Últimas reclamaciones

Con fecha 21/03/2019 contraté una obra de albañileria y fontaneria, cambio de bañera por plato de ducha y renovación general del baño con la empresa Leroy Merlin situada en Arroyo de la Encomienda de Valladolid, teniendo en la actualidad vigente la perceptiva garántia de 2 años. Con fecha 1 de febrero corriente se produce una fuga de agua en el lavabo que inunda los cajones inferiores y el suelo del servicio, puesto en contacto con la tienda el mismo día de la avería me comunica por teléfono que en la mayor brevedad posible se ponen en contacto conmigo, cosa que ocurre al día siguiente que realizo la primera llamada para decirme si estaba resuelto el aviso, mi contestación es negativa e indico la urgencia de la avería puesto que el agua sigue saliendo y me obliga poner un cubo para evitar la inundación del baño y evitar males mayores al vecino de abajo la respuesta viene a ser la misma de la primera vez se pondrán con usted a la mayor brevedad posible. El miércoles 3 al no recibir noticia alguna vuelvo a llamar e incidiendo en la importancia de la avería y obtengo la misma respuesta : el contacto a la mayor brevedad posible y que el aviso ha sido transmitido con urgencia al departamento correspondiente. Ante la ausencia de noticias vuelvo a ponerme en contacto el día 5 , la respuesta es la misma : que envía un aviso de alta urgencia y que se pondrán conmigo a la mayor brevedad posible ruego que me pasen con el departamento de sanitarios que según me dicen es el competente, a lo que la empleada se niega aludiendo que no le esta permitido, de igual forma que la indico me pase con un responsable con el que pueda comentar el problema que lleva días sin resolver, la respuesta sigue siendo la misma no estoy autorizada a pasar esta llamada La cuestión es que desde la primera llamada a la última han pasado 5 días y todavía no tengo solución y la avería sigue sin arreglarse.Ruego a Ustedes medien en la medida de lo posible con el fin de que me subsanen un problema al que tengo derecho por contrato o al menos recibir explicaciones razonables de por que tanta tardanza. Un saludo.P.D. Lo de cumplir los plazos con esta empresa debe ser una odisea pues cuando realicé la obra el día comprometido para iniciar las no se cumplió tuve que llamar dos veces y al final vinieron los operarios tres días después de la fecha que se acordo

EMPRESA A LA QUE RECLAMO LIBROS ANTIGUOS ALCANá Buenas tardes: Les escribo ESCANDALIZADA, por los gastos de envío que me van a cobrar por el envío de un pequeño libro, El Puente de San Luis Rey. Cuando hice la simulación para ese pedido el precio de envío rondaba los tres euros y pico y me quedé con ese precio. Acabo de ver en este mail que es de unos 25 y lo he visto de casualidad, porque para mí estaba claro el precio inicial simulado, que podía haber aumentado de un euro o dos pero no hasta 25 !!! Como ustedes comprenderán, EN MI VIDA hubiera encargado un libro ( que no es un libro de colección, sino un simple libro de bolsillo) con un precio de 1,71, pero con gastos de envío de unos 25 euros. Yo me quedé con el precio de la simulación hecha en su web, es decir UNOS TRES GASTOS DE ENVíO, y no sé en qué momento esos gastos de envío se han convertido en 25!!!!! Su sistema de pedido es un engaño hacia los clientes, por eso les pido que me reembolsen dicha suma y que no me envíen el pedido. Atentamente, Cristina de Mateo

Hola, realicé un pedido el día 17 de enero en la web de Mediamarkt y según los plazos de entrega llegaría entre 1 y 2 días como máximo. Pues bien, visto que no llegaba, me puse en contacto con la empresa el dia 21 de enero a través de correo electrónico, sin obtener respuesta. Lo intenté el día 26 a través de otro canal, facebook y me dijeron que el pedido estaba en manos del transportista.El dia 29 volví a escribir para reclamar, de nuevo, el pedido y me responde esto Hola, están ya notificados los compañeros de Pedidos para que nos confirmen la entrega de tu pedido 82036755, que ya está con el carrier, para informarte a la brevedad posible. Lamentamos las molestias, un saludo.El lunes 1 de febrero volví a escribir y me respondieron, otra vez, Hola Lamentamos las molestias ocasionadas con el retraso de tu pedido 82036755. Nos consta que nuestros compañeros están trabajando para darte la mejor y mas rápida respuesta. En un plazo de 24/48 horas nos pondremos en contacto contigo. En caso de no ser así, ponte en contacto con nosotros. Un saludo!Como no obtuve respuesta me puse en contacto, de nuevo, el jueves 4 de febrero diciendo que como no me daban ninguna solución, tendría que poner una reclamación en la organización de consumidores. No he obtenido más respuesta por su parte.No sé muy bien que hacer porque no recibo el pedido, ni me devuelven el dinero.Gracias.Un saludo.

