Últimas reclamaciones

A quien corresponda,ANTECEDENTES:Realicé 3 pedidos diferentes a la empresa Thomann, para exportación (al ser residente fiscal en el extranjero), los cual paso a desglosar a continuación con fecha//núm. de pedido//importe del IVA:-26.04.2022//202217.537841 / 741// 19,75 EUR-02.05.2022//202217.601718 / 741// 42,33 EUR-05.05.2022//202218.665853 / 2195// 29,07 EURLos 3 pedidos se realizan en el mismo periodo, para exportar.En los 3 pedidos se le solicita a Thomann el documento para presentar en la Aduana del Aeropuerto y proceder así, con su cumplimentación, a la devolución íntegra del IVA, ya que al ser residente en el extranjero se me tiene que abonar siempre que se siga el procedimiento que exige la AEAT. El plazo para cumplimentar el procedimiento para la devolución de IVA es de 3 meses desde la fecha de compra.*El 19/05/2022, en la Aduana de la T4 de Barajas se me deniega el sellado de las facturas para exportación que Thomann me proporcionó, no teniendo estas el formato legal exigido, y se me insta a pedir a la empresa emisora (Thomann) la factura DIVA (electrónica) o el DER (Documento Electrónico de Reembolso).*El 20/05/2022 pongo una reclamación oficial en el registro electrónico de la AEAT aludiendo a la negativa en el sellado de las facturas standard que Thomann me proporciona.*El 24/05/2022, procedo a solicitar a Thomann el susodicho documento: Factura DIVA o DER oficiales.*El 02/06/2022, Thomann me contesta que su procedimiento es el standard, y que la factura debe ser sellada por un Agente de Aduanas, ya que ellos al ser una empresa alemana no tienen obligación de adscribirse a la facturación DIVA ni proporcionar un DER para pedidos enviados a España.*El 01/09/2022, La AEAT me contesta de forma oficial:(...) El sistema DIVA tenía, hasta el 1 de enero de 2019, carácter voluntario a partir de dicha fecha, el DIVA es el único sistema válido en España (...)c) El vendedor deberá expedir la correspondiente factura y el documento electrónico dereembolso disponible en la Sede electrónica de la Agencia Estatal de AdministraciónTributaria, en los que se consignarán los bienes adquiridos y, separadamente, el impuestoque corresponda.(...)(...)A tal efecto, el viajero presentará los bienes en la aduana de exportación, que acreditará la salida mediante el correspondiente visado en el documento electrónicode reembolso. Dicho visado se realizará por medios electrónicos cuando la aduana deexportación se encuentre situada en el territorio de aplicación del impuesto.e) El viajero remitirá el documento electrónico de reembolso visado por la Aduana alproveedor, quien le devolverá la cuota repercutida en el plazo de los quince días siguientesmediante cheque, transferencia bancaria, abono en tarjeta de crédito u otro medio quepermita acreditar el reembolso.-Siendo esta la RESPUESTA OFICIAL, emitida por la AEAT, y teniendo rango absoluto de cumplimiento para todas las empresas que operen en España, le remito a Thomann esta respuesta oficial, sellada electrónicamente, de la AEAT.-El 01/08/2022 Thomann me responde Lamentablemente, Thomann no dispone de ningún sistema para emitir un DER.Desde entonces han dado por zanjado el tema y no contestan ni dan otra explicación.EXPONGO:- Que habiendo realizado todas las gestiones necesarias para la devolución de IVA, del que tácitamente estoy exento de tributar, no se me ha abonado por falta de documentación del expedidor.- Que habiendo actuado de buena fe en todo momento he agotado todas las vías ordinarias de reclamación.-Que Thomann no atiende a la respuesta oficial y se desentiende de su obligación de proporcionar un documento oficial, de acuerdo a la Ley española.-Que habiendo realizado todas las gestiones en tiempo y forma, el plazo administrativo de 3 meses para la solicitud de devolución de IVA se ha agotado, por causas ajenas a mí.RECLAMO:- Que Thomann me abone la cantidad de 110,90 EUR (CIENTO DIEZ EUROS CON NOVENTA CÉNTIMOS) de IVA que me corresponde, al estar exento de este tributo y haberse agotado el plazo oficial para su devolución por causas ajenas a mí, habiendose recibido una respuesta oficial de la AEAT que corrobora una mala praxis de Thomann en la realización de esta gestión, no habiendo estado realizada la misma de forma acorde a la legislación española.2

