Últimas reclamaciones

Buenas tardes,La causa de la reclamación es la tardanza en la entrega de un coche eléctrico, un Dacia Spring.Desde el cocesionario se nos pidio la mayor celeridad en efectuar el primer pago, para así poder dar preferecia a los clientes que hubieran pagado y matriculado el vehiculo antes de finalizar el mes de marzo. El coche según nos comunicaron desde el concesionario se encontraba en el puerto de Barcelona a la espera de ser transportado a su destino. Debido a la huelga de transporte quizá podían acelerar el transporte de los vehículos ya pagados. El pago de 12.000€ lo efectuamos el 29 de marzo, con la esperanza de recibir en unos días el coche. Estamos ya a 26 de abril y no tenemos noticias y en el concesionario tampoco saben nada, dicen que es un problema ajeno a ellos y que no me pueden dar una fecha , ni siquiera aproximada, de entrega.Debido a este retraso nos encontramos sin un vehículo para desplazarnos al trabajo y poder llevar a uno de mis hijos al colegio, ya que donde vivimos no hay transporte público. Hoy ya no le he podido llevar y me temo que esta semana no podré ningún dia si no nos dan una solución rápida. Además del esfuerzo importante para conseguir el dinero rápidamente. Ahora mismo no tenemos ni dinero ni coche. Agradeciendo la atención y esperando su pronta respuesta y resolución, les envio un cordial saludo.Noelia Mateo Martínez

A finales de 2019 adquirí un grifo de cocina marca DELINIA (Marca propia de Leroy Merlin) modelo ALAIN con un precio de 117 € en el centro Leroy Merlin Urban de Nuevos Ministerios (Madrid)Según consta en la web de Leroy Merlin y en el envase, el grifo tiene 10 años de garantía.Recientemente el grifo ha comenzado a verter agua por el caño superior.He acudido al centro donde adquirí el grifo donde he hablado con varias personas:1.- Personal de cocinas (sección en la que se vende el grifo). Me indica que esa pieza no tiene garantía. No obstante me pide el ticket (que no conservo). Le indico que puedo darle el número de tarjeta y la fecha aproximada de compra para que puedan comprobar que efectivamente la realicé allí (si bien es imposible haberla realizado en otra empresa pues es una marca exclusiva de Leroy Merlin). Me dice que no puede hacer nada con esos datos y me deriva al personal de fontanería indicando que pida allí el recambio (y lo pague)2.- El personal de fontanería me indica que ellos no tienen ese recambio, que debo preguntar en la sección cocinas.3.- Vuelvo a la sección cocinas, donde me atiende otra persona, quien esta vez al menos trata de encontrar el recambio en su sistema interno, pero infructuosamente. Me dice que tal recambio no existe. Me indica que debo llamar al teléfono de venta telefónica4.- en el teléfono de venta telefónica me indican que con quien debo hablar es con el personal de cocinas del centro donde adquirí el grifo. Les explico que ya lo he hecho, 2 veces, sin resultados. Me indican que entonces lo que debo hacer es registrar una incidencia a través del formulario de atención al cliente en internet.5.- registro la incidencia, explicando la situación y todos los pasos anteriores.6.- la incidencia es contestada por email, en el que me indican le informamos que debe acudir a la tienda en la que adquirió el producto, para que nuestros asesores expertos le informen sobre el stock. Si no hubiera stock en ese momento, podría solicitar este bajo pedido7,- les contesto explicándoles (de nuevo) que ya había acudido a la tienda y no me habían dado ninguna solución. No he vuelto a recibir ninguna respuesta.Dado que el producto es una marca exclusiva de Leroy Merlin, y que el modelo no existía hace 10 años, queda demostrado que a) lo adquirí en su empresa y b) está dentro del plazo de garantía. Además la empresa debería proporcionar recambios para las piezas de sus productos que no estén cubiertas.Solicito pongan una solución a este problema ya sea mediante la entrega de un grifo nuevo, el suministro de un recambio para la pieza defectuosa o la devolución del importe.Adicionalmente, tanto el servicio de atención en tienda como el de atención online son claramente deficientes, proporcionan indicaciones erróneas y contradictorias que no solo no ayudan al cliente sino que le hacen perder el tiempo innecesariamente

Buenas tardes.Realicé un pedido a la empresa Klarstein (https://www.klarstein.es) el pasado 27/01/22 de una chimenea eléctrica. Esta empresa tiene un derecho de desistimiento de 60 días, por lo que el 23/03/22 decido solicitar la devolución.Me comentan que en 5 días se pondrían en contacto conmigo pero no es hasta el día 18/04/22 y despues de muchos correos y llamadas, cuando vienen a recogerla. A día de hoy (26/04/22) aun no he recibido el reembolso.Sino me equivoco, el plazo de reembolso es de 14 días hábiles desde que se solicita la devolución y han pasado bastantes mas.