Buenas tardes,Nos ponemos de nuevo en contacto con ustedes a través de esta vía debido a la falta de información y profesionalidad llevada a cabo por su empresa.El pasado día 14 de Diciembre de 2020 realizamos dos pedidos ( uno para recoger en vuestros almacenes en Fuenlabrada y otro para una segunda residencia con el servicio de subida ( la instalación no es precisa) a un segundo piso incluido.Cuando realizamos el pedido 120477 con recogida en Madrid, todo estaba en stock salvo el horno y microondas, que según ustedes informan de 7 a 15 días estarían disponibles.A fecha de hoy y tras infinitas llamadas nos confirman que solo falta el microondas que salvo error, si tienen ahora mismo en stock en su página web.En cuanto al pedido 122356 todo estaba en stock ( tenemos pantallazos de cada uno de los productos en el momento de la compra) y después de realizar el pago y pasar el tiempo establecido de entrega y pedirles explicaciones del porque no realizan el envío nos dicen que no disponen del frigorífico ni del lavavajillas.Tras más de una veintena de llamadas,9 correos intercambiados, siguen sin decirnos una fecha probable de entrega.No deseamos otros electrodomésticos en sustitución, queremos los que compramos y los que abonamos hace casi ya 2 meses con un importe aproximado de 2000€.Hoy hemos vuelto a llamar en más de 5 ocasiones y cuando por fin nos han atendido y no han colgado la llamada, hemos solicitado que envíen a Madrid lo que tengan disponible respecto al primer pedido (120477) a lo cual nos han informado que en un día nos avisarán para que podamos ir a recogerlo ( veremos si esta vez es verdad).En cuanto al segundo pedido y a la entrega del microondas solicitamos nos den una fecha de entrega por parte del fabricante ( que ya les adelantamos hemos llamado y nos indican que no hay problema de rotura de stock ni demoras debido a la pandemía como ustedes alegan).En caso de no tener una respuesta en firme en las próximas 48hras solicitaremos la devolución del dinero más indemnización por daños y perjuicios e incumplimiento de contrato y si es preciso, lo pondremos en manos de abogados para que se reclame judicialmente este caso.Según sus propias declaraciones cuentan con una trayectoria de 21 años de experiencia en el mercado actuando con profesionalidad y rigurosidad, pero con mi experiencia y con el resto de opiniones vertidas a través de esta plataforma u otras análogas sus servicios de atención al cliente dejan mucho que desear.Quedamos a la espera de una solución real y no respuestas automatizadas.Un saludo,