Buenos días.A principios de Septiembre compré un mueble al cual le faltaba una parte (lateral) que hace imposible su montaje.Abrí una disputa por este motivo adjuntando fotos ya que el mueble en este estado no sirve para nada.Al cabo de unos días wallapop me ha contestado: Lo sentimos, pero el motivo de tu reclamación está excluido de nuestra política de devoluciones (anuncios en el que no podamos ver el estado real del producto -fotos de internet, fotos de terceros, ausencia de fotos del artículo-). Adjunte las fotos que así probaban que el mueble estaba incompleto, así como los mensajes que he intercambiado con el vendedor en el que reconoce esta tara.No entiendo como Wallapop, deja al consumidor sin defensa de reclamación ante una compra, incluso aportando pruebas del problema sufrido y que ni siquiera, se han tomado la molestia en llamarme o escribirme para ver que había ocurrido, a pesar de pagar una protección de pagos y garantía, que no se ha hecho efectiva y que wallapop unilateralmente, me ha negado esa cobertura y servicio sin dar explicaciones y ni siquiera preguntar si se había resuelto el problema o darme cualquier tipo de solución.Me obligan a comerme el mueble sin ni siquiera dar lugar a una réplica o justificación en caso de que faltara, que no es el caso.¿Para que sirve la garantía/protección de pagos? ¿Porqué no se ha retenido mi pago al vendedor sin antes esclarecer que ha ocurrido? ¿Será porque el vendedor en un PRO y paga su afiliación a wallapop y no les interesa que se sienta incómodo con los productos defectuosos que vende?Parece que a wallapop, sólo le interesa las cuotas de los PRO y deja indefensos a los consumidores particulares frente a engaños o defectos de producto. ES UNA VERGUENZA.Exijo que se me devuelvan los 63,05€ que he pagado por dos estanterías (con envío). ya que una venía rota en varios puntos y he tenido que reparar yo y la otra, a la que le faltaban piezas que es totalmente inservible. Y EXIJO QUE NO SE VULNEREN LOS DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES Y SE APLIQUEN LAS COBERTURAS. DE PROTECCIÓN Y GARANTÍA DE PAGOS DE LA QUE TANTO HACE GALA WALLAPOP Y QUE LUEGO INCUMPLEN POR SISTEMA (NO SOY EL PRIMERO AL QUE LE SUCEDE).SALUDOSGracias.

