita la cantidad de 750€, que corresponden a 30 € diarios (10€ por persona y día).2º Salarios dejados de percibir. Cada día que IKEA ha acudido a la vivienda, se ha programado unilateralmente y siempre debiendo ser en horario de mañana. El total de días que se hubiese necesitado según contrato hubiesen sido cuatro: recepción de mercancía, montaje, medición de encimera e instalación. Ya se han perdido 10 días de trabajo, siendo necesarios otros dos, mínimo. Es decir, que hay un total de 8 días de trabajo perdidos que deberán ser abonados por IKEA, a razón de 50 € diarios, un total de 400 € por salarios perdidos. 3º Transporte y montaje. Por incumplimientos, retrasos y molestias, se solicita el reembolso de los gastos de trasporte, 99€, y de montaje, 903€ de la cocina y 360€ de la instalación de encimera abonados . Se solicita el abono de un total de 2.512€.

Hola, realizamos la compra del colchón y al mes de recibirlo notamos que la superficie del mismo empezaba a deformarse, pusimos una queja en la tienda y la contestación fue que nos mantendrían informados pero nunca avanzó la reclamación. Ahora dos años después, el hundimiento no solo es perceptible al tumbarse sino que se aprecia a simple vista llegando a medir 4cm, haciendo imposible que el durmiente descanse, y generando dolores en él. Tras realizar una nueva reclamación en tienda, lo reenvían al servicio técnico y pasados unos días, desde el servicio técnico informan a la tienda para que nos comuniquen que eso no entra en garantía y que es lo que llaman “huella del durmiente” sin dar más explicaciones. No conformes con la respuesta recibida enviamos como clientes desde nuestra dirección de correo personal un correo con una nueva reclamación a la dirección proporcionada en tienda y en los papeles de la garantía (Servicio tecnico) para que nos expliquen los motivos que dicen tener para no aplicar la garantía, ya que no entendemos como un hundimiento de 4cm en el colchon se considera “normal”.Después de esperar un par de semanas nos avisan desde tienda que el servicio técnico les ha respondido a ellos, para que ellos nos comuniquen nuevamente que eso es la “huella del durmiente” volviendo a faltar explicaciones y sin argumentar por qué no nos cambian o devuelven el dinero del colchón.Les hemos facilitado numerosas imágenes y videos donde se aprecia notablemente el estado del colchón incluyendo una fotografía con la medición del hundimiento. No entendemos la falta de comunicación con el cliente por parte del servicio técnico y tampoco entendemos que este hecho ellos lo consideren “normal” y no asuman la garantía ofrecida en la compra (10 años), ademas la escueta respuesta que nos dan ( a través de la tienda) se contradice con lo indicado en la garantía. Hablamos de un colchón de alta gama por lo que no entendemos este tipo de problemas ni con el colchón ni con la empresa.

Hola, llevo DOS semanas, desde el día 30.12.20, intentando que el Servicio Oficial de Vaillant en Madrid me solucione una avería en mi caldera de aerotermia. Para empezar, Vaillant no dispone de Servico de urgencias en fin de semana para aerotermias, lo cual es completamente inadmisible cuando son precisamente las renovables, las que se están promocionando tanto en estos momentos.Han acudido varios técnicos, me han exigido que hable con mi distribuidora para que aumente la tensión eléctrica, cosa que he hecho, pero que nos ha costado otros cuatro días de frio y no ha dado ningún resultado, puesto que el problema persiste. Luego uno de los técnicos me ha exigido que revista una parte de las tuberías que no están forradas, de lo contrario se negaba a realizar otra visita, mientras que otro compañero suyo, en una llamada telefónica (que supongo estará grabada) ha desmentido que sea un tema de forrar las tuberías.Pago servicio de mantenimiento anual, hemos estado con tres niños a 16 y 17 grados en los dormitorios y a pesar de continuar llamando y perdiendo el tiempo, energía y dinero, el Servico técnico de Vaillant en Madrid parece incapaz de resolver la avería F532. He leído el manual y he pedido que revisen también el correcto funcionamiento de la bomba y cableado de la bomba, como dije la tensión eléctrica ya fue ajustada por mi parte...en fin, un servicio nefasto, que cobra mantenimiento sin demoras, pero es completamente incompetente a la hora de reparar averías y parecen darles igual sus clientes.Haré publica esta reclamación para que otros usuarios NO compren aerotermia de Vaillant, puesto que el servicio técnico es nefasto.No solo exijo reparación, pero también compensación por daños y perjuicios. Hemos estado con niños a 16 grados y con solo dos radiadores gastando electricidad adicional. Y esto durante DOS semanas con el mayor temporal en 50 años.