En el mes de Junio 2020,el día 14 compré por internet a El Corte Inglés una serie de productos textiles por importe de 151,09 euros.El pedido fue entregado en varias veces.Me mandaron un extracto del pedido con foto.En el mismo constaban entregadas dos prendas que no había recibido,por importe ambas de 41,98 euros.Era un polo de hombre marca Jack Jones y unos jeans bermuda de chico.El dia 25 de Junio fui a atencion al cliente de Princesa para advertirles que no me pasaran al cobro esos productos porque no los había recibido y dicen que tomaban nota pero que eso dependia de venta on line.Imposible comunicar con el telefono de venta on line.Mandé correos que ni contestaron.Y pasaron al cobro la mercancía no entregada,que provocó la devolución del recibo completo al no poderse desglosar.Me personé otra vez en atención al cliente Princesa ,pagué la totalidad del recibo,excepto lo no entregado.Desde esa fecha me han llamado con malos modales,para pedirme que pagara la cantidad de 41,98 euros,me la han intentado cobrar en diversas ocasiones.Hacen caso omiso de mis explicaciones.Cada vez llama una persona distinta que no tiene ni idea del tema y hay que volver a explicarlo todo,lo cual da lo mismo porque no hacen ni caso.Les he pedido el albarán de entrega de la mercancía sin que hasta la fecha me lo hayan entregado.Han llegado incluso a mandarme un correo en noviembre diciendo que la mercancía está entregada ,que es mentira,contestándoles al correo que es mentira y que dejen de molestar y solucionen con la empresa de mensajería los problemas que tengan pero que yo no tengo culpa alguna.Ahora el día 3 de febrero me han mandado al móvil un mensaje de texto,diciendo que mi tarjeta está intervenida sin más explicaciones.He tenido que volver a atención al cliente y me dicen que lo que han hecho ha sido bloquearla por una deuda.Que han cerrado el incidente en fecha de 27 de noviembre.Pero sí esperan a que pasen las navidades para bloquear la tarjeta.Es inaceptable que una empresa como esta tenga este trato con un cliente,que además se encuentra totalmente indefenso,no contestan al teléfono,ni a los correos,cada vez que te llaman es para pedirte el dinero,sin atender a tus explicaciones,hablando cada vez con una persona diferente.Mala,malísima gestión y funcionamiento de la venta on line de este establecimiento,mal trato al cliente ,cuando nunca he dejado de pagar absolutamente nada DE LO QUE HE COMPRADO,después de 30 años siendo cliente de El Corte Inglés.No pueden pretender que pague algo que no he recibido y menos por las bravas.

Hola, realice un pedidio de un jersey nautico, el cual ascendia a un total de 47 euros con los portes incluidos. El vendedor servia el producto en 3-4 dias (falso).El producto fue enviado 12 dias mas tardeUna vez recibido el producto, presenta desperfectos los puños del jersey estan descosidos por la union y la etiqueta del tallaje esté cortada.Es como si el jersey hubiese sido usado, y alguien haya cortado la etiqueta de tallaje.He intentado contactar con el vendedor y de momento da largas

Hola, el día 30/12/2020 fui victima de movimientos fraudulentos en mi cuenta bancaria con importe de 695,05 €. Inmediatamente en ese mismo momento llame a mi banco para notificarlo, cancelar la tarjeta y pidiendo que me cancelaran esos cargos que yo no había realizado. Me dijeron que no podían hacer nada y que ese dinero estaba perdido.El dia 31 de diciembre me persone en mi oficina, puse hoja de reclamación y me dijeron los pasos que había que dar para pedirlo al seguro.Puse la denuncia ante la guardia civil el mismo día 31/12/2020 y al cabo de la semana cuando ya los cargos habían surtido efecto lo lleve a mi oficina, siempre siguiendo los pasos marcados por mi banco. La mujer que me atendió me dijo que no tardarían en ingresármelo que eso era rápido, dándome siempre tranquilidad.Así quedo la situación hasta el día 26 de enero, que me hacen el ingreso pero quedara retenido hasta el 12 de marzo.A día de hoy la cantidad que me tienen que devolver y es la que esta retenida es 540,53 €. Por que lo restante ha sido devuelto voluntariamente por las empresas.Me he puesto en contacto con ellos y me dicen que son los protocolos de actuación y que no pueden hacer nada. Ante la Ley 16/2019, de 13 de noviembre art.31 tengo derecho a que me devuelvan inmediatamente mi dinero que se me ha estafado.

He comprado a través de Aliexpress en su tienda un sillón Cecotec eleva personas por 178€ y me han traido otro modelo que no se eleva.He solicitado el cambio y ahora se niegan a enviarme el producto que he comprado alegando que el fabricante no nos permite hacer el cambio cuando dos articulos son de distinto importe. Lo cual no tiene sentido alguno, porque yo he comprado un artículo y ustedes me han traido un articulo de precio inferior, lo cual no es problema del cliente sino de su mala gestión. Ahora veo que han quitado el anuncio del producto que compré, lo que hace suponer que me han intentado encasquetar un producto de mas baja gama, y yo lo que necesito es un elevapersonas de forma urgente. También he llamado a Cecotec y me han dicho que no habría problema para que me cambien el producto por el producto correcto ya que ha sido un error de Keroppa.com (y sus problemas de logística interna, precios o intenciones fraudulentas son tambien un problema de Keroppa.com y no del cliente). He abierto una disputa en Aliexpress para que me traigan el articulo correcto, y todo apunta a que sus intenciones son hacer lo mismo que han hecho a la persona que dio su opinion sobre su empresa en Google, que compró en Amazon, al parecer ustedes se llevaron el producto y se quedaron con el dinero y el asunto está ahora en los tribunales. Dicen que es un problema de Amazon, pero estas empresas son solo intermediarios y ejecutan las devoluciones cuando el vendedor da la orden de devolución. Después de leer otros comentarios me parece todo una estafa. Pedido número 8125307576145667. Y ya he contactado con su equipo de Atención al Cliente, asi que agradecería me trajeran el sillón correcto y evitar posibles fraudes o malentendidos que se repiten varios clientes al parecer.