Siguiendo el ejemplo de un anterior cliente afectado por lo mismo, comunico lo ocurrido cronológicamente:28/07/2022 Realizo el pedido vía Web03/08/2022 El pedido es entregado en mi domicilio04/08/2022 Comunico mi decisión de devolver el producto, ShopDutyFree concierta recogida y me proporciona una etiqueta de devolución08/08/2022 SEUR recoge mi pedido en mi domicilio09/08/2022 El pedido es entregado a Shopdutyfree por parte de SEUR23/08/2022 Después de esperar pacientemente el reembolso sin suerte, o al menos una notificación de que se me vaya a hacer, comunico mi preocupación con la intención de enterarme del estado.24/08/2022 Me responden que debido a congestión en el almacén y vacaciones de la plantilla los reembolsos se han retrasado. Entendible. Se me dice que se realizará entre ese mismo día 24 o 25.31/08/2022 Sigo sin recibir el reembolso. Les vuelvo a escribir para saber el estado. No contestan.01/09/2022 Intento hacer contacto de nuevo. No contestan.02/09/2022 Finalmente me responden. Comentan que el dispositivo está activado y que por eso no pueden hacer el reembolso. Muy extraño, ya que soy muy meticuloso a la hora de hacer devoluciones y seguí sus instrucciones al pie de la letra en todo momento, recuerdo perfectamente que lo desvinculé de mi cuenta de iCloud. Aún así me quedaba un rastro en “Mis dispositivos” que borro inmediatamente y se los dejo saber.05/09/2022 Me vuelvo a poner en contacto para que se me haga el reembolso ya que por mi parte he hecho todo lo posible. Me responden diciendo que todo está correcto y que el reembolso se efectuará en 24-48 horas (lo mismo que me dijeron el día 24 de Agosto)07/09/2022 Les comunico que sigo sin recibir el reembolso y pido prueba de que haya sido emitido. 08/09/2022 Pasan 24 horas sin responder (especifican en el sitio web que siempre responden en 24 horas como máximo)Mañana hará 1 mes desde que el producto que devolví llegó a sus almacenes. Por supuesto dispongo de facturas, códigos de seguimiento y capturas de lo hablado con ellos. Comentar además que su formulario de contacto no funciona, tampoco responden en su email **info@shopdutyfree.es** ni por el chat de Facebook Messenger. La comunicación con ellos la he estado haciendo como podía, desde la página del mismo producto que compré. La experiencia de devolución está siendo muy frustrante y me causa ansiedad no saber cuándo recibiré mi dinero.

Hola, realice un pedido on-line a la empresa yub store el pasado 8 de febrero de 2022, sobrepasado ampliamente el plazo indicado para la entrega, me puse en contacto por e-mail para reclamar el pedido.El 3 de marzo me comunican que su proveedor no tiene stock, ni previsión de cuando lo volverá a tener, dándome la opción de cancelar el pedido y solicitar el reembolso correspondiente. Les comunico por tanto, que procedan a la devolución del importe transferido, a la misma cuenta desde donde se realizó.El 7 de marzo me contestan que toman nota de la petición de cancelación y que la devolución del importe se hará en los próximos días, para lo cual abren la incidencia dándome un numero de ticket identificador de la reclamación.Van pasando las semanas y los meses, y a pesar de haber reconocido mediante dos correos de fecha 2 de junio y 11 de julio respectivamente, que el abono está aprobado y que efectuaran en breve la devolución, a día de hoy, 8 de septiembre, y tras 7 meses no he recuperado mi dinero. Por mi parte, y aunque no decaigo en seguir realizando innumerables llamadas telefónicas que nunca son atendidas, de enviarles whatsapp y correos electrónicos infructuosos, quiero que quede patente y de forma publica el escaso cuidado que tiene esta empresa hacía sus potenciales clientes. Gracias por la atención prestada.

El 18 de junio de 2022, el cliente compra a través de la web una tarjeta regalo virtual (200 €) que se enviarían al correo deseado y con un código al número de tfno. indicado, de manera que el receptor podría acudir a cualquier centro del CI presentando el correo y el código secreto.El comprador compra bajo la advertencia del CI de que este tipo de productos (que son virtuales, que no existen) NO admiten ni cambios ni devoluciones.Esta tarjeta NO llega. Sí llega un correo (incompleto, engañoso e inservible) que no se puede utilizar. En el centro CI de Santa Cruz de Tenerife NO se ofrece ninguna solución al portador de este correo y código secreto, es decir, el comprador ha gastado 200 euros en humo del CI.Cuando el comprador se pone en contacto telefónico con la empresa, la persona de Desatención al cliente NO solo no soluciona ni ofrece alternativas al cliente comprador, sino que, además, le cuelga el teléfono previo insulto al cliente.El cliente decide devolver el primer recibo cobrado en su tarjeta financiara del CI.A partir de ese momento, el departamento financiero, de morosos, de prejusticia, justicia y demás llaman casi a diario al cliente para reclamar el importe de 45 € devuelto.El personal de estos departamentos sí ofrece calidad en su trato, pero NO soluciona nada.El segundo recibo ya ha sido cobrado (aún no lo he devuelto, pero me dan muchas ganas).CI ha intentado contactar por teléfono con la persona a la que iba dirigida la tarjeta regalo ¿? y le comunican que, efectivamente, hubo un ERROR puntual, por lo que asumen que hubo NO se ha ofrecido el producto convenido.A mí, cliente que compra y paga, solo me llaman para cobrar por un producto que no existe.Engaño, pérdida de tiempo y de energía por reclamar mi dinero por un producto que NO tengo, no he tenido y que YA NO quiero.