Buenas tardes,Mi máquina TM6 adquirida en septiembre del 2019, presentó de un día para otro una grieta en la carcasa de plástico detrás del vaso, la cual se hizo más grande en pocos días, llegando a medir 4 cm aproximadamente. Contáctamos con el servicio postventa de Thermomix y nos indicaron que mandáramos la máquina para su revisión.Una vez enviada, a los pocos días nos llamaron para decirnos que debíamos abonar una cantidad de dinero para repararla pues era un defecto propio del uso y que no lo cubría la garantía.Dijimos que no estábamos dispuestos a pagar nada pues se encontraba en periodo de garantía y el plástico debería resistir el calor propio del vaso de la máquina. Por lo cual nos la devolvieron sin reparar.Consideramos que un aparato que vale tanto dinero no debería tener grietas de uso normal y que debería entrar en garantía, pues está dentro del periodo de la misma.Además, hemos podido leer en internet que es algo muy común y que hay muchos clientes insatisfechos por el mismo motivo.Por todo ello solicitamos que se nos repare sin ningún coste, pues creemos que es un defecto de la máquina.

Buenos días:en el mes de noviembre acudí al almacén de Bricomart de Santander para adquirir una caldera de pelles, nos decidimos por una Ferroli Naturfire de 24 Kw y un interacumulador de 200l.Hablamos con el encargado de la sección y nos comunicó que no tenían en existencias, solo las de exposición y que tardaría en llegar 15 dias. bueno... seguramente menos, ya que vienen de burgos,No tenia ningún problema en esperar 15 días ya que en esa fecha contaba con la ayuda necesaria para el transporte y la instalación y directamente hicimos el pedido.Al llegar a casa comprobamos que las medidas del interacumulador eran excesivas para instalarlo en el lugar deseado, por lo cual decidí modificar el pedido y sustituir este elemento por uno de 150 litros.Intenté hacer el pago con tarjeta pero al tratarse de un importe cercano a los 4.000 euros lo tuve que hacer mediante transferencia, realizada el mismo día de la modificación del pedido, el 9 de diciembre.Unos 20 días después, al no tener noticias acudí nuevamente a la tienda y hable con el encargado de la sección quien me comunicó que no había llegado, que hablarían a ver que pasaba y me llamaban.Un par de días después me llaman para comunicarme que no la tienen en el almacén y por eso no ha llegado, me ofrece una de la exposición, pero sin ninguna compensación por ello. Yo tengo problema para colocarla en el lugar definitivo y prefiero la caldera con un embalaje seguro por lo cual decido esperar.Acudo nuevamente a la tienda para buscar una solución pues no podía hacerme cargo del pedido después de reyes por no contar con la ayuda necesaria.Un empleado me comunica que ese modelo ya no lo tienen y consulta al encargado de la sección quien me dice que la caldera llegará en unos días y que me llamará.Me llama y acudo a buscar la mercancía con un remolque inmenso en la peor fecha del calendario para pasar por la rotonda del Corte Ingles.Lo primero que me fijo es que ya no está la caldera de la exposición, acudo a entrega de pedidos y desde fuera veo el paquete tapado con unos cartones de cualquier manera.Acudo al encargado de la sección, le explico mi problema y le pido la anulación del pedido y la devolución del importe.Esto ocurre el 29 de diciembre, estamos a 13 de enero y aun está pendiente la devolución del importe satisfecho.Al hacer la devolución, la empleada comunicaba por teléfono que yo no tenia los datos bancarios a lo que respondí que lo que no tenia era una impresora para darla el certificado que me pedía. dicho esto me proporciono dos direcciones de correo electrónico a las cuales ese mismo día se enviaron los datos requeridos, en el texto del mensaje estaba el numero de cuenta, el IBAN, el BIC y los nombres de los dos titulares y en adjunto el justificante de la transferencia realizada en su día.Unos días después recibo un correo para decirme que necesitaban un certificado de cuenta, que en ese documento no venían todos los números, nada mas ver el mensaje respondo y envío adjunto un certificado de cuenta.El mencionado correo se envió el día 9 y a fecha de hoy continuamos a la espera.Me parece lamentable la gestión en todos los sentidos, para mi ha supuesto un importante perjuicio, no me sirvió de nada la planificación para que se acabase el gasoil en su momento y contar con la ayuda necesaria para la instalación de la nueva caldera, seria deseable que tomasen medidas para evitar estas situaciones, creo que era un buen cliente de las tiendas de Santander y Alcalá de Guadaira, pero a partir de esta experiencia me lo tendré que pensar antes de hacer una compra.

