Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque se ha cobrado el importe de 1246€, 1100€ de la franquicia y 146€ asociados al depósito de gasolina. El número de contrato es 25600335 y me comentan desde Atención al Cliente de Goldcar que mis datos personales no coinciden con el contrato anteriormente mencionado. Además, me dicen desde Atención al Cliente que el cobro que se ha realizado en este contrato es porque en anteriores contratos no he cumplido con lo estipulado. SOLICITO la devolución total de los 1246€ que se bloquearon en la tarjeta de crédito. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Me han cobrado ya el alquiler y ha pasado una semana desde que he alquilado el coche y no me han devuelto la retención de mi tarjeta (alquiler + fianza), alquiler el coche con todos los extras para no tener problemas con la fianza. La chica que me atendió me dijo que cuando entregara el coche automáticamente se desbloqueaba la retención y de ahí se me cobraba el alquiler y se me devolvía la fianza. Mi sorpresa es cuando me cobran en la cuenta el alquiler 4 días más tarde y mi retención de alquiler y fianza sigue estando presente sin estar desbloqueado. Segundo no se como pueden realizarme un cobro cuando lo único que hice fue pagar con mi tarjeta en un datáfono en ningún momento cogieron los datos de esta y la reserva fue presencial y no online. Este dato me preocupa bastante. SOLICITO […]. La devolución íntegra de la retención lo antes posible, ya que ya ha pasado una semana desde la devolución del coche Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal contra la compañía aérea ITA Airways debido a la terrible experiencia sufrida durante mi reciente viaje entre Madrid y Nápoles, con escala en Roma. Esta reclamación se centra en la pésima calidad del servicio, la pérdida de tiempo vacacional, el retraso del vuelo de vuelta, el trato humillante recibido en el aeropuerto y la imposibilidad de tramitar quejas a través de los medios proporcionados por la compañía. El viaje comenzó el día 03/07/2024 con el vuelo AZ59 de ITA Airways, saliendo de Madrid y llegando a Roma a las 8:15. Desde Roma, debía tomar el vuelo AZ1263 a Nápoles, con llegada prevista a las 10:20. Sin embargo, este vuelo sufrió un retraso de más de una hora. A mi llegada a Nápoles, descubrí que mi maleta había sido extraviada, lo que me obligó a permanecer en el aeropuerto durante dos horas adicionales. Este incidente me causó una gran desilusión y nerviosismo, ya que mi maleta contenía medicinas esenciales con prescripción médica, que no pude tomar durante dos días. La pérdida de mi maleta arruinó mi primer día en Nápoles, ya que en lugar de disfrutar de la ciudad, lo pasé al teléfono intentando localizar mi maleta y comprando ropa y productos de higiene necesarios, por los cuales gasté un total de 85,46 euros (27,38 euros en productos de higiene y 58,08 euros en ropa). Aunque la maleta fue encontrada 36 horas después, ITA Airways me informó que no podrían enviarla hasta 48 horas más tarde, obligándome a cancelar mi visita a Sorrento y regresar al aeropuerto de Nápoles para recuperarla, donde tuve que pasar otras 3 horas adicionales pues el personal encargado no conseguía encontrarla. En total, un día y medio de mis 6 días de estancia fue arruinado por este extravío. Cabe mencionar que, tanto en el viaje de ida como en el de vuelta, numerosos pasajeros sufrieron pérdidas de equipaje, lo que indica que este debe ser un problema generalizado con ITA Airways. El vuelo de vuelta también fue problemático: el vuelo de Nápoles a Roma del 09/07/2024 se retrasó una hora y cinco minutos, lo que resultó en la pérdida de mi conexión a Madrid. Junto con más de 20 pasajeros, recibimos orientaciones imprecisas del personal de ITA Airways y, tras vagar por el aeropuerto, logramos encontrar el hotel Hilton Garden Inn gracias a la ayuda de un trabajador del aeropuerto. Llegamos demasiado tarde para la cena y, sin mi equipaje, me vi obligado a acostarme sin cenar y sin material de higiene para lavarme los dientes. Al día siguiente, abordé el vuelo AZ58 a las 08:10 hacia Madrid, llegando 11 horas más tarde de lo previsto. Desde mi regreso el 10 de julio, he intentado sin éxito comunicarme con ITA Airways para presentar una reclamación. La página web de la compañía falla sistemáticamente al introducir los datos necesarios, impidiendo completar el proceso (dispongo de grabaciones de la pantalla de mi ordenador). He pasado al menos dos horas al día intentando completar mis datos sin éxito. También he pasado más de 15 horas al teléfono con el servicio de atención al cliente de ITA, donde los teleoperadores se han mostrado ineficaces y en ocasiones engañosos y amenazadores (dispongo de grabaciones). Me proporcionaron información incorrecta y direcciones de correo inválidas. El único email enviado que recibió respuesta fue el caso #01933704, pero la respuesta fue una repetición del proceso fallido, redirigiéndome a la página web que no funciona. En virtud de lo anterior, solicito: Compensación económica por los pésimos servicios prestados, el trato humillante y desconcertante recibido, y la inoperante burocracia online que parece destinada a desanimar al pasajero a presentar las reclamaciones a las que está amparado por la ley. Esta reclamación se ampara en el Reglamento (CE) nº 261/2004 del Parlamento Europeo y del Consejo, así como en el Convenio de Montreal, que regula las compensaciones por daños y pérdidas de equipaje en vuelos internacionales. Adjunto el código del billete (0552104396497) y el código de reserva (LY3IP6) para su referencia. Espero una pronta y favorable respuesta a mi reclamación, ya que mi paciencia se ha agotado después de más de 30 horas intentando tramitar estas quejas sin éxito. Atentamente, Carlos Alberto Trujillo Gómez