Hola, realice un pedido de un silla. Cuando llego, la monte y me di cuenta que era demasiado grande para una mujer de media estatura. El día siguiente le escribí a la empresa explicando que la silla era demasiado grande, así que no resultaba cómoda y no corresponde a la descripción porque en un video ensenan a una mujer que se sienta cómodamente en la silla. La empresa ha rechazado mi devolución, así que les he vuelto a escribir y también a llamar. Y me han repetido que rechazan mi solicitud porque la silla ya ha estado montada. Así que les he mandado el formulario de desistimiento. Según la ley tengo derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación. No se trata de un bien confeccionado conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados, así que no pueden rechazar el desistimiento porque la silla haya sido montada! Según el art. 76 de la Ley 3/2014, de 27 de marzo y art 107 del Real Decreto Legislativo 1/2007, el empresario está obligado a devolver las sumas abonadas sin retención de gastos. La devolución de estas sumas deberá efectuarse sin demoras indebidas y, en cualquier caso, antes de que hayan transcurrido 14 días naturales desde la fecha en que haya sido informado de la decisión de desistimiento del contrato por el consumidor y usuario. Por lo tanto espero noticias para la devolución del importe pagado de 69,91 €.

Buenos días, escribo esta queja por la desastrosa gestión del Departamento de financiación es del Leroy Merlín de Sabadell. Tengo un pedido de ventanas por valor de 6900 euros en ventanas, del cual he decidido financiar, bien, me decido ir a atención al cliente y primera, llegó con toda la documentación necesaria, y la persona que está en atención, la revisa y nota que falta el sello de empresa en las nóminas. Lejos de admitirse la documentación, para luego a portar la correcta, me hace volver otro dia. Vuelvo entregó documentación, y me hacen las preguntas. Queda tramitado, y empiezan a pedirme información adicional, (ahora si puedo enviarlo por mail, lo que significa que el primer día me mintieron diciendo que no podía) veo excesivos problemas, i pregunto si el problema es que la financiación pasa de los 6000 euros, me dicen que si, y digo que no hay problema, aporto 1000 euros y ya, hablo con el ppersonal de proyectos, y dividimos el pedido en 2 para que quedará una cuenta de 5997 euros. Se me contesta, que aparte de esta rebaja, necesitan un avalista, les digo que sin ningún problema, y pasó la documentación del avalista (llevamos ya un mes i medio liados) presentó la documentación y me llaman, y me preguntan si es 5900 menos mil euros, les digo que no, que son 6900 menos mil euros que ya los hemos quitado. Se me dice que vale. El viernes 22 recibo una llamada conforme ya estaba la financiación, sorpresa de mi, me la habían solicitado por 4900 euros, gracias que, hay un fallo en la firma, y no la firmó. Escribo una queja, y no recibo respuesta, (a todo esto me dicen que he de estar junto a mi avalista para firmar, cuando me habían dicho anteriormente que no) sigo escribiendo mis quejas, y se me responde que contacte yo con la financiera, contacto, y me dicen que la cantidad se pidió para 4900,les indicó la cantidad correcta, y una semana después sigue en estudio. Los trabajadores del Leroy Merlín siguen poniéndome pegas y escurriendo el bulto, mintiendo entre otras, diciendo que me niego a contestar a la financiera, cuando llevo una semana llamando a diario. Entre medias de todo esto, mentiras varias, como por ejemplo, que no podía firmar por separado (titular y avalista) cuando la financiera me decía que si, o que no se podía hacer on-line cuando la financiera me decía que si. Llevo 2 meses perdidos, con unas obras atrasadas, por esta incompetencia. Estoy desesperado.