RECEPCIÓN DE PEDIDOS

Buenas tardes,Nos ponemos de nuevo en contacto con ustedes a través de esta vía debido a la falta de información y profesionalidad llevada a cabo por su empresa.El pasado día 14 de Diciembre de 2020 realizamos dos pedidos ( uno para recoger en vuestros almacenes en Fuenlabrada y otro para una segunda residencia con el servicio de subida ( la instalación no es precisa) a un segundo piso incluido.Cuando realizamos el pedido 120477 con recogida en Madrid, todo estaba en stock salvo el horno y microondas, que según ustedes informan de 7 a 15 días estarían disponibles.A fecha de hoy y tras infinitas llamadas nos confirman que solo falta el microondas que salvo error, si tienen ahora mismo en stock en su página web.En cuanto al pedido 122356 todo estaba en stock ( tenemos pantallazos de cada uno de los productos en el momento de la compra) y después de realizar el pago y pasar el tiempo establecido de entrega y pedirles explicaciones del porque no realizan el envío nos dicen que no disponen del frigorífico ni del lavavajillas.Tras más de una veintena de llamadas,9 correos intercambiados, siguen sin decirnos una fecha probable de entrega.No deseamos otros electrodomésticos en sustitución, queremos los que compramos y los que abonamos hace casi ya 2 meses con un importe aproximado de 2000€.Hoy hemos vuelto a llamar en más de 5 ocasiones y cuando por fin nos han atendido y no han colgado la llamada, hemos solicitado que envíen a Madrid lo que tengan disponible respecto al primer pedido (120477) a lo cual nos han informado que en un día nos avisarán para que podamos ir a recogerlo ( veremos si esta vez es verdad).En cuanto al segundo pedido y a la entrega del microondas solicitamos nos den una fecha de entrega por parte del fabricante ( que ya les adelantamos hemos llamado y nos indican que no hay problema de rotura de stock ni demoras debido a la pandemía como ustedes alegan).En caso de no tener una respuesta en firme en las próximas 48hras solicitaremos la devolución del dinero más indemnización por daños y perjuicios e incumplimiento de contrato y si es preciso, lo pondremos en manos de abogados para que se reclame judicialmente este caso.Según sus propias declaraciones cuentan con una trayectoria de 21 años de experiencia en el mercado actuando con profesionalidad y rigurosidad, pero con mi experiencia y con el resto de opiniones vertidas a través de esta plataforma u otras análogas sus servicios de atención al cliente dejan mucho que desear.Quedamos a la espera de una solución real y no respuestas automatizadas.Un saludo,

Mi queja viene fundada porque los productos que yo tengo comprados actualmente los tiene en la web en stock entonces no entiendo la explicaciones que me dais, y cuando se compraron también estaban en stock ( tengo pantallazos de ese día para comprobarlo) no quiero otros productos , quiero los que he comprado y pagado. También es cierto que en la web o forman de que los productos sin stock ( o eso dicen ustedes) tardan 15 días y llevamos dos meses. También quiero recalcar que hemos llamado a los fabricantes y nos dicen que tienen stock suficiente , nos ofrecen comprarlos por su web y los tendría en 48 horas, por lo que me la sensación de que ustedes ni lo han pedido. Para comprobar que han pedido esos productos a los fabricantes, porque no nos mandan el justificante?Obtener Outlook para AndroidFrom: info@tiendaazul.com Sent: Friday, February 5, 2021 1:53:05 PMTo: Cc: jmielgon@hotmail.com Subject: RE: Reclamación: RECEPCIÓN DE PEDIDOS - (CPTES01188245-92)Estimado clienteSentimos lo ocurrido, como le habíamos informado, en los pedidos habían productos sin stock cuyo plazos de entrega serian de 7 a 15 días hábiles, también informamos en la página, de que los productos sin stock presentaran más retraso de lo normal. En caso del pedido 122356, de momento no disponemos de fechas de entrega para el frigorífico y el lavavajillas, en cuanto nos informan desde fabrica, será notificado por emailCon respeto al otro pedido 120477 solo nos falta por llegar el microondas, los demás productos han sido enviados al punto de recogida, en cuanto lleguen, se pondrán en contacto con usted.En cuanto a sus quejas de que no le hemos contestado, lamento decirle, que usted mismo tiene todos los correos electrónicos contestados, que no tenemos fecha? No tenemos, porque las fabricas no nos proporcionan, pero se le ha informado en cada momento e incluso le hemos ofrecido otros modelos a cambioTodas las opiniones y las reseñas negativas que tenemos se han generado por la falta de stock en fábricas, que al día de hoy, el cliente no puede aceptar la situación que hubo y hay desde hace un año!Atentamente,NarcisaDpto. Post VentaTiendaAzulDe: Enviado el: jueves, 4 de febrero de 2021 18:28Para: info@tiendaazul.comAsunto: Reclamación: RECEPCIÓN DE PEDIDOS - (CPTES01188245-92)