Hola, realicé un pedido en fecha 20/08/2022, el cual recibí en mi domicilio en fecha 23/08/2022. Después de probarlo, no me gusta su funcionamiento, y no es como yo esperaba. En fecha 31/08/2022 solicito a través de email, la devolución del artículo (RADIO DE COCHE 1 DIN MP5? ×? 1) , a lo que me indican que les escriba por wathsaap. Después de escribirles al número que me dicen, me responden que no reembolsan el dinero, me dan dos opciones, un vale válido para 3 meses o cambiar el artículo por otro, a lo que les respondo que no, que yo quiero ejercer mi derecho, amparado por la ley, de desistimiento durante los primeros 14 días, de modo que están obligados a devolverme el dinero. Ellos siguen diciéndome que solo dan esas dos opciones, a lo que yo les insisto que esas opciones son válidas siempre que el cliente las acepte, pero si el cliente no las acepta, dentro de los primeros 14 días están obligados a reembolsar el dinero. De momento no me solucionan nada ni me dan más respuestas.

Que el 4 de junio del 22 se lleva a reparar desbrozadora Garland Mod. 711G, adquirida en mayo del 2021 y por tanto en garantía por falla consistente en que no arranca. El comercio pasado un tiempo me comunica que no entra en garantía alegando que, y cito: la desbrozadora está gripada ya que no le has echado aceite a la gasolina.Que AMBAS cosas que alega el comercio son una apreciación aventurada, sin base en hechos y en todo caso indudablemente falsas. Por un lado no es cierto que la desbrozadora esté gripada, puesto que el gripaje produce un agarrotamiento total o parcial del cilindro, y en esta máquina la correa de arranque arrastra al cilindro sin oposición.Por otro lado, no es cierto que no se le haya echado aceite, en el ticket de compra se observa que, junto con la máquina se compran una botella de aceite para motores de 2T y una garrafa de gasolina. Por otra parte, y aún más obvio, se puede observar que en las inmediaciones del escape de la máquina restos de aceite, este aceite no llega mágicamente ahí, es el exceso del aceite de la mezcla que se supone que no he echado, que no se quema y se expulsa por el escape.A mayores: esta parte entregó la máquina con el depósito completamente vacío (vaciado que se hizo por seguridad dado que se iba a transportar en un vehículo particular), y por tanto escapa a mi entendimiento cómo sobre una gasolina que no existe, se puede deducir que no se ha echado aceite.He de decir que en todo momento, hasta que finalmente decidieron no hacerse cargo, los empleados del comercio daban la razón a esta parte en estos y otros argumentos y ningún crédito al servicio técnico.Que se ha cursado hoja de reclamaciones oficial y la respuesta es, de nuevo: “Le informamos desde la tienda de Leroy Merlin Cocentaina, que hemos recibido su reclamación sobre la desbrozadora Best 711G 42CC Garland, viendo sus alegaciones y contrastando con el informe del servicio técnico, se desestima su petición de devolverle el dinero, ya que según el informe nos indican que no entra en garantía, por un uso incorrecto de la máquina.”Finalmente hay que decir que la máquina se ha devuelto con un tornillo DENTRO del depósito de combustible. Como consumidor no se si este tornillo pertenece a mi máquina y ha sido devuelta en condiciones distintas a las que se entregó.