Hola,Realicé un pedido y no quieren hacerme la devolución del dinero ni el cambio de prendas

Hola, realizamos la compra de una habitación a medida en septiembre del 2021, desde noviembre, que fue cuando llegó, siempre viene defectuosa, la empresa ha hecho varios cambios y siempre vienen defectuosos. Ante tal situación hemos decidido devolver la habitación, aferrándonos a la política de devolución de la empresa y se niegan a tal devolución alegando que es hecha a medida y haciendo caso omiso a la excepción de su política de devolución.

El 27-05-2021 compramos un sofá en Mimma Gallery, San Sebastián de los Reyes, Madrid con las siguientes características:Largo total del sofá: 253cm- Medidas del chaiselongue: 67cm x 147 cm Brazo chaiselongue: 20cm ancho.Arcón almacenaje - Asientos: 67 cm de ancho x 106 cm de largo (extensibles a 147 cm igualando la medida del chaiselongue)Reducción del ancho del brazo almohada: 22cm de ancho.-Tela especial antimanchas.- Entrega estimada de 8 a 10 semanas.3 meses después:El 31-08-2021 recibimos el sofá con incidencias graves. Mal patronado y con bultos, tela del brazo rota, tornillos con puntas sobresalientes por la tapicería, tornillos sobresalientes dentro del arcón. Trás estos sucesos proceden a fabricar un 2º sofá. Este pedido se traspapela y lo recibimos 6 meses después. (Todas estas incidencias se documentan con imágenes y vídeos).6 meses después: El día 11-02-2022 recibimos un segundo sofá que no cumplía las características. El chaiselongue no traía el almacenaje contratado y la medida del brazo almohada no venía con la reducción indicada a 22 cm de ancho. (Todas estas incidencias se documentan con imágenes y vídeos).Proceden a realizar un 3º sofá.Servicio post-venta no contacta. Nos lo solucionan desde tienda.2 meses después18-04-2022 Recibimos el 3º sofá. Volvemos a tener problemas de fabricación y características que no cumplen lo contratado. Este sofá vuelve a no tener la reducción indicada en el brazo almohada (el pedido era de 22 cm y vuelve a llegarnos con 32 cm de ancho) y además el brazo del chaiselongue viene con una medida de 10 cm cuando se encargo de 20 cm de ancho. Además algunas zonas de los asientos vuelven a tener bultos que nos son los razonables. La medida del largo del chaiselongue viene cambiada con 10 cm de más. La unión del módulo del chaiselongue con el siguiente módulo de asientos viene mal escuadrada, dejando un hueco de separación desde 0 a 3 cm de distancia siendo 0 el exterior y 3 cm en el respaldo.(Todas estas incidencias se documentan con imágenes y vídeos).El día 20-04-2022 Contacta el servicio post-venta proponiendo:- Retirada del sofá y reembolso integro.A lo que nos negamos rotundamente porque esta situación nos deja sin sofá.Procedemos a poner una reclamación a la tienda este mismo día 20-04-2022. Enviada a consumo de la comunidad de Madrid.El día 25-04-2022 Post-venta vuelve a contactar y nos propone 2 opciones:1) Retirada del sofá y reembolso integro.2) Retirada de sofá, aportando uno de sustitución, para ser reparado y devuelto posteriormente. La reparación propuesta por parte de post-venta consta de: volver a ensanchar el brazo chaiselongue (para pasar de 10cm a 20cm), reducir el brazo almohada (pasar de 32 cm a 22 cm), eliminación de una de las capas de relleno de los asientos para introducir más espuma y así solucionar los problemas de bultos (esto solo podría ocasionar problemas a la larga en las costuras y hacer estallar las cremalleras por la presión). Acortar el largo del chaiselongue para que tenga la medida que se firmó en el contrato como todo lo mencionado.A lo que nos negamos ya que no queremos quedarnos con un sofá reparado habiendo comprado uno de nueva fabricación.11 meses después de realizar la compra nos encontramos en la situación de tener en casa un 3º sofá que sigue sin cumplir las características que hemos comprado. Las últimas propuestas de post-venta no nos satisfacen como clientes después de todo el tiempo transcurrido y de todos los problemas que hemos tenido desde la compra el día 27-05-2021.