Hola, realicé un pedido de un ordenador incluyendo un sobrecoste por, cito textualmente, Montaje y testeo de componentes internos del PC y al poco tiempo de llegar noté que se sobrecalentaba con facilidad.Lo llevé a una tienda de informática y me tuvieron que desmontar y montar la refrigeración entera porque la habían montado al revés.Esto podría haber tenido unas consecuencias nefastas en el ordenador incluyendo el deterioro de las piezas que en total tienen un valor en torno a 2000 euros(incluyendo una tarjeta grafica que adquirí después por temas de stock.Al ponerme en contacto con PcComponentes me abrieron una incidencia y finalmente alegaron que esos gastos de montaje y testeo de componentes no se pueden devolver.Como resultado: pagué 44,94 euros por montaje y testeo de componentes que no se realizó o se hizo mal y otros 45 euros para evitar que saliera ardiendo el pc.

Hola, el día 12 de enero realicé un pedido de almentación online en carrefour.es, ya que no puedo salir de casa confinada, el cobro se efectuó pero, por un error de la web la compra no se realizó, tras llamar y seguir sus recomendaciones lo intento el día 13 de enero por segunda vez, tras volver a llamar y borrar historial y cookies y desde otro ordenador lo intento una tercera vez, con menos comida porque me quedaba ese dinero. Vuelve a darme error, tengo 150 euros retenidos en mi cuenta hasta dentro de 7 dias, y no tengo comida para mi familia ni más dinero este mes. No me dan ninguna solución

Quisiera agradecer a WMF y a Central del Hogar (Valmery Spain SL) por confirmarme que la batería de cocina adquirida en Central del Hogar se trata de la batería original y que es auténtica. WMF había procedido a modificar el logo. Central del Hogar es una empresa en la que se puede confiar, ya que vende producto original.

Buenos dias, en Julio compramos un sofá Benson en Conforama Barakaldo. el tiempo estimado de entrega era de 8 a 10 semanas, plazo que si cumplieron. El sofá lo pagamos en su totalidad + los gastos de transporte y de montaje.Con fecha 18 de Noviembre, recibimos el sofá en nuestro domicilio, pero sin las patas, imprescindibles para que pueda ser montado.Hemos estado casi mes y medio llamando por teléfono sin que nadie nos atienda.Por vía email hemos conseguido que algunos nos los respondan (emails intercambiados con postventa desde el 7 de diciembre hasta ayer, 12 de Enero) y hasta hemos ido en persona a atención al cliente (02.01.2021) para reclamar que ocurre con las patas de nuestro sofá....La pasada semana nos dijeron que vendrían el sábado 09.01.2021, ya que solo vienen en horario de mañana y yo ya había gastado días de vacaciones para poder abrirles la puerta en los días anteriores...tras hora y media en la calle esperando (por que no vivimos en ese domicilio), me llaman diciendo que no vienen por que no tienen las patas....He enviado varios emails, incluso pidiendo la devolución ya que no tengo solución y llevo dos meses con un sofá embalado en plástico en el salón y sin montar.

Hola, hice un pedido el pasado 31/12/20 en la web www.lidercadena.com de un horno de cocina Bosh, aprovechando un descuento que ofrecían la compra fue de 196€. Realice el pago y me llego la confirmación del pago y del pedido.Pasados 4 días me contactan por email informandome que por problemas de stock no podían enviarme el horno, en cambio en su web seguían vendiendo el mismo horno pero sin el descuento que ofrecieron previamente. Es decir, seguían teniendo stock...Me dan 3 alternativas1. Esperar la reposición del stock por parte del fabricante. Si esta no se produce en 10 días le devolvemos su dinero inmediatamente. 2. Cancelar su pedido ahora. Le devolvemos inmediatamente su dinero (el tiempo que tarde su modo de pago: Banco, tarjeta o Paypal en reintegrarle su dinero) y por nuestra parte un bono descuento de 5% en su próxima compra con nosotros por las molestias ocasionadas. 3. Le cambiamos el producto por un coste similar y características iguales de otra marca o modelo. Lógicamente le conteste que elegía la opción 3, si respetaban que el modelo cambiado fuese de las mismas prestaciones del que compre.Pasaron los días y no recibí respuesta y contacte por teléfono con ellos y me dijeron que no me ofrecían nada, solo que me devolverían el dinero, que ya no me dejaban elegir...Desde entonces tampoco he recibido mi dinero ni mi horno, pongo esta reclamación para solicitar que me envíen el articulo que adquirí en su web o uno con las mismas características.Tengo conocimiento de que esto le a pasado a muchos usuarios y que están en la misma situación y no veo correcto el comportamiento que esta teniendo la empresa con los clientes.