A día 06/11/2020 hice una compra de un vehículo a motor de la marca Fb Mondial a través de un punto de venta autorizado ( Terremoto) Santiago con número Fiscal B70541263 Desde el primer minuto de recibir la moto , esta misma me estuvo dando problemas técnicos y en Febrero dejó de funcionar , tuve que llevar el vehículo al taller autorizado para la reparación , después de esta reparación , el mismo fallo volvió a ocurrir sumando a este la sustitución de la cadena y sensores específicos para introducir las marchas . Son un cúmulo de fallos que desde el primer momento de adquirir la moto , llevan ocurriendo , y la moto pasa más tiempo en talleres que circulando y nadie me da una solución decente mas que llevarla al taller cada momento . Al adquirir un vehículo nuevo , entiendo por esto que debo de hacer uso y disfrute del mismo en vez de estar gestionando la reparación repetidamente de la misma . A día de hoy 02/09/2022 el vehículo sigue en el taller pasado 5 meses sin hacer uso del mismo y dilatando la reparación de la misma y sin ninguna fecha de arreglo .

Buenos días, el día 11 de abril de 2022 realice un pedido, en el cual se indicaba que la entrega se efectuaría a finales de abril o la primera semana de mayo. A día hoy y tras haberme puesto en contacto con la tienda en numerosas ocasiones, no he recibido el pedido no obtenido respuesta o solución por parte de la tienda.

Hola, realicé un pedido en Druni.es el día 11/08/22 y el día 12/08/22 recibí un mail para confirmarme que se había realizado el envio.Según la información ofrecida en la web de Druni, los envíos se reciben máximo en 72h (es decir, tres días). Fueron pasando los días y no tenía noticias de mi pedido y tampoco aparecía en la página de la empresa de transporte con el número de seguimiento facilitado.Me puse en contacto con la empresa de transporte, los cuales me dijeron que el envío no les constaba en su sistema. Por lo que llamé a la atención al cliente de Druni y me dijeron que lo habían enviado por error a una central equivocada en el ámbito territorial de la empresa de trasporte, que se hacían cargo y lo intentaban solucionar cuanto antes.Días después, volví a ponerme en contacto porque no recibía el pedido ni ninguna noticia. A lo que me dijeron que el paquete estaba perdido en alguna parte de la empresa de trasporte, sin poder facilitarme ninguna información concreta o garantizarme nada. A lo que yo respondí pidiendo el reembolso, ya que habían inclumplido de sobra el tiempo estimado máximo de entrega y además, sin darme ninguna solución alternativa. Me dijeron que lo hacían constar.Hoy, día 06/09/22, viendo que ni tengo un reembolso ni noticias por parte de Druni ni de la empresa de trasporte, he vuelto a llamar a atención al cliente de Druni para volver a explicares la problemática. La única solución que me han dado es que el paquete deben recibirlo ellos y una vez lo comprueben, realizarán el reembolso. Es decir, ninguna solución de nuevo.Como le he dicho a la chica de atención al cliente, Zoraida, es un problema entre Druni y la empresa de transporte. No es que yo haya hecho una devolución y deban comprobar nada para realizar el reembolso. El pedido nunca ha llegado a mis manos. El pedido lo han perdido y han incumplido sus plazos de entrega con creces por lo que creo conveniente me reembolsen el dinero y solucionen su problema con la empresa de trasporte cuando crean conveniente. Ya que, si ha perdido el paquete y no han podido redirigirlo a mi dirección en todo este tiempo, no puedo saber cuando les va a llegar a ellos para que me realicen el reembolso. A lo que tampoco me ha sabido responder.En definitiva, que no he recibido un pedido de Druni porque anda perdido por su empresa de transporte y no me quieren realizar el reembolso, ya que tienen que comprobar que les llega el paquete primero ellos (no se muy bien para qué). Creo que lo que tienen que comprobar es que el paquete no me ha llegado a mí y eso es motivo de sobra para realizar el reembolso que ya hace días solicité.