Hola, El pasado 10/02/2021 hice una compra a la empresa G.E.D. con CIF B72301*** con Nº de Ftra. A2021-270 de un tpv para gestión de cobro en un comercio el pago se realizó y autorizo con tarjeta. Cuando me llegó el producto llevaba un programa de gestión que lo habilitaba solo para hacer cobros hasta un máximo de 100 € diarios, lo que es algo poco útil para un comercio de hostelería. Pues bien me puse en contacto con dicha empresa y me ofrecieron un programa de gestión mas completo para un periodo de 3 meses o de 1 año. Yo escogí la licencia de un año.Esto se realiza con la misma empresa que me vendió el tpv con fecha de 12/04/2021 y Nº de Ftra. GO-1059, una licencia de un año con el programa Gotpv, en ese momento nadie me habla de un suscripción que se renueva anualmente y se realiza y autoriza el pago con tarjeta de crédito por un importe de 119.79 €Bien pues con fecha 12/04/2022 me llega una factura (Nº GOTPV-2188) de otra empresa denominada S.G., S.L. con CIF B67841*** con un cargo a tarjeta de credito de 119.79 € en concepto de GO tpv anual cuando yo no he realizado ninguna compra con esta empresa ni autorizado ningún pago con tarjeta a esta empresa.Me pongo en contacto el 12/04/2022 con el teléfono que aparece en la especie de factura que me mandan (sin datos fiscales de mi empresa) y después de darme vueltas por varios departamentos y de una empresa a otra me dicen que han dado de baja mi suscripción y que ya no lo cargan mas, pero a la hora de devolver lo cobrado con fecha 12/04/2022 y sin autorización me dan largas de un departamento a otro. Le pido que me hayan llegar el documento donde yo hago la suscripción anual y tampoco me lo hacen llegar. Hasta el punto de que a día de hoy no me cogen el teléfono.La presente comunicación es para solicitarles el reembolso de la cantidad cobrada para 2022-2023 con concepto de suscripción por licencia del programa gotpv (119.79€) que yo no he solicitado su extensión ni autorizado su cargo a la tarjeta de crédito.Por otro lado me gustaría que me mandaran el documento donde yo hago una suscripción con renovación automática anual de dicha licencia, que una empresa que desconozco ejecuta sin previo aviso.También sería de interés saber como han llegado mis datos, como los de mi tarjeta de crédito a la empresa S.G., S.L. si yo en ningún momento tengo relación con ella y como desde esta empresa se hace un cargo vía tarjeta de crédito sin autorización por mi parte.Por lo que les solicita la inmediata devolución de la cantidad cobrada (119.79 € )sin autorización y la anulación de dicha factura (GOTPV-2188).Espero tener respuesta suya en breve antes que tener que hacer otras actuaciones.Un saludo, Joaquín