Buenos dias,Respecto a sus explicaciones, rogamos nos envíen el justificante de los pedidos realizados a fabrica y la contestación que le hayan dado de las mismos.En nuestra primera comunicación, no indicamos que no contesten a los correos enviados, sino que en ninguno de ellos ni por vía telefónica contestan a la pregunta concisa que se les hace que es fecha probable de entrega que entiendo el fabricante si os la proporciona.En cuanto a que nos ofrecen otros productos similares,volvemos a recalcarles que no queremos otros en sustitucion sino los que compramos en su web estando en stock(tenemos pantallazos que lo demuestran) y que ustedes ya han cobrado.Quedamos a la espera de sus noticias.Un saludo

Buenos días,En primer lugar queríamos saber en qué punto se encuentra el envío del pedido 120477 sobre el traslado de país vasco a Fuenlabrada( Madrid) para su recogida, desde hace dos semanas nos indican que dan orden y no creo que se tarde tanto, está semana sin falta queremos tenerlo disponible para su recogida.Sobre este mismo pedido falta porque reciban el microondas, pues bien, ya no es necesario, les indicamos que ya no lo queremos , no podemos esperar ni un día más, por lo que solicitamos formalmente que nos devuelvan el dinero de este producto más coste que estipula la ley por daños y perjuicios al haber superado los 60 días desde la realización del pedido.La devolución del dinero en el mismo medio de pago.Esperamos su confirmación de la transferencia para la devolución del dinero así como la confirmación de la fecha en la que podemos recoger el pedido en su tienda de Fuenlabrada.Un saludo.Obtener Outlook para AndroidObtener Outlook para AndroidFrom: info@tiendaazul.com Sent: Monday, February 8, 2021 10:20:50 AMTo: 'jonathan mielgo núñez' Subject: RE: Reclamación: RECEPCIÓN DE PEDIDOS - (CPTES01188245-92)Buenos días JonathanLo lamento, si los productos estaban en stock desde luego estaba enviados y entregados! Por otro lado, usted si habla con los fabricantes y les confirman el stock, lamento informarle que nuestros proveedores no tienen la misma suerte, en algunos productos no tenemos fecha.Como le estaba indicando, el pedido 122356 no está completo, nos confirman desde el almacén de la llegada del frigorífico, pero aun así no se puede entregar parcial. Por favor elija otro lavavajillas que tengamos en stock y se le entregara el pedido con la mayor brevedad posibleSobre el otro pedido también, como le informe, nos falta el microondas, si no desea esperarlo, elegido otro y se los entregaremos. También si se pueden reembolsar los productos que no están llegados y se entregaran todos los que están en stockQuedo a la espera de su respuestaAtentamente,NarcisaDpto. Post VentaTiendaAzulDe: jonathan mielgo núñez Enviado el: viernes, 5 de febrero de 2021 14:02Para: info@tiendaazul.comAsunto: Re: Reclamación: RECEPCIÓN DE PEDIDOS - (CPTES01188245-92)Mi queja viene fundada porque los productos que yo tengo comprados actualmente los tiene en la web en stock entonces no entiendo la explicaciones que me dais, y cuando se compraron también estaban en stock ( tengo pantallazos de ese día para comprobarlo) no quiero otros productos , quiero los que he comprado y pagado. También es cierto que en la web o forman de que los productos sin stock ( o eso dicen ustedes) tardan 15 días y llevamos dos meses. También quiero recalcar que hemos llamado a los fabricantes y nos dicen que tienen stock suficiente , nos ofrecen comprarlos por su web y los tendría en 48 horas, por lo que me la sensación de que ustedes ni lo han pedido. Para comprobar que han pedido esos productos a los fabricantes, porque no nos mandan el justificante?Obtener Outlook para AndroidFrom: info@tiendaazul.com Sent: Friday, February 5, 2021 1:53:05 PMTo: Cc: jmielgon@hotmail.com Subject: RE: Reclamación: RECEPCIÓN DE PEDIDOS - (CPTES01188245-92)Estimado clienteSentimos lo ocurrido, como le habíamos informado, en los pedidos habían productos sin stock cuyo plazos de entrega serian de 7 a 15 días hábiles, también informamos en la página, de que los productos sin stock presentaran más retraso de lo normal. En caso del pedido 122356, de momento no disponemos de fechas de entrega para el frigorífico y el lavavajillas, en cuanto nos informan desde fabrica, será notificado por emailCon respeto al otro pedido 120477 solo nos falta por llegar el microondas, los demás productos han sido enviados al punto de recogida, en cuanto lleguen, se pondrán en contacto con usted.En cuanto a sus quejas de que no le hemos contestado, lamento decirle, que usted mismo tiene todos los correos electrónicos contestados, que no tenemos fecha? No tenemos, porque las fabricas no nos proporcionan, pero se le ha informado en cada momento e incluso le hemos ofrecido otros modelos a cambioTodas las opiniones y las reseñas negativas que tenemos se han generado por la falta de stock en fábricas, que al día de hoy, el cliente no puede aceptar la situación que hubo y hay desde hace un año!Atentamente,NarcisaDpto. Post VentaTiendaAzulDe: Enviado el: jueves, 4 de febrero de 2021 18:28Para: info@tiendaazul.comAsunto: Reclamación: RECEPCIÓN DE PEDIDOS - (CPTES01188245-92)