La app para poder realizar la facturación online me daba error y al llegar al aeropuerto me han cobrado 30€ por cada pasaje solo por imprimir la tarjeta de embarque

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes por un problema que sucedió en el vuelo de Iberia (IB 6123) de Madrid a Miami el 3 de julio de 2024. Pagué 37€ por un asiento delantero (27J, el cual existía) y cuando llegué estaba roto y no se podía mover. El respaldo del asiento estaba vencido hacia adelante, lo que supone un daño físico notable para la espalda en un vuelo de 9 horas. Tras indicárselo a la tripulación, me cambiaron a otro asiento en la parte trasera del avión que estaba libre. Cabe destacar que fue la propia tripulación la que me indicó que tomaban nota del incidente para que quedase constancia y me indicaron que solicitase un reembolso por el pago del asiento que no pude disfrutar. Tras contactar durante 1 mes con Iberia por sus cauces de reclamación y redes sociales ("X"), solo he obtenido respuestas automáticas, de copia y pega, que no tienen que ver con mi problema. En concreto, indican que "el modelo definitivo dispone de una distribución interior distinta puede que algunos de los asientos no coincidan y tengamos que asignar otro diferente, como sucedió en esta ocasión". A este respecto, como les indiqué en mis reclamaciones anteriores, el problema que sucedió en esa ocasión NO fue una distribución interior distinta por un cambio de modelo. El problema fue que el asiento existía y estaba roto (adjunto foto). SOLICITO por tanto un reembolso del producto por el que pagué (asiento delantero por 37€) y no recibí al estar estropeado. Sin otro particular, atentamente. Paula Pascual Figueiredo

Durante el vuelo, solicité la compra de dos bocadillos y un agua con gas, consultando previamente a la tripulación si aplicaba la promoción "Happy Hour" anunciada en su menú a bordo, donde se indica que en el último vuelo del día hacia Madrid se puede disfrutar de un bocadillo por solo 5 euros. La azafata que me atendió me informó que no se aplicaba la promoción porque había otro vuelo nocturno. Sin embargo, al llegar a mi destino y verificar los horarios, me di cuenta de que, efectivamente, mi vuelo era el último con destino Madrid, mientras que el siguiente vuelo se dirigía a Copenhague. Adjunto a esta carta, incluyo las imágenes del menú con la promoción y mi recibo de compra, donde se refleja el total cobrado de 17,90 euros por dos bocadillos y una bebida. Considero que es inadmisible que la tripulación no esté al tanto de las promociones vigentes, causando así un perjuicio económico a los pasajeros y una experiencia negativa. Solicito no solo la devolución de la diferencia correspondiente a lo que debí pagar según la promoción, sino también el reembolso completo del importe total del ticket. La desinformación y falta de conocimiento de sus propios empleados sobre las ofertas es un claro desagravio, y considero que la empresa debe tomar responsabilidad por este error.Por favor, explica brevemente el motivo de tu reclamación

Buenos días. Básicamente me han cobrado una revocación automática hoy día 30. 59,99€. Prácticamente te ves obligado a registrarte con MEGAVOLOTEA porque te sale el equipaje a cuenta, pero te ponen por defecto la renovación automática y un año después te cobran el servicio sin previo avisto. Me lo han cobrado hoy, no quiero el servicio, ¿puedo pedir la devolución? Ya me desmarcado la casilla de renovación automática de MEGAVOLOTEA. Gracias.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque en conversaciones anteriores telefónicamente me comentaron que recibiría mi fianza del vehículo en 7 días y ya an pasado 15 días y seguimos sin recibir la fianza . SOLICITO La devolución de la fianza a la mayor brevedad posible . Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Ya son varios días en los que me quitan dinero de la cuenta sin realizar ninguna compra.

Siendo usuario ocasional de Avanzabus entre Moncloa-Madrid y Segovia, hemos estando viendo como, en diferentes búsquedas para reservar, te aparece un precio y al confirmar la reserva, se te han sumado, sin quererlo ni beberlo, unos gastos extras que, como usuario, no he elegido, si no que la web del propio avanzabus, ya viene como "elegido", y que si en el paso de poner tus datos, aceptas todas las condiciones sin percatarte de "desclicar" dichas opciones, te lo cobran extra sin posibilidad de reembolso alguno de manera automática por la web. Ayer mismo, hice dicha reserva, vi que eran unos 4.60€/trayecto + TASA WEB CLIENTE FINAL (1.50€) y seguro de viaje de 1.75€/trayecto, es decir, que por la patilla, es como si me cobran otro trayecto más y no hago uso. Esta gente, y me consta que el sector del transporte terrestre sabe, están incumpliendo lo que años atrás incumplía Ryanair y era que te "clicaba" todas las opciones habidas y por haber, y al final, de lo que te ofrecía a lo que pagabas, pues pasa lo mismo que con Avanzabus. La ley del consumidor actuó en favor de nuestros intereses y obligó a Ryanair a que, no pre-clicara ninguna opción si no que fuera el propio cliente que seleccionara los extras que quisiera. Me consta que tuvo una buena multa y desde entonces, te ofrecen infinitos de productos extra que si no seleccionas, no te ponen en el carrito de la compra y por lo tanto, no te lo cobran. Lo más extraño también es que ayer, al minuto de haber visto una cantidad y me cobraran otra (+5€), intento cancelar online la misma y me devuelven todos los gastos de lo que es el billete de bus, pero nada de la famosa TASA WEB CLIENTE FINAL ni del seguro de viaje. Como usuario, un timo total que espero que multen a Avanzabus con lo que se merece y les hagan desclicar la opción de seguro de viaje pre-clicado, que sea opción del cliente y no decisión de la empresa el contratar o no productos extra.