Buenos días.Me pongo en contacto con ?ustedes, para realizar una queja o reclamación formal, por un problema que he tenido con mi reloj Montblanc Summit 1.Me compre el reloj hace tres años en el Corte Inglés, lo lleve el viernes día 08 de abril para que lo mandasen al Servicio Técnico de la marca, después de tenerlo en casa varios meses sin poder ponérmelo por que la batería no duraba más de dos o tres horas como mucho. Ayer día 12 de abril me llaman desde el Corte Inglés de Castellana comentándome que el reloj no tiene arreglo, ya que tiene un problema con batería y estas baterías no se sustituyen porque tienen un valor muy elevado.Hoy para obtener los datos relativos al número de reparación y poder trasladaros esta reclamación vía email, les he vuelto a llamar y me entero que ni siquiera se ha llevado al Servicio Técnico, que ese tipo de averías no tienen reparación.La solución que me ofrecéis, es un descuento del 25% para la compra de un nuevo reloj. Me parece vergonzoso para una marca como MONTBLANC, que la solución que me proponen sea que después de gastarme más de 1000€ en Summit 1, en tres años lo tenga que tirar a la BASURA o bien gastarme alrededor de otros 900€ en otro nuevo, que además no se si me dará el mismo problema.Desde luego la solución no está ni mucho menos a la altura de la marca, ¿o si ......????Os adjunto los datos del reloj .* Summit1* Caja ......................7445* Reloj .....................CPFHOCBM9* Referencia ............777905Quedo a la espera de su repuesta.Muchas gracias.Esta es su repuesta Estimado Jose Miguel, Muchas gracias por el mensaje y su interés en nuestras creaciones Montblanc. Lamento mucho leer sobre su experiencia de servicio en una de nuestras boutiques. Estaré pasando su queja al departamento de gerencia. Respecto a los relojes inteligentes summit, hemos agregado como parte del servicio con cobro el cambio de baterías a ciertos modelos summit. Los modelos disponibles para cambio de batería con cobro son los siguientes:Summit 2+ Summit Lite Bajo la garantía de dos años, su summit puede ser cambiado por el mismo modelo. Fuera de garantía se ofrece el 25% de descuento en un modelo nuevo. Le comparto algunas recomendaciones de uso y cuidado de su Montblanc. Básicamente, la batería está optimizada para un día completo de uso normal. Estaremos encantados de darle algunos consejos sobre cómo optimizar la duración de la batería.- Configure el brillo de la pantalla en automático. Un nivel de brillo alto no automático puede descargar la batería bastante rápido.- Deshabilite la pantalla del reloj del modo ambiental y deshabilite la función de inclinación para “despertar” mediante el menú de ajustes- Desactivar en el menú de ajustes Display la función pantalla siempre activa y en Gestos desactivar la función inclinación para despertar.- Sólo use las esferas de Montblanc. Ciertas esferas de terceros pueden llevar a un rápido agotamiento de la batería.- Asegúrese de que no se ejecuten aplicaciones en segundo plano (por ejemplo, Google Fit).- Asegúrese de que el reloj tenga la última versión de software. Pulse en Configuración > Sistema > Acerca de. Desplácese hacia abajo y pulse en Actualizaciones del sistema. Si hay una actualización disponible, su reloj la descargará. Si no, verá que el sistema de su reloj está actualizado.Tenga en cuenta que, a pesar de haber considerado todos los consejos, es posible que la batería dure menos de un día si el reloj se utiliza de forma muy activa, como ocurre con un smartphone.A continuación podrá encontrar el enlace con las respuestas a las consultas más frecuentes https://www.montblanc.com/es-es/customer-service.Le esperamos para darle la bienvenida en una de nuestras boutiques o tiendas autorizadas.Por favor, encuentre todas nuestras ubicaciones en nuestra página web https://www.montblanc.com/es-es/store-locatorGracias por compartir su opinión sobre nuestro servicio cumplimentado nuestra encuesta: https://www.montblanc.com/es-es/phonecheckout/thankyouY esta la mia otra vez.Buenas tardes Héctor .Le agradezco sus consejos y recomendaciones de uso que usted me remite , pero el problema no reside en el uso que le de al reloj.El problema es que el reloj cuando deje de ponérmelo no aguantaba mas de dos horas, ahora no llega ni a encenderse. Yo no quiero un reloj nuevo, ni un descuento para la compra de otro reloj, lo que no logro entender es que una marca como Montblanc , no me de una solución para el arreglo de mi reloj, un reloj con tres años y según ustedes inservible... buen negocio el suyo.No obstante, voy a remitir mi queja a la OCU.Muchas gracias.

El Concesionario que me vendió el vehículo se puso en contacto conmigo para una llamada a taller del fabricante para remplazar el pedal de embrague, el tapón del depósito de Adblue, HXG del catalizador y actualización de software. Llamaron diciendo que hay que cambiar el depósito de Adblue entero(al parecer este elemento viene con un fallo de serie desde su montaje en fábrica, conocido por fabricante y concesionario), con un coste de 1.300€ que debe ser abonado por el cliente. El vehículo tiene 55.000 Km.

Hola, realice un pedido el 20/abril/2022 con plazo de entrega de 24-72 horas. Ah pasado ese plazo y de la empresa no contestan por WhatsApp a mis dudas sobre el estado del pedido, no cogen los teléfonos y el estado del pedido sigue igual desde el día de la compra. Eh solicitado el reembolso y nadie contesta. Ya fue debitado el dinero de mi cuenta. Son casi 50€. Quiero mi dinero o el producto